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商務禮儀相關知識
商務禮儀在外出交往中至關重要，一場生意的成功與否請看小編帶你了解商務禮儀相關知識吧!
《商務禮儀相關知識》
一、課程恰到好處，點到為止。
接電話的禮儀：鈴響不過三 自報家門禮貌結束 熱情友好及時轉述 打電話的禮儀：選好時間事先通報 商務人員在使用傳真機時要特別注意：
保留首頁、事前通報、注意禮節、區分文件 第五章：社交禮儀(稱呼禮儀，握手禮儀、介紹禮儀、名片使用、拜訪禮儀、接待禮儀、乘車禮儀) 根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。
如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。
稱呼隨時代而變化。
服務業(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。
握手禮儀 公務接待時——有專職司機開車，后排右座為上座，即司機對角線的位置是上座。
最為 注意安全時——司機后面的座位是車上安全系數最高的位置，副駕駛座是車上安全系數最低 的位置。
10.盡量不要吃剩，禁止外帶 1.忌隨便發怒——在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。
在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。
一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚 至翻臉，要表現出有氣量，有涵養。
俗話說：“氣大傷身。
”發怒者會傷身，對自己的形象也 有不良的影響。
動不動就生氣的人，會失去朋友。
2.忌玩笑過度——朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關系，增進友誼。
但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。
3.忌口無遮攔——在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。
4.忌衣冠不整——俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。
”可在社會上，以貌取人，以衣取人的情況時有發生。
因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。
5.忌無信忘恩——社交活動中，最重視一個"信"字。
言而有信者，會得到大家的尊重;言而無信者，會失去大家的信任。
在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而 有信，行而有果。
6.忌不尊重女士——尊重婦女，是每一位有教養的男士應具有的品格和風度。
在社交場合，男士應尊重婦女，照顧婦女，時時處處遵守“女士優先”的原則。
若在社交場合擺大男子漢的 架子，不給婦女應有的尊重，或當婦女需要幫助時視而不見、袖手旁觀，自然會受到眾人的 批評。
外國禮儀 握手禮節：美國商人即使是初次見面也較少握手，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。
稱呼：美國人喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。
美國人很 少用正式的 談話：美國人喜歡把“請”和“謝謝”掛在嘴上，經常會說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。
服飾：注意服裝,穿著要因時而異。
英國人講究穿戴,出門就得衣冠楚楚。
風度：英國人已無昔日的雄風,可自負心特別強。
中、上層的人士過著舒適的生活，養成了一種傳統的“紳士”、“淑女”風度。
性格：性格孤僻,生活刻板,辦事認真，對外界事情不感興趣,往往寡言少語,對新鮮事物持謹慎態度,具有獨特的冷靜的幽默。
飲食：英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。
重大的宴請活動，都放在晚餐時進行。
英國人的飲宴以儉樸為主。
禮品饋贈：按照德國送禮的習俗，若送劍、餐具，則對方會給你一個硬幣，以免所送的禮物傷害你們之間的友誼。
服飾：法國有“時裝王國”之稱。
女裝樸實風格走俏，素色為主，黑、白和淺淡顏色為上。
男士出門前必須刮臉梳頭，打扮整潔，從事商務活動宜穿保守式西裝。
《商務禮儀相關知識》
一、禮儀的概念：人與人交往的藝術
禮儀—禮貌、禮節;儀—儀態、儀容、儀表。
具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。
儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規范 化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。
二、商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務交往中的一種行為藝術，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養體現細節,細節展現素質,(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等)
三、商務禮儀與傳統禮儀的關系
1、商務禮儀與禮儀的共通性
1)行為性：都是一種與人交往的行為藝術
2)作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用
3)目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任
2、商務禮儀與禮儀的區別性
1)規范化：商務禮儀的應用比傳統禮儀更為規范化
2)覆蓋性：商務禮儀的性質及具體功能，更被現代社會的商務人士所認可。
3)適用性：傳統的禮儀只是表面的行為模式;而商務禮儀則根據不同的商務場合都有不同的行為模式。
其適用性更為廣泛且具化
3、商務禮儀是禮儀在特定場合(即商務場合)下的一種表現方式
四、商務禮儀的基本特征
1、規范性：標準化的要求
2、對象性：區分對象，因人而異
3、適用性：講究人時、地利、人和
五、商務禮儀的重要性
1、對個人而言，提升自身的涵養、素質;有利于贏得他人的尊重。
2、在商務交往中，個人代表企業，個人形象代表企業形象，樹立個人形象就是樹立企業形象的基礎;樹立企業正面形象，有利于贏得企業合作伙伴的信任、理解與支持。
六、商務禮儀的六大準則
1、分清主客立場
2、守時間與珍惜生命同等
3、我尊重與尊重他人同等
4、他人對話，多用商量語氣
5、切行為，避免影響他人
6、重他人的隱私
七、商務禮儀形成的六大要素
1、儀容
2、服飾
3、舉止
4、體態
5、談吐
6、待人接物
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