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微軟招聘總經(jīng)理助理3道面試題

時間:2022-10-08 08:58:55 面試 我要投稿
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微軟招聘總經(jīng)理助理3道面試題

  1、某手機廠家由于設計失誤,有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半(不是沖放電時間),解決方案就是免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。請給所有已購買的用戶寫信告訴解決方案。

  2、一高層領導在參觀某博物館時,向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念,按國家規(guī)定,任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接小2┪镳^館長需要如何寫信給這位領導,將城磚取回。

  3、營業(yè)員小姐由于工作失誤,將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生,王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來?

  這三個題目我曾經(jīng)自己回答過很多次,不過答案有時候連我自己也很難說服,雖然說是個老題目了,還是想看看大家都是怎么回答!

  以下是我總結的一些,作為參考:

  1由于廠家的失誤有可能造成用戶的損失,但在大多用戶還沒有沒有意識時廠家就采取了解決方案,而且對用戶來說好像有更大的實惠,電池是不是可以免費換成新的?所以處理原則因該是讓用戶首先明白他的手機現(xiàn)在沒有問題,但廠家為了保證今后也不會出問題,采取了更負責的態(tài)度中國的用戶會不會很感動?

  2如果要回城磚對領導并不會造成太大損失,但肯定也不會有好處,但處理不善肯定對博物館沒好處,所以要小心。可以說國家準備恢復部分明代城墻,正在四處征集城磚,希望該高官能夠割愛,最后大不了來一個捐贈儀式。都有個臺階下。

  3電腦有質(zhì)量問題。一是退貨,二是換另一臺質(zhì)量好的同款電腦,價格優(yōu)惠為2萬元,以彌補李先生的損失。其實第3道題目以前有個類似的例子,說的是有一家百貨公司,由于標價員的疏忽把一架$10,000的鋼琴錯標成了$1,000。該百貨公司的處理辦法是以$1,000的價格賣給了發(fā)現(xiàn)這個bug的消費者,同是該公司借此機會充分利用媒體造勢,反而取得了用$9000打廣告而不能獲得的廣告效應,使該公司的業(yè)績上了一個臺階。我想第3題應該學習學習這個百貨公司的處理辦法。

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