自查報告參考

　　20xx年，xxx公司堅持以人為本，以確保城市供水服務為目標，以用戶滿意為標準，不斷推進辦事公開向縱深發展，以務實的工作作風完成了各項辦事公開工作任務，并取得了一定的成效，現將我單位自查報告匯報如下：

　　一、工作標準以及完成情況

　　20**年是桃山供水處的服務年，為了實現這個工作目標，我們圍繞著創造一流企業，實現一流管理，建立一流隊伍的工作目標，力求在管理上突破，在效益上爭先。制定和完善了>企業管理制度，規范和修訂了崗位責任制，建立和實施了《優質服務工作制度》、《責任追究制度》以及《公開辦事制度》。同時，面向社會公布監督舉報電話，對內監督員工的違法亂紀行為，對外接受用戶的舉報，做到以制度來約束員工的行為，來規范企業的管理。通過這些制度的建立，使桃山供水處的公開辦事工作落到實處，使員工的素質和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用戶的認可。

　　二、工作人員崗位職責以及行為規范的檢查情況

　　為了樹立良好的工作作風，我們首先明確崗位職責。結合各個崗位的工作量和工作要點，具體制定各崗位工作人員的行為規范，明確工作權限，做到不重不漏，職責清晰，責權分明，確保每個崗位的干部能夠履行職責。在制定崗位職責時，著重將工作重點與辦事公開的內容相結合，與廉政勤政相結合。為了方便用戶辦事，增加辦事透明度，制定了各個部門辦事流程，要求各個部門嚴格按照程序辦事，遵照方便用戶的目的，把事情辦的公正、公平。讓用戶滿意。通過檢查和對用戶的回訪，在工作中每個供水工作人員都能夠按照操作規程辦事。

　　三、政務公開內容的執行情況

　　1、利用網絡和單位大廳的顯著位置向社會公開水費價格、水表安裝價格、處理違章用水的依據、標準、入戶標準以及服務標準。對水費收繳依據，違章用水執行的文本進行公開，并公開監督舉報電話。

　　2、向主管部門公開企業內部管理制度、特種行業（洗浴業）水費實行優惠的規定等。

　　3、對內部車輛管理、人事調整任免、福利待遇進行公開。今年在所有新入戶管網補償費的收取中我們都按照政務公開的內容將收費組成情況、使用情況向用戶進行公示，對一些特殊弱勢群體在水價調整中所執行的政策標準進行公示，力求所有涉及到用戶費用的內容都做到用戶清楚、明白。

　　通過這些公開制度的實行杜絕了人情水現象，打擊了違章用水，也使用戶詳細地了解了關于水費收繳等方面的問題，不但對供水管理政策、法規起到宣傳作用，更增加了工作的透明性。

　　四、對社會承諾服務事項的落實情況

　　桃山供水處向社會承諾要按章按量按表按價公平、公正的收繳水費，同時對用戶報修的漏水、違章用水要在第一時間做出處理，嚴格執行大漏不過三，小漏不過天的維修時限。如果出現違背承諾的行為對當事人追究失職的責任。經過近一年的監督檢查，我單位各個部門都嚴格執行對社會和用戶的承諾，做到了堅持原則，誠信服務，對用戶反映的問題都及時做出處理，對漏情都是>克服困難按著時限來解決，今年，為了確保老樓居民的吃水，我單位管網處和維修隊克服人少等諸多困難，完成了老樓地溝管網改造任務，實現了公開承諾中的保證居民吃上放心水、滿意水。

　　五、以人為本建立便民服務措施

　　為了更好地服務用戶，我們建立了24小時維修承諾電話，每班都安排至少2人值班，確保發生漏情及時處理。同時微機人員在每個休息日和節假日都安排專人在崗，方便用戶及時購水。ic卡表維修人員24小時開機為用戶及時處理ic表出現的問題。對于報修用戶建立回訪制度以及對于臨時停水進行上門通知，大面積停水進行電視報紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時提升了企業形象。

　　六、加強領導建立監督機制

　　為了保證政務公開工作的開展我們成立了以總經理任組長，各部門負責人為成員的政務公開領導小組，隨時對各個部門的政務公開執行和落實情況進行檢查，建立責任追究制，首問負責制，工作問責制。對于違反政務公開有關規定的人員除按制度處理外還要追究部門領導的責任。對于全年出色完成政務公開工作的部門給予一定的獎勵。使政務公開作為一項長效機制來推行。

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