建行員工守則

　　守則是指某一社會組織或行業的所有成員，在自覺自愿的基礎上，經過充分的討論，達成一致的意見而制定的行為準則，一般包括文明公約、愛國衛生公約、鄉村公約。以下是小編整理的建行員工守則，希望對大家有所幫助。

　　一、職業道德

　　建設銀行作為一家大型國有商業銀行，在國家經濟建設中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設銀行業務的重要組成部分，職業高尚、責任重大。作為一名建設銀行儲蓄員工應做到：

　　1、熱愛金融事業，嚴格執行國家有關金融、儲蓄政策和法規。

　　2、維護建設銀行的利益，保持建設銀行的榮譽。

　　3、愛崗敬業，勤奮工作，樂于奉獻，努力完成各項工作任務。

　　4、遵循“客戶第一、服務至上”的宗旨。

　　5、堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。

　　6、保守我行有關統計數字、獨特經營品種等商業秘密。

　　二、業務技能

　　具備高超的業務技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優質服務的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：

　　1、努力鉆研業務知識，熟練掌握崗位業務操作規程，不斷提高實際工作水平。

　　2、熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業務及具體辦理程序。

　　3、善于分析儲蓄變化規律，研究儲戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務的完成。

　　4、熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務的處理。

　　5、點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確；憑證、帳表填寫、打印要工整、規范。

　　6、能夠準確識別假鈔及偽造涂改的憑證。

　　7、掌握與業務相關的電子計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。

　　8、掌握一門外語，并能用于本崗位日常業務會話。

　　三、優質服務

　　儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代表著建設銀行的形象，關系著建設銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業務技能，還要提供熱情、周到的服務，才能贏得更多的儲戶。在實際工作中，必須做到：

　　1、接待儲戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。

　　2、與儲戶交談使用文明服務用語，提倡說普通話。

　　3、為儲戶辦理業務及時、認真、準確、快捷，不得超過規定時間。

　　4、交給儲戶錢、折時，動作要輕，不扔不摔。

　　5、為儲戶辦完存取款后，應熱情道別，歡迎再來。

　　6、解答儲戶詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。

　　7、儲戶存款猶豫不定時，主動介紹儲種，宣傳辦理程序。

　　8、當儲戶找錯柜臺或填錯單證時，應表示歉意，給予指正。

　　9、對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認真受理。

　　10、當遇到以下五種情況時必須站立服務：接待老、幼、病、殘儲戶時；儲戶存取款數額較大時；存款填寫的憑證與錢款不符時；取款遞交的憑證、單折有疑問時；儲戶對工作提出建議或批評時。

　　11、接到儲戶電話時，應說：“您好，這里是建設銀行”，并耐心解答問題。

　　12、積極為儲戶辦理零殘幣兌換業務。

　　13、柜臺服務必須堅持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇”。

　　日常文明用語示例：

　�。�1）接待儲戶時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。

　�。�2）得到儲戶配合、支持時：“謝謝”。

　�。�3）請求儲戶配合時：“請您……”。

　�。�4）向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時：“對不起”。

　　（5）儲戶向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

　　（6）與儲戶道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。

　　四、儀表服飾

　　員工莊重的儀表，得體的服飾，體現建設銀行的信譽，能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點：

　　1、保持精神飽滿，舉止端莊，神態自然。站姿挺拔，坐姿文雅。

　　2、營業著裝統一整潔，系好鈕扣。

　　3、服務標牌定位配戴，不斜不臟。

　　4、注意個人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡潔，長頭發要扎起；男員工不留胡須，不蓄長發。

　　5、頭發要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。

　　6、營業時間不戴深色眼鏡。

　　五、勞動紀律

　　只有嚴格遵守紀律，才能保證銀行機制正常運轉，各項業務順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：

　　1、按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續。

　　2、崗前不得飲酒，當班不得吸煙。

　　3、上班時間，精力集中，不做與工作無關的事情。

　　4、營業閑暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。

　　5、辦理各項業務時，嚴格按儲蓄業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。

　　6、工作出現差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。

　　7、不得利用工作之便貪占儲戶利益。

　　8、發現內部違規、違紀、違法行為必須及時報告。

　　9、保證按照對外公布的時間營業。未經批準不得中途或提前停業關門。

　　10、服從領導，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應通過正常渠道反映。

　　11、員工之間團結友愛，密切配合，互幫互學，取長補短。

　　12、愛護公物，勤儉節約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費，不挪做它用。

　　13、自覺維護營業場所的環境衛生，各類辦公用具、資料、票據定位擺放整齊。

　　六、安全防范

　　為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：

　　1、樹立安全防范意識，嚴格執行安全保衛制度。

　　2、熟練使用防衛、報警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態。

　　3、拒絕非營業人員進入柜臺，發現可疑情況及時向有關部門報告。

　　4、門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。

　　5、帳簿、報表、磁盤等業務資料要入柜保管。

　　6、計算機操作密碼要嚴格保密，個人名章妥善保管，離柜收起。

　　7、嚴格執行接送庫款交接登記制度。

　　8、營業終了，現金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。

　　9、下班后，各種電器設備電源及時關閉，嚴防失火。

　　10、嚴守儲蓄所現金、人員配制、活動規律，運鈔車行駛路線及時間等機密。

　　建行員工行為規范

　　第一章 中國建設銀行員工行為規范總則

　　第一條 為加強建設銀行員工職業道德建設，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證建設銀行各項業務穩健發展，實現中國建設銀行“商業化、現代化、國際化”的發展目標，特制定此行為規范。

　　第二條 本行為規范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業行為的標準，是規范建設銀行員工內外行為的依據。

　　第三條 建設銀行各級領導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造建設銀行良好的企業形象。

　　第四條 本行為規范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

　　第五條 本行為規范的解釋權在中國建設銀行。

　　第二章 中國建設銀行員工職業道德規范

　　一、中國建設銀行各級領導干部職業道德規范

　　第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持高度一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

　　第二條 執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽。

　　第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

　　第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

　　第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。

　　第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

　　第七條 關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

　　第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

　　第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

　　第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。

　　二、中國建設銀行職工職業道德基本規范

　　第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和員工管理規章制度。

　　第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。

　　第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的.企業形象。

　　第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

　　第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

　　第六條 愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業務發展勇于奉獻。

　　第七條 團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

　　第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

　　第九條 勤奮學習，精通業務�？炭嚆@研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。

　　第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。

　　第三章 中國建設銀行員工職業形象要求

　　建設銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面:儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。

　　一、著裝整潔、儀表大方

　　第一條 著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

　　男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

　　第二條 發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發;女員工不得有怪異發型。

　　第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三條 行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

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