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三好一滿意工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-23 22:55:10 總結(jié) 我要投稿
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有關(guān)三好一滿意工作總結(jié)范文(匯編)

  深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到群眾滿意。下面是小編整理提供的三好一滿意工作總結(jié)范文,歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注文書幫的欄目!

有關(guān)三好一滿意工作總結(jié)范文(匯編)

三好一滿意工作總結(jié)1

  20xx年,是全國(guó)中醫(yī)藥系統(tǒng)全面開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱三好一滿意活動(dòng))的第一年。根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局以及xx省中醫(yī)藥管理局具體要求,我院制定了《xx縣中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》,成立了三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果,醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

  一、高度重視,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

  根據(jù)xx市中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)《xx市中醫(yī)藥系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案的通知》和縣衛(wèi)生局關(guān)于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng)20xx年活動(dòng)工作方案的通知》精神,我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng),以創(chuàng)國(guó)先、達(dá)二甲目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)化責(zé)任,以學(xué)榜樣、樹典型營(yíng)造氛圍,成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制一崗雙責(zé)原則,狠抓活動(dòng)落實(shí),強(qiáng)化宣傳教育,突出提升醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全,積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng),形成了人人參,齊抓共管的良好局面,確保了事事有人管,件件有落實(shí),活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。

  二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),規(guī)范診療行為,努力做到質(zhì)量好

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,我院把三好一滿意活動(dòng)提出的質(zhì)量好與開展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來,進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)成效顯著。我院恢復(fù)開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生,確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。

  1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次三基考試,以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的'理論知識(shí)。

  2、我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等xx個(gè)科室指南(試行)》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí);二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,加強(qiáng)圍手術(shù)期安全管理,建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度,執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度,平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量,對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。

  3、嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度,不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求,為加強(qiáng)病歷及處方管理,醫(yī)院對(duì)病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評(píng)情況看,我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有:一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時(shí),書寫不規(guī)范,內(nèi)容不詳細(xì)等問題。針對(duì)存在的問題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通,指出不足,促其改正。改正不力或仍存在問題者,則予以全院通報(bào),并按《員工手冊(cè)》實(shí)行績(jī)效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見成效,逐步規(guī)范,書寫質(zhì)量不斷提高。

  三、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到群眾滿意

  關(guān)注患者感受,聽取患者建議,和諧醫(yī)患關(guān)系,讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo),也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的目的。

  1、深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。我院共開展對(duì)出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)2次,計(jì)137人次,針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí),不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系,也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。

  2、全面開展民主行風(fēng)評(píng)議,落實(shí)信訪接待日,贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱;二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)日,解決群眾疑慮,接待來訪人員及信訪件,化解醫(yī)患糾紛隱患,提高醫(yī)患溝通能力;三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示,樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

  總之,醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動(dòng)和加強(qiáng)警示教育等活動(dòng)的開展,確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來,無醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問題立即解決,切實(shí)維護(hù)了群眾利益,也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

  四、存在問題及下步打算

  三好一滿意活動(dòng)開展一年來,我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,取得了一定的成績(jī)。同時(shí),也存在一些問題,醫(yī)院落成投用時(shí)間晚,各項(xiàng)工作剛剛展開,一是三好一滿意活動(dòng)的宣傳還不夠深入,極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一,認(rèn)識(shí)不夠充分,主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時(shí);二是活動(dòng)開展不夠深入,臨床用藥管控措施還不夠健全,仍然存在不合理用藥現(xiàn)象,醫(yī)療性收入所占比例偏低,影響了三好一滿意活動(dòng)開展的效果。

  對(duì)此,在下步工作,我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過程中,不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè),不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平,在三好一滿意活動(dòng)中,以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體,充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入,逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo),真正惠及人民群眾,為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)和xx中醫(yī)藥事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。

三好一滿意工作總結(jié)2

  根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》的要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神,結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況,宣傳發(fā)動(dòng)階段工作已結(jié)束,現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:

  一、提高思想認(rèn)識(shí),明確工作目標(biāo)

  深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng),是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐;是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行,維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性,保證“醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要;是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。通過醫(yī)院例會(huì)、張貼宣傳標(biāo)語等形式使各科室要充分認(rèn)識(shí)到開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),克服松懈思想和麻痹情緒,切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,將“三好一滿意”活動(dòng)作為“品牌工程”,精心組織,周密部署,務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

  二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),廣泛動(dòng)員抓落實(shí)

  成立機(jī)構(gòu),明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),科室主任任成員,細(xì)化責(zé)任分工,制定具體活動(dòng)方案,負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。其次廣泛動(dòng)員,狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫,全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟,同時(shí)制定了《中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》和《20xx年中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》,及時(shí)下發(fā)各科室,發(fā)動(dòng)全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹,實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,我院先后召開了“三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議3次,各科室迅速組織傳達(dá)貫徹,認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過層層動(dòng)員,達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的,使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

  三、注重宣傳教育,創(chuàng)造良好氛圍

  為做好“三好一滿意”宣傳工作,醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立了宣傳組,負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳工作。通過懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)布活動(dòng)信息、定期交流總結(jié)等多種形式,加大宣傳力度,積極營(yíng)造良好氛圍。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期匯總各科室活動(dòng)進(jìn)展情況,總結(jié)工作中的新經(jīng)驗(yàn),及時(shí)報(bào)送上級(jí)部門,并通過網(wǎng)站、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等方式進(jìn)行宣傳報(bào)道,供大家交流學(xué)習(xí)。大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,宣傳“三好一滿意”活動(dòng)提出的`新舉措、建立的新機(jī)制,宣傳活動(dòng)開展過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體以及深化醫(yī)改的新進(jìn)展、新成果、新經(jīng)驗(yàn)等,努力樹立良好的行業(yè)形象,通過民主行風(fēng)評(píng)議、患者滿意度調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,及時(shí)整改提高,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院職工在努力、在改進(jìn),醫(yī)院在發(fā)展、在提升,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍,為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

  通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展,我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率有了明顯提升,我院將在此基礎(chǔ)上,深入推進(jìn)下階段工作開展,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”活動(dòng)落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)3

  根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于請(qǐng)報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)的通知》精神及要求,現(xiàn)在將我院的三好一滿意活動(dòng)具體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、搞好學(xué)習(xí)宣傳

  根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署,我院高度重視,馬上行動(dòng)起來。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開動(dòng)員大會(huì),營(yíng)造人人知曉活動(dòng),個(gè)個(gè)參與活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。

  為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過場(chǎng),我院結(jié)合實(shí)際,以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線,以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái),將“三好一滿意”活動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見和建議,提高病人的滿意度;設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話,自覺接受社會(huì)監(jiān)督;優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,落實(shí)便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等;開展雙休日及節(jié)假日門診,延長(zhǎng)門診時(shí)間,力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

  我院 “三好一滿意”活動(dòng)通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作,讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的,充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營(yíng)造了各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。

  二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  (一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

  (二)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

  (三)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

  三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

  醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  結(jié)合工作實(shí)際,我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效線索,對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

  四、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

  (一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的'理論知識(shí)。

  (二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

  (三)每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,并聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家參與,對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。

  五、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

  “群眾滿意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

  (一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

  (二)全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

  通過開展“三好一滿意“活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)4

  我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求,認(rèn)真開展了“三好一滿意”活動(dòng)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織班子成員學(xué)習(xí),并且成立了“三好一滿意”活動(dòng)小組,研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案。現(xiàn)將第三階段的活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:

  一、醫(yī)德好:注重理論學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。

  我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防**體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。

  二、服務(wù)好:“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

  醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的.理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

  二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

  三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

  四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

  三、質(zhì)量好:

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

  一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動(dòng),由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍。

  二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。

  三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精。

  四、群眾滿意:

  “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

  一是結(jié)合醫(yī)改,積極開展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽光收費(fèi)工程,全面落實(shí)無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí),報(bào)銷患者隨來隨走不推諉,對(duì)政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達(dá)并解釋,令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。

  二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

  三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

  五、活動(dòng)中查找出的主要問題及解決方法:

  在活動(dòng)開展過程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處,主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事,工作沒成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差,就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡,為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?”“怎樣開展‘三好一滿意’活動(dòng)?”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握;使各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān),率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。

  醫(yī)院在此方面具體的做法是:

  1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面,做良好的榜樣。

  2、其次要求醫(yī)師,必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng),在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)病人態(tài)度和藹,要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題,及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。

  3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè),選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度,對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握,明白了那些事該做,那些事不該做,這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

  4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗,急救人員、車輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。

  通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展,我們有信心提升醫(yī)療服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),把我院工作推向新的臺(tái)階,真正把“三好一滿意”落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)5

  楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步做好“三好一滿意”活動(dòng)宣傳工作的通知》(吳衛(wèi)發(fā)[20xx]29號(hào))文件的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,制定了開展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力做到“醫(yī)德好”

  醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際,各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

  規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診醒目位置,以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見和建議,解決患者困難。

  二、改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,提升服務(wù)水平。

  一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,提高收費(fèi)公開透明度,實(shí)行每日清單制,開展單病種費(fèi)用管理,為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

  三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的.核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

  院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量,為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”,“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

  一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)住院患者和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,能積極落實(shí)整改,調(diào)查滿意度均在95%以上,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

  二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會(huì),認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

  在開展“三好一滿意”活動(dòng)中,通過扎實(shí)的工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)6

  為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神,根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號(hào))要求,20xx年,我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動(dòng)。現(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全員參與

  制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動(dòng)員大會(huì),學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù),營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。

  二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平

  一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程,努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù),提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式,今年以來共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預(yù)約服務(wù),有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程,提供分時(shí)段辦理出院手續(xù),整合出入院窗口功能,簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī),設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口,推出自助掛號(hào)服務(wù),增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備,完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實(shí)行彈性排班,檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算,門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。

  二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,門診內(nèi)、外、婦、兒、B超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診,嚴(yán)格控制診室就診人數(shù),建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū),一方面緩解就診面積不足局面,同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理,對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造,增設(shè)70多個(gè)治安探頭,極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率,同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查,為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理,增加三廳衛(wèi)生保潔力量,每月由院愛衛(wèi)會(huì)開展衛(wèi)生檢查的評(píng)比,繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ龋瑸椴∪颂峁┦孢m健康的就醫(yī)環(huán)境。

  三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房),醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477,實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理,增設(shè) 溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人,重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷,注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升,落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到:三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。

  四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。

  五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織,糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動(dòng)。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng),每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù),共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí),醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。

  六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座,每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。

  七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,每季對(duì)相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn),每月開展物價(jià)考核檢查,創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度,并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格,接受社會(huì)監(jiān)督。

  三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

  一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī),不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì),著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理,采用PDCA管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。

  二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作,每季組織一次科主任病歷檢查工作,隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分,就存在的問題整理并下發(fā)到各科室,督促整改,并與每季績(jī)效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對(duì)象,編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用,每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查,對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題,不定期組織單項(xiàng)檢查,及時(shí)反饋,逐項(xiàng)解決。

  三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理,實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理,確定危急值項(xiàng)目和范圍,制定報(bào)告制度和流程,加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理,定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師,提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。

  四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn),組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試,實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理;每月開展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示,對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對(duì)I類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。

  五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作,每月開展檢查,通過將近二年的路徑管理工作,積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度,提高了質(zhì)量管理與控制水平,尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。

  六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核,規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

  七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn),每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍,開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳,認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。

  四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

  一是深入開展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí),圍繞以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論,并通過舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。

  二是加強(qiáng)正面教育,表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士,同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng),組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對(duì)收到患者表揚(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的`人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

  三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會(huì)精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

  四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理,及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件,并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度,將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合,并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。

  五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽光用藥工程活動(dòng),每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示,醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話,談話人次40余人次,告誡他們要因病施治,合理用藥,拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度,所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會(huì)討論;完善信息化建設(shè),建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示,并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理,對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),按工作需要重新審核開放功能,并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。

  五、以滿意度為導(dǎo)向,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,提高醫(yī)院整體管理水平

  一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制,廣泛征求患者意見和建議,同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會(huì),每月匯總各科收集的各種意見建議,醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋,有針對(duì)性的開展持續(xù)改進(jìn),促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

  二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度,完善投訴處理機(jī)制,在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程,明確受理部門,在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱,定期查看,及時(shí)妥善處理各種投訴,對(duì)存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議,討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示,推行文明服務(wù),限時(shí)服務(wù),亮證上崗,接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用,定期召開監(jiān)督員會(huì)議聽取他們對(duì)醫(yī)院的意見建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。

  三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容,推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

  四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上,加強(qiáng)服務(wù)理念教育,強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí),開展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建,內(nèi)增實(shí)力外樹形象,積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。

  六、存在不足

  一是先診療,后結(jié)算模式廣度和深度不足,目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面,由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制,目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。

  二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高,也逐漸被社會(huì)接受,但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、專科門診,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展,需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng),加強(qiáng)預(yù)約管理,同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。

  三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在,目前住院床位緊張,CT、磁共振、B超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng),上午高峰時(shí)段門診較擁擠,醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入,抓緊新病房樓的建設(shè),同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。

  四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高,需不斷完善處方點(diǎn)評(píng),加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核,進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。

  五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高,尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。

  七、下階段工作改進(jìn)計(jì)劃

  一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式,提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程,并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度,加大硬件建設(shè),努力縮短病人的無效等候時(shí)間,提高診療效率。

  二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理,嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度,加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會(huì)議,對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋,對(duì)存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示,對(duì)大金額處方、抗菌藥物(品種、分級(jí)、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)合理用藥。

  三是鞏固二甲評(píng)審成果,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理,重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量,并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率,縮短病人住院時(shí)間,提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。

  四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng),建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院,提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

  五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,新開展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。

  六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),提高員工服務(wù)意識(shí),全面提升醫(yī)院服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  通過開展三好一滿意活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使三好一滿意落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)7

  醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn),主要工作如下:

  產(chǎn)科重新裝修并投入使用

  在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,醫(yī)院產(chǎn)科(住院部三樓)經(jīng)過重新裝修后,對(duì)外正式啟用,環(huán)境比以前更加舒適和安全,優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程,受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭,對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤,防止嬰兒丟失;加強(qiáng)電話回訪服務(wù),對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪,提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù);產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全;增設(shè)嬰兒游泳區(qū),及醫(yī)療設(shè)備,為嬰幼兒的'健康成長(zhǎng)提供幫助等。

  舉辦全院保潔員院感知識(shí)培訓(xùn)

  為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量,增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí),院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后,當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核,合格率在90%以上,達(dá)到了培訓(xùn)目的。

三好一滿意工作總結(jié)8

  根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下:

  一、工作開展情況

  (一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

  1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過例會(huì)的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。開展工作以來,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

  3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,嚴(yán)格進(jìn)行考核,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,檢查各科室,走訪各病房,月底將檢查結(jié)果匯總,在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào),并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。

  (二)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要

  堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來,我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議,促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,主動(dòng)了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。

  2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。任何時(shí)間我院都有醫(yī)務(wù)人員上班,為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

  3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

  (三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

  一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。

  二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)工作,重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;促進(jìn)合理用藥,合理檢查、合理治療,引導(dǎo)病人合理就醫(yī);嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查,解決抗菌藥物濫用問題。

  三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

  (四)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

  “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

  一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

  二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

  二、取得實(shí)效

  通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:

  一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦,服務(wù)態(tài)度生硬等問題,樹立了群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

  二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變,服務(wù)流程的簡(jiǎn)化,便民服務(wù)措施的落實(shí),構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位,提高了患者就醫(yī)滿意度。

  三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

  四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

  三、存在的問題

  “三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,成績(jī)的背后還是存在一些問題:

  一是醫(yī)院管理質(zhì)量欠缺。

  二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

  三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問題,醫(yī)院缺人,還有不少科室空缺。

  四、下一步工作打算

  為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,取得實(shí)效,下一步,我們要針對(duì)存在的問題,抓好以下幾方面工作:

  一是提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),抓好責(zé)任落實(shí)。

  二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育,樹立先進(jìn)典型,大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵,認(rèn)真對(duì)照檢查,積極做好整改。活動(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。

  四是創(chuàng)新活動(dòng)形式,積極做好總結(jié),建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制,真正取得良好實(shí)效。

三好一滿意工作總結(jié)9

  日前,由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)史小姐專門撰寫“護(hù)理三好一滿意工作總結(jié)”已完成,史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務(wù)態(tài)度,對(duì)本站的幫助表示非常感謝。

  史小姐所在醫(yī)院是一家三級(jí)甲等醫(yī)院,每天都會(huì)有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥,所有的工作人員經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),有時(shí)甚至連吃飯的時(shí)間都沒有,史小姐表示,他們所有的醫(yī)護(hù)人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求,將所有的精力都投入到照顧病患的工作當(dāng)中,但是沒有時(shí)間安穩(wěn)下來總結(jié)一下在自己看來最正常不過的工作。在一籌莫展之時(shí),經(jīng)同事介紹,史小姐找到了本站的'王老師,在與王老師簡(jiǎn)單溝通后就把事情托付給了本站,馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神,立刻為其安排專家來寫工作總結(jié)。最后交稿時(shí),史小姐連聲感謝,并愿意與本站建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛,祝她身體健康,工作順利!

三好一滿意工作總結(jié)10

  我叫xx,是xx學(xué)院xx專業(yè)的一名學(xué)生。又一個(gè)秋季來臨,又一個(gè)豐收的季節(jié)來臨。感慨良多,既為自己取得的成績(jī)感到高興欣喜,也為自己從工作和實(shí)踐中得到鍛煉而欣慰和自豪。在xx年的學(xué)學(xué)習(xí)、生活中,我嚴(yán)格要求自己,積極進(jìn)取,在老師和同學(xué)的鼓舞助下,我在學(xué)習(xí)、思想、工作等各方面均取得了較為優(yōu)異的成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:

  思想上,

  我從不懈怠,時(shí)刻銘記自己是一名黨員的光榮身份,從不忘記自己身上肩負(fù)的使命。無論是在班鹼,在學(xué)校里,在生活中,我都時(shí)時(shí)刻刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)刻刻爭(zhēng)取起到模范帶頭作用,服務(wù)于全院的廣師生,嚴(yán)格地要求自己,處處以身作則,按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),并積極自覺地將其思想溶入自身的生活與學(xué)習(xí)中,樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,爭(zhēng)取在各方面做到最好,能處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。

  在學(xué)習(xí)上,

  我總是敦促自己要力爭(zhēng)上游,爭(zhēng)取進(jìn)步。我刻苦努力、勤奮好學(xué);堅(jiān)持做好課前預(yù)習(xí)、課上認(rèn)真聽講、課后復(fù)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)。我現(xiàn)在獲得過xx次校級(jí)三等獎(jiǎng)學(xué)金,期末考試平均成績(jī)達(dá)85以上;已經(jīng)通過了呃英語四、六級(jí)考試以及計(jì)算機(jī)二級(jí)考試。

  在工作上,

  我擔(dān)任班級(jí)班長(zhǎng)一職,在學(xué)院學(xué)生會(huì)任xx部長(zhǎng)一職。平時(shí)以身作則帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng),班級(jí)在我和班帶領(lǐng)下,多次獲得院級(jí)甚至校級(jí)榮譽(yù),多次被評(píng)為校優(yōu)秀團(tuán)支部和校優(yōu)秀班集體。在自己有了一些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),我還經(jīng)常作自我批評(píng),發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn),并努力改進(jìn)。作為積極樂觀新時(shí)代青年,我會(huì)迫切要求自己充實(shí)充實(shí)再充實(shí)。完善未來目標(biāo)。且我相信:用心一定能贏得精彩!所以我力爭(zhēng)在工作上得到更多的鍛煉!

  在生活中,

  我積極樂觀,熱心助人,遵守校規(guī)校紀(jì),團(tuán)結(jié)同學(xué)。我認(rèn)為,這是做一個(gè)合格的學(xué)生的'基本條件。在我的身體里面,早已有了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我能積極參加學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。平時(shí),我用我的熱情來助我身邊每一個(gè)需要助的同學(xué),并且,為學(xué)校、家庭做力所能及的事情。以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)自己的不足,我會(huì)取別人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短,努力完善自己、豐富自己。我肯定自己,我挑戰(zhàn)自己,我超越自己。

三好一滿意工作總結(jié)11

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下,我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動(dòng)員部署工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、 強(qiáng)化組織管理

  “三好一滿意”是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn),是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī),我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級(jí)通知后,立即組織全體職工干部在中心會(huì)議室召開動(dòng)員大會(huì),下發(fā)相關(guān)文件,傳達(dá)文件精神。會(huì)中確定以伍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng),強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),樹立我中心新形象。

  二、 大力宣傳,營(yíng)造氛圍

  通過懸掛橫幅,辦理宣傳欄、電視媒體等方式,來營(yíng)造出我中心開展“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。按照上級(jí)文件要求,結(jié)合我中心的.實(shí)際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn),下發(fā)到每個(gè)科室、衛(wèi)生服務(wù)站,定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會(huì),進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評(píng)與自我批評(píng)。通過黨員干部的模范帶頭作用,全體職工的積極參與,我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿意”活動(dòng)氛圍。

  三、制定長(zhǎng)效機(jī)制

  通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定,通過組織學(xué)習(xí)、相互評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措,形成我“三好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制,以此次活動(dòng)為契機(jī),使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺(tái)階,積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

  在上級(jí)部分的指導(dǎo)下,我中心成功開展了“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作,營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍,為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。

三好一滿意工作總結(jié)12

  根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》的要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神,結(jié)合我中心開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況,現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下:

  領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí),全面動(dòng)員,打開局面。

  (一)是成立機(jī)構(gòu),明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):江克民、副組長(zhǎng):候祥超、陳慧珊、成員:葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。

  (二)是廣泛動(dòng)員,狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫,全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的'指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟,實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開展。

  (三)是全面動(dòng)員。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,我中心于 月 日召開了中心“三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議,各科室迅速組織傳達(dá)貫徹,分別召開動(dòng)員會(huì),認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過層層動(dòng)員,達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的,使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

  六月主要工作打算。

  (一)加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識(shí)。

  (二)是重點(diǎn)按照市衛(wèi)生局對(duì)“三好一滿意”的要求,扎實(shí)開展自查,重點(diǎn)查找我中心存在的問題,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。

  (三)是抓好督促檢查,及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

三好一滿意工作總結(jié)13

  為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),根據(jù)上級(jí)部門要求,我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意活動(dòng),取得較好成效,現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下:

  一、廣泛宣傳,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  組織召開動(dòng)員會(huì),對(duì)全院三好一滿意活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署,成立三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求,層層抓好落實(shí)。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展三好一滿意活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

  二、查找問題,優(yōu)化服務(wù),提升水平。

  采取多種形式深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動(dòng),及時(shí)了解相關(guān)科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況、存在問題,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動(dòng),收集問題和建議共300余條,吸納落實(shí)建設(shè)性意見100多條,促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)。通過門診預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式實(shí)行預(yù)約診療,合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程,提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時(shí)方便門診,延長(zhǎng)門診時(shí)間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通,改善護(hù)患關(guān)系。落實(shí)協(xié)議護(hù)理人員分配政策,實(shí)現(xiàn)同工同酬。實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層,開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù),改善醫(yī)療服務(wù)的`實(shí)效。

  三、加強(qiáng)管理,規(guī)范診療,持續(xù)改進(jìn)。

  進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全制度,加強(qiáng)處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作,嚴(yán)格實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制度,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格管理,從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對(duì)全院醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識(shí)法規(guī)培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí)。實(shí)行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,建立醫(yī)療投訴處理機(jī)制,深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

  四、加強(qiáng)教育,凈化行風(fēng),接受監(jiān)督。

  深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。完善制度、堵塞漏洞,嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),認(rèn)真傾聽群眾呼聲,以評(píng)促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

三好一滿意工作總結(jié)14

  我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”》活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

  1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院管理優(yōu)勢(shì),利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”,在住院部每個(gè)病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。充分利用各種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查,至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。

  3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心,提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

  二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

  醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程

  我院按照上級(jí)部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定并落實(shí)實(shí)施方案,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會(huì)議,研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題;二是制定并落實(shí)服務(wù)工作方案,有明確的服務(wù)措施,服務(wù)項(xiàng)目清晰,加強(qiáng)對(duì)人員服務(wù)理念的培訓(xùn),在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度,明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制;四是豐富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷,處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù);通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì),提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。

  2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行全年無假日365天正常工作服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

  3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。患者到院免掛號(hào)直接就醫(yī),從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

  4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù),對(duì)患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人,讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán),使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

  三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

  1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋,堅(jiān)持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。

  2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評(píng)。

  3、加強(qiáng)病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對(duì)質(zhì)量實(shí)行了自控、科控、院控的管理體系:一是每個(gè)人對(duì)自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”;二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的`完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改;三是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)劇?yōu)秀處方申請(qǐng)單書寫?yīng)劇?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀護(hù)理工作質(zhì)量獎(jiǎng)、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、堵塞質(zhì)量缺陷獎(jiǎng)、為公見義勇為獎(jiǎng),對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰;五是加強(qiáng)培訓(xùn),組織院內(nèi)專家對(duì)病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行檢查和指導(dǎo),不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn),提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅(jiān)持,全員參與質(zhì)量控制,全員參與質(zhì)量管理,不斷完善,不斷提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量。

  四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

  “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

  1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到95%以上。

  2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

  3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式,方便患者就醫(yī)。惠民措施方面,我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房,幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。

  4、我院實(shí)行每天院長(zhǎng)在大廳接待日,現(xiàn)場(chǎng)解答患者各種咨詢,現(xiàn)場(chǎng)辦公,及時(shí)解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實(shí)行院長(zhǎng)每周二行政查房日,使院領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)聽取患者的意見、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、及時(shí)改進(jìn)工作。保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作順暢,既提高了工作效率又讓患者感到方便,使患者有需求有困難能及時(shí)解決。

  通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)15

  泰州市疾病預(yù)防控制中心始終以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為己任,積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”三好一滿意主題實(shí)踐活動(dòng)。多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,召開了動(dòng)員大會(huì)。通過近一個(gè)月來的“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn),中心服務(wù)質(zhì)量得到提升,行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效,贏得了群眾的滿意。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),公開承諾

  為確保“三好一滿意”活動(dòng)順利開展,我中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,3月25日召開了全體職工動(dòng)員大會(huì),5月3日召開中層以上干部再動(dòng)員大會(huì),組織窗口服務(wù)單位對(duì)照承諾,重新學(xué)習(xí)。將“三好一滿意”實(shí)施情況納入到對(duì)各科室的考核中。在原有窗口標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上,增加了電子顯示屏,公開服務(wù)承諾,接受群眾監(jiān)督。與中心四項(xiàng)專題活動(dòng)結(jié)合,設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”等實(shí)踐載體,增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

  二、征集意見,調(diào)查研究

  自活動(dòng)開展以來,公開服務(wù)承諾12項(xiàng),完成門診滿意度和衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,滿意率均在95%以上,征集群眾有針對(duì)性的意見3條,分別為:

  1、檢測(cè)報(bào)告周期能否縮短;

  2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門服務(wù);

  3、專家門診時(shí)間能否提前告知。中心堅(jiān)持以人為本,以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo),相關(guān)科室針對(duì)所征集的意見均作了相應(yīng)的調(diào)整,門診電子顯示屏增加了專家門診時(shí)間顯示,藥品價(jià)格公示,利用體檢用車為大型企業(yè)提供上門服務(wù),檢測(cè)報(bào)告特別是新、改、擴(kuò)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)報(bào)告,在不影響檢測(cè)結(jié)果保證質(zhì)量的前提下,盡量縮短報(bào)告周期,真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。

  三、對(duì)照承諾,注重實(shí)效

  中心始終以服務(wù)民生,群眾滿意為目標(biāo),充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),履職承諾,以實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的滿意。

  1、及時(shí)處置省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水事故。

  20xx年4月25日,省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)居民李先生反映,24日上午始,家中放出的自來水,像深藍(lán)色的海水,周圍數(shù)十住戶也如此,均不敢使用,引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后,立即組織理化檢驗(yàn)科專業(yè)人員連夜加班,對(duì)采集的2份水樣進(jìn)行檢測(cè),結(jié)果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標(biāo),進(jìn)一步檢出使水發(fā)藍(lán)的成份是亮藍(lán)。中心立即派出衛(wèi)生科專業(yè)人員前往該區(qū)供水的紅旗自來水廠順著管網(wǎng),逐戶排查,最后找到亮藍(lán)的源頭,主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈,在水廠晚上10點(diǎn)后停水、供水管網(wǎng)呈負(fù)壓狀態(tài)時(shí),座便器水箱中的水回流到管網(wǎng),待次日再供水時(shí)藍(lán)色的水便進(jìn)入到相關(guān)聯(lián)的十多戶住戶家中。專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)排除事故原因并對(duì)紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的檢測(cè)。經(jīng)過疾控中心人員的反復(fù)檢測(cè)和危害因素的排除,省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水被污染的十多戶居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對(duì)疾控中心專業(yè)人員的負(fù)責(zé)態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中,泰州市疾病預(yù)防控制中心高效率、高質(zhì)量地處置了此次事故,贏得了群眾的滿意,為促進(jìn)社會(huì)和諧盡了一份責(zé)。

  2、積極參與泰州市海州勞務(wù)公司赴赤道幾內(nèi)亞的'勞務(wù)人員惡性瘧疾的救治工作

  4月底,本市發(fā)現(xiàn)多例出國(guó)回國(guó)人員罹患惡性瘧疾,市衛(wèi)生局、疾控中心、人民醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員均非常重視,特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時(shí),市疾控中心迅速對(duì)其血樣作瘧原蟲血檢,并囑病人家屬立即將病人轉(zhuǎn)送市人民醫(yī)院救治,同時(shí),派專業(yè)人員及時(shí)將治療惡性瘧疾的特效藥品送達(dá)市人民醫(yī)院用于病人的搶救治療。5月8日上午,市衛(wèi)生局和疾控中心領(lǐng)導(dǎo)前往病房看望病人,了解病人的病情和救治情況,并與市人民醫(yī)院和疾控中心專業(yè)人員商討了救治方案。病人住院期間,市人民醫(yī)院和市疾控中心密切配合,積極救治病人。此外,市疾控中心已與勞務(wù)派出公司取得聯(lián)系,要求該公司通知所有同批回國(guó)的人員接受瘧原蟲血檢和預(yù)防性抗蟲治療,以控制疫情。經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室檢查確診,本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌,中心通過網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊,我市無此蚊蟲,僅在出國(guó)回歸勞務(wù)人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧,不會(huì)在人群中形成新的傳播擴(kuò)散,較好地安撫了群眾情緒,群眾對(duì)疾控中心所做的工作表示認(rèn)可。

  3、開展志愿服務(wù),解決群眾困難。結(jié)合黨員、團(tuán)員義工活動(dòng),對(duì)社會(huì)進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn),4月26日,中共泰州市疾控中心支部走進(jìn)濟(jì)川社區(qū)參加由市衛(wèi)生局組織的“走近你我他”服務(wù)月活動(dòng),活動(dòng)主題為“健康進(jìn)社區(qū),走近你我他”,疾控中心黨員骨干為濟(jì)川社區(qū)居民作了營(yíng)養(yǎng)基本知識(shí)和膳食指導(dǎo)的專題講座,展出展扳2塊,接受居民所關(guān)心的營(yíng)養(yǎng)問題咨詢200多人次,發(fā)放宣傳資料、小禮品100多份,活動(dòng)受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和一致好評(píng)。

  4、利用衛(wèi)生防病日,開展大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。市疾控中心干部職工響應(yīng)市委號(hào)召,積極報(bào)名參加“泰州市形勢(shì)政策教育志愿宣講團(tuán)”。組建了以胡金妹同志為支隊(duì)長(zhǎng),張翔同志為副支隊(duì)長(zhǎng)的宣講團(tuán)健康知識(shí)教育支隊(duì),成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業(yè)病防治、衛(wèi)生檢測(cè)、健康教育等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。先后開展了“3.24”世界結(jié)核病防治日宣傳活動(dòng),“4.26” 全國(guó)瘧疾日防治宣傳活動(dòng),“4.25”世界預(yù)防接種日宣傳活動(dòng),5月3日“ 12320,健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動(dòng)等。12320健康熱線自2007年4月開通以來,來話量一直呈上升趨勢(shì),為市民構(gòu)建了解決衛(wèi)生防病問題和醫(yī)療衛(wèi)生舉報(bào)投訴的平臺(tái)。去年9月我市12320與移動(dòng)公司合作,每月發(fā)送25000條健康知識(shí)及免費(fèi)撥打政策宣傳內(nèi)容的短信到市民手機(jī),進(jìn)一步擴(kuò)大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳周,組織本中心、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、藥城醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生單位為市民提供了義診咨詢服務(wù),市各大媒體也對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳面。

  “三好一滿意”創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的群眾滿意工程,需要推進(jìn)的工作還很多,我們將按照局黨委的部署,扎實(shí)抓好下一階段的整改工作。

三好一滿意工作總結(jié)16

  我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《延川縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20xx年工作方案的通知》的要求,結(jié)合我院實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

  1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

  3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)與績(jī)效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,我院在門診大廳醒目位置設(shè)立了意見箱。

  二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

  我院按照上級(jí)部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實(shí)實(shí)施方案,將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會(huì)議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實(shí)行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

  3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

  4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

  三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

  1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床專科能力建

  設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

  2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評(píng)。

  3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改;二是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,對(duì)整改不力的`科室進(jìn)行處罰,同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時(shí),邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。

  4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,每周對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。

  四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

  “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

  一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%

  二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

  三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面,我院在各臨床科室設(shè)立兩間扶貧病房,通過對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。

  通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)17

  6月份三好一滿意工作主要有一下幾點(diǎn):立架構(gòu)重監(jiān)管

  以“三打兩建”為契機(jī),結(jié)合“三好一滿意”工作任務(wù),迅速成立坦洲醫(yī)院“三打兩建”領(lǐng)導(dǎo)小組,院領(lǐng)導(dǎo)為一把手,各個(gè)科室負(fù)責(zé)人作為主要牽頭人,簽訂責(zé)任書,認(rèn)真研讀“三打兩建”任務(wù)精神,傳達(dá)跟貫徹落實(shí)“三打兩建”工作,分工明細(xì)責(zé)任到個(gè)人,在陽光用藥,醫(yī)療器械、藥品采購(gòu),開具與統(tǒng)計(jì)處方,信息等方面安排人手進(jìn)行監(jiān)督管理,嚴(yán)肅遵守各項(xiàng)法律法規(guī),建立健全各項(xiàng)執(zhí)行規(guī)范與制度,在行為上作嚴(yán)格的監(jiān)控。

  創(chuàng)文明行醫(yī)風(fēng)

  成立客服部,堅(jiān)定不移在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面把好質(zhì)量關(guān),根據(jù)“三打兩建”任務(wù)制定了“三好一滿意”和“文明服務(wù)窗口”工作方案,在院領(lǐng)導(dǎo)部署下,由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭,客服部組織工作人員對(duì)各個(gè)科室服務(wù)窗口進(jìn)行滿意度調(diào)查,截至發(fā)稿,群眾滿意度最高前三位分別是:外一科,97%;門急診,94.7%;內(nèi)兒科93%。員工滿意度最高前三位分別是:總務(wù)科,99%;信息科,98.7%;麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng)文明,廉風(fēng)建設(shè)工作的決心與成效,并有效維護(hù)和建立良好地醫(yī)患關(guān)系,最大限度降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

  提質(zhì)量,民得利分別在各個(gè)樓層設(shè)立分診咨詢臺(tái),并在醫(yī)院三樓增設(shè)一個(gè)收費(fèi)、掛號(hào)、咨詢臺(tái),最大程度方便了群眾上下樓奔跑的困境,有效解決排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等制約醫(yī)院發(fā)展瓶頸。增設(shè)院務(wù)公開欄,及時(shí)傳達(dá)有效信息與決策,添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預(yù)防、急救等宣傳資料、小冊(cè)子,最大程度方便和解決群眾疑點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。通過廣播廣告,宣傳小冊(cè)子,現(xiàn)場(chǎng)抓錄等方式告知患者“醫(yī)托”的'危害和自我保護(hù)。

  院領(lǐng)導(dǎo)肯定前期工作的同時(shí)再三強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉風(fēng)建設(shè)的重要性,要求各位繼續(xù)提高警惕,保持原有工作狀態(tài),以身作則,杜絕腐敗行為,高度重視并團(tuán)結(jié)一致,高質(zhì)量完成“三打兩建”工作。

三好一滿意工作總結(jié)18

  根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動(dòng)的'第一階段。第一階段活動(dòng)開展工作如下:

  一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)責(zé)任。

  醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開展事宜。

  二、召開動(dòng)員大會(huì)。

  5月6日,我院召開全院職工大會(huì),對(duì)三好一滿意活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上,三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、院長(zhǎng)金漢新作動(dòng)員講話,1、明確要求把三好一滿意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來抓,以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí),提高服務(wù)意識(shí)2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力,為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。

  三、開展活動(dòng)宣傳。

  宣傳發(fā)動(dòng)到位,人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動(dòng)宣傳欄,張貼 三好一滿意,我們?cè)谛袆?dòng)的相關(guān)內(nèi)容,在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)2期。

  四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,堅(jiān)持廉潔行醫(yī),實(shí)施 無紅包、回扣雙承諾,在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。

  下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會(huì),廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。

  咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院

  20xx年XX月XX日

三好一滿意工作總結(jié)19

  今年5月份以來,衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作,按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院黨委高度重視,認(rèn)真謀劃,周密安排,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真實(shí)施,有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作,取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、 主要做法

  (一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  醫(yī)院黨委高度重視,成立了以黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng),其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭,各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究,科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案,明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,做到規(guī)定動(dòng)作不走樣,自選動(dòng)作有創(chuàng)新。

  (二)廣泛發(fā)動(dòng),全面部署

  在上級(jí)召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后,5月30日,迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì)。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長(zhǎng)唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo),黨委書記、院長(zhǎng)梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長(zhǎng)就2011年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后,各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng),層層召開動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng),為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的.思想基礎(chǔ),使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確,形成一股強(qiáng)大的合力,使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過層層組織宣傳發(fā)動(dòng),使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求,真正讓教育做到入情入理,入腦入心。

  (三)創(chuàng)新載體,營(yíng)造氛圍

  為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作,醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn),利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái),大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體,并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄,通過編輯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)10期,讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足,認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題,深度挖掘工作特色與亮點(diǎn),有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況,大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神,廣泛收集群眾的意見建議,接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督,在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣,不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì),不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作,前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

  (四)制定方案,明確責(zé)任

  為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神,又突出我院的自身特色,根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃,使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃,目標(biāo)有階段,任務(wù)有細(xì)化,責(zé)任有落實(shí),過程不偏離,結(jié)果不敷衍,責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀,分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé),各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任,做到了責(zé)任落實(shí)到了班子,細(xì)化到了部門,量化到了人頭,具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。

三好一滿意工作總結(jié)20

  一、為了避免排長(zhǎng)隊(duì),門診一樓新增加掛號(hào)室1間。

  二、開展“6月安全生產(chǎn)月”活動(dòng),開展安全檢查、組織員工消防培訓(xùn)與演練;提高醫(yī)院干部職工消防意識(shí)和防災(zāi)。

  三、對(duì)破損的侯診病人就坐排椅進(jìn)行了維修。

  四、做雨期好防汛工作。

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