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電話禮儀的重要性論文
畢業的大學生都寫過論文吧?那么電話禮儀的重要性論文怎么寫呢?下面小編跟大家分享一下關于電話禮儀的重要性，可參考哦!
專業的電話禮儀有3個基本要件：
1.懂得氣氛營造
(1)誠懇的態度。
(2)情緒的掌握。
(3)聲調的控制。
(4)中聽的話語。
2.使用輔助工具
(1)簡訊、留言條。
(2)重要顧客索引。
(3)常聯絡廠商索引。
(4)名片管理。
(5)鏡子。
3.正確心理建設
(1)互動關系。
(2)代表公司。
(3)積極傾聽。
(4)設身處地。
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。
困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。
它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。
在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，
甚至連打電話、接電話時“開口發言”的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。
由于電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。
為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。
(一)態度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。
不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養”水準。
(二)傳遞信息簡潔
由于現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語速語調
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。
善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。
要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。
為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。
(四)使用禮貌用語
對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
電話禮儀是我們交際成功的重要保證!
●打電話前，最好先做好準備，比如談話要點所要講到的數據等，可以記錄在紙上。
這樣既能節約時間，又不至于“忘詞”。
●人們往往以為在電話里講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。
其實這是不對的。
因為沒有表情時講出來的話往往是干澀而沒有感情的，對方一聽就能想象到你毫無表情的和他談話，心里也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。
●如果正心情不好的時候有你的電話，在接過電話前，一定要穩定一下情緒，使自己高興起來，不要把煩惱和不高興傳染給對方，更不能因對方在不適合的時候打來電話而發火。
●除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時間打電話。
每天上午7點前、晚上10點后及午休時間，用餐時打電話，也不合適。
另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時差，不要不分晝夜地騷擾人家。
●打公務電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是節、假日時間里，麻煩對方。
如果能有意識地避開對方的通話高峰時間、業務繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。
●每次通話的具體長度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長。
我們提倡“三分鐘原則”。
在打電話時，應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限制在3分鐘以內。
●如果通話時間較長，最好先征求一下對方意見，并在結束時略表歉意。
在和對方通話時，可以多稱呼對方，不僅會使對方專注，而且還會增加你的感情色彩。
●打電話前，最好先做好準備，比如談話要點所要講到的數據等，可以記錄在紙上。
這樣既能節約時間，又不至于“忘詞”。
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