商務電話禮儀實訓報告

時間：2022-11-08 11:30:03 兆波禮儀我要投稿

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商務電話禮儀實訓報告（精選7篇）

　　隨著個人素質的提升，報告使用的次數愈發增長，報告具有雙向溝通性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的商務電話禮儀實訓報告，希望對大家有所幫助。

商務電話禮儀實訓報告（精選7篇）

　　商務電話禮儀實訓報告篇1

　　我們先是看了有關商務禮儀的視頻，它讓我對商務禮儀有了有深層次的了解。

　　商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。

　　商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。

　　商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

　　這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。

　　我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　在這段視頻中系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使我們在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

　　商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。

　　要塑造良好的'交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　其中有很多是細節問題是我們需要注意的。

　　到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。

　　按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。

　　同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。

　　當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

　　不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。

　　這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　在視頻中我了解到了社交的十不要:

　　不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。

　　禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

　　不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。

　　反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　不要長幼無序，禮節應有度。

　　不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　昨天，我們去西餐廳學習了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。

　　老師在之前反復強調:學習第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學習敬酒，只顧著要享受美食。

　　為此我們挨了批評，這件事給了我一個教訓，對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的。

　　就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。

　　餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。

　　將餐巾對折輕輕放在膝上。

　　回到學校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機，我想我們平常也應該學著這樣，對許多的事或物應懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。

　　吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置;離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時忌發出聲音。

　　喝湯后，湯匙不應放在碗中，應把湯匙拿起放在湯碟上。

　　有關餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。

　　餐巾攤開后，應該攤平放在大腿上，千萬不要放進領口。

　　另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛生。

　　高跟鞋是女士的最愛，但是穿高跟鞋走路確實是很痛苦的事。

　　我們學著穿高跟鞋走路，學女士的坐姿，學遞送文件時的正確的姿勢，現在我才明白這些原本看來非常只容易的事情做起來是這么的難。

　　總之，這短段一周的實訓教讓我重新審視很多我以前的事情，實訓是短暫的，還有很多東西是要在以后的生活中學習的。

　　商務電話禮儀實訓報告篇2

　　去年的12月31日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。

　　從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節出發。

　　在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。

　　也是我們最不能忽略的地方。

　　有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

　　通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足。

　　而這些東西正是我們現在最需要的東西。

　　讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。

　　通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的'負面影響。

　　通過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。

　　“禮儀”就是行為規范，無規矩不成方圓，規范就是標準。

　　禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。

　　“教養體現于細節，細節展示素質”。

　　其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，我們都要從細節出發，從小事著手。

　　所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范!

　　通過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。

　　通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。

　　商務電話禮儀實訓報告篇3

　　今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。

　　俗話也說:“沒有規矩，不成方圓”。

　　所以做任何事情，都應有一定之規。

　　禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范，也是互相尊重的需要。

　　平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。

　　但是通過學習職場禮儀，發現這長期以來心中的觀念是不正確的。

　　其實禮儀對每個人來說都是非常重要，無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。

　　禮儀體現著一個人道德修養。

　　一個人若無禮可行，那么他在工作與學習上也很難順利進行，因為無禮寸步難行。

　　禮儀說到底就是尊重，尊重別人，同時也能獲得他人尊重。

　　良好的禮儀會給別人留下很好的印象，進而促進相互間的溝通和交流。

　　尊重與信任，無論在工作、學習和生活上，都尤為重要。

　　沒有什么比信任更為重要了。

　　歸根結底，還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。

　　良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象，在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。

　　良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑，可以融洽人與人之間的關系，從而達成合作。

　　通過短暫的禮儀培訓，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。

　　禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規范，是個人道德修養的充分體現。

　　禮儀不僅僅表現在個人形象方面，還關系到企業形象方面。

　　從個人而言;好的.禮儀素質不僅可以提高人的個人修養，還能有利于自身的交往與溝通，從而使人獲得良好的人際關系。

　　從企業而言;可以樹立企業形象，提高客戶的滿意度與美譽度，最終達到企業經濟效益的目的。

　　總之，此次禮儀培訓讓我受益匪淺，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身邊。

　　今后更將注重自身禮儀的培訓，加強自身道德修養。

　　商務電話禮儀實訓報告篇4

　　20XX年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　文明服務，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。

　　要主動迎客，微笑服務;應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

　　微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。

　　尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。

　　微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的'一些過失。

　　通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。

　　都一一進行標準規范的講解。

　　讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。

　　以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。

　　通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。

　　無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規范自己，以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。

　　成為一個真正的服務人。

　　商務電話禮儀實訓報告篇5

　　20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓在公司會議室展開，本期培訓的主講由人力資源部劉秀慧擔任，為大家帶來了一場精彩的培訓。

　　培訓分別為大家介紹了三類具有代表性的商務禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現的一些常見的、頗具代表性的`問題。在案例解讀后，培訓分析了在每個事件細節中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜訪中，應先與對方預約，然后再登門拜訪，在就坐后，不應該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優先知情權”法則進行介紹;轉接電話時，未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閑話等。

　　本期培訓主要為大家講解了會見禮儀中前往客戶公司應注重的細節，介紹長者時的方法以及轉接電話時的一些重要事項，幫助大家了解了行為禮儀中需要注意的重點和要點，取得了良好的效果。

　　商務電話禮儀實訓報告篇6

　　20xx年2月5號下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對園區各部門員工進行的職業禮儀培訓課程在隆中報告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理咨詢有限公司專家進行授課，意在普及員工的職業禮儀知識和加強工作中的服務意識。

　　此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理咨詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時，更是引起了全場的轟動。第二部分是職業形象塑造模塊，通過概述的導入讓員工們都認識到了自身的不足，上德管理咨詢專家針對他們的不足并結合隆中風景區的現實情況，從服飾、儀表、儀態三個方面進行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎社交禮儀，主要針對隆中風景區這類服務性行業必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進行了具體的講授和指導。

　　最后，上德管理咨詢專家對此次的`課程進行了總結和點評，充分肯定了員工們認真學習的態度以及良好的課堂表現，同時表達了對員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓提升了他們在職場禮儀方面的知識儲備和社交服務方面的意識，相信今后在襄陽隆中文化園公司這個大家庭里會有更大的收獲和進步。