縣級電力營銷優質服務提升策略論文范文

　　隨著我國城鎮化建設的發展，人們對電力的需求越來越高，致使電力企業也逐漸增多，其競爭壓力也逐漸加大。縣級供電企業作為配電零售企業，做好電力營銷是其經營的關鍵。面對激烈的競爭環境，企業想要在競爭中尋求發展，提供優質的營銷服務是重要保證。因此，企業一定要提高自身的營銷水平、保證優質服務，才能夠快速穩定的發展。

　　1目前我國電力營銷服務存在的問題

　　隨著市場化經濟的發展，很多電力企業都意識到:只有做好營銷工作，才能在市場中占有一席之位。但是，由于電力企業進入市場化競爭的時間不長，大多數的企業都沒有認識到要提供優質的服務才是做好營銷工作的關鍵。尤其是縣級電力企業，管理觀念比較落后，以自我為中心，缺少服務意識，導致整體的服務水平較低。

　　1.1缺少對用戶的服務意識

　　長期以來，電力企業都是以自我為中心，對用戶的服務意識比較弱化。但是，隨著市場經濟的到來，用戶有了更多的自主權，可以自行選擇能夠提供優質服務的企業。因此，企業要切實做好服務工作，增加與用戶的交流。

　　1.2缺少專業的工作人員

　　就目前我國縣級電力營銷企業來說，其服務人員年齡普遍偏大，這些工作人員雖然在經驗和技術上有一定的優勢，但是缺少營銷服務相關的素質和能力，嚴重影響了電力企業營銷優質服務的質量。

　　1.3缺少必要的硬件設施

　　必要的硬件支持是做好電力營銷優質服務的保障。但是，目前很多企業在硬件配備上都存在著問題。例如為營銷人員配備必要的車輛可以方便其為消費者提供更加優質的服務，進而做好營銷工作。

　　1.4收繳電費時的態度不佳

　　收繳電費是電力企業和消費者面對面打交道的機會，企業應該抓住這個機會給消費者留下良好的印象，但是，目前很多電力企業的員工在收繳電費時態度不佳，尤其是在面對一些欠費的用戶時，企業的態度強硬，普遍給予停電處理，造成了企業和消費者之間的不愉快，影響了電力營銷服務的質量。

　　1.5缺少跟蹤服務

　　無論是對于什么行業，都要抓住消費者的普遍心理，他們希望能夠得到必要的售后跟蹤服務。但是在電力企業中，現在基本沒有跟蹤服務，這不但影響了用戶對企業服務的滿意度，企業也不能及時了解用戶的感受與需求，也就限制了企業對服務的改進。

　　2如何做好電力營銷優質服務

　　消費者是企業服務的中心，供電企業要以用戶為中心，從以下幾個方面提供優質的服務。

　　2.1強化服務意識

　　電力企業的員工要轉變觀念，要意識到自身的服務質量會影響到企業的效益和發展，提高自身的服務質量會為企業在市場競爭中創造優勢。給消費者提供優質服務是員工應盡的職責，只有把消費者放在主體地位，才能做好營銷工作，才有可能創造更大的企業效益。

　　2.2提高工作人員的素質

　　企業有了服務意識后，員工必須具備一定的能力才能做好優質服務工作。針對目前員工素質現狀，企業應該對老員工進行培訓，對于新技術和服務相關的知識要能及時掌握，同時應從社會上招聘一批具有高素質、高能力、高服務意識的電力方面人才，提升企業員工的整體素質。

　　2.3加大檢查力度，確保電網的穩定性

　　現在人們的生產生活都離不開電，因此，電力企業一定要做好電網的檢查管理工作。電力企業面對的用戶不僅是個人，還包括政府行政、事業單位和企業，如果突然停電，會造成很大損失。所以企業在平時要加強對電網的檢查，保證其安全穩定地輸送電能，不要給消費者帶來損失，損害電力企業的形象。

　　2.4建立健全營銷管理制度

　　企業要建立健全營銷管理制度，使提高優質服務的措施得以有效落實。在每個服務環節都要安排好責任人，如果在服務中出現問題，能夠有人負責，解決消費者的問題。同時要建立獎懲制度，對于表現好，能夠給用戶提供優質服務的員工要給予表揚獎勵，對于在服務中出現問題，不能使用戶滿意的員工要給予批評懲罰。這樣員工才能切實做好服務工作，有利于提高電力營銷的優質服務水平。

　　2.5重視用戶反饋意見

　　電力企業要提供相應的售后服務，解決消費者的問題，同時要重視客戶的反饋意見。可以采取問卷調查、監督電話、意見投訴箱等措施來收集信息，根據客戶意見改善服務質量，從而提高客戶對企業的滿意度。與此同時，企業要注意做好特殊時期的應急工作，例如春節用電高峰期，就要采取有效措施提高電力的穩定性和安全性，以保證用戶的用電需要;遇上雷電之類的惡劣天氣，要確保電力能夠及時恢復，不要給消費者的生活帶來不便。

　　3結語

　　綜上所述，提升電力營銷的優質服務對企業的發展有著重要的意義。隨著市場經濟制度的改變，企業一定要做好電力營銷，提高自身對優質服務的管理，從而提高自身綜合競爭力，努力在電力市場競爭中站住腳，為社會提供更好的服務，創造更大的價值。

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