物業管理中的文化建設論文

　　物業管理中的文化建設論文【1】

　　【摘要】物業管理作為一種服務性行業，所提供的商品是服務。

　　因此，物業管理企業應當建立以服務為導向，以顧客為中心的服務文化。

　　本文以東曲礦物業管理科為例，從物業管理企業文化建設的必要性談起，分析了物業管理企業文化建設存在的問題，以及應遵循的原則，最后提出構建物業管理企業文化建設的建議。

　　【關鍵詞】物業管理;企業文化

　　一、物業管理企業文化建設的必要性

　　物業管理的對象是物業，服務的對象是人。

　　對一個企業來說，企業文化是一種理念，是它的靈魂，這種力量直接決定著企業經營管理的成敗，關系企業發展戰略目標的實現，決定著企業的品味、品格和文明程度。

　　首先，企業文化具有凝聚作用。

　　企業文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團結在一起，使員工明確目的、步調一致。

　　其次，企業文化具有導向作用。

　　企業的核心價值觀與企業精神發揮著無形的導向功能，使企業更快、更好、更穩定的生存與發展。

　　第三，企業文化具有激勵作用。

　　企業文化所形成的一種激勵精神，能夠調動與激發員工的積極性、主動性和創造性，把人們的潛在智力誘發出來。

　　最后，企業文化具有約束作用。

　　在企業行為中，哪些不該做、不能做，正是企業文化發揮約束作用的結果，從而能夠提高員工的自我約束能力，提高員工的責任感和使命感。

　　二、物業管理企業文化建設存在的問題

　　(1)規章制度流于形式。

　　東曲礦物業管理科各個下設科室都掛著規章制度，但卻不按制度執行。

　　比如辦公室要求人員都在崗，可是有些人上班時間就去吃飯或者辦自己的事。

　　收費組要求兩人值班，一人收費，一人操作電腦，當日收的錢當日上交，但常常是一個人邊操作電腦邊收費，而且錢也不是當日上交。

　　變電所要求操作時做好安全工作，比如戴安全帽，手套，穿絕緣鞋，但平時工作人員都不穿，只有上級檢查時才穿。

　　(2)把物業管理看成簡單的生產活動，干活是為了掙錢，沒有把自身價值與企業發展結合起來。

　　(3)重視收費，而不太重視服務。

　　服務不到位，該打掃的沒打掃，該管的不管，導致業主不滿意，不愿意交物業費。

　　(4)維修保養不到位。

　　防盜門多處失靈無人修，樓道里聲控燈常年是壞的，樓前亂搭亂建無人管。

　　三、物業管理企業文化建設應遵循的原則

　　(1)“以人為本”的原則，“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則。

　　以人為本主要體現兩方面的內容。

　　第一在經營理念中突出以業主或使用人為本，業主至上。

　　第二是突出以員工為本，為員工營造一個公平、公正、透明的競爭環境和工作環境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發員工的積極性和創造性。

　　(2)突出團隊精神的原則。

　　正因為物業管理企業在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個人、每一個部門、每一個管理區域協調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時也更能使員工產生歸宿感和責任心。

　　(3)強調與時俱進的原則。

　　當前，智能化、專業化已經成為物業管理行業發展趨勢。

　　這就要求物業管理企業在管理、服務、體制、技術等方面敢于突破敢于創新。

　　相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現狀的精神。

　　(4)體現與社會文化的協調原則。

　　物業管理企業在實際的經營活動中與業主或使用人、業主委員會、政府各部門之間不僅是一個文化交往的過程，企業的文化只有很好的與社會文化相協調，才能更好發揮它的作用。

　　四、構建物業管理企業文化建設的建議

　　(1)物業管理科領導可以召集辦公室、收費組、電梯隊、變電所、衛生隊、材料組、電維隊的員工進行企業價值觀的學習，然后開會討論，確立“業主至上，服務第一”為價值觀，為業主提供最優質的服務。

　　假如員工由衷地以業主利益至上，則會提供一流的服務，倡導“社區是我家、文明靠大家”的居住理念，形成鄰里幫扶、團結互助、平等友愛、誠實守信、融洽相處的良好風氣。

　　(2)制定合理科學的管理制度，并督促大家嚴格執行。

　　企業在建立自己的組織制度時，首先要制定崗位責任制等各種規章制度、流程，并完善一套自己的科學管理制度。

　　物業管理科已經建好了各種規章制度并掛在了墻上，接下來要做的就是嚴格執行。

　　其次，要激發員工的責任感和“主人翁”意識，這就要求每當企業有重大決策或措施出臺，應及時向員工通報情況、征求意見，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。

　　第三，要建立激勵機制，用利益回報員工。

　　物業管理科可以評優秀員工，給予獎勵，這樣就形成員工奉獻企業，企業回報員工的良性循環，促進員工對企業的忠誠和對工作的獻身精神。

　　(3)營造企業團結、拼搏的氣氛，并規范員工的行為。

　　物業管理科應編制包括企業精神、企業理念、行為規范等內容的企業文化手冊，讓每一個員工都把良好形象展現給大家，特別是一些窗口單位，像收費組，要禮貌用語，微笑服務。

　　公司上下要規范職工職業道德和行為，提高團隊工作精神面貌，積極參與社會公益活動，讓東曲礦的家屬都能感覺到物業管理科是高標準高素質的服務單位，并自覺的加入到創建美好社區的行列中。

　　物業管理中的文化建設論文【2】

　　摘 要：隨著業主消費水平的提高和社會文明進程的不斷發展，對物業管理中的文化建設要求越來越高，其內容涉及物業企業文化、服務文化及社會公眾文化，需要房地產開發企業、物業企業、業主及政府的共同開發和建設。

　　關鍵詞：物業管理 文化 建設

　　隨著百姓物質條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場經濟帶來的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發展到“住得好”，住宅小區不僅要環境優美、舒適、方便、安全，更要承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。

　　而這就需要房地產開發企業、物業服務企業、業主自身及社區基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區。

　　一、規劃設計，文化為先導

　　物業的規劃設計在整個房地產項目開發系統工程中舉足輕重。

　　如果把一個項目比作一輛“坦克”的話，那么，其對市場的“摧毀力”完全取決于規劃設計的質量。

　　但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內涵。

　　只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。

　　古人云：“感人心者，莫先乎情。

　　”房地產企業在進行物業外部環境(造型、配套、設施、樓名等)設計時，應注重物業的文化品位與文化含量，突出物業的附加價值與鮮明個性，使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區文化發展的舞臺。

　　二、物業服務，文化是靈魂

　　物業文化設計與定位的秉承。

　　作為物業的售后服務組織，物業企業一旦從房地產企業手中接管了物業，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業企業就應盡早介入，積極揣摩房地產企業對社區的文化定位，以發展的眼光并結合自己的服務經驗，向房地產企業提出科學合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開展。

　　物業管理中文化的整合與傳播。

　　物業管理中的文化涉及物業企業文化、服務文化和社會公眾文化。

　　1、物業企業的文化建設

　　物業企業文化建設的必要性。

　　物業管理行業有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。

　　首先，物業管理的實質是服務，對其質量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個人素養的培養和訓練;其次，物業服務傳遞的是形象，如果不通過企業文化建設對員工進行引導和熏陶，業主難以接受。

　　物業企業文化建設的原則。

　　第一，“以人為本”原則。

　　“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經營理念中突出以業主(或使用人)為本，業主至上,在物業服務過程中，向業主提供人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使服務呈現人性化、個性化、層次化、傳統化、流行化等;其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環境，不斷激發員工的積極性和創造性。

　　第二，突出團隊精神的原則。

　　以此激發員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區域協調一致。

　　物業企業文化建設的內容。

　　物業企業文化是指物業企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范，可劃分為精神層、物質層和制度層。

　　物業企業文化的三個層密切相關：其中物質層是物業企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎;制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，物業企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是物業企業文化的核心和靈魂。

　　2、服務文化建設

　　所謂服務文化，是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。

　　服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。

　　物業服務對象的復雜性及物業服務工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務文化建設的必要性。

　　服務文化是路標系，對企業經營活動具有導向功能;服務文化是文化場，可以形成一種文明服務氛圍;服務文化是共振鏈，有激活組織的功能;服務文化是免疫系統，可以在一定程度上防御不利事態的發生或擴展;服務文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂;服務文化是興奮藥潤滑劑，可以使服務硬件充滿生命力與活力;服務文化是一種監督制約，對服務起著無形的巨大的監控作用。

　　3.社會公眾文化建設

　　談到社會公眾文化，即社區文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。

　　其實它是一個極富內涵的概念，它是物業開發者、經營者、政府部門和小區業主共同創造出的具有小區特色的精神財富和物質形態的結合。

　　就外延來看，它體現在社區文化觀、社區價值觀、社區精神、道德規范、行為準則、社區制度等各個層面，社區文化是房地產企業、物業管理者和業主共同的追求。

　　當今的城市家居生活，鄰里關系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統美德，并使之發揚光大，已成為社會的一個共同話題。

　　作為物業的開發者、管理者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優勢，建設社區文化責無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區文化最大的受益者應是物業的住用者，社區文化建設最終也應成為物業住用者的自覺活動。

　　4.物業企業文化與社區文化的適度融合

　　物業企業文化與社區文化在內涵上互相影響、互相滲透、互相促進。

　　物業企業本身負有建設社區文化的管理目標。

　　但長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。

　　這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。

　　社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

　　物業企業適應業主對社區文化的需要進行社區文化建設，是對物業管理市場的積極主動反應;物業企業加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業的經營發展策略;社區文化實質上是物業企業文化在社區的延伸與外化，是物業企業文化在社區交往行為上的表現，是物業企業文化的載體與表現形式。

　　物業企業應充分利用社區文化體現物業管理特色，用社區文化塑造文明社區，通過社區文化項目的建設、社區文明氛圍的塑造、社區生活服務項目的展開以及社區意識的培養與精神文明建設等多種途徑，來為業主營造一個“居住安心、環境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。

　　現代化的物業管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。

　　只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區的物業管理，就會創造出充滿文化氛圍的環境，就會形成獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力;有了這種認識，進行文化建設與傳播就有了自覺性和動力，就會為建設和諧社區、和諧社會開創新局面。

　　參考文獻:

　　[1] 聶繼軍.打造“一鳴驚人”的品牌[J].銷售與管理，2004，1：21～23.

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