銀行員工文明守則

　　文明守則讓我們在一定范圍內(nèi)開展工作，注重文明。下面是小編分享的銀行員工文明守則，一起來看一下吧。

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司(以下簡稱郵儲銀行)員工行為,加強員工管理,提高員工素質(zhì),塑造郵儲銀行良好的社會形象,促進郵儲銀行的發(fā)展,特制定本守則。

　　第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體員工應(yīng)從我做起,從本崗位做起,自覺遵守行為守則,共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。

　　第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員(含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工)。本守則同時對代理網(wǎng)點代辦郵儲銀行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員具有指導(dǎo)和約束作用。

　　第二章職業(yè)道德

　　第四條愛國愛行,積極奉獻

　　(一)熱愛祖國。認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針政策,自覺維護國家利益。積極參加政治學(xué)習(xí),了解時事,關(guān)心國家大事。自覺執(zhí)行國家金融政策,嚴守金融法紀,維護金融秩序,堅定正確的金融服務(wù)方向。

　　(二)熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發(fā)展為己任,牢記郵儲銀行宗旨和目標,維護郵儲銀行利益,信守郵儲銀行精神和理念,執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定,維護郵儲銀行信譽和形象,致力于郵儲銀行改革和發(fā)展。

　　(三)竭誠奉獻。工作態(tài)度認真,目標明確,堅守工作崗位,業(yè)務(wù)精益求精,具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神。有強烈的團隊意識和群體觀念,能夠?qū)�個人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起,將個人行為與集體行為牢固凝聚在一起。

　　第五條著眼整體,顧全大局

　　(一)時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象,并以此為出發(fā)點,把郵儲銀行的改革與發(fā)展大局放在首位。

　　(二)堅持一級法人制度,維護統(tǒng)一法人權(quán)威,嚴格按照授權(quán)授信范圍開展工作,不越權(quán)、不擅權(quán),認真執(zhí)行管理制度和辦事程序,履行崗位職責(zé)。

　　第六條勤勉盡職 ,傾心敬業(yè)

　　(一)兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,對上級交辦的工作,不推諉、不延誤,有特殊情況及時報告,認真履職。

　　(二)始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),勤勉奉公,任勞任怨。

　　(三)鉆研業(yè)務(wù),勤于思考、及時總結(jié),結(jié)合工作實際,積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

　　(四)新入行員工要積極進取,勤學(xué)好問,虛心向同事請教,盡快熟悉崗位工作,提高業(yè)務(wù)技能。

　　第七條品格正直,誠實守信

　　(一)不斷加強自身修養(yǎng),樹立誠信理念,在工作和生活中要堅持信譽至上、誠實守信

　　(二)工作作風(fēng)扎實嚴謹,報告工作客觀、準確,實事求是,不隱瞞實情。

　　(三)認真學(xué)習(xí)金融政策,了解行業(yè)發(fā)展趨勢,堅持規(guī)范操作,時刻保持防范風(fēng)險的意識,勇于與不良行為做斗爭。

　　第八條積極進取,求實創(chuàng)新

　　(一)有理想、有追求,保持積極進取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)。

　　(二)對存在的問題,主動分析,研究對策,及時采取措施,難以妥善解決的問題要及時請示匯報。

　　(三)對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn),冷靜對待,客觀分析,用改革的精神,積極開拓,大膽創(chuàng)新,敢于實踐。

　　第九條清正廉潔,勤儉節(jié)約

　　(一)自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定,反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　　(二)發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神,精打細算,反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費。

　　(三)公私分明,秉公辦事。

　　第三章職業(yè)紀律

　　第十條知法守法,依法行事

　　(一)樹立法律意識,學(xué)習(xí)法律,遵守法律。熟悉、掌握并運用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。

　　(二)工作中遇有不清楚的法律問題,應(yīng)及時進行咨詢,不得自行其是。

　　第十一條遵章守紀,令行禁止

　　(一)遵守勞動合同規(guī)定的各項條款,履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。

　　(二)遵守各項工作制度和操作規(guī)程,遵守勞動紀律、考勤制度和各種工作場所規(guī)定。

　　(三)不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。

　　第十二條合規(guī)經(jīng)營,循規(guī)辦事

　　(一)嚴格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù),從事經(jīng)營管理活動,嚴禁違規(guī)經(jīng)營。

　　(二)貫徹流程銀行的理念,遵守流程銀行的要求,在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開展工作。

　　(三)處理業(yè)務(wù)過程中,dyxxpd如果確信上級指示違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度,應(yīng)當立即報告,以便及時糾正。

　　(四)因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀情況,并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時,執(zhí)行者必須立即采取控制措施,并及時報告。

　　第十三條服從調(diào)遣,聽從安排

　　(一)嚴格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等,確有正當理由不能執(zhí)行要及時報告。

　　(二)服從組織調(diào)遣決定,無正當理由,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到崗。

　　第十四條嚴守秘密,確保安全

　　(一)嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密,認真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料,必須嚴格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息,以及客戶提供的信息資料,均屬內(nèi)部商業(yè)秘密,任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私,以維護郵儲銀行的利益和客戶的合法權(quán)益。

　　(二)認真學(xué)習(xí)各項金融政策,熟悉金融法規(guī),掌握政策界限,增強識別能力,堅持規(guī)范作業(yè),及時堵塞漏洞,時刻防范風(fēng)險。

　　(三)保持警惕,對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)予果斷制止并及時報告,不應(yīng)視而不見,置若罔聞。

　　(四)樹立安全意識,嚴格執(zhí)行安全制度,掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險隱患,應(yīng)立即制止并及時報告。

　　第十五條公平競爭,維護形象

　　(一)同業(yè)競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍,自覺遵守同業(yè)公約,自律、自強、自信。

　　(二)市場開發(fā)與營銷過程中,堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。

　　(三)競爭必須堅持“統(tǒng)一法人”,“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過程中,不得在客戶面前故意貶低競爭對手,不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項。

　　第四章職業(yè)規(guī)范

　　第十六條文明禮貌,不亢不卑

　　(一)言談舉止反映郵儲銀行的精神風(fēng)貌,一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求。

　　(二)工作中提倡使用普通話。言談文明得體,語句清晰,語義明確,語氣謙和,稱謂得體。

　　(三)接打電話吐字清楚,中途被急事打斷,要向?qū)Ψ秸f明,表示歉意。

　　第十七條儀容整潔,大方得體sea54

　　(一)儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采,也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象。應(yīng)時刻注意儀容儀表,共同創(chuàng)造、維護郵儲銀行的良好形象。

　　(二)工作期間,參加儀式、集會等場合時,應(yīng)按規(guī)定著裝,佩戴員工號牌,著裝整潔大方,舒適得體。

　　(三)外出須舉止文雅親切,行走坐臥端正挺拔,穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝,簡樸大方。

　　第五章人際關(guān)系

　　第十八條同事關(guān)系,坦誠信任

　　(一)同事之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互信任、相互關(guān)心,維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系,營造團結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。

　　(二)下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重,認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù),認真聽取上級的意見和建議。

　　(三)上級應(yīng)平易近人,關(guān)心和愛護下屬,了解下屬的愿望和要求,對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo),為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　(四)對同事一視同仁,不搞親疏有別,不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　第十九條客戶關(guān)系,公私分明

　　(一)有明確的公私觀念和界限,做到公事公辦,公私分明,保持正氣和清廉。

　　(二)個人必須在本行辦理的業(yè)務(wù),嚴格遵守郵儲銀行規(guī)定,不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

　　(三)不得向客戶提出額外或無理要求,索要款物或借款、借物。

　　第六章工作環(huán)境和氛圍

　　第二十條維護環(huán)境,整齊清潔

　　(一)應(yīng)通過自己的勞動或維護他人的勞動,為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。

　　(二)辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序,各類文件及資料應(yīng)擺放整齊,方便取閱。

　　(三)維護環(huán)境安全及衛(wèi)生,若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患,應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

　　(四)會客室、現(xiàn)金區(qū)、機房等場所另有相關(guān)制度或規(guī)定的,在執(zhí)行上述條款的同時,執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。

　　第二十一條協(xié)作互助,平等交流

　　(一)樹立協(xié)作意識,增強團隊精神,與同事坦誠相待,融洽相處,相互配合,相互支持,一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。

　　(二)部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通,確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門(崗位xichenqi1)工作的員工,應(yīng)服從牽頭部門(人員)的協(xié)調(diào)與指揮。

　　(三)對下級機構(gòu)、下級部門的工作請示,上級機構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù),遇有特殊情況,應(yīng)及時做出解釋和工作指導(dǎo)。

　　第二十二條尊重人格,尊重隱私

　　(一)員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私,應(yīng)該做到人人平等,相互尊重。

　　(二)尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴,不以任何方式傳播同事隱私或缺點,不對同事妄加猜忌,不對同事背后惡語中傷,搬弄是非,挑撥離間,歪曲事實真相,詆毀或丑化對方形象。

　　(三)郵儲銀行保護員工的個人隱私權(quán),員工無論是工作或業(yè)余時間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對郵儲銀行負責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱,符合公共道德規(guī)范,不損害郵儲銀行形象。

　　第二十三條尊重知識,尊重人才

　　堅持尊重知識、尊重人才,積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍,共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

　　第二十四條爭優(yōu)創(chuàng)先,不斷進取

　　(一)同事之間應(yīng)比學(xué)趕幫,取長補短,共同進步,共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競賽,比貢獻,求發(fā)展。對基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗不足的同事,應(yīng)循循善誘,鼎力相助。

　　(二)以先進為榜樣,學(xué)習(xí)先進,趕超先進。不以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進,更不應(yīng)對先進冷言冷語,諷刺挖苦。

　　第七章附則

　　第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議,可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映,各級行人力資源部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則由總行人力資源部負責(zé)解釋并修訂。

　　第二十六條本守則自印發(fā)之日起施行。

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