關于服務中心主任述職報告
20xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹十七屆四中全會精神，以科學發展觀為指導，以行政提速、高效便民、服務發展為目標，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，著力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效，現將一年來的學習和工作給在座的各位領導和同志們作如下匯報：
一、加強理論素養，快速轉換角色
20xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論功底和科學的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。積極參加各種理論學習和研討活動，認真做好學習筆記，堅持記寫心得體會，深入基層調研，系統學習管理知識，通過一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個領導干部的理想境界和責任使命，使自己較快地熟悉了政務服務工作，很快進入角色，組織中心全體人員扎實有序地開展市、區交辦的各項工作。
二、創新思維方式，扎實推進工作。
1、 “兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進
一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。
二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯審批大廳，并重新制作交通指示牌、公告牌、政務公示牌，《辦事指南》，《便民服務卡》。完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、聯合辦理制、責任追究制等多項制度；同時，對大廳觸摸屏進行了升級，并在大廳增設閱覽架、醫藥箱，配備暈車藥、感冒藥、解暑藥等。把人性化理念融入到政務服務工作中。
2、創新并聯審批機制，提高投資項目服務效率
一是重新規劃調整辦證窗口，在中心二樓專門設置了近200平方米的并聯審批大廳，把所涉及的8個審批部門集中在一起，為投資項目實現一條龍服務、一站式審批創造了條件。
二是工作中，重點發揮中心的牽頭和協調職能，定期組織相關部門召開項目審批聯系會，著重解決各部門互為前置條件的審批頑疾，有效提高了項目的辦結時限，同時，深入投資項目單位，變以前的坐地等待服務為上門主動送服務，受到了業主的一致好評，受到了良好的社會效益。
3、延伸服務內涵，提升服務水平
一是加強鄉鎮街道便民服務中心及村、社區便民服務站建設，努力構建我區三級便民服務網絡。
二是深入基層，積極開展便民服務工作。xx年，組織策劃并開展了“服務基層面對面、現場辦證心連心”主題便民活動，此舉受到了群眾的一致好評。
三是引進便民項目，方便群眾辦事。去年，引進四川法制報社，設置“證件遺失公告”代辦點，日均辦件量達120余件，同時引進遂寧郵政速遞物流公司，在各辦證窗口設立“特快專遞代點”，開辦“特快專遞業務”，方便了群眾辦事，提升了服務水平，減少了辦證人的時間和往返路程的費用支出。
四是充分發揮黨員示范作用，進一步提升服務形象和水平。為此，在 “黨員示范城”創建中重點抓好了三個結合，把黨員示范與標準化建設相結合、與企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。
4、強化中心管理，著力提升窗口形象
xx年，以制度建設為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了《區政務服務中心突發事件應急辦法》，積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語、著裝。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。
三、加強廉政建設，提高自律意識
本人嚴格按照領導干部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。自覺維護中心領導班子的團結，重大事項均主動向區委區府領導請示匯報。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐敗體系建設貫穿于政務服務工作始終，認真開展反腐敗工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠；二是不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠；三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想；嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員；務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。
以上述職，敬請領導和同志們評議，并提出寶貴的批評意見。
謝謝大家！
二0xx年一月十八日
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