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電話銷售技巧和話術開場白
當我們主動打電話給陌生客戶，也就是首次電話銷售，我們的目的是讓這個客戶能購買我們介紹的產品或服務或者是通過這個電話讓客戶對我們的公司、產品有一個認識。然而，大多數時候，你會發現，我們剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。怎么辦？下面是小編收集整理的電話銷售技巧和話術開場白，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
首先，我們對內容來做一個認識，一般來說，電話營銷的開場內容包括：
1、客戶資料的確認。（即：核實對方的姓名等相關內容）
2、介紹公司和自己。
3、說明打電話的原因。
其次，和客戶的交流中文字的內容占15%、聲音55%、精神面貌面部表情肢體動作30%，電話銷售是一種信息的傳遞，是情緒的轉移，信息：產品、公司、自己、客戶；情緒：對客戶的服務的情緒、對自己的工作的情緒。
目前而很電話銷售開場白介紹的是當自已知道客戶關鍵人的信息資料時如何打電話，實際當中有很多時候很多客戶的信息資料是不全的，只知道這這家企業是我們的目標客戶，而手中并沒有相關人的資料，這個時候怎么辦呢？
因此，我把電話銷售開場白分為二種：知道客戶相關人資料的情況下，不知道客戶相關人資料的情況下。
知道客戶相關人資料的情況下：
<一>、請求幫忙法
如：電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
<二>、第三者介紹法
如：電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。
因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。
<三>、從眾心理法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”也可以叫做從眾心理，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
如：電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事xx產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前xx公司（行業比較出名的企業）在使用我們的產品，想請教一下貴公司在使用哪個牌子的產品？
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。
通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
<四>、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。
激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如：約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。
一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。
第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；
第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；
第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。
教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
<五>、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。
如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如：冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。
這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。
剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什么！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……我們會盡快給您郵寄過來的。
這個部分就是我們通常所用到的產品或銷售過程中的一問一答。
通常以產品知識為主線，結合一些銷售應答技巧進行設計。
通常是在話術套路中，先根據溝通的經驗預測會有多少種反對意見，然后再根據實際的情況不斷補充，但不論如何補充，要讓銷售人員知道這樣的反對意見是會出現在什么地方，在什么環節上出現，這樣他們在應用的時候就會一直有話術套路這個骨架在心里，自然能做到應付自如。
說錯了不怕，因為知道會在哪個關口出的錯，當然也會知道如何改進了！
這個部分是常見的電話禮儀了，很多地方都有，如接聽要注意的規矩，溝通中的語氣語調等，這個部分需要專業的培訓及實戰的操練，并通過錄音分享，逐步提高銷售人員的實戰水平了。
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