關于醫院三好一滿意活動策劃書

　　精心組織扎實推進積極開展“三好一滿意”活動

　　自“三好一滿意”活動開展以來，我院立足實際、精心組織，整個活動扎實推進、成效明顯。

　　我院根據《市衛生系統開展“三好一滿意”活動實施意見》的通知要求，重點從三方面入手，積極開展了一系列實踐活動，全力提升醫療、護理服務質量水平。

　　首先是強化宣傳引導，營造輿論氛圍。通過召開全院動員大會，各科室科交班晨會，醫院網站開設活動專欄、動態新聞，懸掛標語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動的重要意義，實現活動范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創新活動載體，增強活動生動性。圍繞“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的活動主題目標，與農村醫療衛生體制改革、創先爭優、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、平安醫院建設和行風評議等活動形成“多個結合”，以先進典型來教育人、感染人，切實解決醫德醫風、服務態度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調查研究，廣泛征求意見。全面了解醫院服務和行業作風建設方面存在的問題，摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

　　在整個活動中，我院結合災后重建成果轉化，切實改進服務態度，改善群眾看病就醫感受；優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權；加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，做到“服務好”。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術分級等，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益，做到“質量好”。繼續加大醫德醫風教育力度，加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律，做到“醫德好”。結合深化農村醫藥衛生體制改革，全面推進基本公共衛生服務均等化，落實黨和政府便民利民惠民政策措施；認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意；全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意，讓“群眾滿意”。

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