職場禮儀基本常識

　　在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是職場工作禮儀。下面是小編整理的職場禮儀基本常識的相關內容，歡迎閱讀。

　　職場禮儀常識

　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　職場工作中需要注意的禮儀

　　一、注重服飾美

　　在工作中，職員的服裝應當合乎其身份，因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規范。即：

　　(一)服飾素雅

　　職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。

　　色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準。

　　(二)服飾莊重

　　在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。

　　1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。

　　(三)服飾整潔

　　服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。

　　1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。

　　二、強調語言美

　　語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

　　(一)語言文明

　　語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：

　　1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。

　　(二)語言禮貌

　　語言禮貌，是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

　　1.問候語，它的代表性用語是“你好”。

　　2.請托語，它的代表性用語是“請”。

　　3.感謝語，它的代表性用語是“謝謝”。

　　4.道歉語，它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。

　　5.道別語，它的代表性用語是“再見”。

　　三、提倡交際美

　　職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。

　　(一)內部交際

　　職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，職員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。

　　1、與上級的交往。

　　(1)是要服從上級的領導，恪守本分;

　　(2)是要維護上級的威信，體諒上級;

　　(3)是要對上級認真尊重，支持上級。

　　2、與下級的交往。

　　(1)是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格;

　　(2)是要善于體諒下級，重視雙方的溝通;

　　(3)是要善于關心下級，支持下級的工作。

　　3、與平級的交往。

　　(1)一是要相互團結，不允許制造分裂;

　　(2)是要相互配合，不允許彼此拆臺;

　　(3)是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。

　　(二)外部交際

　　與外界人士交往或相處時，職員要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。

　　四、推崇行為美

　　在實際工作中，每一名職員必須努力做到勤于工作，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。

　　(一)忠于職守

　　每一名職員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業。忠于職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，職員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。

　　1.具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。

　　2.具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。

　　3.具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

　　(二)鉆研業務

　　職員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，職員在實際工作中一定要努力鉆研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，即：

　　1.精通專業技術，爭當專業尖子或技術能手。

　　2.掌握現代知識，開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識。

　　2. 重視知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。

　　職場禮儀體態常識

　　這條無論是在職場生涯的什么環境下，無論你是男還是女都是必須要做到的，當然如果是因為身體嵌在餐桌下不方便起身的情況，你應該立即稍稍起身，然后說，“原諒我不能站起來，很高興見到你。”

　　迎向對方

　　如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向對方，在距其1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌。

　　神態

　　專注、認真、友好。

　　眼神交會

　　我意識到謙虛可能會使你不直接看向對方的眼睛，但是對于西方人來說，眼神交會表明你的注意力完全集中且只集中在對方身上。

　　微笑

　　微笑傳達出溫暖、率真，同時也傳達出你對對方的興趣。

　　致意

　　重復對方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對方的名字，“你好，某某先生。”

　　時間和方式

　　握手的恰當時間應為兩到三秒鐘，上下動兩到三次，然后松開。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。

　　握力

　　握力含義很深，不可過輕或者過重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過于熱情或專橫。中等握力傳達出信心和權威。

　　伸手順序

　　一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手：

　　(1)女士同男士握手時，應由女士首先伸手。

　　(2)長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。

　　(3)上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

　　(4)賓主之間握手：客人抵達時，應由主人首先伸手以示歡迎，客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

　　(5)一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序。

　　(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。

　　握手禁忌

　　與人握手時，如果不遵守約定俗成的禮儀規范，會被認為失禮。以下情況是不禮貌的：

　　(1)用左手與人握手。

　　(2)伸臟手、病手與人握手。

　　(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。

　　(4)握手時目光左顧右盼。

　　(5)戴墨鏡與人握手。

　　(6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。

　　(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。

　　(8)長久地握著異性的手不放。

　　職場交往禮儀

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，會給人留下深刻的印象。強有力的握手、眼睛直視對方將搭建起積極的交流舞臺。為了避免在介紹時發生誤會，女士在與男士握手時請先伸出手。

　　餐桌禮儀招待客人進餐時，需要判定上、下位的正確位置。窗邊的席位、靠內的席位、能觀望美景的席位都屬于上位。安排座位時，請客人先入座，你應站在椅子的左側，右手為客人拉開椅子，而且不發出聲響。

　　1、主客優先。主客先夾菜，其他人依序夾菜。

　　2、有人夾菜時，不可以轉動餐桌上的轉盤。

　　3、不可一人獨占喜好的食物。

　　交談禮儀要學會微笑，保持微笑可以提高個人自信。

　　若要對別人的談話加以補充或發表意見，也請等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，會令雙方感到舒適。

　　介紹禮儀

　　在較為正式、莊重的場合，介紹的規則如下：一是把晚輩介紹給長輩；二是把男性介紹給女性。

　　在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等。這種介紹方式有利于給雙方開啟交談的話題。

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