關于糾正電信領域侵權問題自查報告范文

　　一、工作情況：

　　（一）加強領導，提高認識。從維護消費者權益的高度，我公司把糾正侵害消費者權益問題擺上了重要工作日程，成立了以“一把手”負總責，分管領導具體抓，管理部室負責人和相關管理人員抓執(zhí)行的工作小組，確定了銷售部經(jīng)理為聯(lián)絡人。切實抓好宣傳教育工作，召開了員工大會，組織《方案》的宣貫，提高了廣大干部職工的服務意識。

　　（二）積極開展了自查自糾，查找問題，認真整改，提升服務水平，積極解決消費者反映的熱點、難點問題。一是加強基礎管理，向管理要效益、要質(zhì)量、要水平、要發(fā)展。開展了“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”五個一服務活動，即“一張賬單明白消費，一鍵接入便捷溝通，一站服務首問負責，一點查詢自主訂退，一聲提醒溫馨關懷”。二是按照移動業(yè)務、寬帶業(yè)務、融合業(yè)務、固話業(yè)務等四類入網(wǎng)業(yè)務，開展了“客戶明白消費提醒”活動。三是認真落實服務質(zhì)量通報分析制度。加強了電信服務質(zhì)量監(jiān)管，聘請了社會監(jiān)督員，建立健全了獎懲考核體系。四是堅持每季度召開一次聯(lián)盟商座談會，規(guī)范合作伙伴的行為。

　　（三）加強內(nèi)部管理，考核到崗，責任到人；堅持自律和他律相結合，健全了內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務行為，落實責任制，建立了長效工作機制，長抓不懈。

　　丞待改進的方面：套餐不夠簡化，服務質(zhì)量有待進一步提升；要完善賬單展示，使賬單內(nèi)容簡單清晰，完善欠費催繳短信提醒服務，提升客戶感知。

　　二、下一步工作要求：

　　一是強化措施，加大整改力度。認真查找在收費上存在的問題，集中整改違規(guī)收費、惡意誤導消費者等突出問題，從根本上降低資費，提高服務質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，讓消費者實實在在受益。

　　二是嚴格規(guī)范電信收費行為，清理資費套餐、簡化資費結構，實行資費公示制度，推動電信資費水平合理降低。

　　三是切實提高電信企業(yè)服務水平，公開服務內(nèi)容，自覺履行承諾，加強用戶信息保護。

　　四是加強電信服務質(zhì)量監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監(jiān)督措施。

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