微軟招聘總經(jīng)理助理3道面試題

　　1、某手機廠家由于設計失誤，有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半（不是沖放電時間），解決方案就是免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。請給所有已購買的用戶寫信告訴解決方案。

　　2、一高層領導在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接小２┪镳^館長需要如何寫信給這位領導，將城磚取回。

　　3、營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？

　　這三個題目我曾經(jīng)自己回答過很多次，不過答案有時候連我自己也很難說服，雖然說是個老題目了，還是想看看大家都是怎么回答！

　　以下是我總結的一些，作為參考：

　　1由于廠家的失誤有可能造成用戶的損失，但在大多用戶還沒有沒有意識時廠家就采取了解決方案，而且對用戶來說好像有更大的實惠，電池是不是可以免費換成新的？所以處理原則因該是讓用戶首先明白他的手機現(xiàn)在沒有問題，但廠家為了保證今后也不會出問題，采取了更負責的態(tài)度中國的用戶會不會很感動？

　　2如果要回城磚對領導并不會造成太大損失，但肯定也不會有好處，但處理不善肯定對博物館沒好處，所以要小心。可以說國家準備恢復部分明代城墻，正在四處征集城磚，希望該高官能夠割愛，最后大不了來一個捐贈儀式。都有個臺階下。

　　3電腦有質(zhì)量問題。一是退貨，二是換另一臺質(zhì)量好的同款電腦，價格優(yōu)惠為2萬元，以彌補李先生的損失。其實第3道題目以前有個類似的例子，說的是有一家百貨公司，由于標價員的疏忽把一架$10,000的鋼琴錯標成了$1,000。該百貨公司的處理辦法是以$1,000的價格賣給了發(fā)現(xiàn)這個bug的消費者，同是該公司借此機會充分利用媒體造勢，反而取得了用$9000打廣告而不能獲得的廣告效應，使該公司的業(yè)績上了一個臺階。我想第3題應該學習學習這個百貨公司的處理辦法。

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