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旅游管理碩士畢業(yè)生論文的提綱
致謝
摘要
Abstract
目錄
1 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 藏文化主題酒店獲得快速發(fā)展
1.1.2 消費體驗成為顧客選擇酒店的關(guān)鍵因素
1.1.3 顧客行為傾向的探究日益得到酒店業(yè)界的關(guān)注
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 實踐意義
1.3 研究方法
1.3.1 文獻研究法
1.3.2 訪談分析法
1.3.3 問卷調(diào)查法
1.3.4 統(tǒng)計分析法
1.4 研究內(nèi)容及框架
2 文獻綜述
2.1 主題酒店相關(guān)研究
2.1.1 主題酒店概念區(qū)分
2.1.2 主題酒店概念界定
2.1.3 藏文化主題酒店的概念界定
2.1.4 藏文化主題酒店的發(fā)展概述
2.1.5 藏文化主題酒店的發(fā)展特征
2.2 顧客體驗
2.2.1 顧客體驗的概念界定
2.2.2 顧客體驗的維度劃分
2.2.3 主題酒店顧客體驗的相關(guān)研究
2.3 顧客感知價值
2.3.1 顧客感知價值的概念界定
2.3.2 顧客感知價值的驅(qū)動因素
2.3.3 顧客感知價值模型
2.3.4 顧客感知價值的維度劃分
2.4 顧客行為傾向
2.4.1 顧客行為傾向概念界定
2.4.2 顧客行為傾向維度劃分
2.4.3 顧客行為傾向的相關(guān)研究
2.5 文獻小結(jié)與述評
3 研究設(shè)計
3.1 訪談研究
3.1.1 訪談對象
3.1.2 訪談內(nèi)容與方式
3.1.3 訪談結(jié)果與討論
3.2 究模型與假設(shè)
3.2.1 究模型
3.2.2 研究假設(shè)
3.3 變量定義
3.3.1 顧客體驗
3.3.2 顧客感知價值
3.3.3 顧客行為傾向
3.4 問卷設(shè)計
3.4.1 問卷結(jié)構(gòu)
3.4.2 變量測量
3.5 問卷前測
3.5.1 顧客體驗的分析結(jié)果
3.5.2 顧客感知價值的分析結(jié)果
3.5.3 顧客行為傾向的分析結(jié)果
4 數(shù)據(jù)分析
4.1 樣本來源
4.2 描述性統(tǒng)計分析
4.3 信度分析
4.4 因子分析
4.4.1 顧客體驗的因子分析
4.4.2 顧客感知價值的因子分析
4.4.3 顧客行為傾向的因子分析
4.5 基于因子分析的模型修正
4.6 方差分析
4.6.1 性別對各因子的獨立樣本T檢驗
4.6.2 年齡對各因子的單因素方差分析
4.6.3 收入水平對各因子的單因素方差分析
4.6.4 職業(yè)對各因子的單因素方差分析
4.7 相關(guān)分析
4.7.1 顧客體驗與顧客感知價值的相關(guān)分析
4.7.2 顧客感知價值與顧客行為傾向的相關(guān)分析
4.7.3 顧客體驗與顧客行為傾向的相關(guān)分析
4.8 結(jié)構(gòu)方程模型分析
4.8.1 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建
4.8.2 初始結(jié)構(gòu)方程模型分析
4.8.4 研究模型初次修正
4.8.5 研究模型二次修正
5 研究結(jié)論與管理建議
5.1 假設(shè)檢驗
5.2 研究結(jié)論及討論
5.3 管理建議
5.3.1 提煉主題內(nèi)涵,打造戰(zhàn)略優(yōu)勢
5.3.2 重視主題營銷,強化實時互動
5.3.3 聚焦顧客體驗,創(chuàng)造顧客價值
5.3.4 關(guān)注需求趨勢,超越顧客期望
6 總結(jié)與展望
6.1 研究創(chuàng)新
6.2 研究局限
6.3 研究展望
參考文獻
附錄一 調(diào)查問卷
附錄二 訪談提綱
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