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醫患社會調查報告范文
現在醫療糾紛越來越多，醫患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向。那么怎樣改變這種醫患關系呢？下面是小編整理的醫患社會調查報告范文，希望對大家有幫助！
醫患社會調查報告范文
一、內容摘要：本次的社會調查，我們組是以上海市公共衛生臨床中心為調查地點，當我們組到達的時候，正好遇上“醫鬧”，當電視新聞里的場景真實出現在自己眼前，我才發現原來我們社會的醫患關系已經緊張到了如此地步。我們因此開展了本次調查，希望了解普通人民對現今醫患關系的了解情況、看法以及建議等。以對現今的醫患關系作出正確的分析及為作出正確解決方案的參考。
二、關鍵詞：醫患關系 醫患糾紛 醫療服務
三、正文：
（一）調研的背景與概況
1.醫患關系緊張是當下不可諱言之事實，而在醫患交涉實踐中，由于雙方往往是直接面對，其高昂的成本更是眾所周知：言辭上各執一詞，行動上則是各走極端，于是罵戰經常有，打橫幅、抬尸要挾乃至雙方大打出手都不鮮見。
2.近年來，關于醫患關系的惡性暴力事件在全國頻頻“上演”······醫患關系矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來了嚴重的影響。如何改善醫療關系，維護醫療服務行業秩序，已不僅僅是衛生部門的責任，而是全民的責任。本調查旨在了解人們對于當前看病難、貴等問題的看法以及對醫患關系的看法建議，希望能對改善醫患關系略盡綿薄之力。
3.這次社會調查采取問卷調查的形式，向醫務工作者、病患以及病患家屬發放問卷共100份，實際回收87份。另外對部分醫務人員和高級行政管理人員做了采訪。
（二）內容和結論
1.被調查者基本情況
此次調查，我限定問卷調查者要在18周歲以上。經統計，年齡層次的人在本次調查中基本均有涉及。被調查者中，年齡介于18至25歲的有8人，約占9.1% ；26~35歲有10人，約占11.5%；而36~45歲有27人，約占31.0%；46~55歲有22人，占25.3%；55歲以上共20人，約占23.0%。
同時，由于這次調查不同于街頭派發和網絡調查而直接在醫院進行的緣故，調查人群都很有針對性在第2題關于職業的問題中，問到有四個選項醫護人員、患者、患者家屬、行政人員和其他。從問卷反饋的情況來看。醫護人員和患者家屬占了大部分（人數有75人，約占86.0%），而還有12人分別有5個是醫院行政人員，其余7個為患者。
2.群眾對當前社會關系的判斷
從問卷可以看到，認為當前醫患關系很好的人數竟然為0，認為現今醫患關系一般的人數有55人，約占總數63.2%，認為當前醫患關系很差的則有32人約，占總數36.8%
分析：據調查，認為當前醫患關系很好的竟然為零，這是讓人感到很意外但又好像是在意料之中，這就是對每一個醫護人員的一個警鐘，當前看病難、看病貴的問題日益突出，使人們無所適從，甚至當醫務人員轉換身份變為患者時，都發出看病不易的感慨。同時，很好的另一個極端--很差，認為是這個選項的人卻不少，達32人之多其中選此項的據觀察大多為醫患家屬，與選很好的零人形成了一個巨大的反差，這使醫護人員改善自身成了迫切的要求。總體上，本調反映出現今醫患關系處于中下水平。
3.當前群眾所看到的各種現象反射出來的問題
此分析涉及6道問題（第5題--第10題），第5題問“在以往的生活中，有沒有跟醫生鬧矛盾的情況出現”。其中大約有1/3的人是和醫護人員出現過矛盾、糾紛的。而6、7題是反映
分析：第5題顯示出醫患關系緊張已經日趨普遍，范圍越來越廣、事件越來越多。這表示處理好醫患關系已是燃眉之急。第6、7題反映普通人民百姓覺得當今醫者
4.群眾的自我保護意識、維權意識
關于民眾自我保護意識維權意識的相關問題有第12、13和15三題。分別是“當您作為病人遇到不耐心診斷您的病情的醫生時，您會怎樣呢？”、“當您沒有得到醫生較好的服務時，您會怎樣呢？”和“您是否了解處理醫療事故/糾紛的途徑程序？”。第12題中遇到不耐煩的醫生，會“很生氣，甩頭就走”的有50人（約占57.5%），會“理解他們的辛苦”的有26人（約占29.9%），會“無所謂”的有11人（約占12.6%）。第13題中，當沒有得到醫生較好的服務時，有45人會“自認倒霉”（占51.7%），另外有52的人會“向有關部門投訴”（占48.3%）。而15題中遇到醫療事故、醫療糾紛時非常清楚的竟然只有1人（占1.1%），知道一些的有30人（月占34.5%），不怎么清楚的有46人（約占52.9%），完全不知道的還有10人，（約占11.5%）。
分析：人民的生命是受到法律的`保障的，當人們的生命權利受到破壞的時候，可以通過法律
途徑進行維權。在調查中，我們將這兩問題進行交叉分析。當群眾作為病人遇到不耐心診斷的醫生時，有57.5%的人會選擇“甩頭就走”，其中又有高達48%的人會“自認倒霉”，同樣“自認倒霉”還有“理解他們的辛苦”中的高達46.15%的人，選擇“無所謂”中81.82%的比率是理所當然的。也可以知道，當沒有得到醫生較好的服務時，“自認倒霉”的超過一半。單看15題的統計數據：“非常清楚”的僅僅只有1人，大部分人是處于“知道一些”和“不怎么清楚”的（有76人，占87.4%），甚至有10人是完全不知道的。
這表明兩點：
（1）、群眾的法律意識低下，我們學生的法律意識還不高，更不用說普通老百姓了。所以群眾的自我保護意識、維權意識還需提高。
（2）、政府相關的法律和制度還不完善，不能很好地針對現狀，相關的法律和制度急需修正。
5.高級行政管理人員
在醫院看來導致醫患沖突的原因這一問題只針對醫護人員和醫院。
我把導致醫患沖突的原因分為醫院認為和患者認為兩部分，對于醫院這一部分沒有采取問卷調查的形式而是采訪，以下是我對幾位采訪者回答的一個總結。
（1）、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源于醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防（疫）現象的產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益為主導，醫生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。
（2）、醫院缺乏統一管理制度：沒有統一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使得在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。
（3）、服務質量的問題：患者在醫院里治療，醫務人員服務態度的好壞直接關系到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。雖然收受紅包的現象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家屬不給紅包不放心的心里也就產生了部
分醫生收紅包回扣現象，同時也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫患關系的緊張。
（4）、對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
（5）、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威衛生部門醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
6.是什么導致醫患沖突事件（患者和家屬回答）
從統計出來的數據看：由大到小有“醫院事故處理不及時解決程序不完善，患者及家屬沒有得到正確的對待”（73人，占83.9%）；“醫院與患者溝通不夠”（59人，占67.8%）；“患者或家屬不了解醫療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性”（52人，占59.8%）；“一些人利用醫鬧謀取非法利益”（40人，占46%）；“正規渠道解決醫療糾紛難，醫鬧反而能夠獲得賠償”（38人，占43.7%）；認為“原因復雜，不好說”（28人，占32.2%）。
分析：從數據來看，群眾認為造成醫患沖突事件的主要原因是：
1、醫院制度不完善，
2、溝通不夠（這點在我看來醫院的責任更大），
3、患者對事情反應過激，
4、別有用心的醫鬧行為（按主要性排序）。導致醫患沖突的原因更多的是在醫方，醫院應該注意提高自身的服務意識，在政府和人民的監督下完善醫院制度心保障患者權益。
7.怎樣促使醫患關系良好化
第15題直接向調查對像進行提問。數據如下: 病人對醫學知識了解更多占56.32%，醫療技術提高占60.92%，醫務人員配備合理占62.07%，
醫務人員待遇有所改善占50.57%，醫護人員多一個笑臉多一句問候占74.71%，建立醫患雙方更多溝通渠道88.51%，加快醫改步伐48.28%，醫院管理體制改善68.97%。
分析：容易看出，面對當今的狀況，相對于醫術來說，以下3點更為重要：
1、加強醫患雙方溝通是關鍵，
2、加強醫護人員醫德和服務意識，
3、改善醫院管理體制。
四、結語
醫生首先是為大家服務的，是愛人、幫助人、與人為善的。當前已到了“醫學人文淪落”的境地。之所以發生目前的情形，有三方面的原因。首先是制度上的問題，政府的醫衛經費投入不夠，“現今我國的醫療開支僅占GDP的4.89%，連古巴都不及，在世界上處于較低水平”。這和現狀，決定了我國醫療衛生事業的公益性不夠。1978年后，我國醫療政策改變，把醫院放到市場，由于市場本身的導向是利潤最大化，于是這種指導思想也就應用到了醫院里。“畢竟醫生也要生活，這是很現實的問題”。醫院想的是收入越多越好。另外一方面，我國的醫療資源也很不公平，基層醫院水平差、基礎差、信譽差，造成小病拖成大病，小病也要到大醫院去看，因此產生了看病貴的問題。此外，醫學人文抓得不夠，可以說目前是醫學人文的淪落許多醫生沒底線導致嚴重信任危機。從“加強醫患雙方溝通”知道，醫患本應該同屬一方。醫生們不要總是怪制度，而是要改進自己的精神，提高自身的人文素養。
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