物業服務報告（精選15篇）

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的物業服務報告 ，歡迎閱讀與收藏。

　　物業服務報告 1

尊敬的業主：

　　感謝您對我們物業服務的支持與信任。在第二季度的服務中，我們秉承“讓生活更美好”的理念，為您提供了更加全面、高效的服務。現將具體情況報告如下：

　　一、保安服務

　　本季度，安保服務團隊在加強小區巡邏、防范盜竊、電瓶車亂停亂放等方面再次取得了顯著進展。同時，我們增加了定期內部培訓及技能提升，確保安保人員在服務中具有更強的業務素養和能力。

　　另外，我們還結合小區居民和社區警務隊的實際需求，開展了多項針對性活動，如反詐騙宣傳、“認識安保員·愛護環境”公益活動等，旨在增強小區安保服務的`實效性和社區安寧。

　　二、環境衛生

　　小區環境衛生一直是我們重視的服務內容，本季度我們繼續加強環衛服務，擴大垃圾池清理范圍，增加更多的垃圾桶，并采取全程監管的方式確保垃圾分類和清理的規范化。同時，我們還積極組織居民開展“愛心公益日”活動，增強居民對小區環境的維護意識，形成共護小區、共建和諧社區的良好氛圍。

　　三、設施管理

　　本季度，我們對小區的公共設施進行了全面巡檢和檢修，確保各項設施的正常使用。同時，我們還針對居民的要求，增加了更多的游樂設施和活動場地，滿足業主對休閑娛樂的各種需求。

　　四、服務投訴

　　本季度業主對我們的服務和管理提出的投訴數量略有增加，其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時導致的異味的不滿，我們對這些問題均及時作出了回應和改進。

　　五、服務總結

　　在本季度的服務中，我們堅持把居民的需求作為服務的出發點和落腳點，積極推進管理創新、服務完善和品質優化。同時，我們繼續加強與社區警務隊的溝通協作，完善服務配套設施，不斷提升小區的整體管理水平和居民的生活品質。

　　最后，一如既往，我們將始終不渝地為服務于廣大業主，讓生活更美好而努力奮斗，感恩您的支持和理解。

　　特此報告。

　　物業服務報告 2

　　自xx年7月19日xx花園業委會代表全體業主與xx市xx物業管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業委會組織樓長及業主代表依據合同和服務標準分別對物業公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：

　　一、內部管理部分

　　1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業總部下發的管理手冊，但實際管理與手冊內容嚴重脫節，根本不適用小區實際情況，該手冊基本為擺設；物業公司各部門沒有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；

　　2、客服部與工程部工作比過去有所進步，但仍有嚴重問題如：有部分業主投訴漏登，業主報修問題不能及時回復、處理。不能積極主動的發現問題、處理問題。部分員工服務意識欠缺，專業技能需提高，設備設施有資料但無管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實，是為了應付檢查而臨時突擊完成；

　　3、物業公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

　　4、物業公司管理人員的整體素質不容樂觀。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒有得到系統的培訓，物業從業人員人事檔案制度不健全，部分從業人員未持物業管理資格證書，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務質量；

　　5、物業公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。

　　由于沒有有效的管理機制，所以導致業委會現場檢查時發現大量的管理問題

　　二、公共秩序部分

　　1、安保工作比前幾年好一些

　　但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。

　　xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時有發生。南坦路進入小區幼兒園路段，業主被搶劫事件時有發生；

　　小區的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時發現問題及解決問題的能力有待提高。

　　2、機動車輛管理狀況有所好轉，物業公司在園區醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業主、住戶規范車輛停放；對亂停亂放車輛經勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業安管對重點路段巡邏不力，物業監控室對違章停車的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。

　　三、房屋公共部位管理與維修養護

　　1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業從業人員與違建裝修公司和違建業主形成利益勾結。物業公司未履行合同，未盡到職責，未及時發現、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

　　2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內業主外墻仍有滲水

　　3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養不當發生多次傷人事故。

　　四、共用設施設備運行管理、維修養護

　　首先物業公司沒有履行物業合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業委會，圖紙資料未收集齊全并移交業委會。

　　小區的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質量得到明顯的改善。

　　各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問題：

　　1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發商的代表，物業公司有不可推卸的責任。

　　2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業主生活，配電設備質量低劣維護不當造成xx年5月全小區發生10小時停電的重大事故。發電機缺乏維護導致多部電梯在停電時不能正常使用

　　3、車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重

　　4、水池清洗記錄不全及水質報告沒有，水池有蓋無鎖等；

　　物業公司協議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現狀令人驚恐不安。

　　小區內道路經常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。

　　五、公共區域衛生清潔服務

　　因為沒有標準及科學的方法，物業公司的`消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；

　　由于物業公司對將分包小區環境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環境的現象發生。

　　六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒有驗收。

　　小區綠化養護沒有標準，從業人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環境已無法與入伙時相比；

　　七、社區文化建設部分

　　自物業合同簽訂后，物業公司組織了國慶、中秋晚會、端午節包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業主運動會、親子娛樂等社區活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業主的帶動非常少，影響甚微。

　　物業公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業主的要求還相差太遠，物業公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動水平。物業公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。

　　綜上所訴，物業公司管理工作總體是在向好的方向發展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現慢、等、拖的現象，望全體業主本著維護自身及全體業主共同利益的愿望，參與小區的物業管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

　　物業服務報告 3

　　物業二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規范管理、打造服務品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業績指標。

　　一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。

　　緊密圍繞礦區服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。

　　二、規范服務行為，注重服務質量。

　　在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，才是我們為和諧社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準規范的執行。

　　1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

　　我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發了標準規范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準規范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的'榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

　　通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾。“需求無止境，服務無極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。

　　8月16日早上，第二物業服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業績目標的完成奠定堅實的基礎。

　　會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規范的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地為住戶服務，為物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

　　會議鼓舞了士氣，激發了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。

　　9月1日早上，第二物業服務站召開了“百日達標爭先創優服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態化，創建二站服務品牌。

　　為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業績目標的完成奠定堅實的基礎。

　　2、第二物業服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業的安全生產法規和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。

　　為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業點上巡查安全工作，監督是否有違章作業和違規操作現象，加強現場安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。

　　維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

　　綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業服務規范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規范服務。物業大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。

　　三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：

　　1、優質完成家政服務xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。

　　2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

　　3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

　　4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規范進行現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

　　5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

　　6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。

　　四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開展保障安全、綜合自查活動。

　　1、對小區三個配電室定期進行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

　　2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進行了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。

　　3、鳳源純凈水廠保養了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衛生，并加強純凈水生產過程的衛生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常生產、送水。

　　4、機關食堂經常按時打掃衛生，清理衛生死角，就餐環境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

　　5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

　　物業服務報告 4

　　一、基本情況

　　我市物業服務工作從20xx年左右開始起步，經過十多年的摸索，從無到有，從小到大，呈現出良好的發展勢頭，物業服務的整體水平有了較大提高，對優化人居環境，提升城市形象，保障人們安居樂業，維護社會穩定起到了重要的作用。

　　二、工作開展情況

　　一是加強了制度建設。根據國家和省、荊門市的有關規定，結合我市實際，先后制定出臺了《關于加強住宅小區物業管理的實施意見》、《關于貫徹落實<住宅專項維修資金管理辦法>的通知》、《關于進一步規范前期物業服務招標投標工作的通知》等制度。通過具體制度的建立和落實，基本保障了物業服務工作的順利開展。

　　二是推行了“菜單式”物業收費服務模式。重新制定了《住宅小區前期物業服務等級標準》，將物業服務內容劃分3個等級、5個小項，進一步細化服務內容、量化服務標準，讓業主明明白白交費，企業清清楚楚服務，基本做到了業主期望的“質價相符”。

　　三是積極開展了物業政策法規宣傳培訓工作。通過報刊、專欄等傳統媒體和微信群、視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業主和社會各界宣傳物業知識，著力增強業主對物業服務的參與意識，努力贏得社會方方面面對物業服務工作的理解和支持。通過集中培訓、集體研學，多措并舉，提升從業人員的思想素質，提高從業人員的服務能力。

　　三、當前存在的主要問題

　　（一）物業服務整體水平不高。

　　我市現有一部分物業服務企業是建設單位的附屬企業，僅對自己開發的項目小區提供服務，市場化程度不高。前期物業建管不分，沒有形成良好的制約與監管體制，企業缺乏危機意識，缺乏創新能力。在現有的物業服務企業中，普遍存在從業人員年齡偏大、素質不高，企業管理不規范、服務不到位等問題，物業服務簡單粗放，僅限于清掃衛生、秩序維護、綠化養護等低標準、低水平的基礎性服務，難以滿足業主多樣化的需求，無法提供更多增值服務，而且有的物業服務企業沒有簽定物業服務合同，沒有得到業主的認可，造成業主、物業服務企業、建設單位之間互不信任，矛盾時有發生。

　　（二）物業服務消費觀念滯后。

　　部分業主對物業政策法規、物業服務企業、業主委員會、業主的權利和義務及相互間的關系缺乏了解，對物業服務的社會性、公共性、有償性認識不足，只顧個人利益，無視公共利益，對物業服務企業的工作不僅不主動支持、配合，反而煽動對抗。少數業主有償服務的觀念淡薄，“花錢買服務”的意識還未形成。老舊小區的業主思想仍然停留在住福利房的時代，拒交物業服務費的現象普遍存在。目前，全縣住宅小區物業服務費平均收繳費率為65%，個別企業甚至才只有30%。過低的收繳率，致使部分物業企業入不敷出，只能靠減少服務、降低標準來維持正常運轉，造成管理服務能力低下的惡性循環。

　　（三）老舊小區物業服務管理難度大。

　　我市老舊住宅小區由于建設年代較久遠，物業服務基礎條件差，物業服務企業不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區的業主絕大多數屬工薪階層或社會低收入群體，我市目前也暫未對這部分住房征收專項維修資金，導致維修、更新和改造的.費用無人承擔，造成房屋和小區內設施設備年久失修、道路坑洼不平、衛生和治安環境差，業主極為不滿，反映非常強烈。

　　（四）開發建設前期遺留問題較多。

　　由于規劃驗收不嚴格，建設單位為追求經濟利潤最大化而不管不顧后續的物業服務，大部分住宅小區建成后遺留問題較多。比較突出的有建設單位擅自更改規劃設計，如將地面停車位改為公共綠化帶；違法占用消防通道；不履行房屋保修責任；私自占有使用小區共用部位等問題，均為今后實施物業服務埋下許多隱患。還有部分小區內無物業服務用房，只有門房、無綠化用地、無摩托車停車棚、監控安防設施設備技術落后、數量不足、使用壽命短。老舊小區公共配套設施更是嚴重不足，引發了許多矛盾和糾紛。

　　（五）業主大會、業主委員會組建難，發揮作用更難。

　　由于業主對物業服務參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業主委員會的辦公場所、經費、人員薪酬等得不到落實，社區居委會的日常監督作用發揮不到位，導致我市大部分住宅小區業主大會、業主委員會成立、選舉難困難重重。目前，在64個實施物業服務的住宅小區中，成立業主委員會的只有20個，業主的合法權益無法得到有效保障，小區物業服務的難度很大。同時，由于業主委員會維權意識不強，運行中缺乏必要的監督機制，致使業主委員會難以發揮監督和協調作用，已成立的業主委員會中，大部分名存實亡。

　　（六）物業服務監管體制不夠完善。

　　物業服務屬多頭管理，參與部門較多，但我市目前物業服務關系尚未理順，建設單位、物業服務企業、業主以及相關行政主管部門之間相互依賴，物業服務的責任主體缺位，基層政府組織的綜合協調作用并未充分發揮，工作合力沒有形成。物業服務監管機制尚不健全，行業監管部門之間缺乏有效溝通，行政監管力度不大，導致基層政府、行政主管部門、物業服務企業和業主之間職能與責任、權利與義務、管理與服務“三不清”。最突出表現在部門執法進小區方面。

　　四、意見和建議

　　（一）進一步完善規章制度，規范管理服務

　　建議荊門市政府結合全市近年來的物業服務工作實際，盡快出臺關于加強住宅小區物業管理的意見辦法，并將車輛管理納入小區物業服務之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，嚴格物業服務市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的物業服務企業做大做強，增強行業的危機意識，提高行業整體水平。物業服務企業要與業主簽訂物業服務協議，明確雙方的權利和義務，增強信息公示力度。住建、城管、規劃、公安、物價等行政主管部門要加大對物業服務質量等相關情況實行動態管理力度，要對管理水平低、服務質量差、收費不規范、社會形象差的企業進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。大力推廣先進地區的管理經驗，倡導建管分離的物業服務模式，強化物業服務隊伍建設，提升服務水平、提高管理能力，推動物業服務企業依法規范經營。

　　（二）加強源頭治理，夯實物業管理基礎

　　規劃和建設部門要嚴格住宅小區建設規劃審批程序和小區施工建設監管制度，加強對建設單位在建工程的監管，及時制止建設單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設施等違反規劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和符合本地實際的物業服務項目綜合驗收標準，組織相關部門、物業服務企業參與驗收評定，對不符合建設規劃和質量標準的堅決不予驗收。

　　（三）強化業主大會制度，充分發揮業主委員會作用

　　對符合條件但尚未成立業主大會的小區，鄉鎮人民政府應在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，盡快依法組織和指導召開業主大會，選舉業主委員會，明確業主大會、業主委員會、業主與物業服務企業的權利和義務，理順社區居委會、業主委員會與物業服務企業的關系，制定相關制度，規范運作程序，切實履行監督和協調職責。基層政府組織、房管等相關行政主管部門要積極支持業主委員會對物業服務工作進行監督，對違反物業相關政策法規，不履行物業服務合同的物業服務企業，要給予相應的處理和整頓，使業主委員會真正發揮監督、協調作用，推動小區物業服務有序發展。

　　（四）采取有效措施，加強老舊小區管理

　　要高度重視老舊小區物業服務工作，在基層政府組織的指導下，根據老舊小區的實際情況，對癥下藥、靶向施策，采取靈活多樣的物業服務模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規模的老舊小區，及時組織召開業主大會，選舉業主委員會，公開選聘物業服務企業，開展物業服務工作。對不具備物業服務條件又無業主委員會的小區，可按照社區居民自治的原則，由社區居委會代表社區業主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專業服務企業簽訂委托管理服務合同，也可以由社區居委會組織社區下崗失業人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務，為廣大業主創造一個安全、文明、和諧的居住環境。

　　（五）宣傳引導，營造良好的物業管理氛圍

　　要深入宣傳《物權法》、《物業管理條例》、《湖北省物業和服務管理條例》等有關法律法規，教育引導廣大業主培養“小區是我家，愛護靠大家”的責任意識，牢固樹立物業服務的消費觀念，理解、支持、配合物業服務工作，及時繳納物業服務的費用，自覺維護小區環境和秩序。

　　物業服務報告 5

　　xx年，按照學校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學院物業服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環境衛生和分工會工作。一年來，在組織的親切關懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務。現將本人一年來的政治思想表現、工作作風與廉潔自律情況、業務工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：

　　一、政治思想表現

　　積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發展觀有了更加全面和深刻的認識。

　　認真學習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統地學習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學院規章制度匯編》、《物業服務中心規章制度匯編》等，堅持用制度來規范自己的一言一行，指導自己的日常工作。

　　堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執行，并結合工作實際，創造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話不說，不利于班子團結的事不做。注重個人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。

　　二、工作作風與廉潔自律情況

　　堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執行中央、省委、市委和學校黨委關于領導干部廉潔自律的各項規定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發生任何違紀現象。

　　三、業務工作實績

　　（一）園林綠化工作

　　重點抓了四個方面的`工作：

　　一是抓好學校現有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發育，發揮了應有的綠化美化景觀效應。

　　二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續建任務。與市林業局協作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。

　　三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。

　　（二）環境衛生工作

　　重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學校環境衛生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產日清，環境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創造了一個干凈、整潔、衛生的環境，得到了廣泛好評。二是按照創建節約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環衛處、市環保局、市污水處理廠等市直有關單位協商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動課上課36周，畢業學生4500人，未發生一起責任事故，均收到了良好效果。

　　四是積極配合抓好甲流防控和“六創一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。

　　（三）分工會工作

　　重點抓了五個方面的工作：

　　一是經常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業道德水平，強化主人翁意識和服務意識。

　　二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業技能和工作水平。

　　三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業余生活。

　　四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。

　　五是加強民主管理，成功組織召開了物業服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。

　　六是積極開展“建家”活動。物業服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優秀工會干部、優秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。

　　（四）黨支部工作

　　作為中心黨支部組織委員，除了積極協助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。

　　四、存在問題與下步打算

　　回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。

　　展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現更名大學的目標做出新的更大的貢獻。

　　物業服務報告 6

　　一、質量目標、指標是否適宜

　　公司制定的?管理處質量目標是符合實際的，根據20xx年度業主滿意度調查報告：20xx年度管理處的服務總體滿意率為94.3%，超過質量目標（93%）1.3個百分點；總體滿意指數為85，超過質量目標（78）7個點。

　　總體的滿意率和滿意指數雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：

　　1.消殺的滿意率為87.9%，低于質量目標（90%）2.1個百分點；

　　2.消殺的滿意指數74.4，低于質量目標（75）0.6個點；

　　3.投訴處理的滿意指數為74，低于質量目標（79）5個點。

　　比較20xx與20xx年的消殺服務調查結果，20xx年較20xx年的數據有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過加大監管力度，嚴格執行公司相關制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。

　　二、年度業主滿意度調查整改項目完成情況

　　根據20xx年度業主滿意度調查時業主反映的意見統計，歸納匯總后總共有16個問題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規定時間完成。以上整改措施的實施，提高了管理處的服務質量，保障了20xx年度業主滿意度調查相關質量目標、指標的'順利達標。

　　三、年度業主投訴處理情況

　　管理處20xx年度共受理業主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升降原因、整改措施：房屋漏水11宗（含空調滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環境衛生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經投訴人簽字確認。

　　1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續改進措施：

　　（1）接到業主（住戶）投訴漏水時，第一時間安排工程人員趕到現場查看，采取臨時措施，并及時聯系漏水的業主處理；

　　（2）加強對裝修的監管，要求裝修業主做好廚衛的防水，監督施工單位做好閉水試驗；

　　（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業主（住戶）使用空調前檢查空調排水管，發現滴水及時處理。

　　2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續改進措施：

　　（1）業主及施工單位辦理手續時，著重強調正常裝修時間；

　　（2）要求在裝修業主開工前，主動告知樓上、樓下及左鄰右舍的業主（住戶）裝修的情況；

　　（3）巡邏人員加強對裝修戶的巡查，發現超時間裝修，及時制止；

　　（4）投訴正常裝修時間的裝修，做好投訴人的解釋工作。

　　四、長期分包項目分包方是否適宜

　　管理處的長期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統與消防系統維保、以及二次供水水處理。根據20xx年業主滿意度調查的結果顯示，除消殺服務滿意率和滿意指數未達標外，其余分包方服務項目均達標，因此20xx年消殺服務擬更換分包方。

　　清潔分包方雖然業主滿意度調查結果達標，但從日常管理來看，現場清潔人員有脫崗現象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。

　　除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續簽，其中綠化分包費由500元/月上調至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20000元/年上調至22000元/年。

　　五、年度工程項目完成情況

　　20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：立幾項？完成幾項？措施？

　　1.柴油發電機維修、保養，因發電機運行正常，該項目取消；

　　2.生活水泵保養，因生活水泵運行正常，該項目取消；

　　3.購買柴油，因庫存充足，未采購；

　　4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造，為節約成本，該項目未實施；

　　5.消防設施完善，調整為20xx年立項；

　　6.電梯改造，經綜合考慮，該項目取消；

　　7.電梯轎箱大理石地板更換，調整為20xx年立項，

　　8.增加技防設施(監控攝像機)，已完成招標，調整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的14.5%。

　　六、年度重大事件處理情況

　　管理處20xx年度未發生重大事件。

　　七、年度大宗欠費收繳情況

　　大宗欠費有1戶：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個月，合計5075元，該房長期空置，管理處多次通過錄音電話向業主催繳，業主已同意2月x日前來繳交。

　　八、年度電梯故障統計

　　20xx年大廈電梯共發生困人現象10起（20xx年14起），故障總數62次（20xx年93次），累計停梯時間4419小時（20xx年5950小時），均已及時維修處理完畢，較20xx年維保質量有明顯提高。持續改進措施：

　　（1）發現電梯故障及時通知分包方處理，嚴格執行合同條款，保障電梯安全、正常運行；

　　（2）安排一名工程人員參加相關操作培訓，取得電梯操作證，以便發生電梯困人及時解救，同時有利于對電梯分包方的監管。

　　九、年度消防事件及消防設備完好統計

　　20xx年度無消防事件，消防系統共有23個故障點，其中手動報警：3個，煙感：11個，溫感：4個，模塊：4個，均已及時處理完成，系統運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無消防事件發生。

　　十、年度節能降耗統計數據

　　20xx年度節能降耗主要是對照明燈具以及培養員工節能意識等方面開展，通過以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節約用電26560度，節約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節能意識的培訓，時時監控公共部位用水用電的相關數據，發現跑冒滴漏及時采取措施修復，鞏固20xx年節能降耗的成果。

　　十一、年度人員招聘、缺編及流動情況統計分析

　　管理處20xx年度招聘錄用人數29人，離職人數23人，缺編人數累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動也會直接導致服務質量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業余生活入手，減少人員的流失。

　　十二、年度員工培訓情況及其有效性

　　20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過培訓不但幫助員工增強了對相關法律法規的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關規章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開展；同時，公司也組織了相關能力提升性的培訓，使員工了解了物業管理行業的相關實用知識，提高了員工的綜合能力。

　　十三、年工作思路

　　20xx年管理處將圍繞“一個中心，兩個基本點”來做，“一個中心”即“穩”，管理處20xx年度出色的工作業績給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩為中心，一手抓“人”的管理，加強內部的團隊建設，保障服務質量，滿足業主（住戶）的需求；一手抓“財”的管理，根據制定的20xx年收支預算，開展多種經營，嚴格控制財務支出，確保年度經濟目標的完成。具體工作思路如下：

　　1.穩定隊伍，夯實基礎

　　為保障管理處各項工作的順利開展，首先要保持人員的穩定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿編狀態，因此，接下來管理處將從團隊建設著手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業余文化生活，給員工營造一種“家”的氛圍，減少人員的流動。人員穩定了，各項基礎工作才能落到實處，服務質量才能得到保證。

　　2.安全第一，警鐘長鳴

　　安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無論哪一方面出現差錯，都會造成不可估量的損失，因此，在接下來的工作中，管理處將時刻要求全體員工，嚴格執行公司相關規章制度，加強自查自糾力度。

　　3.開源節流，挖掘潛力

　　開源節流是公司的戰略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個挑戰。20xx年管理處將繼續鞏固20xx年節能降耗的成果，在公司允許的范圍內，千方百計地開展多種經營項目，努力完成公司下達的各項指標。

　　4.投訴處理，客戶滿意

　　根據20xx年業主滿意度調查結果，投訴處理的滿意指數為74，低于質量目標（79）5個點，物業管理屬于服務性行業，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點工作來抓，嚴格執行公司投訴處理相關管理規定，責任到人，直至問題關閉，讓客戶滿意。

　　物業服務報告 7

各位同事：

　　回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業主做出不平凡的成績，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現在物業管理服務成績大家有目共睹，業主滿意度持續提高。全年新世界花園沒有發生入室盜劫治安案件，沒有發生重大火災事故，社區面貌煥然一新。

　　總結20xx年的物業服務，我們的服務目標是明確的，是要為廣大業主營造一個平安舒適、文明和諧、環境優美的幸福社區。

　　我們是一家有強烈使命感的物業服務企業，我們的企業使命總結為8個字：安全、規范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。

　　梳理小區存在的主要問題，有針對性開展物業服務，狠抓物業服務團隊建設和培養，進一步規范物業服務。我們以專業、專注的態度，持續改進的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業主服務，注重服務細節的改善和提高。

　　我們一直認為，只有先培養優秀員工，才能提供優質服務。

　　一年來，錦日物業確實擁現了一大批優秀員工，他們愛崗敬業，不懼風雨，臺風暴雨來襲時，他們逆風前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護著新世界花園，積極主動為業主排憂解難，急業主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業主丟失的手機、錢包就有15人次，幫助業主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業員工良好的職業素養和高尚的道德情操。

　　為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒有發生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。

　　去年，及時發現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場，沖入火海，關閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發生，減少業主財產損失，得到業主及消防大隊的肯定。

　　小區停車難問題是現時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉變為主動提供服務，關注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經常堵車路段，專門安排保安員值守，協助業主車輛刷卡通行，確保業主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

　　新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發生，甚至有業主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實每月兩次的維護保養；同時還組織每月全面巡檢電梯，發現問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業主能乘座安全舒適的電梯出行。

　　面對小區爆水管、停電等突發性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業主的`正常生活。充分展示了物業員工不怕困難、團結合作的精神風貌，也體現了物業服務的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。

　　轉變清潔、園林綠化養護思路，營造干凈整潔的居家生活環境。小區全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10余噸，保證小區干凈整潔。現在小區公共環境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。

　　針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業服務意見多。我們主要做了如下工作來化解業主矛盾，提高業主滿意度。

　　1、針對業主投訴報修的事項，快速反應，及時為業主解決實際困難和問題；

　　2、全年召開多場業主座談會，廣泛認真聆聽業主的意見和建議；

　　3、上門走訪業主，了解業主對物業服務的滿意程度及需求和建議；

　　4、加強物業宣傳，介紹日常物業管理服務，讓業主了解物業，認識物業，增加物業服務透明度；

　　5、急業主所急，為業主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現；

　　6、重視社區文化建設，豐富業主業余文化生活。

　　可以這樣說，物業服務，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業主服務”、“助人為樂”等服務理念，融入到日常工作的每一個細節，聚焦業主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務好每一位業主。希望全體員工以他們為榜樣、向他們學習，向他們看齊，為全面提高新世界物業服務品質而不懈努力。

　　業主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業管理服務現在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認真持續改善和提高。

　　物業每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關緊要，可對業主來說，那就是大事。為了持續提高物業服務品質，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

　　20xx年，我們的服務思路是：弘揚工匠精神，進一步規范物業服務，將20xx年確定為【提升物業服務質量年】，重點關注服務細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿意為服務目標，主動服務，全面提xx新世界物業管理服務水平和質量。

　　我們既選擇遠行，當風雨兼程。

　　展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務，致力于新世界社區明天更美好。

　　祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

　　物業服務報告 8

　　在過去的20xx年里，xx物業公司xx風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。

　　一、公共秩序維護方面的工作

　　xx風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。

　　秩序維護部對小區內的偷盜現象重點防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場會”，并讓業主對追繳的非機動車輛進行認領。

　　為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

　　對小區內的亂停車現象進行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開展了“我為公司添光彩”系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。

　　二、公共設施設備管理工作

　　我小區業主在20xx年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體情況如下：

　　1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

　　2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

　　3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。

　　4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。

　　5、對部分體育健身器材的`活動部件進行潤滑、換新共14處。

　　6、對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。

　　7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。

　　8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。

　　9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。

　　10、對路燈照明系統進行了檢修。

　　11、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。

　　三、環境衛生和綠化工作

　　對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

　　1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。

　　2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。

　　3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。

　　4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。

　　5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

　　小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。

　　四、客戶服務工作

　　處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

　　五、其他工作

　　在20xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。

　　1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。

　　2、未來東社區正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業主。

　　3、為業主組織進行文藝匯演4次。

　　六、一年工作的反思

　　回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和及時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：

　　由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

　　20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。

　　20xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。

　　七、20xx年的展望

　　在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員；小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，xx風景小區物業費標準確實很低。

　　面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。

　　物業服務報告 9

　　在中平能化物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

　　在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、中平能化物業服務中心簡介

　　中平能化物業服務中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區20xx年被授予河南省園林小區稱號。

　　中平能化物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

　　(1)接受業主投訴，通知相關部門處理；

　　(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

　　(3)對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

　　(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；

　　(5)各種管理工作的檢查、督促；

　　(6)各種資料的檔案管理；

　　(7)業主入住等合約簽訂和證件辦理；。

　　(8)組織管理處的內部培訓；

　　(9)管理處各種費用的收取。

　　二.實習中發現的問題

　　回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

　　1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。

　　由于中平能化物業服務中心是由原平煤生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

　　2.管理制度缺乏執行力。

　　執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

　　三、一點建議

　　通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對中平能化物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

　　1、加強員工培訓，提高服務意識

　　業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度。中平能化物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的.比幫趕超的競爭氛圍。

　　服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

　　2、完善規章制度，強化執行力度

　　要使企業的發展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

　　中平能化物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　3、提供個性化服務，提升核心競爭力

　　“十分鐘便民服務”是中平能化物業服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業服務中心將零散的、無序的商業便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發放給小區業主，在方便居民群眾，讓居民享受優質服務的同時，也能提高轄區廣大商家的知名度和經濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發事件被迅速處理在萌芽狀態。通過為業主提供個性化服務，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區活動等方式，主動的與業主的溝通，了解需求，憑借對業主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業主與企業間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業服務中心可以根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；七月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

　　4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度

　　對于基礎設施設備管理，中平能化物業服務中心應著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

　　中平能化物業服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業管理人員。

　　物業服務報告 10

尊敬的小區業主/住用戶：

　　為了提高物業管理服務工作透明度，便于小區業主/住用戶了解和監督我們管理處的日常管理和服務工作，按照xx物業公司統一安排，小區管理處將從20xx年元月份起每月在小區公布我們的物業服務工作簡報，歡迎大家提出寶貴意見。現將我們20xx年1月份物業服務工作報告如下：

　　一、客戶服務

　　1、春節前對小區住戶進行了"一對一"信息拜年，送去新春祝福；

　　2、對小區春節氛圍的布置，并在節日期間正常開放；

　　3、統一發放公司新年賀詞，張貼總經理新年賀詞，喜迎新年；

　　4、繼續跟進滿意度后業主／住戶的回訪工作，并完成全部顧客的上門及電話回訪工作，張貼滿意度調查后對業主的公開回復信；

　　5、發布裝修停工時間通知，規范節日期間的裝修行為，并對裝修單元進行了清場工作；

　　6、節前發布小區內禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；

　　7、繼續對觀湖居、豐樂居及其他小區公寓樓未發放信報箱鑰匙的統一發放工作；

　　8、做好綠化養護和清潔衛生等專業公司的服務質量的監管工作；

　　9、本月共為34戶業主／住戶提供便民服務。

　　二、安全管理

　　1、響應公司組織節前對小區的各類安全檢查工作，并及時將發現的'問題進行整改；

　　2、按照公司文件要求，完成消防設施、設備安檢以及使用功能測試，確保消防設備設施處于正常狀態；

　　3、對小區周界安防系統的進行檢測，確保周界系統處于正常狀況，保障小區的安全；

　　4、完善和加強車輛管理，南北大門各增加一個崗位設專人負責來訪登記；

　　5、配合小區警務室對出租屋進行了一次全面檢查；

　　6、本月小區停車場無交通意外事故發生，車場管理秩序井然；

　　7、完成小區新增1個治安崗亭的安裝工作。

　　8、增加外街治安崗亭與巡邏人員，有效維護外街安全；

　　三、環境管理

　　1、對小區各單元二樓平臺進行了清理；

　　2、對全區道路和人行道等公共地方及商鋪外街進行全面的沖洗；

　　3、全面對小區內業主自行擺放在樓頂或樓道內雜物進行了清理，維護公共區域的衛生和美觀；

　　4、對籃球場、小區內的所有沙井、污水池污泥積聚進行了清疏；

　　5、清理空置單元花園雜草及空置房室內雜物的清理；

　　6、組織清潔公司在節前對錦湖、噴泉進行全面清洗；

　　7、完成對全區39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作；督導業務部在春節前對小區所有綠化進行修剪，并清理綠化內垃圾；

　　8、組織人員擦拭小區鳳8、9棟樓宇架空外墻；

　　9、做好年前的"四害"消殺工作，并對消殺效果進行驗證；

　　10、對全區缺損綠化進行補種，并對小區內茂盛樹木進行適量的疏剪，確保良好的綠化環境；

　　11、組織人員對小區主要路段植物進行修剪、造型，并對小區的棕櫚樹進行修剪，各單元花基內缺損植物進行了補種。

　　12、完成對錦湖的換藥清潔工作；

　　13、配合公司組織節前對小區的環境檢查工作，并結合小區的實際情況進行了大掃除。

　　四、共用設施設備管理

　　1、對小區陽臺護欄及防盜窗進行了一次全面安全檢查并將結果上報公司工程部；

　　2、完成對xx苑南北大門及棕櫚園的節日氣氛布置工作；

　　3、對小區內松動的地磚進行修復；

　　4、協調處理工程整改項目3宗；

　　5、對小區紅外線周界報警系統進行測試，對存在的故障進行維修；

　　6、對小區路燈及各草地燈進行了檢測及維護；

　　7、組織人員對裝修單元進行監管，并對裝修過程中出現的相關存在問題進行整改；

　　8、全面保養各種電機設備；

　　9、做好節前小區公共部位照明系統的全面檢查，保證節日照明效果；

　　10、完成商鋪走廊燈的安裝工作。

　　五、社區文化活動

　　1、每天早上由專人負責開展晨運活動；

　　2、業主宣傳欄共出2期，專欄主題是①元旦專刊、②春節專刊；

　　3、開展春節系列活動，內容豐富多彩，增添小區節日氣氛。

　　六、財務管理

　　1、將抄表時間提前至春節前，避免節日期間打擾業主正常生活；

　　2、提前收繳2月份水、電費及管理費；

　　3、本月未接到業主/住戶反映財務數據錯誤現象。

　　七、員工培訓

　　1、管理處接待班組組織了2次培訓，工程班組組織了1次突發事件操作規程專業培訓，安管班組分2批組織了4次培訓；

　　2、參加了公司組織的培訓2次，分別是客戶服務關系主任應用文書寫作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓。

　　八、其他事項

　　1、處理突發事件、協助緊急救助等緊急情況2宗；

　　2、解決小區業主鄰里糾紛1宗，已獲得妥善處理。

　　物業服務報告 11

　　一、整體市場狀況

　　成都物業服務市場已有物管企業1172家，本土有38家，外來的有28家左右，全成都一級加起來，應該在70家左右，由業主、業主大會依法選聘物業服務企業或其他管理人實施物業管理的物業管理區域已有5500個，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個副省級城市中排名第三位。但年營業額一千萬一下的物業服務企業占到企業總數的90%以上。

　　二、物業服務企業狀況

　　1.開發商下屬物業服務企業，市場知名度較高的為一線開發商下屬物業服務企業，如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業服務企業以及本地藍光下屬嘉寶物業、置信下屬蜀信物業。

　　2.本地市場化運作的專業物業服務企業，比較知名的且達到一級資質的有忠信物業、忠信有50個左右的服務項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業管理有限公司、家園物業、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務10個（全部為高端項目，主要是別墅和商住）物業等。

　　3.其它開發商下屬物業服務企業，通常規模不大。

　　4.其它市場化運作物業服務企業，以三級資質物業管理企業占絕大多數，通常成立時間不長，管理規模不大，市場知名度較低。

　　三、物業服務費用狀況

　　成都住宅市場物業服務費市場標準實施政府指導價，其它物業類型實施政府定價，根據目前上市新項目來看住宅物業服務費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫字樓物業服務費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業（統一招商和管理）的'物業服務費通常在20元每平米每月左右。

　　停車費由物業服務企業向成都市交通委員會申報，實施政府定價。

　　四、前期物業招投標制度

　　成都市政府主管部門規定，3萬平米以上項目必須實施前期物業招投標制度，實施招投標前開發建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見書，同事接受開發建設單位的前期物業招標申報。

　　一般實施前期物業服務招投標須委托一家專業招標代理公司實施，成都市房管主管部門認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬元。

　　開標須在成都市物業管理協會下屬誠信招投標服務中心完成，招投標服務費實施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務費約0.25元每平米。

　　選定前期物業服務企業，完成前期物業服務招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。

　　五、其它

　　1.成都市房產主管部門實施企業信用等級制度，每個企業須保有最低信用分，否則不允許開展業務。

　　2.在成都市場范圍內進行物業服務的企業員工須在成都市房產主管部門的物業服務企業執業名冊中登記且取得執業名冊證書。

　　物業服務報告 12

孝感市物價局：

　　我公司開發建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業1-6層，住宅5-35層。現該項目擬進行前期物業收費備案，具體情況如下：

　　一、物業基本情況：

　　1、開發企業名稱：孝感公司

　　2、物業名稱：錦上添花

　　3、物業類型：商住

　　4、座落位置：湖北省孝感市

　　5、物業管理區四至：

　　6、建筑面積：39885平方米

　　二、物業服務內容與質量

　　1、物業共用部位的維修、養護和管理；

　　2、物業共用設施設備的維修、養護、運行和管理；

　　3、物業共用部位和相關內各地的清潔衛生、垃圾的收集清運等；

　　4、物業公共綠化的養護和管理；

　　5、交通與與車輛停放秩序的管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的'協助管理；

　　7、裝飾裝修管理；

　　8、物業檔案資料管理；

　　三、前期物業服務收費標準方案：

　　1、業主繳納費用的時間方式：每月末至物業辦公室現場繳費。

　　2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；

　　3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；

　　4、因業主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。

　　5、前期物業期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！

　　物業服務報告 13

　　忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富，更加充實的20xx已經拉開序幕!20xx年，對于本人及部門來說，是快速成長的一年，本著總結才是成功之母的至理名言，本人以負責、求是的態度，向公司作20xx年述職報告如下：

　　一、團隊建設及內部管理

　　(一)團隊建設

　　本人于20xx年4月9日正式加入衡陽x物業管理有限公司，當時正值物業公司成立之初，百廢待興；根據總公司x房產的業務需要及物業公司的實際情況，x物業只充擔了總公司的一個部門角色；本人承蒙公司厚愛，擔任客服組主管一職。

　　入職之初，本人根據公司發展需要及部門人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作；因客戶服務工作的連續性及業務要求，加上衡陽地區物業管理發展狀況，物業管理相關專業人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓成為前期部門團隊建設的一項主要工作。

　　值得一提的是，在公司統一部署的為期一個月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與；通過隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。

　　經統計，部門前后共有十八名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業管理專業知識的兩人為核心，其他成員不斷學習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。

　　(二)內部管理

　　部門乃至物業公司前期充當x房產的客服部門，還沒有涉及到太多的物業管理工作，更多的是配合房產公司銷售部和策劃部做好相關的客戶服務工作，客服部是整個公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能，工作要求相對都較高，但部門的實際情況是沒有一個有物業管理經歷或物業管理業務能力的`成員，整個團隊業務能力較低，且人員思想不穩定，沒有基本的職業認識。

　　一方面，根據客觀情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開始，從思想上引導入手，根據自身經歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同愿景，加強團隊精神觀和職業認識，從而穩定團隊思想。

　　另一方面，通過內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的危機意識，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。

　　二、業務學習與日常工作

　　(一)業務學習

　　為提高客服人員的業務能力，針對部門業務素質薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，采用pdca(計劃、實施、考核、總結)循環工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規、個人成長和職業規劃等綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　經統計，部門全年共組織業務培訓、學習54次計108個課時，把部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　(二)日常工作

　　在按計劃組織業務培訓、學習的同時，我們學以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了x房產產品的售后服務功能；同時，也積累了一定的工作經驗和建立起了一定的客戶服務關系，為今后正常的物業管理工作開展打下了較好的基礎。

　　另外，部門在總公司的五·一x會成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及十·一衡陽第二屆房交會等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。

　　經統計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次；通過定期的部門工作周會和不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。

　　三、資源拓展與外部聯系

　　企業的發展離不開經濟效益的創造和社會效益的建立!做為企業的部門負責人，從一個有經驗的管理者角度出發，在思想上與公司的經營理念保持高度的一致性，并能根據自身經驗給予公司相關的業務拓展和公關建議。

　　(一)資源拓展

　　20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領導指示，負責x會聯盟商家和五·一車展事宜的洽談。當時時間緊、任務急，上述兩項工作必須在五·一之前落實完成，本人把上述工作當作來x后開展工作的第一塊試金石；在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態，集中精力，迅速投入到業務拓展工作中；經過半個月的市場走訪和洽談，最后圓滿完成任務，有力保證了x會的成立。

　　20xx年8月，在公司領導的提議下，部門積極協助，策劃組織了首屆x人乒乓球比賽；通過此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業文化建設的重要性，為公司企業文化的積累打下基礎。

　　20xx年9月，為節約開支，為公司參加衡陽房地產行業盛事--房交會做好配套協助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為x房產的看樓專用車，一方面節約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯合，進一步增加了x房產和x物業的市場品牌影響力。

　　(二)外部聯系

　　在做好本職業務工作的同時，部門同時充當了外交部的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務協議；從與房管局物業管理科的銜接，到營業執照辦理的跟進，物管資質的申請，物業管理權的招標，到資質的年審；以及與物價、社區居委會等職能部門的聯系，部門都發揮了中間溝通、跟進的作用。

　　綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司領導的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，主要體現在整體業務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面。

　　物業服務報告 14

　　一、xx市中心城區物業企業存在的主要問題及原因

　　1、物業服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。

　　2、物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。

　　3、拒絕繳納物業服務費現象普遍。有的業主僅比較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解，導致拒絕繳納物業服務費的現象比比皆是。

　　二、物業服務收費現狀

　　新入住業主要交下列費用：物業服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：

　　1、物業服務費收取難。主要表現在：一是物管企業一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業交接,將問題轉嫁給物業服務企業,成為住戶不繳費的借口。四是由于業主自身的原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業主物業繳費意識淡薄。

　　2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。

　　三、物業管理服務企業經營成本現狀

　　經營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。

　　1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，造成物業管理企業難以為繼。

　　2、由于已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損。據統計，大部分住宅小區物業服務收費率僅達40－60%,極個別達到90%以上。

　　3、當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。

　　由于物業費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環。

　　四、明確服務類型，對物業服務收費實行類別管理。

　　多層、高層住宅和經濟適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業服務費實行政府定價。小區車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節價。

　　五、加強完善物業服務收費管理的意見建議

　　1、完善收費標準，規范物業服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系。如《省物業管理條例》中雖明確了各等級物業服務的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準。

　　2、未使用或不入住的房屋，“業主不交納設備運行專項服務費”不合理，也不符合實際，比如：電梯運行服務費。

　　3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題。

　　4、房屋公共維修基金的'使用問題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的業主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。

　　5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費。

　　6、應明確當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，耗費了物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。

　　7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門直接向業主收取。

　　8、xx市環衛部門向業主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業企業代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業企業承擔，市環衛處每月向物業企業收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環衛處并未提供相應服務，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業企業不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。

　　9、《取消江西省發改委贛計商價字（20xx）975號《關于物業管理服務收費有關問題的補充意見》第三條：“今后凡是涉及物業管理服務收費的物業管理企業不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度，與之相關的罰則自行取消”。全面恢復物業服務收費許可證換發和收費年審制度，以便價格部門履行監管，加大失信懲誡力度。同時，強化宣傳發動，引導業主樹立正確的物業消費理念。

　　物業服務報告 15

　　一、客戶關系。

　　1、星匯園某棟業主在清洗飼養雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業主家陽臺上的玻璃，因樓下業主剛生完孩子，不方便打掃，物業工作人員免費為業主打掃。

　　2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業主掃水，減少不必要的損失。

　　3、安排員工參加公司組織的《物業服務形象展示暨技能大賽》，取得了優異的成績。

　　4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業助理郭燕紅積極聯系相關部門及時處理，及時上門回復業主，得到業主的肯定，贈送錦旗一面。

　　5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關的溫馨提示。

　　二、安全管理。

　　1、組織員工對園區滅火器瓶體進行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器；

　　2、近期因園區出現入室盜竊，相關負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。

　　3、園區車庫出入口彎道經常有違規車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業主投訴較多，工程部對園區車庫進出口容易違規停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。

　　三、公共設施設備維護。

　　1、由于交房時間較長，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的.木藝進行維修保養。

　　2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經協商挖管處理。

　　3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。

　　4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。

　　5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；

　　四、環境管理。

　　1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；

　　2、清掃園區內的空置房。

　　3、清掏車庫出入口排水溝內的雜物。

　　4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

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