供電企業網絡營銷現狀和對策論文

　　1當前供電企業電力營銷工作的現狀

　　供電企業因因傳統的壟斷地位，營銷方式和方法過于單一，營銷系統和管理體制不能緊跟現代化發展，凸顯了一些問題亟待解決。

　　1.1電力營銷產品結構單一

　　目前我國電力市場雖然存在巨大的市場，但是也存在很大的挑戰，目前的能源供應情況，居民已不是絕大部分依靠電源來生活，特別是最近太陽能、天然氣的新興發展，目前在城市和大部分農村中，家庭都已經安裝太陽能熱水器，而大部分農村中，做飯不是用電磁爐，而是用天然氣，城市基本都是用煤氣，這從一定程度上減少了居民的用電量，電力市場供求關系不明顯，且產品單一，不存在市場競爭，制約了電力市場的發展。

　　1.2電力營銷系統信息管理存在漏洞

　　目前電力營銷管理系統存在以下幾點不足和風險，一是違規操作風險，是指工作人員利用職務之便，采用不容易被發現的技術手段，對某些重要數據進行更改；二是技術缺陷，是指電力營銷管理系統本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者侵入，或者給不法分子以可乘之機。

　　1.3線損管理存在漏洞

　　目前由于考核不到位，電力線損嚴重，電力線損考核存在很大漏洞，尤其是縣市單位，線損問題尤為突出。線損管理存在的問題及不足。一是計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現象嚴重。二是素質問題，新型表輪顯內容多、投放快、培訓少，造成錯抄現象較多。三是線損管理的組織結構不合理；管理崗位與一線生產崗位脫節，管理降損與技術降損脫節，營銷、稽查、計量、生產、調度等線損關聯部門信息及管理脫節。四是線損管理的績效考核，存在重指標考核、輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創新的現象，線損管理專工在某種程度上僅發揮了線損統計員的作用。

　　1.4電力營銷策略不能適應市場

　　我國用電，一直堅持是“安全第一”，但是比較忽視市場營銷和市場配套服務，目前我國由于國家壟斷，尚不存在電力營銷，居民和工業必須用電，而電只能由政府供應，價格政府制定，所以這種情況下，電力供應方的態度就是，電只由我供應，你必須用，所以忽視了電力行業的服務，只要“安全第一”就可以了。目前電力行業基礎工作不牢，基層工作不完善，電力的工作要求標準大部分還是能使企業或者居民用上電，服務體制不健全，工作流程單一，制度不健全，工作效率低下，突發情況應急處理水平低下，這些問題都急需改進與完善。

　　1.5缺乏有效的監管體系

　　任何一個行業都有監管體系，即便是銀行，雖然也是國家壟斷，但是仍然有銀監會監管，但是由于電力行業特殊地位，加上長此以來的經營模式的單一，導致目前幾乎沒有監管體系，缺少了監管，就會滋生一些不正常的現象，國家不應該僅僅壟斷電力行業，還應出臺一些政策，監管電力行業，幫扶電力行業，使電力行業真正的為民服務，更好的服務于大眾。

　　2建議及對策

　　2.1樹立市場競爭意識和服務意識

　　服務態度和服務質量是企業的品牌，企業必須面對市場，提升自己的產品質量和服務水平，提高自己的市場競爭力，走市場化道路，加強自身的競爭意識，提高電力企業的市場綜合競爭力。

　　2.2改善電力營銷管理系統

　　電力營銷的關鍵問題即所有環節的安全，針對各項風險進行研究，在源頭上控制風險，建立完善的預警機制，設立風險預警部門，由專業人員進行風險預警與風險把控。改善電力營銷管理系統，加強技術投入，從根本上杜絕系統漏洞，防止病毒或者侵入，另外，對于一些關鍵指標，權限下放到多人，杜絕將管理權限集中到一人身上的現象，另外，加強員工的教育，杜絕違規操作風險。

　　2.3建立監管體系

　　國家應對電力行業建立監管體系，對于供電企業及電力職工有一個約束和制約，任何行業沒有監管都不會持續長久，電力行業也一樣，必須要有監管，要有后評價，并作出相應的改善，比如成立電力行業監管協會，由用電較多的企業代表和居民代表組成，建立評價體制。

　　2.4加強線損管理

　　線損的管理是關鍵性問題，關系著用電甚至是整個電力系統的安全。首先，應該明確線損管理辦法，分清責任、細化管理，供電企業可以將線損管理融入到整個營銷管理體系中，并以此作為考核員工的標準之一，尤其是在用電量比較大，電力檢修疏漏的地區更是應該加強線損管理。其次，構建完善的TMR系統，也即電能量計量管理系統，實現過程的全程監管，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。再次，推進線損管理平臺的改造升級，尤其“三高”臺區更是改造、管理的重點；同時，加快變電站的智能化設備配備和相關線路、變壓器的更新，提升電力系統的運行效率和安全。

　　2.5完善營銷體制

　　新型的營銷體制要以市場為導向，以為客戶提供優質高質的電力服務為宗旨，逐步完善基礎建設設施，建立與市場信息化對稱的營銷體制，優化電力環節，簡化程序，同時對于一些營銷檔案，加強管理，對于客戶借助互聯網進行電子歸檔，優化歸檔程序和過程。最終將營銷體制的重點轉移到以客戶為中心，以市場為導向，加強產品質量和服務質量。

　　2.6加強優質供電服務

　　加強電力服務人員的素質，尤其是電力營銷人員的素質，提升其業務水平，專業素質，組件高水平的營銷團隊，大力推行新型繳費業務，如支付寶，微信支付，網上銀行支付等方式，從根本上解決繳費難的問題。

　　3結論

　　鑒于目前電力企業營銷中存在的相關問題，加之電力體制改革的不斷深入，營銷策略改革勢在必行，供電企業首先應該認清現狀，改變營銷理念和策略，推進電力營銷的市場化、信息化和精細化發展，以此提升營銷效益，為電力用戶提供保質保量的優質電能、電力服務，以實現企業效益和社會效益的雙贏狀態。

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