服務實施方案（通用23篇）
為確保事情或工作高質量高水平開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的服務實施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務實施方案 1
為充分調動行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員干事創業的積極性，在“中心”內形成比學習、比素質、比服務、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示xx縣形象的窗口，經“中心”領導班子研究決定，在“中心”內開展“優質服務示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創建活動，通過“示范崗”的示范、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質和服務水平，推動“中心”各項工作再上新臺階。
一、指導思想：
“示范崗”創建工作必須緊緊圍繞服務于經濟建設這個主題，以有關主管部門創建標準為依據，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語言文明、辦事規范、服務優質的文明窗口。
二、創建內容及標準：
“示范崗”包括：優質服務示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗�！笆痉秿彙庇伞爸行摹比w窗口服務人員、共產黨員、共青團員、婦女工作人員分別創建。
1、優質服務示范窗口創建標準：
(1)認真落實中心的各項規定和要求，服從中心的領導；
(2)窗口工作成績突出，服務熱情周到，無投訴現象發生；
(3)部門行政審批事項全部進入中心并在中心受理和辦理，服務事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現象；
(4)窗口辦件準確及時，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；
(5)遵紀守法，無違法違紀現象發生；
(6)認真執行中心各項規章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現象；
(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。
2、黨員模范示范崗創建標準：
(1)帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業管理法律法規，堅持依法行政；
(2)愛崗敬業，認真履行崗位職責，工作勤奮；
(3)業務熟練，有較強的工作業務能力和組織協調能力；
(4)行為規范，認真執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有群眾投訴現象；
(5)遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號創建標準：
(1)有較好的職業道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；
(2)思想活躍，能開創性地開展工作，積極學習政治理論知識和業務知識，為服務對象提供熱情、文明、優質的服務；
(3)遵守工作紀律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現象。
4、巾幗文明示范崗創建標準：
(1)熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好；
(2)學習刻苦、業務熟練、服務熱情大方、辦事高效規范；
(3)尊老愛幼、樂于奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺遵守計劃生育政策；
(4)自覺遵守工作紀律，起模范帶頭作用。
三、創建工作的目標：
“中心”通過優質服務示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務質量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務水平和服務質量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創建活動的基本原則：
在“示范崗”創建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深�！爸行摹比w工作人員要深刻認識“示范崗”創建活動在優化縣城經濟發展環境中的主要作用，將“示范崗”創建活動的各項內容化為全體工作人員的'自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創建標準，逐項落實，嚴格把關，確保“示范崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創建“示范崗”過程中，各窗口要切實在執行規章制度、規范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務態度、提高服務質量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監督；方式上求新。“示范崗”工程創建活動的核心是提高服務水平和服務質量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》等便民措施，為服務對象提供預約服務、上門服務、代辦服務等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強組織領導�！爸行摹背闪ⅰ笆痉秿彙惫こ虅摻ɑ顒宇I導小組，具體負責此項工作的領導和實施。
“示范崗”創建活動領導小組
組長：
副組長：
領導小組下設單項創建工作組：
1、優質服務示范窗口創建工作組
組長：
成員：
2、黨員模范示范崗創建工作組
組長：
成員：
3、青年文明號創建工作組
組長：
成員：
4、巾幗文明示范崗創建工作組
六、實施步驟
1、宣傳發動（每年2月15日—25日）
“中心”示范崗工程創建活動領導小組通過召開會議，網站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學習創建方案，深刻領會創建工作意義，對照創建標準積極參加創建活動。
2、全面創建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認真學習創建方案的基礎上，對照示范崗創建標準，根據本窗口工作特點，確定創建目標，從思想工作作風、工作質量效果、文明優質服務上著手，全面進行創建。
3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）
“示范崗”創建窗口經自查后向創建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進行民主測評，對照標準進行考核，并將考核結果報“示范崗”創建領導小組。申報窗口接受創建領導小組或上級主管部門考核、驗收。
優質服務示范窗口在年度明星個人或年度明星窗口中產生。
七、獎勵。
被評為“示范崗”的窗口或個人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質獎勵。
服務實施方案 2
為全面提升我鎮人口計生工作新水平，確保完成我鎮20xx年度“四術”及孕前優生檢查任務，特制定本方案。
一、指導思想。
以十八大精神為指導，認真貫徹落實縣委、縣政府關于人口和計劃生育的有關規定和部署，以機制建設為核心，以落實“四術”為重點，認真解決計生重點和難點問題，整體推進我鎮人口計生工作上水平，創建良好抱由人口計生環境。
二、工作目標。
完成當年結扎及時率75%；六個月內孕情掌握率80%以上；完成放環及孕前優生檢查率100%，達到控制三率在縣要求標準之內。
三、工作內容。
�。ㄒ唬┟逡鸦橛g婦女的底數。
以更新已婚育齡婦女信息為出發點，把未納入管理、不明去向、縣內外流動的已婚育齡婦女作為摸查的重點，充分利用公安派出所戶籍信息和門牌號進行入戶摸排核對，及時建立檔案納入管理。
�。ǘ┘訌妼α鲃尤丝诘墓芾怼�
嚴格按照國家、省《流動人口計劃生育工作管理辦法》的規定，對本轄區內縣外流入和流出縣外的18－49周歲的育齡婦女，做好建檔、管理及服務，如《流動人口婚育證明》持證（發證）及審驗情況。
（三）強化社會撫養費征收工作。
將歷年來違法生育人員社會撫養費征收情況進行全面清理，突出“重在教育，靈活征收”的'指導思想，強化社會撫養費征收力度。對未征收或征收不到位的，嚴格按程序依法征收，對抗交拒交的，組織人員進行強制執行，發揮好征收社會撫養費的教育和警示目的。
�。ㄋ模┥钊腴_展“婚育新風進萬家”宣傳活動。
利用這次活動進村入戶進行宣傳婚育新風有關方面的政策和計生方面的知識，發放宣傳品，與居民互動交流，明確工作方向，強化責任意識。
�。ㄎ澹┲攸c抓落實“四術”、孕前優生檢查工作。
這次活動的主要重點工作是抓落實“四術”、孕前優生檢查工作，做到應扎必扎，應檢必檢，全面徹底。
四、具體步驟、時間安排與措施。
（一）動員部署階段（20xx年xx月xx日至xx日）。
召開一次社區計生工作動員會，提請縣計生領導小組召開一次計生機關單位主要負責人會議，落實任務，強化責任。動員社會各種力量，抓好社區計生各項工作。
（二）狠抓落實階段（20xx年xx月xx日至xx月xx日）。
1、全面開展以落實“四術”及孕檢為重點的服務活動。
各社區要采取強有力的措施，切實加強領導，任務到人，責任到人，分工負責，分組落實，整合推進，集中突破。
2、依法開展征收社會撫養費工作。
抓好結扎放環孕檢等工作的同時，是全面開展計劃生育違法案件查處和依法征收社會撫養費工作的時間，力爭在9月上旬人口計生工作檢查時，完成全年征收社會撫養費任務。
3、進一步完善計劃生育激勵機制。
（1）以縣服務站落實記錄為主（醫院提供信息不作為獎勵范圍），落實1例結扎放環及孕檢對象的，獎工作組長、社區駐點干部、轄區管理計生員、居民小組長（以下簡稱“四級計生員”）各50元；
�。�2）群眾（除計生員外）發現6個月內孕情上報（經鎮計生辦確認不重復）的鎮里獎勵每例50元；
�。�3）鎮里安排到責任人落實結扎放環孕檢任務完成100%的（以流動人口充抵也算在內），鎮里獎四級計生員各200元；
�。�4）在9月25日前，完成“四術”任務80%以上的，獎勵社區3000元，完成孕前優生檢查100%的，獎勵社區3000元。
�。�5）社區社會撫養費征收金額超出1.5萬，按20%獎勵社區，四級計生員每動員落實1例單獎200元；
以上獎勵規定有效期為：20xx年7月8日至9月25日。實用社區，各村參考。
4、嚴格實行懲罰制度。從7月8日起實行進度信息通報制度，落實好的全鎮通報表揚。鎮里安排責任人落實任務的，如在9月25日前落實指標達不到50%，鎮黨委將對四級計生員進行約談，如果不是黨員的三年內不考慮其加入黨組織的申請，如1例都沒落實的，停發三級計生員工資，鎮委將相關責任人進行崗位調整。
（三）總結階段(xx月xx日xx月至xx日)。
鎮里將組織專門力量對活動開展情況進行檢查驗收，做好總結，表彰先進。
服務實施方案 3
為貫徹預防為主的衛生工作方針，全面落實20xx年各項基本公共衛生任務，督促指導基層醫療衛生機構認真履行公共衛生服務職能，根據《xx區基本公共衛生服務項目考核細則》，結合20xx年我區實際，制定本實施方案。
一、績效計劃
20xx年我區基本公共衛生服務KPI(Key Performance Indicator，公共衛生服務關鍵績效指標，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監督類、精防類、中醫類。
（一）各類KPI權重。xx區衛生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權重及分數。
�。ǘ└黜桲PI權重。各公共衛生指導機構在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權重及分數。
（三）婚檢、新生兒篩查項目由區婦幼保健中心承擔，其余基本公共衛生項目由社區衛生服務機構承擔。
（四）20xx年各KPI目標、權重及各社區衛生服務機構人口基數，各人群概算比例等詳見《xx區20xx年基本公共衛生服務項目KPI目標表》。
（五）20xx年xx區基本公共衛生服務獎勵項目、分值考核細則詳見《xx區20xx年基本公共衛生服務項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過各業務職能部門所扣分值。
�。┙涃M預撥。20xx年公共衛生經費預撥，按照20xx年公共衛生績效考核分數排名，按照《xx區基本公共衛生服務項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費60%，B級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費40%，C級別的社區衛生服務機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經費20%，D級別不預撥經費。
二、績效輔導與溝通
�。ㄒ唬�20xx年嚴格實行例會督導制度，衛生局每月召開1次社區例會，各公衛指導機構、各街道主中心參加；各街道主中心每月召開1次社區例會，下轄各社區機構參加。
（二）各公衛指導機構每季度對各社區衛生服務機構進行督導，形成績效督導報告，每季度報xx區衛生局。
（三）各街道主中心每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報xx區衛生局。
�。ㄋ模└鹘值老螺犐鐓^機構每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報各街道主中心。
三、績效考核
�。ㄒ唬┛己藭r間
暫定20xx年12月。
（二）考核方式
1．區衛生局抽調各公共衛生專業指導機構組成考核小組，對各街道主中心進行考核，并協助各街道主中心對下轄社區衛生服務機構進行考核。
2．滇源、阿子營、雙龍、松華衛生院下設各村衛生室由各衛生院按照《xx區基本公共衛生服務項目考核細則》自行考核；
區考核小組對考核結果不少于20%的比例進行復查審核。
（三）考核方法
績效考核按照《xx區基本公共衛生服務項目考核細則》中的考核方法進行。
�。ㄋ模┛己私Y果及兌現補助經費
1.根據考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構總數的23%，B級別占機構總數的23%，C級別占機構總數的45%，D級別占機構總數的`9%。
2.按照《xx區基本公共衛生服務項目考核細則》的規定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛生服務補助經費。
3.對于D級別的社區衛生服務機構區衛生局限期下整改通知書，并進行公共衛生兌現金額懲罰，懲罰點數為：[30%-70%]，連續兩年處于D級別的按照《xx區基本公共衛生服務項目考核細則》進行清退。
四、組織保障
xx區衛生局成立20xx年基本公共衛生服務項目績效管理小組負責。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室在區衛生局基層衛生科，辦公室主任由任xx擔任。
五、工作要求
�。ㄒ唬┛己瞬块T及人員要嚴格財經紀律，規范資金使用，實事求是開展考核工作。
�。ǘ└骰鶎有l生服務機構嚴禁弄虛作假，套用補助資金。
若發現違紀行為，一律按有關規定嚴肅查處。
服務實施方案 4
結合我村實際情況，為切實加強對我村基本公共衛生服務項目管理，確保基本公共衛生服務項目順利實施，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持公共衛生服務公益性質，按照科學規范、量力而行、穩步推進、注重實效的工作原則，轉變財政投入模式，采用政府購買方式，建立績效考核機制，保障基本公共衛生服務項目在全縣順利實施。
二、工作目標
通過實施基本公共衛生服務項目，對影響城鄉居民健康的主要衛生問題落實干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉居民逐步享有均等化的公共衛生服務。
三、項目內容
按照全省的統一部署，現階段我村基本公共衛生服務項目共九項；包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健等。
四、實施步驟
每年基本公共衛生服務項目的實施，應按照以下步驟有序開展。
（一）宣傳發動。采用宣傳單、上門走訪等行之有效的方式，對基本公共衛生服務廣泛開展宣傳，促使廣大居民了解基本公共衛生服務的具體內容，充分認識項目實施將有利于提高其健康水平，進而主動接受醫療衛生單位提供的相應服務。宣傳發動工作應貫穿于項目實施的全過程。
(二)組織實施。基本公共衛生服務項目在縣衛生局的統一領導下組織實施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負責日常業務指導和評估，鄉鎮衛生院具體組織實施，村衛生室接受鄉鎮衛生院的業務指導與管理，并承擔相應的基本公共衛生服務基礎工作。村衛生室要服從管理，積極配合上級有關單位做好轄區內項目實施有關基礎信息的'收集等工作。
五、工作要求
(一)提高認識，精心組織管理。基本公共衛生服務項目關系到人民群眾的切身利益。切實加強領導，確保完成基本公共衛生服務各項工作任務。在項目實施過程中，要強化管理，規范要求，不得以實施項目的名義收取任何費用。
(二)積極探索，建立長效機制。充分認識實施基本公共衛生服務項目在新醫改工作中的重要性，及時建立主要領導負總責、分管人員具體抓的有效工作機制。各相關單位要明。
(三)擴大宣傳，鼓勵群眾參與�；竟残l生服務項目是對提高群眾健康水平具有重要影響的項目，涉及面廣，任務重，政策性強，要采取多種方式，加強宣傳，讓廣大居民了解自身能夠免費享有的基本公共衛生服務內容，提高群眾的知曉率，鼓勵群參與。
服務實施方案 5
當前是人口計生工作關鍵時期，抓住當前有利時機認真開展工作，才能為計生工作打牢基礎。根據省、市、縣人口計生委的要求，為了切實抓住春節期間流動人口返鄉的有利時機，把各項人口計生服務內容落實好，經研究決定在全鄉各村、社區開展為期2個月的集中服務活動。具體方案如下：
一、活動內容
為了使集中服務活動做到既轟轟烈烈又不走過場，既有聲有色又要有效果，在活動期間開展“四個活動周一個加強月”為主題的活動。
1、流動人口服務周。春節前一周是流動人口返鄉的集中時段，要集中一切力量把流動人口服務工作做到位。活動周期間開展“七個一”活動，即送一份慰問品、提供一組務工信息、做一次孕(環)情檢查、核實一下流入地址和聯系電話、送一本流動人口婚育證明、簽訂一份服務合同、征求一條服務意見，提高流動人口服務到位率。
2、生育關懷服務周。要在春節期間對待育人員和未婚男女青年進行一次家訪，了解婚育信息，宣傳生育政策，提供優生優育咨詢，幫助孕、育家庭落實安全分娩措施，解決特殊困難，提高群眾滿意度。
3、節育措施服務周。要結合“三清”結果，對節育手術不落實的對象開展集中落實，還清老帳不欠新帳，打牢人口計生工作基礎。
4、“三項”制度服務周。對符合獎扶政策、特扶政策以及雙女絕育戶進行調查、評議、公示，確保應獎盡獎。
5、一個加強月。即在三月份開展一次回頭看，對在四個活動周中沒有完成的任務再次尋求突破。確保通過兩個月的集中服務，達到出生上報到位、孕情掌握到位、手術落實到位、三項制度審批到位、計生家庭關懷到位、流動人口服務到位，信息建檔到位、重點人群摸排到位、“村為主”推進到位。
二、活動時間
本次活動從1月26日到3月底結束，大體為三個階段：第一階段為宣傳發動準備，從1月26日到27日；第二階段為“四個活動周”，從1月28日到2月底；第三階段為加強月活動，3月份作為加強月。
三、目標要求
1、流動人口服務周：流動人口到家，兩委干部上門，“七項任務”落實，讓流動人口感受到家鄉的溫暖，返鄉過年的流動人口在春節前全部落實服務任務，做到“服務任務不過年，春節期間不干擾”。
2、生育關懷服務周。戶戶家訪，人人談心，了解實情，傳達愛意，落實措施，明確責任。
3、節育措施服務周。對清理出來的手術欠賬要分別情況制定落實方案，特別是長期在外的雙女戶要堅定不移地落實絕育措施，對脫環的要及時補環，對有禁忌癥的要采取皮埋等有效長效節育措施。
4、“三項制度”服務周。要宣傳到位，按規范程序落實到責任人，采取誰審查誰負責的`原則，逐級調查核實，確保符合條件人員都能享受到政策的關懷。
5、工作目標。通過集中服務月活動，全鄉政策內孕情掌握率在80%以上，三個月以內孕情占80%；出生偏差控制在5%以內。
四、方法措施
1、要提高責任意識。當前集中服務月活動是我們爭取全年工作主動的關鍵一仗，效果如何直接關系到全年工作水平。各村務必以壓倒一切的工作態度來組織實施，明確責任，決戰必勝，不留余地，不留遺憾。
2、要提高服務意識。春節期間是聯絡感情的大好時機，我們的工作要取得群眾的支持，必須靠服務贏得人心，靠服務落實任務，靠服務爭取支持。鄉、村干部更要貼近群眾，為群眾所想，幫群眾所難，解群眾所困，真心實意地為群眾做好每一件力所能及的事，讓廣大群眾支持計生工作，遵守基本國策，配合服務落實。
3、要提高任務意識。各責任人要在規定的時間內完成任務。鄉對村要一天一通報、一天一調度，對后進村和責任人進行及時調度。
4、要提高“村為主”意識。由村兩委負責，在包村干部的監督下組織包組干部逐戶上門，天天走訪，定期落實。計生辦要在工作效果上負責，要在制定服務內容上負責，鄉政府要在經費保障上負責，要在環境營造上和宣傳上負責。
5、要有轉變工作方法意識。集中活動月任務艱巨，要統籌安排，四個活動周有突出有結合，出生上報、孕情查訪、流動人口信息三大核心任務相關聯。要改變老辦法，多想新辦法，要結果不要理由，要提倡不達目的不罷休的勁頭，盯住目標，找出差距，著力推進，用滿意的結果為上半年劃上句號。
服務實施方案 6
為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據國家基本公共衛生服務內容，特制定本方案如下:
一、工作目標
我街道0-3歲兒童保健達到以下目標: 兒童健康檔案建檔率分別達到：95%； 新生兒訪視率達到90%以上；
0-3歲兒童保健覆蓋率達到90%以上，逐步提高流動人口兒童保健覆蓋率；
兒童系統管理率達到90%以上；
降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構成的主要死因的死亡率；
嬰兒母乳喂養率達到80%以上，兒童保健工作落實措施。
二、目標人群
所有居住在我鄉的0-6歲兒童(包括流動兒童)均為保健服務對象。
三、工作策略
(一)政府主導，衛生部門牽頭、多部門配合、具體實施，明確兒童保健服務目標與責任，建立健全兒童保健工作機制，促進兒童保健工作的持續發展。
(二)廣泛開展社會動員與健康教育，向社會和居民宣傳國家
免費提供兒童保健服務的政策和服務內容，提高居民主動接受兒童保健服務的`意識，使轄區內常住兒童和流動兒童都能得到均等化的保健服務。
(三)規范各級醫療保健機構服務，改善服務設施和條件；舉辦 兒童保健服務培訓班，提高兒童保健服務技巧和服務水平。
(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對基本公共衛生服務機構人員的培訓、指導、監督和考核機制，保證兒童保健工作科學規范的開展。
四、工作內容
(一)新生兒第1次訪視:新生兒出院后1周內，在新生兒家中進行。包括:了解出生時情況、預防接種情況、新生兒疾病篩查情況等；觀察家居環境，重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等；對新生兒進行體格檢查，測量體溫；有針對性的對家長進行母乳喂養、護理和常見疾病預防指導；發現新生兒出現疾病癥狀，要及時轉診；發現新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應告知家長盡快到醫療衛生機構補種。
(二)滿月健康體檢:新生兒滿28天，要重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等；要動員家長到基層醫療衛生機構對新生兒進行體格檢查、測量和發育評估。
(三)嬰幼兒健康體檢:滿月后的嬰幼兒健康管理要在基層醫療衛生機構進行，時間分別在3個月、6個月、8個月、12個月、18個月、24個月、30個月、說個月時，共8次。健康管理內容包括詢問上次隨訪到這次隨訪之間的兒童發育和患病情況；為兒童進行體格檢查、生長發育和心理行為發育評估；對家長進行心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(四)對低體重、消瘦、發育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對家長進行針對性健康指導；有條件的可開展聽力、語言、行為的評估，此類發育評估較差，孩子要及時轉診。
(五)在兒童8個月、18個月、30個月時分別進行1次血常規檢測：對輕度貧血兒童的家長進行健康指導，中、重度貧血兒童建議轉診。
(六)兒童在接受預防接種時，村衛生室應對兒童進行身高、本重測量，并記錄在生長發育圖上；在接受預防接種前要進行預防接種禁忌癥評估。
五、工作要求
(一)開展兒童健康體檢的基層醫療衛生機構應當具備兒童保健基本設備和條件。
(二)兒童健康體檢人員應取得相應的執業資格，并接受過兒童保健專業技術培訓，考核合格。
(三)按照國家有關兒童保健工作規范的要求開展兒童體檢工作。
(四)基層醫療衛生機構要通過孕產婦保艦預防接種、門診等途徑掌握轄區的適齡兒童數。
服務實施方案 7
根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規范服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。
一、服務系列活動的目的
以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動， 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》，努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為，創建合規服務文化，全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的'共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心，以規范行業服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業人員職業操守， 優化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創新，加大服務檢查監督力度，樹立和宣傳行業服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
三、服務系列活動具體內容及時間安排
（一）組織開展文明優質服務月活動。
按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：
1、組織開展學習和技能訓練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：
�。�1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；
�。�2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；
�。�3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；
�。�4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；
�。�5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；
�。�6）《銀行業從業人員職業操守》
（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。
2、組織開展服務月宣傳。
協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。
�。�1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。
（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，
推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。
3、組織開展服務踐行。
各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
�。�1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。
�。�2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
�。�3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
�。�4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。
服務實施方案 8
按照全市深化作風整頓優化營商環境工作部署，為將簡政放權、放管結合、優化服務、提升效能落到實處，進一步規范我委窗口服務行為，提升服務質量和服務效率，簡化工作流程，優化營商環境，制定本實施方案。
一、總體要求
全面貫徹落實市委、市政府《關于20xx年全市深化作風整頓優化營商環境實施方案》部署，結合《全市服務窗口深入推進“四零”承諾服務創建工作實施方案》要求，立足我委承擔的職責和任務，樹立“審批就是服務”的理念，以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量無差錯、服務結果零投訴”為工作標準，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間冗長和服務內容、申報材料、辦理結果不公開不透明問題，促進程序簡化、效能提升、服務規范、過程透明、流程再造、嚴謹公正、及時辦結，形成“人人是窗口、處處樹形象”的`良好局面，把服務窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務態度一流的先進典范和示范區。
二、創建目標
�。ㄒ唬┻M一步優化流程。按照“簡政放權、放管結合、優化服務”原則，結合窗口工作實際，用新理念、新標準對所有承辦事項審批流程進行重新評估、科學分析，大膽改革創新，進一步簡化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時限，提高工作效率。
�。ǘ┻M一步提升服務。大力推進“互聯網+政務服務”，運用信息共享平臺，積極推行并聯審批、超前介入服務、開辟綠色通道等服務方式方法，全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制，進一步規范服務行為。
�。ㄈ┻M一步規范管理。明確崗位責任，公開服務承諾，健全制度規范，切實解決服務意識不強、群眾觀念淡漠、辦事拖沓、服務不到位問題，進一步提升窗口服務質量和服務水平。
�。ㄋ模┻M一步固化成果。按照“信息化程度一流、軟硬件建設一流、服務態度一流”的標準，打造一支素質高、業務強的隊伍，以全流程高滿意度為目標，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格廉潔自律，嚴格落實各項制度，切實提高服務質效，把成果固定下來、堅持下去，強化執行落實，用制度建設推動“四零”承諾服務創建工作常態化。
三、創建措施
�。ㄒ唬┓⻊帐芾砹阃普�。按照我委服務職能，積極受理服務對象申報事項，不得以任何借口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，并在時限內辦結；材料不齊全的一次性告知，不讓服務對象空跑、多跑。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。窗口設置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務。
�。ǘ┓⻊辗绞搅憔嚯x。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，根據需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、群眾少跑腿。工作人員做到著裝規范、服務熱情、語態端正、文明有禮。對服務對象做到真情接待、主動服務，不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務備品；在明顯位置公開辦事指南、法定依據、辦理時限、辦理結果等。
�。ㄈ┓⻊召|量零差錯。堅持實事求是，依法依規，準確無誤開展工作。優化辦事流程，提高辦事效率，做到“一站式”“一網式”服務。全面推進“兩隨機一公開”工作機制，依托發改委門戶網站，及時發布審批服務信息。同時，建立完善業務辦理紙質和電子檔案的審核、存儲和保管工作。
�。ㄋ模┓⻊战Y果零投訴。建立網上服務平臺，開通群眾反饋通道，接受服務對象監督，對服務對象的合理訴求、意見和建議及時受理。以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質效。及時解答和辦理相關業務，使用規范辦公用語，做到語調平穩、語氣文明。
四、創建步驟
�。ㄒ唬┳詸z自查，兌現承諾。按照“四零”服務標準，嚴格開展自檢自查，做到制度再完善，承諾再兌現，責任再落實，標準再達標，從制度、設施、服務上達到“四零”服務窗口標準。（完成時間：6月底前）
�。ǘ┘毣瘶藴�，健全制度。立足窗口實際制定“四零”承諾服務標準，健全完善各項工作制度，簡化流程、規范服務，做到流程再造、看有現場、學有榜樣、服務有標準，把服務窗口打造成為可學習、可借鑒、可復制的服務榜樣和服務標桿。（完成時間：7月底前）
（三）面向社會，公開承諾。依托委門戶網站公開“四零”服務承諾，公示服務事項、服務內容、工作流程、申報材料、辦理時限及咨詢電話，自覺接受市行政服務中心第三方評估監督員監督。（完成時間：8月底前）
�。ㄋ模┛偨Y驗收，推廣經驗。加強日常管理，提高服務窗口制度化、規范化和標準化建設水平，及時總結創建經驗，發現并解決創建工作中出現的問題，提升服務窗口“四零”承諾服務水平。（完成時間：9月底前）
服務實施方案 9
食品藥品安全關系廣大人民群眾身體健康和生命安全，關系黨和政府的形象。確保人民群眾飲食用藥安全，加快食品醫藥產業的持續、快速、健康發展，是食品藥品監管部門的神圣職責和光榮使命。網新時期、新形勢、新任務為食品藥品監管部門賦予了新職能，提出了新要求，建設一支高素質的干部隊伍，是我們做好各項工作的關鍵。為認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神和國務院《全面推進依法行政實施綱要》，全面加強食品藥品監管系統能力建設、作風建設、民主行政、依法行政，按照四川省食品藥品監督管理局《關于創建“學習型、法治型、服務型食品藥品監管機關”的實施意見》要求，市局黨組決定在全市食品藥品監管系統開展創建“學習型、法治型、服務型食品藥品監管機關”活動�，F提出以下實施方案。
一、指導思想和創建目標
以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，全面樹立和落實科學發展觀，認真貫徹落實“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針和“三抓一加強”的總體要求，堅持服務基層、服務企業、服務群眾，不斷提高廣大干部職工的思想道德素質、政策理論水平、科學文化水平、行政執法水平、業務工作水平和公眾服務水平，增強食品藥品監管部門的執行力。通過開展創建活動，逐步建立行為規范、運轉協調、公正廉潔、服務高效的和諧的食品藥品監督管理機關，建設一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質干部隊伍，為全市人民群眾飲食和用藥安全提供堅實保障，為食品醫藥經濟發展創造良好的政務環境。
創建學習型、法治型、服務型機關，是一項關系食品藥品監管部門長遠發展的系統工程。創建工作按照“一年構建框架，兩年形成規范，三年初見成效”的總體安排，從20xx年1月開始，在全市各級食品藥品監管部門全面開展。20xx年底全系統進行“創建”活動第一階段的檢查、總結和表彰，初步實現學習氛圍濃厚、管理制度健全、行為規范高效、作風明顯好轉的階段創建目標。
二、工作重點
(一)以提高領導干部執政能力和監管隊伍整體素質為重點，創建與時俱進、開拓創新的學習型機關。
1、學習重點。
(1)學習政治理論。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策以及重大決策，學習黨在改革開放實踐中形成的最新理論成果。認真研讀原文，全面準確地把握精神實質。通過學習，加強黨性鍛煉，提高政策理論水平。
(2)學習法律法規。認真學習社會主義法制理論和食品藥品監管相關法律法規，以及黨風廉政建設的一系列規定。通過學習，熟悉本行業相關法律法規和規章，增強法制意識，規范行政行為，提高辦事效率和服務水平。
(3)學習業務知識。根據本機關、本崗位的工作特點和要求，組織機關干部結合工作實際，學習行政管理知識和專業技術知識，促使機關干部鉆研本職業務，提高工作水平和業務能力，成為本職工作的行家里手。
(4)學習現代科技管理知識。認真學習社會主義市場經濟知識、現代管理知識和現代科技知識，學習外語、計算機、WT0相關規則等知識。通過學習，全面提高監管人員素質，增強為發展服務的能力。
2、措施要求。
(1)鼓勵干部職工參加繼續教育，改善隊伍知識結構，對干部職工參加繼續教育予以支持和獎勵。力爭用三年時間，使全系統各級領導干部全部達到大專以上學歷，學食品、藥學、醫學、法律的專業人才比例提高到70以上；整個公務員隊伍大專以上學歷比例提高到85以上，專業人才比例提高到75以上，學歷、專業結構有較大改善。
(2)建立學習制度，營造學習氛圍。堅持每周五下午組織學習，實行集體學習和個人自學相結合，采取報告會、專題研討等多種形式，形成人人學習、自主學習、終身學習的良好氛圍。
(3)注重學以致用，建立調查研究制度。各級領導干部要結合工作實際，每年完成2項重點調研課題。每個工作人員要結合崗位實際，每年完成2篇學習心得體會文章。
(4)強化培訓工作，制訂短期、中期人才培養規劃，采用集中培訓、以會代訓、業務研討、外出考察等多種形式，提高干部職工理論水平和業務能力。
3、責任分工：由人事教育科牽頭、機關黨支部和各科室協助落實。
(二)以實施《全面推進依法行政實施綱要》為重點，創建依法行政、規范執法的法治型機關。
1、認真貫徹《行政許可法》，切實規范行政審批行為，規范行政事業性收費行為。各級食品藥品監管機關及其工作人員一定要嚴格按照法定權限和程序行使職權、履行職責，既不能失職不作為，又不能越權亂作為。嚴格落實省政府行政執法“十不準”和省局“八不準”規定。
責任分工：財務審計科牽頭落實“規范行政事業性收費行為”工作；監察科牽頭落實“行政執法‘十不準’規定”和“進一步規范行政許可行為”；各科室協助落實。
2、加強統一標準的行政執法運行機制，規范行政處罰行為。針對目前執法中普遍存在忽視程序的現象，在行政執法過程中，必須嚴格執行國家局發布的《藥品監督行政處罰程序規定》，避免執法隨意性，做到程序合法、依法執法、規范執法、嚴格執法、文明執法，協助保障行政管理相對人的合法權益。
責任分工：由稽查支隊牽頭、各科室協助落實。
3、加強對執法行為的監督。加強系統內部的層級管理，全面推行行政執法責任制和行政執法過錯責任追究制，落實規范性文件制定程序及備案制度、行政執法重大案件集體討論決定制度、行政復議制度，依據法律法規等有關規定監督檢查行政許可和行政處罰行為。建立經常性的監督巡視制度，每年開展一次全系統的執法大檢查，把檢查與市場整治工作結合起來，切實解決濫用執法權、執法不到位、違法亂作為和違反法定程序的問題。健全行政執法案卷評查制度。各級食品藥品監管機關應當建立和規范有關行政許可、行政處罰、行政復議等具體行政執法行為的記錄臺帳和案卷。對行政執法案卷進行定期或不定期的評查，對執法質量進行評價，對典型案例進行分析通報，不斷促進執法水平的提高。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助落實。
4、強化對重大事項和重要崗位的監督。充分發揮行政監察、審計等專項監督的作用，完善干部經濟責任審計制度和行政責任追究制度，將責任追究落實到每個崗位和個人。對不依照法定權限、違反法定程序、損壞國家和群眾利益的做法和行為，要追究主管領導和直接責任人的責任。
責任分工：由財務審計科牽頭制定經濟責任審計制度并落實，由監察科牽頭制定行政責任追究制度并落實，相關科室協助落實。
(三)以“服務企業、服務基層、服務群眾”為主題，創建管理科學、運行高效的服務型機關。
1、建立民主、科學的決策機制。
(1)建立重大決策的調查研究制度。各級食品藥品監管機關在行政決策過程中，要加強重大決策的研究，重視利用社會科學研究力量，提高決策的預見性和創造性。按照確定目標、擬定方案、優選方案的決策程序，提高行政決策的科學性。對事關全市食品醫藥事業發展和與群眾利益密切相關的重大決策事項，必須通過一定的程序，廣泛征求社會各界意見，提高行政決策的群眾參與度，增強決策的民主性。
(2)完善行政決策專家咨詢制度。制定重大決策事項專家論證咨詢辦法，充分發揮專家咨詢輔助行政決策作用，借助專家學者的智能，為重大決策事項提供理論依據和技術支撐，努力提高決策的科學性。
(3)強化行政決策責任制。制定和完善行政決策負責制，對因違反決策程序給國家和群眾利益造成重大損失的，必須追究相關領導和當事人的責任。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助落實。
2、建立高效的政務服務流程。
(1)完善內部管理體制，提高服務功能。合理設置崗位，堅持一項工作由一個科(室)為主負責。理順和明確各級食品藥品監管機構、機構內設部門職責及負責人分工，整合部門職能。制定《部門職位說明》，分級明確各個崗位的職位關系、職責范圍、承擔責任、服務標準等，以職定人，按崗設人。
職責分工：由人事教育科牽頭、各科室協助落實。
(2)優化部門辦事流程，明確規范化服務標準。制定規范化服務細則，進一步充實、完善辦事流程導引圖，盡可能地為管理相對人提供周到、方便的查詢服務。通過簡化、合并、集中、歸類等優化部門辦事流程，量化到具體的崗位，作為工作人員進行規范化服務的執行標準和接受公眾監督、評議的`依據。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助制定《四川省達州藥品監督管理局規范化服務細則》，充實和完善辦事流程導引圖，并向社會公開。
3、建立高效政務服務體系。
(1)推行告知服務制、首問責任制。制定《告知服務制度實施細則》，做到職責到位、責任到人，防治行政越權和不作為現象的發生，加強對落實情況的監督檢查。推行首問責任制，凡部門之間和部門內部需要協調辦理的事項，由首問責任人負責辦理和銜接。嚴格追究推諉、扯皮行為人的行政責任。
責任分工：由辦公室牽頭制訂相關制度，各科室協助落實。
(2)加快推進電子政務建設。按照資源共享、服務公眾的要求，進行電子政務的軟硬件建設，改善運行環境和機制。在達州公眾網上開辦“網上政務大廳”，逐步實現行政審批、辦理事項網上互動。市局各科室的工作職責與辦事程序全部上網公布(此項工作已完成)，切實保障管理相對人和公眾的知情權、參與權和監督權。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助落實。
(4)完善信訪和投訴舉報制度。建立局長接待日制度，設立局長信箱，在局網站公布投訴舉報電話。加強信訪工作的督查督辦，建立和實施投訴舉報辦理情況公開制度，定期通報信訪和投訴舉報辦理情況。
責任分工：由辦公室牽頭，各科室協助落實。
4、推進政務信息公開。
建立健全信息公開制度，明確信息公開的時間、地點、方式，以及公民、法人和其他組織獲取信息的方法。建立制度，對突發事件和重大食品藥品安全事故等敏感、熱點問題以及其它重要信息，要及時傳達到社會公眾。我局實施行政許可事項的依據、條件、數量、程序、時限、需要提交的全部資料的目錄和申請書示范文本，以及行政事業性收費項目，實施收費的主體、依據、標準、辦理結果和投訴渠道等均應在政務公開欄、局網站詳細、完整、及時公示。對未按照要求進行公開的，責令限期改正，逾期不改的，予以通報批評或追究直接責任人和主要負責的行政責任。
責任分工：由辦公室牽頭制定相關制度，各科室協助落實。
5、切實轉變機關工作作風。
(1)增強服務意識。牢固樹立“服務就是天職”和“監管就是服務”的理念，積極倡導和實踐以民為本、執政為民的服務精神，服務重心下移，努力為企業、基層和群眾服好務。
(2)完善內部管理制度。建立完善機關會議制度、公文處理制度、請示報告制度、考勤制度、外出告示制度，加強制度落實情況的督促檢查。
(3)加強機關文化建設。辦公場所做到標志規范，便民設施齊全，環境整潔優美，物品擺放整齊。開展公務人員禮儀培訓，公務人員在崗時要求衣著得體，舉止端莊，說話和氣，禮貌待人，用語文明，提升機關形象。
責任分工：由局辦公室牽頭制訂相關制度，各科室協助落實。
6、建立和完善內部監督機制。加強對內設機構、公務人員的監督管理，重點加強對局所屬協會人、財、物的監督管理，嚴格財務審計制度，一切對外培訓、會議、收費、發證等活動，均嚴格按照規定程序辦理，嚴禁體外循環，嚴禁巧立明目向管理相對人收取錢物，切實維護食品藥品監管系統的形象。
責任分工：由財物審計科牽頭制定有關制度，各科室協助落實。
7、建立績效考評體系。
在全系統建立科學的績效考核體系，建立和完善激勵約束機制。將部門服務標準和公務員《職位職責說明》履行情況、部門和公務員的業績、行政投訴及處理情況、追究行政責任情況納入年度績效考核結果，與目標管理結合起來，獎優罰劣，獎懲逗硬。
責任分工：由辦公室牽頭，各科室協助落實。
三、工作措施
(一)提高認識，加強領導。
在全系統開展創建學習型、法治型、服務型監管機關，是食品藥品監督管理部門在新時期、新形勢下，實施“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發展觀的具體體現，是貫徹以人為本、執政為民的重要舉措，是提高監管水平、樹立良好形象的重要途徑。全系統各級領導干部和廣大工作人員要充分認識開展這一活動的重大意義，積極自覺地參與到創建活動中來。各單位、部門要將此項工作列入重要日程，主要領導要親自抓，分管領導具體抓。市局黨組決定將此項工作列入目標管理，檢查考核結果將作為評選先進的重要依據。市局機關黨委、人教科具體負責這項工作的組織實施。
(二)明確重點，注重實效。
創建學習型、法治型、服務型機關是一項系統工程。開展創建活動重在實效，嚴禁搞花架子和形式主義。各牽頭科、室、要按照分工，在一季度內制定完善相關制度，報局黨組審定后，認真組織實施。各相關部門要積極主動參與配合，共同推進此項工作的順利開展。各縣(市)局要圍繞本機關實際，圍繞主題，創新思路，突出重點，全面推進，制定出行之有效的創建方案，于20xx年2月底前上報市藥監局。
(三)強化督查，搞好宣傳。
市局將對全系統開展創建活動情況進行督查，加強工作指導，定期通報推進情況。并于20xx年11月，對創建活動開展情況進行階段性檢查驗收。
開展創建“學習型、法治型、服務型食品藥品監管機關”活動，是塑造食品藥品監管機關和監管隊伍形象的重要舉措。各級監管部門要通過報刊、電視、廣播、網絡等媒體，加強對外宣傳，提升食品藥品監管系統形象。
服務實施方案 10
20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區經濟發展大局，局黨組研究決定，繼續深入開展“對全區重點工業項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執行。
一、指導思想
圍繞全區“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，發揮質監部門職能作用，在產業政策咨詢、生產許可、企業認證、名牌創建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業項目提供優質、便捷的服務，保障重點工業項目建設的順利實施。
二、服務內容
1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。
2、需要辦理工業產品生產許可證、3C安全認證和食品QS認證的.企業，協助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。
4、對達產項目開展IS09000質量體系認證、IS014000環境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業節能降耗。
5、對產品標準進行登記，幫助企業制修定產品標準，協調備案。幫助企業采用國際標準和國外先進標準，指導企業參與國家、行業標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。
6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備注冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業爭創中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。
三、服務措施
1、加強組織領導。成立重點工業項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業項目的跟蹤服務協調工作。
2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，按區域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業項目建設進度，主動與區各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。
3、成立專業服務組。對涉及質監業務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。
服務實施方案 11
為進一步增強服務意識，提升服務效能，優化服務質量，認真貫徹落實市監察局、市經濟與信息化委員會和市政府糾正行業不正之風辦公室的安排部署，經研究決定在全局開展以送政策、送溫暖、送服務，禁止亂檢查、亂收費、亂罰款為主要內容的“三送三禁”服務企業活動，實施方案如下：
一、活動內容
�。ㄒ唬┲鲃幼鳛椤Ｖ鲃优c服務企業聯系，梳理資料、送去城市管理的有關政策，上門解答文件精神，提供咨詢，使服務企業熟悉城市管理的政策，幫助引導企業用好政策。采取走出去、請進來的辦法，走出去送政策、解難題，為企業發展出謀劃策，請進來征求意見和建議，為企業排憂解難。
（二）轉變工作職能。由“傳統服務”變“創新服務”，由“等待式服務”變“主動性服務”，由“要我服務”變“我要服務”。真正做到：職能轉變有舉措、作風轉變有氣象、服務效能有提高。嚴查、嚴控、嚴防“以收代罰”、“以罰代管”、“吃拿卡要”等“三亂”問題。建立為企業服務長效工作機制，努力實現服務載體創新，服務形式拓展，服務質量優化，使服務企業工作制度化、規范化、常態化。
（三）把握尺度。要正確認識熱情服務與嚴格執法的辯證關系，不斷總結經驗，做到既把政府的關心和溫暖送進企業，又要了解和掌握企業意見和建議；既要管理前置、告知到位、服務到家，又要按照相關法律法規嚴格執法，努力實現服務與執法“雙贏”。
二、活動步驟
1.動員部署。3月底前各部門根據自身實際，完成方案制定和貫徹部署。
2.組織實施。4月上旬至9月底根據實施方案開展“三送三禁”服務主題活動，創新活動載體，多形式開展活動。
3.測評評議。10月上旬至11月底根據要求組織相關服務對象進行座談和測評。
4.總結提高。12月上旬對“三送三禁”服務活動情況及效果進行總結，并于12月5日前報局監察室，做好各類資料的收集整理、匯總、歸檔，迎接市里檢查。
三、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識。各部門要高度重視“三送三禁”是優化和推進城市發展環境的重要舉措，要牢固樹立心系發展、服務企業的公仆意識，在能辦事、快辦事、辦實事上下功夫，確切做到知企情、排企憂、解企難。
�。ǘ┚慕M織。各部門要全面發動，統籌安排，密切配合，加強與企業溝通協調，建立“三送三禁”工作情況臺帳資料和定期匯報制度，營造服務企業的`良好氛圍。
�。ㄈ┣笳鎰諏�。避免形式主義和走過場，堅持做到：送下去的是關心和溫暖，帶回來的是意見和建議。安排好“三送三禁”工作的時間節點，有條不紊、扎扎實實去開展這項工作，使“三送三禁”工作在我局取得實質性效果。
服務實施方案 12
為切實推行和規范優質服務工作，促進工作作風不斷改進，樹立良好的企業形象，切實服務于用戶、服務于群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。
一、服務規范
1、上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。
2、熱情接待來企業辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。
3、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。
4、遵守業務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業務操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現金。
6、實行首問負責，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務對象發生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的`人和事。
二、保證措施
1、加強規范化服務工作的組織領導，此項工作由公司“行風建設，優質服務”督查督辦小組負責，有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強對職工的思想政治教育，堅持政治學習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質。
3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規范》的宣傳教育，認真落實公司服務規范細則，提高職工自覺抑制不正之風的能力。
4、公司所有服務人員必須遵守“四不準”：
�。�1）不準違章作業；
（2）不準對用戶失禮；
�。�3）不準向用戶吃、拿、卡、要；
（4）不準向用戶亂收費、亂攤派。
5、加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務技能和服務質量。
6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工，只要發生用戶投訴經查屬實的，除按照公司有關規定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。
7、廣泛開展內外監督，理順、協調好公司內部各環節的關系，充分發揮內部監督職能。
三、檢查與考核
1、對《規范》的執行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。
2、對《規范》條款的執行情況，與經濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。
3、對各科室和個人執行《規范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續兩次用戶滿意率最低，撤消科室負責人任職資格。
5、本《規范》自發布之日起執行。
服務實施方案 13
具宣傳培訓計劃
按照計劃生育藥具管理體制改革的要求，結合實際，加強計劃生育藥具管理人員的培訓力度，使藥具管理工作走上規范化、科學化管理水平，提高藥管人員業務能力和工作效率，把我鎮藥具各項服務工作做的更好，避孕節育措施落到實處。
一、 培訓的對象
1、主要培訓村級藥管員，一年培訓次數不少于四次，培訓率達100%。
2、村級對已婚育齡婦女面對面培訓人數達85%以上。
3、村級黨團干部群眾要求男性參與進行宣傳培訓，掌握避孕節育知識。
二、培訓方法：
1、每季度對村級藥管員集體培訓，對村級藥管員進行計生藥具規范化管理、帳表卡冊的填寫規范、常用避孕藥具的使用方法以及副反應的處理、避孕藥具和節育措施的知情選擇為主要內容的集中培訓。
2、進村，對村級藥管員、已婚育齡婦女集中面對面進行培訓指導，加大對已婚育齡家庭應知應會宣傳入戶力度。
3、搞大型宣傳活動，利用計生人口紀念日設咨詢臺，面向群眾進行宣傳。免費發放避孕藥具宣傳品，宣傳各種藥具避孕節育知識，婚育新風進萬家，優質服務、優惠政策等。
三、培訓目的
藥具工作改革，創新工作機制，我鎮利用各種培訓，一是提高計劃生育藥具管理人員文化素質、業務能力，掌握政策、法律、法規知識，副反應的`處理，做到“三會”、“三懂”、“三清”、“三到戶”。二是讓育齡婦女群眾全面知道，中央《決定》宣傳到家喻戶效。三是讓育齡婦女至少知道五類以上的避孕節育措施，知道各種避孕藥具使用方法和失敗的補救措施。知道避孕節育優生優育，生殖健康知識。知道知情選擇，選擇以長效為主的安全、可靠、有效適宜自己避孕節育方法。
服務實施方案 14
一、工作目標
�。ㄒ唬┖灱s覆蓋率：20xx年，重點人群簽約服務覆蓋率達到60%以上，貧困人口和計劃生育特殊家庭全覆蓋；力爭形成長期穩定的契約服務關系，基本實現家庭醫生簽約服務制度的全覆蓋。
二、基本原則
堅持“五個結合”，即自愿簽約與政策引導相結合；門診簽約與上門簽約相結合；基礎服務與個性化服務相結合；村醫服務與團隊服務相結合；區域劃分與有序競爭相結合。
三、主要內容
�。ㄒ唬┖灱s對象。簽約服務面向全體居民，重點對象為65歲以上老年人、慢性�。ǜ哐獕骸⑻悄虿 ⒐谛牟�、慢性支氣管炎、中風等）患者、學齡前兒童、孕產婦、精神病居家治療者、晚期腫瘤維持治療的患者、生活不便的殘疾人以及貧困人口和計劃生育特殊家庭成員。
�。ǘ┖灱s主體。我衛生院成立6個庭醫生服務團對，以家每個團隊由1名鄉鎮衛生院全科醫生或執業醫師、1名護士、1名公共衛生管理人員組成，具備能力的鄉村醫生可吸收進服務團隊，協助家庭醫生團隊開展簽約服務工作。
（三）服務內容
1、基本醫療服務。家庭醫生為簽約居民提供常見病、多發病的診療服務。家庭醫生團隊要主動完善服務模式，可根據協議為簽約居民提供全程服務、上門服務、等各種形式的服務。
2、提供規范的轉診服務。家庭醫生在提供基本醫療服務過程中如遇有疑難、危急重癥或受基層醫療衛生機構條件限制，需要轉上級醫院診療的病例，要按照分級診療的原則，及時聯系上級醫療機構提供轉診和住院服務，履行轉診手續，規范轉診服務。上級醫療機構應為每個家庭醫生預留部分專家號和床位，并建立綠色轉診通道，方便簽約居民優先就診和住院。
3、健康管理服務。針對不同類型的人群及簽約居民的實際需求，開展不同的個性化健康管理服務。
健康人群：以普及健康素養促進行動為抓手，以預防疾病為目標，開展健康評價。免費提供健康指導、健康咨詢、定期發放健康教育資料和組織健康教育講座，為簽約居民提供連續性健康管理服務。
重點人群：在實行基本公共衛生服務規范化管理的同時，可根據簽約居民的健康需求提供個性化延伸醫療保健服務。
特殊人群：對長期臥床病人、殘疾人、惡性腫瘤患者、慢性病患者等特殊人群實行重點管理，根據需求提供上門隨訪、康復指導和及時便捷的`醫療保健服務。
4、個性化服務
根據協議，家庭醫生團隊可為簽約居民提供上門服務。對于簽約的慢性病患者，可酌情延長單次配藥量。
�。ㄒ唬┖灱s方式。家庭醫生應根據轄區居民意向和自身服務能力，在自愿的前提下，合理引導居民進行簽約，采取門診簽約和上門簽約相結合的方式進行。
�。ǘ┖灱s周期。家庭醫生簽約服務原則上一年一簽，期滿后居民可選擇續約或解約，也可另選其他服務團隊簽約。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。我院也成立了相應的領導小組，明確專人負責，成立專門的辦事機構。要設立分級診療辦公室，負責家庭醫生簽約服務轉診病人的對接和分診工作。
（二）強化考核評估。衛生院負責建立以簽約對象數量與構成、服務質量、健康管理效果、居民滿意度、簽約居民簽約服務考核評價指標體系，定期組織對家庭醫生團隊開展評價考核，考核結果與家庭醫生簽約服務團隊績效收入分配掛鉤。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�。我院利用宣傳資料、健康信息宣傳欄、微信等宣傳平臺，加大對家庭醫生簽約服務的宣傳力度，重點宣傳簽約服務便民、惠民、利民的特點，提高廣大群眾參與家庭醫生簽約的積極性。為家庭醫生簽約服務工作的順利推進營造良好的輿論氛圍。
服務實施方案 15
為進一步大力推進市直機關服務企業的能力和水平，營造更優的經濟社會發展環境，創新服務方式、優化服務機制、提高服務質效，將服務企業行動推向深入，促進我市工業經濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。
一、企業融資服務行動
發展中小企業信用主體。各單位要圍繞企業融資服務問題，多渠道為企業融資做好工作，健全和完善中小企業融資服務體系。市人民銀行、市經信局要加大中小企業信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業數量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發布中小企業信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經信部門應采取分行業舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業融資20億元。
規范融資服務收費。市銀監辦按照《商業銀行服務價格管理辦法》、《關于印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實降低企業融資成本。市銀監辦、市物價局、市監察局根據新的《商業銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發布并告知企業，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業金融機構要依法合規經營，嚴格執行國家金融方針政策，落實銀監會規定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業銀行、村鎮銀行，對我市企業進行融資，同時積極將我市企業推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發揮財政擔保功能和增信作用，著力優化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經信局加強融資擔保機構的規范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。
緩解小微企業融資難。各金融機構要進一步優化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業融資增量，在新增信貸中增加小微企業貸款份額。針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的'金融產品和服務。加快建立小微企業信用征集體系、評級發布制度和信息通報制度。
二、企業用工服務行動
加強企業用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業用工信息庫。集中發布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業，成立招工服務專班，組織企業到勞動力資源豐富的地區，開展專題招聘，在xx年幫助企業招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業資格技能人才培養力度，加大對企業需求較為緊缺的醫藥化工專業、經濟管理專業等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監局、市質監局、市經信局繼續加大特種行業作業人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業統計人員的培訓活動，提升企業員工素質。推動職業學校與企業對接。教育、人社部門繼續組織職業學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養等模式，吸引職業學校學生在本地就業。市人社局、市經信局根據企業用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業1人，培訓1人，所有培訓全免費。
服務實施方案 16
一、指導思想
以“服務社會發展進步，服務鄉鎮群眾需要”為宗旨，大力開展“三關愛”，即關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿活動。進一步延伸服務領域，努力使志愿服務活動成為鄉鎮文明創建工作中最具有特色和亮點之一。
二、組織領導
為深入推進我鎮農村志愿服務活動的實施，特成立xx鎮村志愿服務活動的領導小組。
三、參與對象
�。�1）機關干部和工作人員：根據自愿原則，與貧困戶幫扶結對，起“黨員爭先、三創爭優”模范作用。
（2）鄉鎮黨員：鄉鎮黨員按照自愿原則全年參加兩次以上鄉鎮或村委會組織的志愿服務活動；
�。�3）低保對象：享受低保待遇并有行動能力的鄉鎮居民，每年按自愿原則參加兩次鄉鎮或村委會安排的志愿服務活動；
（4）各村委會結合自身實際，與學校友好合作，實現資源共享，積極開展關愛空巢老人、關愛留守兒童、關愛農民工、關愛殘疾人、植樹造林、文明禮儀等活動。
四、活動內容
�。ㄒ唬╅_展清潔家園、文明創建勸導活動。各村委會以志愿服務工作站為主要依托，以低保對象為主要成員，每月定期開展工作，主要進行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導鄉鎮居民講文明、樹新風，養成良好的行為習慣，
�。ǘ╅_展獻愛心送溫暖活動。志愿者要定期為家庭團難。行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛生、料理家務、以體現社會的關懷和鄉鎮的.溫暖、
（三）開展“四點半學校”活動。利用寒暑假期間，組織志愿者為留守兒童、貧困兒童開展一對一助學、幫扶活動，并以學校為基地，開展農民工子女關愛示范點、
（四）圍繞特殊日，各村委會集中開展大型志愿活動
五、活動要求
1.加強領導，精心組織。按照“政府引導，村委會開展的指導思想，加強對我鎮志愿服務活動的領導，積極組織開展愿者服務活動，穩步開展，扎實推進。
2.廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好鎮志愿者的造冊登記工作，
3.設立志愿服務站點，確保每個村有一支以上志愿者隊伍，能夠就近就便開展關愛孤寡老人、留守流動兒童，殘疾人等志愿服務活動。
4.調查摸底，選準項目。根據實際情況，對照文明創建測評體系要求，將志愿者分成若干專業志愿者服務隊。在鄉鎮黨組織和村委會領導下開展工作。
5.加強管理，樹立形象。志愿者在開展服務活動時佩帶統一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。
6.定期督查，加強考核。加強對志愿者服務活動指導和幫助、督查，對組織程度高、活動效果好的志愿服務單位將給予表彰。
服務實施方案 17
搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農行良好的社會形象，推動文明規范服務發展，行黨委決定開展這次優質文明服務評比活動。具體活動方案如下：
一、活動目的：
通過開展“優質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經驗的平臺，提升整體服務素質和水平。規范服務行為，促使我行服務向規范化、標準化方面發展，增強職工服務意識和敬業精神，力求使我行的服務工作在服務環境的改造優化、服務體系的創新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領導
評選活動由行黨委組織領導，成立文明規范服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，并負責組織實施；按照制定的服務標準和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環節的工作開展等。
三、評比內容
參照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：
(一)員工職業道德與操守情況；
(二)員工的服務技能情況；
(三)營業網點服務環境；
(四)營業網點自助設備配備及維護和對客戶使用輔導情況；
(五)服務基本規范執行情況；
(六)大堂客服管理；
(七)反假鈔宣傳工作情況；
(八)殘舊幣與零鈔的`兌換情況；
(九)服務監督及接待投訴情況；
(十)民意調查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應堅持“從嚴選優”的原則，評出精品網點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數
五、活動時間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關文件，統一思想，提高認識，調動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務、業務知識等內容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務是開展創建活動，各單位要依據優質文明服務標準，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網點。
(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具體任務是對評選出精品網點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。
2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創建文明行業、文明單位等創建活動結合起來，突出重點，穩步推進，講求實效，促進我行業精神文明建設向廣度和深度發展。
3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創建活動制度化、長效化。
服務實施方案 18
為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關于校車管理工作精神，逐步建立規范有序、職權明確的校車運營模式和管理機制，結合我學區實際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以《校車安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務學生的宗旨，按照“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的原則，建立專營的校車運營公司，并加強對校車營運的管理，讓學生坐上方便車、安全車。
二、工作目標
(一)進一步規范專用校車外觀標識，加強校車及其駕駛人的管理，促進校車交通安全管理規范化，制度化，堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經費保障。通過爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車經費，并落實校車服務的各種稅費優惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車安全管理機構，明確各部門職責，層層簽訂校車安全責任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯動機制和長效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車公路優先規劃建設、優先安裝防護設施、優先進行路面改善，逐步完善通車條件。
三、運營模式
(一)運營原則
1、學校附近學生步行入學，低年級學生由家長護送。
2、幼兒園學生原則上不納入校車接送對象，由監護人接送，確需使用車輛集中接送的，應使用幼兒專用校車。
3、學生2.5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。
4、學生2.5公里以外的學生可納入校車接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風險。
(二)運營模式
采取“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的模式，吸引社會
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統一購買符合國家安全技術條件的客運車輛，專門用于接送學生，不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據其運營成本，核定學生每期交納的乘車費�？h政府給予一定的購車補助和運營獎勵。
四、校車管理
(一)組織機構
為加強對校車運營的管理，成立學區學生用車管理工作領導小組，由學區長任組長，領導小組下設辦公室。
(二)部門職責
縣政府辦：制定校車管理實施方案和專項經費補助制度；督促相關各職能部門落實相關職責；組織教育、公安、交通運輸、安監等部門做好校車公司審定、校車線路規劃；制訂校車管理考核方案及評估細則，對有關部門進行年度績效考核。
教育局：優化學校布局，提供乘車學生數量分布和用車需求；與各校簽訂交通安全責任書，指導和督促各校履行安全管理職責；聯合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育；組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為；統籌建立校車管理臺帳與數據庫，上報校車管理信息；設立監督舉報電話，接受群眾監督舉報。
交警大隊：審核校車及校車駕駛人申報資格；負責辦理校車標牌、標識，統一噴涂校車顏色；對道路交通及安全設施進行巡查，維護學生交通秩序；查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為；會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的安全教育；落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作；完備校車資料，一車一檔，適時更新。
監察局: 協調推進校車運營工作，建立健全督辦和問責機制；會同有關部門對較大校車安全事故進行調查，對相關責任人進行追責。
交通運輸局：審核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路；加強對校車運營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生，嚴厲打擊超載等非法營運行為；加強鄉村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車�？奎c等設施建設；減免相關費用，按照國家標準給予校車燃油補貼。
財政局：落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經費籌集，并按期足額撥付
到位；購買校車按照其購買價給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。
安監局：加強對校車營運安全防范措施的審批與監管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價局：會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格并監督實施，嚴厲打擊亂收費亂漲價行為；督促落實涉及學生用車的價費優惠政策。
國稅局、地稅局：落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優惠政策。
工商局：負責校車公司注冊登記，按照國家規定制訂有關優惠政策。
各中小學校：提供本校學生乘坐校車的需求；與校車公司簽訂安全責任狀，監督校車合法運營；定期對師生進行交通安全教育，提高安全防范意識；制作學生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點交接手續，建立校車信息卡、接送聯系卡等管理臺賬；做好其他各項校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時發布校車運營信息。
保險機構：按規定費率浮動給予最大優惠，并建立理賠綠色通道，實行快處快賠。
校車營運公司：購買符合國家安全技術標準的車輛，辦好相關手續；加強車輛管理與維護，確保校車性能安全；聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作；制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀；遵守交通法規，確保校車安全順利行駛，與學校做好學生清點交接手續；做好價費公示，嚴格按標準收費；履行好《校車安全管理條例》規定的其他職責。
各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領導小組，對轄區內的校車運營進行管理、監督、協調；加強道路交通安全法律、法規的宣傳；配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車申報
1、申報條件
(1)車輛符合校車安全國家標準，取得機動車檢驗合格證明，并已經在公安機關交通管理部門辦理注冊登記；
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛人；
(3)有包括行駛線路、開行時間和停靠站點的合理可行的校車運行方案；
(4)有健全的'安全管理制度；
(5)已經投保機動車承運人責任保險。
2、申報程序
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門發給校車標牌，并在機動車行駛證上簽注校車類型和核載人數。
(四)校車駕駛人申報
1、申報條件
(1)取得相應準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經歷，年齡在25周歲以上、不超過60周歲；
(2)最近連續3個記分周期內沒有被記滿分記錄；
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄；
(4)無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機動車記錄，最近1年內無駕駛客運車輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄；
(5)無犯罪記錄；
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序
駕駛人向縣交警大隊提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經交警大隊審核合格后在機動車駕駛證上簽注準許駕駛校車。
(五)校車行駛
1、校車應統一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側應統一粘貼校車標牌，校車標牌應當載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛人、行駛路線、開行時間、�？空军c、跟車照管人及其聯系電話等。
2、校車應配備統一的校車標志燈和停車指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車應每半年進行一次機動車安全技術檢驗。
3、應遵守交通規則，按規定的線路行走，在規定的�？空军c�？�，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實部門職責。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認真做好本職工作，順利實現工作目標與步驟，力爭20xx年學校校車公司正式營運。
(三)強化安全管理。各地各部門要加強校車安全管理，做到不漏項目、不留余地、不剩空檔，全力確保學生乘車安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務實施方案 19
為適應醫院的建設和醫院跨越式發展需要，配合醫院的“創先爭優”活動，創建制度化、標準化的服務保障體制，給病患以更多的人文關懷，把以人為本的“人性化”服務融入醫療保健服務的全過程。藥械科窗口部門推行星級服務，特別制定下面的實施方案。
一、指導思想：
深化“以病人為中心，以質量為核心”服務宗旨，充分調動各級各類人員的'積極性，強化主動服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保醫療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫環境，讓病人享受實實在在的高質量的醫療服務。建立起富有活力的內部約束機制和激勵機制，形成尊重生命、呵護患者健康的良好氛圍，唱響醫院服務品牌。
二、目的意義
推行星級服務，是在現有服務的基礎上，進一步提升服務品牌，以“簡”（服務流程要盡量簡化明了）、“便”（讓患者從進院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解并作出應對并進行服務）、“好”（患者接受服務后有“物”有所值的感受）的服務要求，讓病人及家屬滿意，使醫院管理流程更順暢。
三、實施辦法
�。ㄒ唬┬羌壴O置：
根據藥械科窗口崗位人員進行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個級別進行考核評選。
�。ǘ┰u定標準：（100分制）
三星級：95分以上為優質規范服務；
二星級：90－94分為良好規范服務；
一星級：85－89分為基本達標規范服務；
低于85分為不合格、無星級。
三星級服務設星級服務牌，并配星上崗。（具體由營銷科設計）
（三）考核內容：
1、院內考評：包括儀容儀表、言談舉止、醫德醫風、專業技能等四項內容；
2、院外測評：患者滿意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
�。ㄋ模┛荚u方式
1、藥械科成立星級服務考評小組。星級服務考評小組由3人以上組成，負責本科室工作人員的抽查及星級服務的考核。
藥械科星級服務考評小組：
組長：
副組長：
成員：
2、院內考評標準分為80分，由星級服務考評小組分別按照《藥械科星級服務評分標準》考評；院外考評標準分為20分，測評滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務每個季度考核評比一次，實行動態管理，并按照季度評定配星上崗。
4、醫院將定期或不定期檢查、監督，若發現考評對象的服務言行不符合標準要求的，按相應考核標準分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據之一。
5、接到患者投訴，一經查證屬實，扣被投訴人5分。
6、滿意度達不到85分的人員為無星級。
7、每季末星級服務考評小組對本科室人員進行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務考評小組考評結果為依據，結合醫院的考評和日常檢查扣分和患者滿意度測評，綜合評定星級檔次。
（五）獎懲辦法
獲不同星級者享受不同的績效，結合本科的績效分配情況，與績效獎金掛鉤，不同的“星級”者應拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級評選結果其績效分配在下季度體現。
四、要求
1、提高認識，加強領導。
充分認識到“星級”服務是促進醫院精神文明建設，樹立醫院社會形象，加強醫院內涵建設的一項重要工作。健全評選組織，通過“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務、比星級、爭貢獻的良好氛圍。
2、突出服務，嚴格評選。
將病人及親屬對工作人員滿意度作為評星的重要依據，每月累計記分。要保證質量，不可湊數，寧缺勿濫。
3、動態管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續當選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發生違法違紀或工作中出現差錯，或病人投訴、醫務人員反映較差的“星級”工作人員，經星級服務考評小組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關規定處理。
4、掛牌上崗，接受監督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標志，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監督。
服務實施方案 20
根據中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會(以下簡稱協會)去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協會繼續推動“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。
一、服務系列活動的目的
以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念，加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動，弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律，切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的`投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》，努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”，加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為，創建合規服務文化，全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心，以規范行業服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業人員職業操守，優化服務工作機制和資源配置，不斷開展服務創新，加大服務檢查監督力度，樹立和宣傳行業服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
三、服務系列活動具體內容及時間安排
(一)組織開展文明優質服務月活動。
按照中銀協的統一部署，文明優質服務月(以下簡稱服務月)活動自5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：
1、組織開展學習和技能訓練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：
(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；
(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則；
(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》；
(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；
(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；
(6)《銀行業從業人員職業操守》
(7)省銀行業“七公約一承諾”。
2、組織開展服務月宣傳。
協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。
(2)宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
服務實施方案 21
為深入貫徹落實國家衛健委將免費提供避孕藥具項目納入基本公共衛生服務項目內容，切實落實免費提供避孕藥具（以下簡稱“藥具”）服務項目，進一步加強和改進藥具服務工作，做好藥具采購、存儲和調撥等管理工作，保障藥具供應，滿足群眾基本避孕需求，結合我縣實際，特制定本方案。
一、工作目標
�。ㄒ唬┟赓M避孕藥具育齡人群獲得率≥40%。
�。ǘ﹨^域基本避孕藥具發放機構比例≥90%。
�。ㄈ┧幘甙l放信息系統個案錄入率≥50%。
�。ㄋ模﹨^域免費基本避孕手術服務率≥40%。
（五）服務對象滿意度達100%。
二、服務對象
全縣轄區內的育齡人群。
三、服務內容
按照《省免費提避孕藥具服務規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關文件要求，做好免費避孕藥具項目的宣傳、咨詢、發放、隨訪、信息管理等工作。
�。ㄒ唬╅_展避孕藥具知識宣傳。通過發放藥具服務宣傳品、播放音像資料、網絡推送宣傳文字或視音頻信息、舉辦避孕知識培訓講座等方式，對國家免費藥具服務政策、避孕與生殖健康科普知識、藥具使用知識、獲取免費藥具途徑等進行宣傳教育�？h婦幼保健院和鄉鎮（街道）衛健服務中心，應通過宣傳欄、顯示屏等宣傳媒介進行藥具服務項目的政策、內容、實物的宣傳展示，每年面向轄區育齡群眾開展不少于2次的避孕節育知識宣傳活動。
�。ǘ┘訌娮稍冎笇Чぷ�。一是藥具發放機構要通過面對面、電話、微信等咨詢方式，向服務對象介紹避孕方法，解答服務對象提出的疑難問題，提供有效避孕措施；二是縣婦幼保健院、鄉鎮（街道）衛健服務中心、村衛生室及其它醫療機構應設立避孕藥具發放點，由醫技人員根據服務對象情況介紹2-3種適宜的避孕方法，說明其優缺點、基本原理和避孕效果，結合當事人情況，提出選擇適宜的避孕方法的建議；三是介紹免費避孕藥具種類、適應證和禁忌證，展示藥具樣品、講解正確的使用方法及發放宣傳品；四是告知隨訪目的、時間、地點及形式；五是完善咨詢檔案，處理和記錄避孕藥具不良反應。
�。ㄈ┨峁┟赓M避孕藥具公益服務。一是以群眾領取便利為原則，設立一定數量的免費藥具發放網點；二是拓展多種渠道、不同模式的人工或自助發放網點，以適應群眾獲取免費藥具的需求。三是推廣應用二代身份證智能發放機等能采集領取信息的智能藥具發放方式，逐步取代無記錄式發放。四是免費實施基本避孕手術。包括放置（取出）宮內節育器、放置（取出）皮下埋植術、輸精管結扎（吻合）術、輸卵管結扎（吻合）術八項免費手術，由縣婦幼保健院免費提供服務。五是鼓勵通過形式多樣、便捷高效的方式進行發放，可在城區醫院、行政服務中心、婚姻登記處、機關和企事業單位、流動人口聚集點等地開展人工和自助相結合的發放服務，力求服務均等化和全覆蓋。
�。ㄋ模┳龊帽茉兴幘唠S訪工作。對轄區內服務對象使用免費藥具正確性、適應性、避孕效果及副反應等結果進行跟蹤，并繼續給予適宜的指導服務；了解育齡夫婦對更新藥具的需求，征求對服務工作的意見和建議。鄉鎮（街道）衛健服務中心和村衛生室是隨訪服務的主體，主要以上門隨訪、約定隨訪、書面隨訪、電話隨訪或微信隨訪等方式開展隨訪工作。
�。ㄎ澹┮幏侗茉兴幘咝畔⒐芾�。避孕藥具發放服務信息鄉級起報，縣級統一應用《省計劃生育藥具管理信息系統》，對避孕藥具調撥、儲存等情況，進行動態管理和監督。
四、組織管理
�。ㄒ唬┛h婦幼保健院
1．負責貫徹執行國家、省、市有關計生藥具免費發放的政策、法規，全心全意為廣大育齡群眾提供避孕藥具服務。
2．負責全縣藥具的計劃編制、發放管理，指導、督促各鄉鎮藥具發放管理工作，組織藥具督導和績效考核工作。
3．負責做好藥具知識的宣傳普及和對各鄉鎮藥具管理人員的業務培訓工作。
4．嚴格按要求做好藥具出入庫調撥工作，并及時做好分類、分戶明細賬，確保賬物相符。
5．會同有關部門共同開展新藥具推廣普及工作，并做好藥具零售市場管理和監督工作。
（二）各鄉鎮（街道）衛健服務中心
1．負責做好本鄉（鎮、街道）的藥具計劃發放管理工作。
2．負責本鄉（鎮、街道）避孕藥具需求數量及使用藥具人數統計、匯總上報工作。
3．負責本鄉（鎮、街道）藥具的領取、保管、發放和帳、表、冊的.登記工作。
4．負責所轄村居的藥具知識普及和基層藥管人員的業務培訓工作。
5．負責鄉（鎮、街道）使用藥具對象的隨訪工作。
6．負責組織對村級督導和績效考核工作。
�。ㄈ┐逍l生室及其他發放點
1.負責做好藥具發放工作。
2．負責避孕藥具的發放登記、隨訪登記工作，并將隨訪中出現的不良反應及時逐級上報。
3.負責做好藥具知識的宣傳及普及工作。
五、工作要求
1.建立長效工作機制。開展免費提供藥具服務的鄉村衛生機構應當具備相應的設備和條件，要加強協調溝通，完善村（社區、居）委會等管理，掌握轄區內已婚育齡人群人口信息、避孕需求信息、免費避孕藥具需求信息的變化情況。
2.按照《省免費避孕藥具服務規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關文件要求，實行需求計劃鄉級起報制度，同時上報需求編制說明。規范出入庫管理，根據庫存周轉和發放情況，合理安排計劃分配，提高調撥效率。
3.開展免費避孕藥具宣傳、咨詢、隨訪、發放、技術服務的人員應持有醫、藥、護執業（助理）資格，有一定的計劃生育技術服務實踐經驗或接受過咨詢知識的培訓。
4.強化避孕藥具技術培訓。建立健全避孕藥具管理服務隊伍，從事避孕藥具管理服務的人員應積極參加避孕藥具相關專業知識的培訓�？h級每季度至少舉辦一期避孕藥具相關專業知識師資培訓班，提高基層專業人員服務水平，保證服務質量。
5.提高免費避孕藥具使用率�？h、鄉服務機構在提供避孕節育知情選擇指導和計劃生育技術服務時，優先推廣使用免費避孕藥具，充分保障育齡人群的知情權和選擇權，降低避孕節育成本，提高群眾對計劃生育技術服務的滿意度。
6.加強督導檢查。避孕服務項目納入基本公衛績效考核內容，縣婦幼保健院定期組織開展督導檢查，為項目資金撥付提供依據。
六、經費保障
1、基本避孕項目資金：項目相關經費在基本公共衛生服務資金中統籌安排。
2、手術及技術常規所規定的各項醫學檢查經費結算標準按照省級衛生健康行政部門、財政部門、發展改革部門和物價部門等印發的醫療服務價目執行，結算項目內容依據《臨床診療指南與技術操作規范：計劃生育分冊》（20xx修訂版）確定。結算經費不包括購買宮內節育器和皮下埋植劑等所需費用。
服務實施方案 22
為扎實做好國家公共文化服務體系示范區創建宣傳工作，根據示范區創建要求，結合我局實際，制訂宣傳工作實施方案如下：
一、指導思想
通過開展簡報、新聞、公益廣告等多種形式的宣傳，提高人們對于示范區創建重要性的認識，凝聚全社會的力量，推動國家公共文化服務體系示范區建設工作的順利開展。
二、宣傳內容
重點宣傳我市創建國家公共文化服務體系示范區的工作動態、經驗做法、先進典型等。包括文化場館服務、民間文藝團隊發展、公共文化活動開展、公共文化品牌打造、文化進基層、特殊群體文化權益保障、文化人才培養以及公共文化政策扶持等方面的'內容。
三、宣傳形式
1、信息簡報。發送至文化部、省文化廳、創建領導小組成員單位、各縣市區。
2、媒體宣傳：在市級廣播、電視、報紙、網站等媒體刊播新聞稿件。
3、對上宣傳：向《中國文化報》、中央人民廣播電臺《新聞和報紙摘要》、中央電視臺《新聞聯播》等中央級媒體發稿。
4、公益廣告宣傳。包括戶外廣告、看板以及媒體公益廣告宣傳。
四、任務分工
國家公共文化服務體系示范區創建工作覆蓋廣、內容多、要求高。做好宣傳工作，既是推動創建工作的需要，也是文化部“信息報送及宣傳評分制度”的要求，市文廣新系統各科室、各單位都要充分發揮各自職能作用，及時報送簡報信息，積極在市級媒體和中央級媒體開展新聞宣傳(刊播稿件的情況，要及時上報市局示范區創建宣傳策劃組)。具體任務指標是，各下屬單位、管理單位每個月至少要報送2條工作信息，在市級媒體每個月至少要刊播1條新聞稿件。
五、考評辦法
各單位信息報送和新聞宣傳情況，市局將每周匯總一次，并在系統內部進行通報。
服務實施方案 23
根據《關于做好中小學生課后服務工作得指導意見》得通知要求，做好學生課后服務工作，現結合我校實際，制定本方案：
一、指導思想
學校開展學生課后服務，以促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感與幸福感為指導，利用放學后時間組織學生參加豐富多彩得興趣小組活動，激發學習興趣，發展個性特長，豐富校園生活，促進學生全面發展，解決家長后顧之憂。
二、實施原則
學生課后服務工作遵循“家長自愿,校內實施，有效監管”得原則。第一，就是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長得意見,主動告知服務方式、服務內容、安全保障措施，在自愿得前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記。第二，課后服務安排在校園內進行，并合理利用學�，F有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格得考勤、監管措施。
三、組織領導
學校成立課后服務工作領導小組。
組長：校長
副組長：副校長
成員：中層領導與班主任
領導工作小組主要做好以下工作內容：
1、制訂好活動方案,落實具體得活動，提出明確得活動要求；
2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組(內容、指導教師、學生等等)；
3、每天查瞧每組活動就是否開展，活動就是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。
四、具體活動安排
(一)課后服務活動內容
本著“因校制宜”得原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目得，主要開展下列活動：
周一:乒乓球周二:閱讀周三:足球周四:籃球周五:呼啦圈等興趣小組活動；
(二)課后服務活動形式
服務活動分學校與班級兩種活動方式。
1、班級活動：組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃得活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄(教導處下發)，期末上交學校存檔，作為教導處與學校檢查落實情況得依據。
2、學校活動：學校組織得各興趣小組由學校統一安排時間，并認真安排好活動內容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據學校實際情況，保證每次活動質量。教導處將根據學校得課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查得方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。
3、活動時間：周一至周五下午第三節課后一小時。
五、課后服務活動要求
1、堅持免費無償服務，禁止收費，禁止集體補課或變相集體補課，禁止加重學生課業負擔。
2、 堅持安全第一，制定安全預案，明確責任，做到有學生就必須有老師與領隊。
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