以用戶中心設計為基礎的網絡旅游預體驗設計

　　摘要：本文討論了用戶對旅游網站的用戶體驗與實際旅游體驗之間的聯系，提出旅游網站的瀏覽效果會對實際旅游體驗品質的影響的觀點。說明在設計旅游網站時，除了需要在界面上做好用戶體驗外，還需要在內容上給訪問者營造出一種實際旅游的“預體驗”。如果網絡旅游預體驗設計的當，將會直接影響游客對旅游的體驗品質。

　　關鍵詞：旅游網站 　交互設計　用戶體驗　預體驗

　　旅游產品的體驗是游客在旅游過程中建立起來的感受。其體驗品質往往受到很多方面的影響，比如說環境、設施、服務、次數和游客心理等方面的影響。也就是說，在旅游過程中是否能使游客有一個良好的體驗品質和以上幾點息息相關。但是經研究發現，某些時候，游客在出游前如果做足準備，充分掌握旅游目的地的信息后，即便上述條件不是非常完備，也能獲得較好的體驗。

　　一、旅游預體驗的概念分析

　　當今是一個信息爆炸的時代，游客掌握信息的最方便的工具就是互聯網及相關旅游網站。旅游網站的作用除了給游客提供信息外，應該具備另一個功能：預體驗。那什么是預體驗呢?所謂預體驗就是以互聯網為工具，通過信息技術了解旅游目的地的相關情況，從而對旅游產生指導性作用的體驗。

　　筆者認為：在旅游這個體驗活動中。用戶體驗的品質除了由“用戶期望”、“用戶需求”、“用戶動機”決定外，還和“旅游預體驗”有關。并且在預體驗的過程中，往往會促使用戶產生“動機”、“需求”和“期望”并影響最終實際旅游的體驗品質。

　　二、我國旅游預體驗的現狀

　　目前在國內存在著大量的旅游網站，這些網站均有介紹旅游景點、酒店、餐館、旅游地圖和其他用戶的點評等信息，用戶在瀏覽頁面的過程中，通過閱讀獲取了大量的相關信息，從而獲得了對景點的一個大致概念。這種行為可以歸為預體驗的獲得。

　　通過某些技術手段，游客通過網絡即可體驗到部分景點的游覽過程，但這畢竟和真實旅游存在著一定的區別。所以必定會有大部分游客通過虛擬旅游的預體驗對真實景點產生興趣，萌發出去實地游覽的想法。此時，旅游的“動機”和“目標”就產生了。

　　三、互聯網時代的網絡旅游預體驗產生的效益

　　首先網絡旅游預體驗為旅游業帶來的是前所未有的發展契機。網絡的自助隨機性，網絡的信息豐富性，網絡服務的時效性將是“網絡旅游體驗”優于傳統旅游的三大基本特性。

　　其次、將以其直接的面對面的服務形式，免去了旅游者不必要的時間浪費和金錢負擔。它不但減少了旅游經營者為旅游者提供旅游產品服務時的銷售環節，而且還降低了產品成本，提高了經營效益，為旅游者提供了物美價廉質優的服務。

　　第三、最大程度上滿足旅游者的各種需要。網絡旅游體驗是旅游人性化、個性化、自由化的前提和保證，正如某網站所介紹的那樣：“你自己可以在網上選定你想去哪兒，怎樣走，住哪里，買什么東西，網站絕不干涉你的任何行動，相反，它將竭盡全力幫助你完成自己的心愿。”

　　四、網絡旅游預體驗產生的發展趨勢

　　網絡旅游預體驗實際上就是一種對景點宣傳，在這個宣傳攻勢中，可以使用任何現有的技術手段和部分營銷手段。但是切忌使用戶感到厭煩的廣告手段。如何解決這個矛盾呢?在“以用戶為中心”的設計中，其最基本的思想就是將用戶時時刻刻作為設計的立足點和出發點。而網絡旅游預體驗的意義就在于將旅游目的地最美的景點以最美的方式呈現給訪問者。同時將目的地可能存在的不足和缺陷毫無保留地告知，以便游客參考和做準備。但是每個游客都有自己不同的身份背景、學歷和審美觀。如何能做到大多數用戶對網站提供的內容都感興趣，而不反感呢?

　　目前，大部分網站的注冊內容中，都存在一個選填“高級選項”，用戶如果愿意，可以將自己的年齡、性別、職業、收入、愛好等相關信息提交給網站。網站收到這些信息后，通常用該類信息做數據挖掘，以便分析出用戶的消費動機和興趣志向。

　　五、網絡旅游預體驗設計要素

　　目前，我國國內旅游網站眾多，然而里面的內容大致普遍相同且都沒有從游客的需求點出發來進行設計。而且部分游客感興趣的內容也僅僅有聊聊幾行純文字對旅游景點進行介紹，因此無法真正滿足游客的需求，甚至無法勾起用戶的旅游欲望。

　　在設計頁面的過程中，要以“用戶為中心的交互式設計”思想為指導，從用戶體驗設計的角度開發旅游網站。通過調查以及了解用戶或者游客的心理，提供給用戶在旅游前及旅游過程中所需的適當且完整的信息。結合現有的導游系統特點、游客的需求，設計和開發了一種比較新穎的旅游信息平臺。平臺注入了“用戶為中心的交互式設計”的理念，并提供了專業化的導游內容，使得游客在旅游過程中可以隨時、隨地、隨意、隨設備地享受系統提供的專業化旅游服務。那么這一過程勢必在一定意義上促進旅游經濟發展。

　　六、總結

　　訪客在瀏覽旅游網站時，首先產生的是對旅游網站的用戶體驗，這個體驗決定了用戶是否會繼續使用這個網站。而良好的網站體驗會使訪客對旅游景點產生一種旅游預體驗。旅游預體驗的品質高低會影響訪客在以后是否會變成游客產生實際旅游體驗。而在實際旅游中，預體驗又會影響旅游體驗，對游客最終的旅游體驗品質產生影響。

　　參考文獻：

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