【精華】物業服務報告

　　在現實生活中，越來越多的事務都會使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的物業服務報告 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業服務報告 1

孝感市物價局：

　　我公司開發建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業1-6層，住宅5-35層。現該項目擬進行前期物業收費備案，具體情況如下：

　　一、物業基本情況：

　　1、開發企業名稱：孝感公司

　　2、物業名稱：錦上添花

　　3、物業類型：商住

　　4、座落位置：湖北省孝感市

　　5、物業管理區四至：

　　6、建筑面積：39885平方米

　　二、物業服務內容與質量

　　1、物業共用部位的維修、養護和管理；

　　2、物業共用設施設備的維修、養護、運行和管理；

　　3、物業共用部位和相關內各地的`清潔衛生、垃圾的收集清運等；

　　4、物業公共綠化的養護和管理；

　　5、交通與與車輛停放秩序的管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；

　　7、裝飾裝修管理；

　　8、物業檔案資料管理；

　　三、前期物業服務收費標準方案：

　　1、業主繳納費用的時間方式：每月末至物業辦公室現場繳費。

　　2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；

　　3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；

　　4、因業主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。

　　5、前期物業期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！

物業服務報告 2

　　一、客戶關系。

　　1、星匯園某棟業主在清洗飼養雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業主家陽臺上的玻璃，因樓下業主剛生完孩子，不方便打掃，物業工作人員免費為業主打掃。

　　2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業主掃水，減少不必要的損失。

　　3、安排員工參加公司組織的《物業服務形象展示暨技能大賽》，取得了優異的成績。

　　4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業助理郭燕紅積極聯系相關部門及時處理，及時上門回復業主，得到業主的.肯定，贈送錦旗一面。

　　5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關的溫馨提示。

　　二、安全管理。

　　1、組織員工對園區滅火器瓶體進行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器；

　　2、近期因園區出現入室盜竊，相關負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。

　　3、園區車庫出入口彎道經常有違規車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業主投訴較多，工程部對園區車庫進出口容易違規停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。

　　三、公共設施設備維護。

　　1、由于交房時間較長，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養。

　　2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經協商挖管處理。

　　3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。

　　4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。

　　5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；

　　四、環境管理。

　　1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；

　　2、清掃園區內的空置房。

　　3、清掏車庫出入口排水溝內的雜物。

　　4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

物業服務報告 3

　　一、質量目標、指標是否適宜

　　公司制定的?管理處質量目標是符合實際的，根據20xx年度業主滿意度調查報告：20xx年度管理處的服務總體滿意率為94.3%，超過質量目標（93%）1.3個百分點；總體滿意指數為85，超過質量目標（78）7個點。

　　總體的滿意率和滿意指數雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：

　　1.消殺的滿意率為87.9%，低于質量目標（90%）2.1個百分點；

　　2.消殺的滿意指數74.4，低于質量目標（75）0.6個點；

　　3.投訴處理的滿意指數為74，低于質量目標（79）5個點。

　　比較20xx與20xx年的消殺服務調查結果，20xx年較20xx年的數據有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過加大監管力度，嚴格執行公司相關制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。

　　二、年度業主滿意度調查整改項目完成情況

　　根據20xx年度業主滿意度調查時業主反映的意見統計，歸納匯總后總共有16個問題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規定時間完成。以上整改措施的實施，提高了管理處的服務質量，保障了20xx年度業主滿意度調查相關質量目標、指標的順利達標。

　　三、年度業主投訴處理情況

　　管理處20xx年度共受理業主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空調滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環境衛生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經投訴人簽字確認。

　　1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續改進措施：（1）接到業主（住戶）投訴漏水時，第一時間安排工程人員趕到現場查看，采取臨時措施，并及時聯系漏水的業主處理；（2）加強對裝修的監管，要求裝修業主做好廚衛的防水，監督施工單位做好閉水試驗；（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業主（住戶）使用空調前檢查空調排水管，發現滴水及時處理。

　　2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續改進措施：（1）業主及施工單位辦理手續時，著重強調正常裝修時間；（2）要求在裝修業主開工前，主動告知樓上、樓下及左鄰右舍的業主（住戶）裝修的情況；（3）巡邏人員加強對裝修戶的`巡查，發現超時間裝修，及時制止；（4）投訴正常裝修時間的裝修，做好投訴人的解釋工作。

　　四、長期分包項目分包方是否適宜

　　管理處的長期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統與消防系統維保、以及二次供水水處理。根據20xx年業主滿意度調查的結果顯示，除消殺服務滿意率和滿意指數未達標外，其余分包方服務項目均達標，因此20xx年消殺服務擬更換分包方。

　　清潔分包方雖然業主滿意度調查結果達標，但從日常管理來看，現場清潔人員有脫崗現象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。

　　除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續簽，其中綠化分包費由500元/月上調至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20000元/年上調至22000元/年。

　　五、年度工程項目完成情況

　　20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：立幾項？完成幾項？措施？

　　1.柴油發電機維修、保養，因發電機運行正常，該項目取消；

　　2.生活水泵保養，因生活水泵運行正常，該項目取消；

　　3.購買柴油，因庫存充足，未采購；

　　4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造，為節約成本，該項目未實施；

　　5.消防設施完善，調整為20xx年立項；

　　6.電梯改造，經綜合考慮，該項目取消；

　　7.電梯轎箱大理石地板更換，調整為20xx年立項，

　　8.增加技防設施(監控攝像機)，已完成招標，調整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的14.5%。

　　六、年度重大事件處理情況

　　管理處20xx年度未發生重大事件。

　　七、年度大宗欠費收繳情況

　　大宗欠費有1戶：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個月，合計5075元，該房長期空置，管理處多次通過錄音電話向業主催繳，業主已同意2月x日前來繳交。

　　八、年度電梯故障統計

　　20xx年大廈電梯共發生困人現象10起（20xx年14起），故障總數62次（20xx年93次），累計停梯時間4419小時（20xx年5950小時），均已及時維修處理完畢，較20xx年維保質量有明顯提高。持續改進措施：（1）發現電梯故障及時通知分包方處理，嚴格執行合同條款，保障電梯安全、正常運行；（2）安排一名工程人員參加相關操作培訓，取得電梯操作證，以便發生電梯困人及時解救，同時有利于對電梯分包方的監管。

　　九、年度消防事件及消防設備完好統計

　　20xx年度無消防事件，消防系統共有23個故障點，其中手動報警：3個，煙感：11個，溫感：4個，模塊：4個，均已及時處理完成，系統運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無消防事件發生。 十、年度節能降耗統計數據（詳見附件六）

　　20xx年度節能降耗主要是對照明燈具以及培養員工節能意識等方面開展，通過以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節約用電26560度，節約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節能意識的培訓，時時監控公共部位用水用電的相關數據，發現跑冒滴漏及時采取措施修復，鞏固20xx年節能降耗的成果。

　　十一、年度人員招聘、缺編及流動情況統計分析（詳見附件七）

　　管理處20xx年度招聘錄用人數29人，離職人數23人，缺編人數累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動也會直接導致服務質量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業余生活入手，減少人員的流失。

　　十二、年度員工培訓情況及其有效性（詳見附件八）

　　20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過培訓不但幫助員工增強了對相關法律法規的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關規章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開展；同時，公司也組織了相關能力提升性的培訓，使員工了解了物業管理行業的相關實用知識，提高了員工的綜合能力。

　　十三、年工作思路

　　20xx年管理處將圍繞“一個中心，兩個基本點”來做，“一個中心”即“穩”，管理處20xx年度出色的工作業績給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩為中心，一手抓“人”的管理，加強內部的團隊建設，保障服務質量，滿足業主（住戶）的需求；一手抓“財”的管理，根據制定的20xx年收支預算，開展多種經營，嚴格控制財務支出，確保年度經濟目標的完成。具體工作思路如下：

　　1.穩定隊伍，夯實基礎

　　為保障管理處各項工作的順利開展，首先要保持人員的穩定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿編狀態，因此，接下來管理處將從團隊建設著手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業余文化生活，給員工營造一種“家”的氛圍，減少人員的流動。人員穩定了，各項基礎工作才能落到實處，服務質量才能得到保證。

　　2.安全第一，警鐘長鳴

　　安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無論哪一方面出現差錯，都會造成不可估量的損失，因此，在接下來的工作中，管理處將時刻要求全體員工，嚴格執行公司相關規章制度，加強自查自糾力度。

　　3.開源節流，挖掘潛力

　　開源節流是公司的戰略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個挑戰。20xx年管理處將繼續鞏固20xx年節能降耗的成果，在公司允許的范圍內，千方百計地開展多種經營項目，努力完成公司下達的各項指標。

　　4.投訴處理，客戶滿意

　　根據20xx年業主滿意度調查結果，投訴處理的滿意指數為74，低于質量目標（79）5個點，物業管理屬于服務性行業，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點工作來抓，嚴格執行公司投訴處理相關管理規定，責任到人，直至問題關閉，讓客戶滿意。

　　xx管理處

　　xx年xx月xx日

物業服務報告 4

　　院務會：

　　根據市區衛生局有關20xx年社區衛生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關社區衛生服務中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業道德，無私奉獻，為老關鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時間內也使社區衛生服務中心在原有的基礎上發生了質的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區衛生服務工作情況，如下：

　　一、 機構環境及設施得到改善

　　今年x月份對社區機構內墻進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫療、保健進行合理分區；科室設置了規范、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時更新了全鎮各村各類人群體檢信息；設立了健康宣教資料發放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構環境和設施較以往有了明顯改善。

　　二、 機構管理逐步實現規范化

　　建立了機構管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發衛生事件預案；對醫德醫風進行了考核等，使機構的.管理實現了規范化和細化。

　　三、 社區居民健康教育

　　制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。

　　四、 社區機構成功晉級摘星

　　今年x月份在院領導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優異成績順利通過了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務機構星級評定”考核，并通過了省廳的復審。由原來的“老關鎮社區衛生服務站”晉級為“老關鎮社區衛生服務中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且為以后優先獲得省廳下撥體檢設備、經費等贏來必要條件。

　　五、 中醫藥服務

　　由于本院及社區中醫藥人才優勢，全年開展中醫藥健康教育4次，發放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術服務，全年中醫門診就診人次約2800人，中醫藥服務水平及覆蓋面在全區同級單位來講是名列前茅的。

　　六、 本年度社區體檢及隨訪數、檔案的管理與數據的輸機 全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見附表。完善和規范了居民健康體檢紙質檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數據網上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。

　　七、 機構及人員工作之不足

　　（1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發生過短期嚴重不足；

　　機構輔檢技術人員缺少，發生過短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產專業人員缺失，致產婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財政下撥時間和社區下鄉體檢及輸機時間跨度等原因，機構績效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯絡及體檢形式和方式存在調整和改進空間等。

　　（2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經濟狀況、運轉現狀不了解，對院領導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪與檔案填寫、數據輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。

物業服務報告 5

各位同事：

　　回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業主做出不平凡的成績，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現在物業管理服務成績大家有目共睹，業主滿意度持續提高。全年新世界花園沒有發生入室盜劫治安案件，沒有發生重大火災事故，社區面貌煥然一新。

　　總結20xx年的物業服務，我們的服務目標是明確的，是要為廣大業主營造一個平安舒適、文明和諧、環境優美的幸福社區。

　　我們是一家有強烈使命感的物業服務企業，我們的企業使命總結為8個字：安全、規范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。

　　梳理小區存在的主要問題，有針對性開展物業服務，狠抓物業服務團隊建設和培養，進一步規范物業服務。我們以專業、專注的態度，持續改進的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業主服務，注重服務細節的改善和提高。

　　我們一直認為，只有先培養優秀員工，才能提供優質服務。

　　一年來，錦日物業確實擁現了一大批優秀員工，他們愛崗敬業，不懼風雨，臺風暴雨來襲時，他們逆風前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護著新世界花園，積極主動為業主排憂解難，急業主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業主丟失的手機、錢包就有15人次，幫助業主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業員工良好的職業素養和高尚的道德情操。

　　為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒有發生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。

　　去年，及時發現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場，沖入火海，關閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發生，減少業主財產損失，得到業主及消防大隊的肯定。

　　小區停車難問題是現時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉變為主動提供服務，關注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經常堵車路段，專門安排保安員值守，協助業主車輛刷卡通行，確保業主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

　　新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發生，甚至有業主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實每月兩次的維護保養;同時還組織每月全面巡檢電梯，發現問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業主能乘座安全舒適的電梯出行。

　　面對小區爆水管、停電等突發性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業主的正常生活。充分展示了物業員工不怕困難、團結合作的精神風貌，也體現了物業服務的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的'共同努力。

　　轉變清潔、園林綠化養護思路，營造干凈整潔的居家生活環境。小區全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10余噸，保證小區干凈整潔。現在小區公共環境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。

　　針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業服務意見多。我們主要做了如下工作來化解業主矛盾，提高業主滿意度。

　　1、針對業主投訴報修的事項，快速反應，及時為業主解決實際困難和問題;

　　2、全年召開多場業主座談會，廣泛認真聆聽業主的意見和建議;

　　3、上門走訪業主，了解業主對物業服務的滿意程度及需求和建議;

　　4、加強物業宣傳，介紹日常物業管理服務，讓業主了解物業，認識物業，增加物業服務透明度;

　　5、急業主所急，為業主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現;

　　6、重視社區文化建設，豐富業主業余文化生活。

　　可以這樣說，物業服務，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業主服務”、“助人為樂”等服務理念，融入到日常工作的每一個細節，聚焦業主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務好每一位業主。希望全體員工以他們為榜樣、向他們學習，向他們看齊，為全面提高新世界物業服務品質而不懈努力。

　　業主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業管理服務現在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認真持續改善和提高。

　　物業每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關緊要，可對業主來說，那就是大事。為了持續提高物業服務品質，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

　　20xx年，我們的服務思路是：弘揚工匠精神，進一步規范物業服務，將20xx年確定為【提升物業服務質量年】，重點關注服務細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿意為服務目標，主動服務，全面提XX新世界物業管理服務水平和質量。

　　我們既選擇遠行，當風雨兼程。

　　展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務，致力于新世界社區明天更美好。

　　祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

物業服務報告 6

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創放益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，為20xx年的工作打好基礎。

　　安徽意達物業20xx年9月28日正式進入國邦國際家居建材城。

　　一、20xx年度物業管理

　　1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業費商戶共437戶（綜合區330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業費9戶商戶。

　　2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的`檢査工作，并實行每日帶領保安跟進商場商戶裝修、衛生情況，進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成。

　　4、物業人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　6、每周一次工作例會，在總結工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。

　　7、轉變思想、端正態度,牢樹為業主客戶服務意識，轉變守舊走老路,樹立以業主為中心的全新服務。

　　二、激活管理機制

　　1、公司實行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。

　　2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。

　　3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進鞭策后進。

　　4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。

　　三、嚴格管理，提高服務質量和管理水平

　　1、商場業主向政府部門有效投訴為零，向物業公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。

　　2、商場業主對服務工作滿意度達90％以上（單位物業對服務工作的滿意率達98％以上）。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2％。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。

　　四、綠化保潔、消防安全管理

　　1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

　　2、車輛管理:對商場內的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛安固定車位停放。

　　3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理。

　　4、消防設施設備的檢查由工程人員進行檢查,維修保養由維修工進行。

　　5、工程人員對商場、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進行綜合查驗。

　　6、安保人員每周一進行軍事化培訓。

　　7、保潔、保安人員上崗之前均進行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。

　　五、財務賬目

　　1、財務收支月報、季報、年報、上報總經理，財務收支兩條線，總經理一支筆。

　　2、節約管理成本,減少不必要的開支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開支。

　　六、20xx年度工作計劃

　　1、持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

　　2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

　　節約能、降低成本

　　3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場路燈根據環境調整開閉時間；清理私接電；物業辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等。人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。

　　4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經發現及時維修。

　　5、完善市場居住環境，逐步清理臟、亂問題

　　整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場內違規擺攤，游商散販，清查散發和張貼廣告。

　　結語：在這一年里我項目在公司領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年將以董事長團隊核心，繼續努力做好各項服務，完成各項目標任務，樹立意達物業品牌，使意達物業更一層新臺階。

物業服務報告 7

　　第一部分：客戶關系(提升服務品質)

　　1、年關將至二期所有工作人員參與園區安全宣傳工作。（主要安全員）

　　2、完成20xx年業主滿意度調查工作。

　　3、對二期各班組部分工作人員進行禮節禮貌，工作流程的培訓。

　　4、二期物業服務中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區業主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區業主的廣泛好評。

　　5、為小區業主創造了一個更加優美、整潔、舒適、開心的環境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養鍛煉員工的微笑服務。

　　6、雨季，下雨業主車庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區在車庫口增設了遮雨傘。業主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區內損壞的自行車棚進行翻新改造。

　　第二部分：安全管理

　　1、為了小區道路暢通、環境優美、安全組每天對片區占道經營者進行清場，并對小區內未按規定停放和樓道內亂停亂放的`非機動車，僵尸車輛進行清理，消除消防通道堵塞隱患。

　　2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關將至請業主們注意安全，出入要反鎖門窗發現可疑人員請第一時間報警。

　　第三部分：公共設施設備維護

　　1、工程組對萬景園G10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。

　　2、工程組對萬景園D26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進行維修。

　　3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進行維修。

　　4、二期工程組對萬景園G10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。

　　第四部分：環境管理

　　1、對小區綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。

　　2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。

　　第五部分：其它服務和活動

　　1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來一面錦旗。

　　2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包，業主為了感謝物業公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。

　　3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。

物業服務報告 8

　　物業公司服務質量懇談會情況報告提要：大家一致認為，近幾年來，物業公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環境，加強地面環境衛生整治，提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作

　　5月26日下午五點，由物業公司總經理E同志主持召開的物業公司服務質量懇談會在公司二樓會議室舉行。應邀參加懇談會的有綜采一區區長E、綜采二區書記E、掘進三區書記E、掘進四區書記E、掘進五區區長E、運輸工區區長E、洗煤廠廠長E、掘進二區車間工會主席楊E等，物業公司副總經理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會議。會議就物業公司如何適應礦井發展形勢和質量標準化提檔升級的需要，更好地服務于廣大職工及目前物業在服務和管理上還存在哪些需要解決的問題，懇請大家提出意見和建議。與會代表們本著友誼誠懇、實事求是的態度，積極為物業的發展與服務出謀劃策，提出了許多很有見地的意見和建議。

　　懇談會上，大家一致認為，近幾年來，物業公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環境，加強地面環境衛生整治，提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作，礦井后勤服務管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設施改造后，食堂從飯菜質量到服務質量、從服務員的精神狀態到人情化的管理水平、從環境衛生到文明創建都發生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成績的同時，大家就一些后勤場所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務工作提出了很好的意見和建議：

　　一、福利樓管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池無人看管，造成一些低素質職工隨意在池內打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現場加強管理，進行看管督察；

　　2、建議在吸煙室內配合座椅，在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創造人性化的休息和更衣環境；

　　3、浴室內，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數不能使用，維修不及時。建議迅速組織維修和清洗；

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度；

　　2、服務人員服務態度差，缺乏人情化的微笑服務意識。

　　三、衛生間管理：

　　1、礦辦公樓停車場西側衛生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。

　　2、采掘樓衛生間水籠頭損壞太多，建議及時維修更換。

　　四、采掘樓管理：

　　1、辦公室、會議室窗戶無紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備；

　　2、樓內無洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區隊值班領導作用。

　　五、茶水爐管理：

　　1、茶水堿氣太重。建議先行對水進行軟化凈化處理后再燒；

　　2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。

　　六、營養餐管理：

　　常年單一的營養餐花樣供應，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營養成份，又改善了職工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、飯菜價格要隨行就市，不能一年四季一個價；

　　2、餐廳內的電視要鎖定職工喜愛的`幾個體育和新聞頻道，并且做到定時開放。

　　八、工廣道路管理：

　　1、礦內工業廣場和道路無垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業廣場和各條道路兩側配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風景線，又解決了垃圾管理問題。

　　2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車，減少二次污染。

　　會上，孫總針對大家反映的問題和提出的建議，對物業公司提出了具體的要求。要求物業公司領導高度重視，立即著手組織整改；物業各單位與會領導回去后，要迅速組織召開好科務會、骨干會和職工大會，立即原汁原味地傳達這次懇談會的精神，通報情況，組織開展大討論，進行深刻反思；要針對存在的問題，迅速制定切實有效的整改措施，限期整改，動態保持，并書面報公司辦。對采掘樓紗窗配備問題，責成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位；浴室內損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負責在6月10日前全部更換維修到位。

　　最后，孫總對應邀參加會議的代表表示衷心的感謝，并表示對大家提出的意見和建議一定認真整改，積極采納。同時表示，類似這樣的懇談會，今后物業公司將要形成例會制度，每季召開一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務作出我們應有的貢獻。

物業服務報告 9

　　2xx4年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：

　　一、全年累計交房144套，辦理裝修手續xx8戶，裝修完工95戶，入住業主約90戶。

　　二、經營收支情況：

　　1、收入：住宅、架空層、車庫物業管理費應收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達99%；另實收裝修管理費216xx元，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元，裝修垃圾清運費3xx50元，停車費（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金28xx元，創收費用3678元，電費32697元，水費xx618.52元。

　　2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程維修耗材2119.xx元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.xx元。

　　另外我處因需滿足物業服務需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產生了一定的招待費用（2152.xx元）。

　　3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。 三、管理任務：

　　1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率xx0%，路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。

　　2、全年累計接待投訴126起（以房屋質量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導致業主情緒較大），零修及時率達99%，回訪率xx0%。

　　3、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%。

　　4、檔案建立：業主檔案建立與完好率xx0%，物業檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續。

　　5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓47次，員工上崗合格率xx0%，業主對物業服務質量滿意率99%。

　　6、管轄區域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現象發生。

　　綜上所述，經過全體工作人員的努力，整個轄區從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場到現在干凈整潔暢通的小區環境，我服務中心整體工作得到了全體業主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的'工作協調、突發事件處理的處理及管理人員的業務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心，將服務中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業的發展而共同成長！

物業服務報告 10

　　界面四川從成都市住房和城鄉建設局獲悉，為主動找準摸清全市物業服務管理面臨的突出問題，規范行業服務標準，全面提升服務水平，該局委托第三方專業機構對全市商品住宅小區物業開展了業主滿意度測評，日前，滿意度測評調查報告正式出爐！

　　物業服務滿意度主要指業主對小區物業服務企業所提供的物業服務內容的滿意度，包括環境管理與維護滿意度、設施設備管理與維護滿意度、秩序維護服務滿意度、客戶服務滿意度、小區文化建設滿意度、人員服務滿意度、服務履約和服務期望8個部分，涉及主要指標21個，報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。

　　1、摸清底數，商品房小區物業管理啟動“自我診斷”

　　為何要主動發招，進行此次全市商品房小區物業滿意度測評？成都市住房和城鄉建設局相關負責人表示，宜居環境的構成包含多方面內容，居住品質是其中之一；居住品質也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業管理水平無疑是反映居住品質的指針之一。

　　此次測評覆蓋了全市22個區（市）縣，以抽樣方式選取了450個商品住宅小區，采取現場入戶問卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪問15360位業主，涉及物業服務企業315家。通過業主對物業服務企業、業主委員會、社區居民委員會等相關主體參與物業管理活動情況的評價結果，得出不同維度的滿意度指數，并通過對測評中收集產生的數據、指標建立數字模型進行分析，最終形成研究報告。

　　通過業主的滿意度評價和意見反饋，真實反映了成都市物業服務企業、物業管理相關責任主體的服務水平和現狀，為找出物業管理短板，厘清當前業主的服務需求、進一步推動行業發展提供了可供參考的數據支撐。對各個物業服務企業而言，有利于其經營理念的轉變，企業員工素質的提高，服務質量的改進和創新；對業主來說，有利于獲取真實可信的信息，獲得質價相符的物業服務，提升自身對物業管理的參與積極性；對行業發展來說，有利于培育公平競爭的市場環境，提高整個物業管理行業的質量。

　　2、客觀測評，科學呈現行業現狀直面問題所在

　　此次測評委托第三方專業機構實施，“之前一些物業公司或者業委會會在自己小區做滿意度測評。但這樣的方式難免會有傾向性，測評出來的結果也難以保證客觀、公正。由主管部門聘請第三方測評機構來操作，相較之下，會更加真實反映物業服務的水平和業主的感受。”望江嘉苑業委會成員李建春表示。

　　測評報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數據也客觀反映出一些問題。

　　在有關物業公司的方面，首先是各企業水平參差不齊。整體來看，物業服務企業的業主滿意度在企業之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業服務業主滿意度得分來看，27個小區得分在90分以上，43個小區得分在60分以下；一些區（市）縣在物業服務企業業主滿意度一項上的分數相差20分以上。

　　業主投訴處理是當前物業服務企業的主要短板。測評發現，在物業服務的17項具體內容中，業主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說明物業公司針對業主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業主對物業企業服務的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時，應該看到，業主投訴的很多問題，其實已經超出了物業公司的管理范圍。對此，應建立物業服務企業、業主委員會、社區、街道和相關職能部門多元聯合的物業管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問題反饋渠道，積極主動解決問題。針對不同類型的糾紛和投訴，設立不同的調解路徑。

　　業主對小區設施設備管理的重要性關注度低。在測評中表現為“設施設備管理”與業主滿意度之間的關聯度系數僅為0.047。該系數越小，意味著“設施設備管理”對業主滿意度測評的最終結果影響越小。參與此次測評的第三方專業機構相關工作人員解釋：“和業主容易感知到的物業服務企業品牌形象、小區環境等相比，作為小區物業服務核心內容的設施設備其實并未被業主看重。”但事實上，小區設施設備管理與維護是物業服務能否長期讓業主滿意的關鍵，設施設備管理做好了才能最大限度地延長房屋使用壽命，才能在保證居住質量的同時，實現房屋的.“可持續增值”。

　　在業主委員會方面，測評顯示，業主對業委會滿意度低。整體來說，20xx年度成都市小區業主委員會物業管理業主滿意度得分為69.87分，低于其與物業管理相關的主體。具體來看，存在的問題，一是成立了業委會的商品住宅小區中，召開業主大會少；二是在業委會工作及小區公共管理上，對業主委員會、業主大會相關工作開展情況公示公告不夠，相關信息不公開透明；三是近五成的業主表示小區業主委員會未公布共有部位經營所得收益和支出情況。業委會的工作代表了小區業主的公共利益，必須充分保障業主的知情權、監督權和決策權，因此業委會的工作開展還有較大的改進空間。

　　另外，業主物業管理參與意識不強，對與物業管理，小區公共管理相關的內容關注度低。分析發現，超過四分之一的業主不關心物業管理相關規則、規約；超過五分之一的業主不知道如何獲取并了解物業管理相關規則、規約；四成以上的小區業主都沒有聽說過《成都市物業管理條例》；接近六成的業主并不關注共有部位的經濟收益。

　　3、尋求路徑，建立全社會參與齊抓共管機制

　　成都市住建局相關負責人表示，此次測評意義重大，從另一個角度反映了情況，為下一步工作展開提供了方向。

　　本次測評結果將進一步推動各區（市）縣住建行政主管部門積極引導轄區內物業服務企業進一步規范管理與服務。針對滿意度測評得分靠后小區，約談小區物業服務企業相關負責人；結合百日攻堅行動，針對商品住宅小區物業管理業主滿意度測評結果，加強相關督導，并對督導中發現的問題下發整改通知，同時建立問題項目跟蹤臺賬，及時跟進整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業服務企業，依法嚴肅處理并按規定對企業和項目經理實施信用檔案減分。“這也為今后對全市物業服務企業實行差異化管理奠定了基礎，并為下一步相關舉措、政策的制定提供了依據。”成都市住建局相關負責人表示。

　　此次測評由成都市住建部門牽頭主導，采取了“政府購買服務、社會力量參與、專業機構實施”的方式。下一步還將對評價模型、問卷設計、內容權重等進行優化、完善，構建出一套符合成都物業服務管理工作實際、客觀反映行業發展現狀的質量評價指標體系。同時運用智慧解決方案，將相關模型及參數置入到“智慧物業管理服務系統”，借助互聯網擴大測評范圍、深化測評內容，切實解決服務考核難、業主參與度不高等行業管理痛點難點問題，逐步形成規范的工作模式，切實推動成都物業服務品質提升。

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