連鎖企業的信息管理的分析論文

　　連鎖企業近年來，發展勢頭強勁。但是在發展的同時，也面臨著巨大的競爭，對連鎖企業提出了更高的發展要求。其中企業的信息管理就是其中最為關鍵的一項，本文就連鎖企業的信息管理必要性、現狀和作用進行論述，期待對連鎖企業的信息管理帶來參考價值。

　　在中國市場，連鎖企業可以說是蓬勃發展，國外知名的連鎖企業也紛紛進駐中國市場，如家樂福、沃爾瑪、肯德基、麥當勞等，給消費者帶來了豐富的選擇，也增加了連鎖企業在市場上的競爭壓力。從管理的角度看及連鎖企業發展的歷史來看，采用現代信息管理技術是經營好連鎖企業的根本。國內連鎖企業的經營者都有采用現代信息管理技術來管理企業的經營，但是在采用的過程中，由于資金和技術不到位，并不能讓信息管理技術更好的服務于連鎖企業的經營。這影響了我國本土連鎖企業的發展，導致在市場上的競爭力不強，甚至會出現企業的經營不佳而退出競爭市場。

　　1 連鎖企業采用信息管理的必要性

　　連鎖企業起源于美國，其經營歷史已有140多年，中國市場在20世紀八九十年代開始探索連鎖企業的經營方式，直至1993年國家正式提出將發展連鎖經營作為一項改革提出來，連鎖企業的經營逐步發展，現在消費市場上所占的份額不斷增加，連鎖經營的范圍和種類也日益多樣化，在如此巨大的競爭市場里，唯有運用好現代化的信息管理，連鎖企業才能有立足之地。

　　連鎖企業的經營主要體現為集中和分散，分散的門店組成企業整體，在這樣的經營特點下，經營者必須要善于通過最佳的資源配置才能實現最優經營。只有整個網絡體系相互配合，連鎖企業中的物流、商流、資金流和信息流需有序有機的結合和聯系，體現整體優勢，連鎖企業才能實現效益。這需要連鎖企業摒棄傳統的方式來管理經營，而是要引進現代化的信息技術，并盡可能的發揮信息管理系統的作用，使管理有序統一。對于規模大、分布廣的連鎖企業來說，采用現代化的信息管理顯得更加的必要。

　　2 連鎖企業信息管理的現狀

　　連鎖企業信息管理不是單純的操作計算機、辦公軟件的使用，而是要通過現代化的信息技術來對連鎖企業的經營進行管理，實現管理的有效性，以達到獲取利潤，提高競爭實力的目的。連鎖企業信息管理涉及整個企業內部，而不是信息部門或技術部門的工作。現代化的信息管理系統有著巨大的功能，如收集和處理數據，能將銷售點終端連接中央處理系統、管理者辦公室上的計算機終端，現金登記員或銷售點終端通過系統讀取商品的條碼，并將數據記錄傳輸。

　　盡管連鎖企業的現代化信息管理系統的技術已趨于成熟，但在企業實際操作和使用的過程中，仍然會有各種各樣的問題出現，總結目前市場上的情況，主要有以下幾方面的問題：

　　2.1 在市場上，我國連鎖企業對現代化的信息管理利用率低，管理效果不佳

　　不得不承認，連鎖企業的現代化信息管理技術的普及率很高，商場的連鎖企業基本上都引起了這一項系統，但很多連鎖企業的管理者不重視，或在使用的過程中并不能物盡其用，甚至由于工作人員的知識水平有限，導致操作不熟練。此類情況，使先進的信息管理系統成為了一些連鎖企業裝點門面的技術。

　　在現代化信息管理中，條碼的使用極大的方便了企業的經營者和消費者。條碼中所含的信息量大、其可靠性強、容易操作、高速度，極大的提高了商家結算的效率。但從目前市場及條碼的形成時間來看，連鎖企業中條碼的普及率還遠遠不夠，及時使用條碼結算的企業中，有相當一部分的條碼不規范、所含信息不準確，常出現誤碼、重碼、偽碼等，極大影響了結算的效率，也易使消費者產生質疑，也給連鎖企業的信息管理帶來很大的影響，致使連鎖企業的經營額下降。

　　2.2 受資金限制，小型連鎖企業無法感受信息管理系統的實效

　　由于連鎖企業經營模式在我國的發展時間較短，連鎖企業信息管理系統的開發在我國沒有統一的標準，這讓商家在采用信息系統進行管理時沒有統一的運作模式。

　　我國連鎖企業起步時的規模較小，門店小，規范化程度低，還無法向國外知名的連鎖企業靠攏。規模較小，企業的經濟效益不能立馬顯現，有些企業經營方式不佳導致收益情況不佳。小規模的操作，必然會受到資金的限制，由于信息管理技術的引進往往需要數十萬的資金，再加上人員的培訓、系統的后期維護都需要大筆的資金，這筆不算小的投入阻礙了小型連鎖企業引進現代化信息管理系統，這也是目前市場上連鎖企業使用現代化信息管理的問題之一。

　　2.3 工作人員專業素養低，無法更好地使用信息管理系統

　　除了大規模的連鎖企業外，中小規模的連鎖企業在人力資本的投資力度都不大，為節約經營成本，不重視人才的引進，致使先進的信息管理系統不被更好地使用，不能發揮其先進的管理作用和功能。文化水平較低的工作人員，往往無法兼顧好管理知識和理念與先進的信息管理系統的結合，甚至在使用信息管理技術時，常出現錯誤操作，最常見的是銷售終端點的工作人員不熟悉掃描儀的使用、POS系統的使用，但凡有小問題出現，工作人員的工作就無法進行，影響了門店的銷售額。

　　3 連鎖企業如何更好發揮現代化信息管理的作用

　　3.1 全員參與，重視信息化管理

　　要使現代化的信息管理發揮作用，連鎖企業內的工作人員要正確認識該技術在現代化管理中的重要性，以及對于連鎖企業的發展有著本質的影響。在操作時，應認識到現代化信息管理技術的整體性，物流、商流、資金流、信息流的整體配合，缺一不可，如信息流在整個體系中起著指導的作用，只有信息流起作用時，物流、商流及企業的各部門才能高效的運轉，經營者可通過系統了解每個門店每樣商品的銷售情況，決定進貨的時間和商品的選擇，減少庫存成本和增加顧客的滿意度。在實施信息管理時，連鎖企業的管理者可成立信息化管理小組，并與各部門各門店建立執行制度，將管理人物落實到每個工作人員。實施過程中，積極征求各層面的意見，接受反饋，通過整理，不斷改進操作中的不足。同時，也要尊重信息管理系統供應商的意見，在專業咨詢的基礎上更詳盡地使用信息管理系統為企業的發展服務。

　　3.2 引進專業人才，提高工作人員專業素質

　　再好的管理系統，沒有專業的人員操作，系統都不能發揮其最大價值。系統連鎖企業在花資本引進現代化信息管理后，應重視人才的引進或培養。人力是企業中最根本的因素，企業的成長應不惜人力資本的投資。

　　除了引起專業的人才外，連鎖企業還應挖掘有潛質的工作人員，針對管理知識和理念、系統的使用進行培訓，使相關人員充分掌握總部管理信息系統、門店管理信息系統、配送中心管理信息系統。總部管理信息系統的工作人員需掌握和善于使用進貨管理子系統、銷售管理子系統、財務會計管理子系統、連鎖總部決策支持、庫存子系統、商品進、銷、存子系統、人力資源管理子系統;負責門店管理信息系統的工作人員應懂得收款機管理、到貨管理、數據統計、銷售管理、補貨管理、盤點管理、會員管理等系統;配送中心管理信息系統的操作人員應熟悉使用業務管理、盤點管理、在庫商品管理、查詢系統、庫存結構分析、賬目管理等系統。

　　同時還需要對操作終端機的工作人員進行培訓，因這些工作人員的文化水平都比較低，如不進行崗位培訓，在操作的過程中反而會降低系統的效率。

　　3.3 借鑒成功經驗，幫助小規模連鎖企業實現信息管理

　　在國外的連鎖企業中，新的信息管理系統——快速反應系統已被逐漸使用，該技術能有效減少進貨的時間，減少庫存投資，使服務水平提高，增加顧客的滿意度。對于新的技術，國內的大型或資金雄厚連鎖企業也應及時引入，從各方面提高銷售額，以提高市場競爭能力。

　　對于小規模、資金實力小，門店少、經營商品種類小的連鎖企業，雖沒有能力引進現代化信息管理系統，應逐步引進技術，使成本壓力降低。同時，國家相關部門也可對有發展潛力的小型連鎖企業進行幫助，采取適當的優惠措施，鼓勵和幫助小型的連鎖企業引進先進的信息管理系統，盡量平衡各地區各省市的現代化信息管理程度。

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