服務實施方案
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的服務實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務實施方案1
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創”的決策部署，全面推進創建“衛生文明秀美英山”的工作，引導和激勵更多社區群眾參與衛生文明城市創建、參與公益志愿服務，促進英山市民文明素質的不斷提升，建設秀美英山。從20xx年5月19日開始，我校將組建志愿服務活動小組，大力開展“衛生文明城市創建志愿服務”活動，特制定如下實施方案：
一、活動目的：
組織我校教師和學生志愿者，大力開展“衛生文明城”志愿服務活動，通過清潔衛生環境、維護交通秩序、勸導不文明行為等多種形式的`志愿服務活動，形成浩大聲勢，營造良好氛圍，使志愿服務成為蓮花小區綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
二、活動主題：
“參與志愿服務，創建秀美英山”
三、活動內容：
1、對在校學生以及家長做好縣委、縣政府“五城同創”工作的全面宣傳。
2、從特教學校至東門大橋（含蓮花廣場）路段，設立師生組成的衛生文明監督崗，開展衛生環境清潔、交通秩序維護、不文明行為勸導活動。糾正隨手亂扔垃圾的現象，勸阻機動車輛亂停亂放等違規行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場所衛生；引導社區群眾自覺維護公共衛生環境。
四、工作安排：
1、成立志愿服務小組
組長：查定新
副組長：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學生12名：每周輪換）
2、物資準備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車等清掃工具。
3、志愿服務時間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
五、活動要求：
1、提高認識，加強領導。要充分認識開展“衛生文明城志愿服務活動”的重要意義，把這項活動作為服務群眾、加強學校精神文明建設的重大舉措，并把此項活動擺上重要日程。要依據本《方案》，明確工作責任，加強指導和檢查。要把環境衛生和行為文明教育貫穿志愿服務活動的始終，按照統一安排，增強工作實效，推動工作落實。
2、廣泛發動，全員參與。要以“我們都是衛生文明使者”各種主題活動為載體，充分運用紅領巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務活動的主要內容和精神實質，激勵全校師生增強社會責任感，踴躍參與志愿服務活動。要引導好廣大師生服務他人、奉獻社會的熱情，培養志愿服務的生力軍和突擊隊。激勵我校各中隊參與的熱情，動員全體學生積極參加活動。
3、志愿者參加活動要起到示范引領作用，每次活動要真干實干。
4、志愿者應注意自身形象，堅守崗位，遵守統一調度，遵守活動時間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導。
服務實施方案2
為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動陜西省交通建設集團公司“服務品質顯效年”的目標落實，切實提升服務品質，打造優質服務品牌，結合藍商分公司藍田管理所葛牌收費站的工作實際，特制訂“紅色葛牌”服務品牌創建實施方案。
一、指導思想：
以“全面提升服務品質，辦好人民滿意交通”為理念指引，認真貫徹落實“服務品質顯效年”的目標要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍商任您行”的服務理念，進一步科學合理的推進服務品質的提升，確保“臻心商南”服務品牌創建取得成效。
二、品牌價值目標
1.讓司乘滿意是服務品牌的核心。
2.推出特色服務、便捷服務、綠色服務，創新服務方式，帶給司乘更美好的`體驗，為品牌注入更多價值內涵，這是“紅色葛牌”服務品牌的本質。
3.通過服務對象的體驗交流及媒體、網絡平臺的宣傳報道，提升收費站知名度，擴大行業影響力，這是“紅色葛牌”服務品牌的價值追求。
三、創建內容
葛牌收費站做為藍商高速的一個小站，連接著藍商高速與紅色旅游景區的葛牌古鎮。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍田影視城，水陸庵等地，而對葛牌了解甚少，針對這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務為中心，開展豐富多樣的文明服務行動。主要行動將以下面幾點開展：
（一）服務司乘，提供最系統全面的旅游指南
葛牌鎮雖是一介小鎮，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當年在葛牌戰斗過的紅25軍戰士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。
借助微信公眾號這個平臺大力推廣我站文明服務形象。我站將建立葛牌站公眾微信號，公眾號將分為政策法規、印象紅亭、紅色葛牌三個部分組成，政策法規中主要介紹公路交通法律法規、綠色通道減免政策、節假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮當地民俗小吃，游玩景點為主，為前來旅游的司乘朋友提供準確的旅游攻略信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區文明服務臺上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務微信公眾號，以滿足用戶需求的角度打造好網絡平臺，以用戶需求為導向，注重使用過程中的體驗感，讓用戶樂于分享傳播，從而真正實現品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺也有以下幾點好處：
1.大眾普及度高，使用微信人數多，便于品牌推廣。
2.信息豐富完整，各項政策法規有理有據，便于司乘朋友在綠色通道、節假日免費等政策不清楚時，可掃碼后在公眾號查詢、咨詢，提高收費說服力，減少與司乘因政策不清導致的沖突，從而加強文明服務水平。
3.掃碼時尚快捷，內容可實時更新，信息快捷準確，使大家不會產生厭倦感，并樂于推廣共享。
4.零經費。微信公眾號申請不需花費任何經費，只需打印二維碼粘貼站區即可。我站內人員負責發布和更新其中內容。
二.強化站區收費人員的服務理念，開展“爭當服務之星”活動，提高全站服務水平。在嚴格規范禮儀手勢，文明用語的同時，也重點強調注重服務細節，不能教條的執行死板的規范動作，要切實做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務打動過往的旅客，并同時打造本站特色，對在文明服務表現突出的同志，佩戴“服務之星”徽章，讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費站—葛牌。
三.是開展學教活動，營造品牌創建氛圍。為將服務品牌創建融入到每位職工的自覺行動中，葛牌站將每月開展安全教育和業務技能培訓，提高收費站職工的文化素養和服務效率。通過開展學教活動、樹立先進典型、學習先進經驗、營造品牌建設氛圍等舉措，增強職工文明服務意識，用實際行動打造公路“窗口”形象。
品牌的創建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強化服務、提升水平，并以此作為一項長期的工作重點來抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務站點品牌。
葛牌收費站
2018年6月7日
服務實施方案3
為認真貫徹落實黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神，大力弘揚雷鋒精神，積極踐行核心價值觀 ，匯聚發展正能量，我鎮決定開展以“傳承雷鋒精神，倡導時代新風”為主題的志愿服務活動，現結合我鎮實際，特制定如下實施方案。
一、活動內容
組織我鎮全體鎮村干部學習雷鋒精神，大力開展學雷鋒行動，保護環境，關愛留守兒童和空巢老人，使全體干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨。
二、活動時間：20xx年3月至11月
三、活動主題：傳承雷鋒精神，倡導時代新風。
四、活動目的
深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，著眼于建設社會主義核心價值體系，著眼于推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，著眼于提升公民思想道德素質和社會文明程度，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以社會志愿服務為載體，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創新內容、創新形式、創新手段，廣泛進行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志愿服務活動，推動學雷鋒活動常態化、機制化，形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面，形成我為人人、人人為我的`良好氛圍。
五、組織領導
為加強對學雷鋒活動的領導，進一步落實好學習活動的各項任務，我鎮成立了以黨委書記張奎杰同志為組長，鎮長趙杰同志、鎮黨委副書記唐良茂副同志為副組長，副鎮長王宏亮同志、文化站站長劉鵬、宣傳與精神文明建設業務員羅陽為成員的學雷鋒活動領導小組。領導小組下設辦公室，羅陽同志負責具體日常業務辦理。
六、活動安排
1.營造“向雷鋒同志學習”的氛圍（3月1日—3月30日）。文化綜合站負責學雷鋒活動的宣傳報道，制定學雷鋒活動的新聞宣傳方案，形成常態化的學雷鋒活動宣傳報道機制。通過言論評論、群眾討論等多種形式，擴大學雷鋒活動的覆蓋面和影響力。著力辦好思想道德建設宣傳專欄，加大思想道德建設正面宣傳力度，營造抑惡揚善的輿論環境。
2.保護環境，美化xx（4月1日—11月30日）。由王宏亮帶隊，每周一、四定期對xx集鎮環境進行治理、督查，重點治理對象為河道、街道，通過采取全體干部拾撿垃圾、規范集鎮排污行為、改建垃圾池和垃圾定點堆放場等措施，保證河道無垃圾，街道整潔衛生，經營有序不占道，徹底改善集鎮臟亂差現象。
3.關愛女童、獻愛心、送溫暖、扶弱助殘營造和諧溫馨xx（4月1日—11月30日）。一是摸底造冊，分別建立留守兒童和空巢老人特別檔案。對留守兒童和空巢老人的情況深入了解，隨時關注他們的動態。二是組成幫扶小組，開展“手拉手、結對子”活動，讓留守兒童和空巢老人與鎮村干部成為“手拉手”的親人，架設起愛的橋梁。時常與留守兒童交流、溝通，掌握他們的思想和生活情況，輔導留守兒童學習，和他們一起游戲，讓他們感受到來自親情的關懷與溫暖；為空巢老人送去慰問品，為他們做飯，幫他們打掃衛生，與他們聊天、談心，讓空巢老人“巢空心不空”。
4、總結交流階段（12月1日——12月31日）。各村要認真總結本年度學雷鋒、志愿服務活動，并將年度活動總結、先進個人事跡材料報鎮學雷鋒活動領導小組辦公室，鎮學雷鋒活動領導小組將組織評選先進村及先進個人，并進行表彰獎勵。
七、工作要求
1.高度重視。全體鎮村干部要充分認識此次活動的重要性、必要性，加強領導，精心組織，認真實施，積極參與，廣泛動員。
2.務求實效。要以“傳承雷鋒精神，倡導時代新風”這一活動為契機，弘揚雷鋒精神，從自身做起，從身邊做起，在平凡小事、點滴細節上培養高尚道德情操和濃厚愛國情感。
3.大力宣傳。通過發放宣傳資料、開展群眾座談會、“學雷鋒”宣傳專欄等多種形式，營造良好的活動氛圍。
服務實施方案4
前言
為貫徹“創新·突破——搭建高質量的物業管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理，提升物業服務品質，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現場服務為理念，強化客戶服務細節，促進各崗位人員對客服務意識，體現企業服務宗旨與服務理念，分享管理服務經驗，推動企業文化的宣傳。
一、解決業主所需，促服務提升
(一)服務目的
為了使業主擁有一個優美的居住環境，有效的規避管理風險，提升園區整體服務品質，公司大膽創新，大膽突破，以品質促服務，以服務促經營，整合資源，利用資源，為公司未來的發展奠定堅實的基礎。
(二)服務范圍
別墅區南北岸，小高層。
(三)服務提升方式
集中力量解決業主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現場服務品質提升。
(四)服務提升實施措施
1.推行“貼心”服務模式
（1）關愛老人,溫情送暖
為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統美德,體現對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業公司將不定期對園區內60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯系方式告知需特殊照顧人員,業主遇到不可抗拒的突發狀況，物業人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
（2）社區文化活動
為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業主甄選的電影題材為輔。
（3）解決業主需求
a) 20xx年園區業主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本年度協調自來水公司對園區供應市政自來水。
b)園區共有14戶業主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業主急需解決壁掛爐的問題，物業公司多次協調燃氣公司，同意解決業主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區居住的'業主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業公司聯合開發商積極與相關單位進行溝通協商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。
d)園區住戶采購物品極為不便，物業公司聯系周邊商戶，并開通微信群，由業主在微信群里下單，商戶送至小區，對不便下樓的業主，由物業人員送至家中。
（4）倡導助人為樂
倡導各級員工竭盡所能幫助業主解決困難，主動與業主溝通，了解業主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
（5）強化溝通協調，促遺留問題的解決
自業主房屋交付之日起，部分業主家中漏水嚴重，不同程度的給業主帶來了經濟損失，導致業主拒繳物業管理費，經與開發商溝通協商，實事求是的給予業主經濟補償，并維修漏水問題，年度內解決完畢。
2.園林綠化的規劃
對園區雜草進行強力消殺，別墅區主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區進行平整，增加樹木，形成園區一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。
(五)服務提升完成時間節點
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務提升預期達到的效果
業主滿意率達到90%以上，得到業主對物業服務的高度贊揚與肯定。
(七)服務提升相關責任人
客戶事務部負責人，安全事務部負責人。
二、管理提升
(一)管理目的
規范內部管理，促進人文、環境秩序的健康發展，提升員工全面素質，形成取長補短，互幫互助的長效機制。
(二)管理范圍
適用于公司內部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問題，解決問題。
(四)實施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規范管理獎懲制度》，促進管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現場照片為依據。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以內部提拔為主，成立面試小組，內部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。
2.作業文件的修訂
各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業文件，作業文件格式與內容進行了創新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。
3.監控檢查調整
職能部門的監控檢查與指導頻次進行了統一，人事行政部、財務部由每半年調整為每季度對項目開展一次監控檢查，形成了對項目檢查統一，核分統一，獎勵統一的模式，促進對職能部門管理步調一致。
4.裝修現場管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現場的管控。
b)做好公共區域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現場檢查督導，規避安全風險。
5.團隊建設
a)調整組織機構，有效推動工作進程
物業管理部各專業部門無專業經理，項目無執行總經理，3月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業部門工作；加大對執行總經理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
b)促培訓，提能力
人事行政部深入基層進行調研，針對性的開發培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養所需人才，為社會培養有用人才。
(五)完成時間
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預期達到的管理效果
促進管理有序，公司健康發展，規避管理疏漏。
(七)管理相關責任人
各部門負責人。
三、經營創新
(一)經驗目的
通過經營創新與突破，拓展多種經營渠道，搭建高質量服務平臺，解決業主所需，業主所急，增加經營收益。
(二)經驗范圍
適用于公司管轄區域。
(三)經營方式
分工明確，確定責任人，合理下達經營任務，能夠通過努力完成指標任務。
(四)經營實施措施
1.聘用臨時工，減少人力成本
結合當地人員招聘情況及公司經營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區文化活動形式告知業主前來采收，物業管理部定期進行買賣，不僅提升了物業服務形象、使業主享受田園時光，同時促進鄰里關系的和諧，更增加經營創收。
3.開發多種經營項目，開創良好局面
a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業務，提升多種經營指數。
b)便民服務站
逐步對零散業務進行整合，設置便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業務的發展，為方便業戶生活及增加經營收入奠定基礎。
c)開展有償服務
結合當地實際情況，制定有償服務標準，于20xx年03月01日起實施，此項服務得到了廣大業主的認可，減輕了業主的經濟成本。
4.促進交房率，增加物業收費率
本年度協調地產對別墅區及小高層未交房業主加大收房力度，增加回款，充斥現金流，確保公司平穩運營。
(五)經營完成時間節點
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經營預期達到的效果
全面完成經營指標任務，通過經營創新，搭建社區服務平臺。
(七)經營相關責任人
公司各部門負責人
四、標準化建設
(一)標準化建設目的
為了確保物業保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發生，有效推進標準化建設的落地。
(二)標準化實施范圍
適用于公司管轄范圍機房標準化建設。
(三)標準化建設方式
機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業，預計節省成本15萬左右。
(四)標準化實施措施
1.建立標準化機房建設
小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹脂雨篦子改造成鐵質的雨篦子，有效規避了易碎現象，原材料在工地進行收集。
3.樹坑改造
對現有樹坑進行重新整治，樹坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業主行走。
(五)標準化建設完成時間
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標準化建設預期達到的效果
園區整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
(七)標準化實施相關責任人
工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質管理部負責人，安全事務部負責人。
結語
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創新與突破”的經營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發揮別樣的風采。
服務實施方案5
為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質量，提高工作質量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優質服務品牌，為建設“一強三優”現代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內開展“優質服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協調開展。為此，特制定“優質服務年”活動實施方案。
一、指導思想
按照省公司總體部署，以科學發展觀為指導，以推進“兩個轉變”和管理“四化”，為電網和企業發展提供堅強的技術支持，為構建和諧陜西電力服好務為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優質服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質培養，提升服務水平，拓展網絡運營市場，為廣大客戶提供優質、快捷、方便的服務，建立“優質服務”長效機制，以良好的企業形象和卓越的績效為又好又快建設“一強三優”現代公司貢獻力量。
二、總體目標
緊緊圍繞省公司“西北領先、全國一流、國際先進”的發展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設步伐。通過“技術、管理、組織”三位一體的措施落實建立優質服務“執行、監控、支持”三大體系，深化“3456”服務規范和“和諧服務十條承諾”的執行，努力做好為省公司安全生產、經營管理、電網發展、信息化建設服好務，為網絡運營客戶服好務，為產品用戶服好務，為省公司機關職工服好務，為公司內部客戶服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網絡），實現優質服務“一不發生、二減少、一確保”（不發生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數，減少終端維護次數，確保全年服務滿意率99%以上）的目標，力爭在服務質量評比中名列前茅。
三、活動內容及時間安排
“優質服務年”活動共分四個階段：
第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）
各部門要召開優質服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，學習公司“優質服務年”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統一到省公司和公司的整體工作思路上來，統一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優質服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優質服務為目標是公司的發展之道，以創新服務為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優質服務是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優質服務年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優質服務年”活動中去，把優質服務工作落實到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門要結合本部門的職責和各崗位職責，結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以服務質量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優質服務年”活動工作計劃，從備份設備、服務人員裝備監控分析管理軟件等方面提供服務的技術基礎，梳理優化實用性強的服務流程，完善操作方便的服務模版，建立知識共享平臺，建立常態化服務質量監控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調查及客戶投訴等監督評價體系，建立動態的組織體系，提出優質服務的具體要求和爭取的相應措施。通過制定并完善“技術、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務水平。
第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）
優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結、持續改進、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守“3456”服務規范和“優質服務十項承諾”，嚴格執行服務質量事故追究制度。二是執行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務中出現冷、傲、硬、推現象，杜絕逃避責任現象，杜絕頑固于執行公司規定現象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結。總結成功的.經驗和創新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規章制度，對成績和優點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統籌兼顧初步解決的，要積極主動地創造條件抓緊解決，需要協調解決的通過協調限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優質服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質量和服務水平。三是各部門要把“優質服務年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結語11月底交優質服務辦公室，年底公司將對就“優質服務年”活動進行總結和評比、表揚、獎勵。
四、措施
1、組織措施
為了把優質服務工作落到實處，確保優質服務工作取得實效，公司決定成立優質服務工作領導小組：
組 長：王永利
副組長：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領導小組下設優質服務工作辦公室，由寇懷剛任辦公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優質服務工作的第一責任人。
2、工作措施
（1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德，在員工中形成堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”的服務工作原則。二是公司將組織有關禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務形象。三是各部門根據員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網絡服務和話務服務兩個服務技術比武，通過培訓，提高服務技能。
（2）繼續完善服務標準和創新服務機制，通過“3456”服務規范和“和諧服務十項承諾”的深化落實，在推行優質服務工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務方式方法上下功夫，創新服務機制，轉變服務觀念，提高服務水平，加快服務速度，加大主動巡視服務，變被動服務為主動服務，變申告服務為上門服務，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續優化、不斷創新，樹立公司良好的服務形象。
（3）加強內部制度建設，以責任區劃分為基礎，完善服務問責制度；以服務承諾兌現為基礎，完善服務目標考核制度；以用戶滿意度調查為基礎，完善服務質量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規范服務標準為基礎，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。
（4）樹立為內部客戶服務觀念，提高部門間及業務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關環節當作自己的服務對象，下一節點是上一節點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協作互為客戶，做好公司內部各環節的相互服務，提高公司整體工作績效。
（5）繼續完善公司客戶服務支持系統，重點做好客戶檔案的建立，故障統計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統的升級工作，切實發揮客服系統作用。
（6）做好宣傳，要充分利用現有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網站、《信通》簡訊等），做好公司優質服務宣傳工作，宣傳信通公司的服務理念、服務規范、服務行為標準、服務承諾以及統一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務工作在省公司系統和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優質服務品牌。
（7）各部門優質服務工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內容 ，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優質服務工作作為公司的一項勞動競賽 ，年底將進行全公司范圍內評比，對優質服務先進集體和先進個人進行表彰獎勵。
五、幾點要求
1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于優質服務的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優質服務總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務的組織變革、流程重整、服務標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務系統設計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權力、實力）的優質服務原則，扎實有效的推動優質服務工作。
2、優質服務工作和公司其他各項重點工作有著密切的聯系，不可分割、不可孤立。在做好優質服務工作的同時，堅持做到六個結合，一是把優質服務工作和加強通信信息系統職能管理、運行維護工作結合起來，確保通信信息系統暢通。二是把優質服務工作和公司的經營管理工作結合起來，通過優質服務工作，確保全年經濟指標的完成。三是把優質服務工作和內部管理工作結合起來，通過優質服務工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內部管理水平。四是把優質服務工作和解決工作中的薄弱環節和重點難點問題結合起來，如強化執行力文化建設、項目建設實施進度、工作質量、市場營銷、管理創新等中的問題，建立健全優質服務體系，達到互相促進、共同提高。五是把優質服務工作和公司培訓工作結合起來，通過優質服務工作，促進公司整體培訓工作，提高員工整體素質。六是把優質服務工作和公司的勞動競賽結合起來，通過開展優質服務勞動競賽，調動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰斗力。
3、各部門要切實落實制定的優質服務工作計劃，定期不定期的進行檢查，發現問題及時糾正，認真總結優質服務工作中的成功經驗，不斷創新服務方式和方法，建立優質服務的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶滿意度調查和用戶回訪工作，確保優質服務工作計劃的落實，確保優質服務工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優質服務工作扎扎實實，取得實效。
服務實施方案6
為全面貫徹落實衛生部、民政部、國家中醫藥管理局聯合下發的《關于創建全中國中醫藥特色社區衛生服務示范區》的通知精神，加快中醫藥融入社區，為居民提供更高效的醫療保健服務，特制定以下方案：
一、社區中醫特色保健意義
中醫藥在預防、保健、養生、康復等方面具有獨特的優勢，其內涵豐富，能很好的適應社區服務功能，又因簡、便、廉、驗等中醫適宜技術為社區人民群眾樂于接受，有著得天獨厚的優勢，符合低投入、高效率、低成本、廣覆蓋的要求。同時中醫藥保健服務豐富了社區衛生服務的內涵，拓展了中醫業務的要求，開辟了弘揚祖國醫學，繁榮中醫藥事業的新途，發展了具有中醫藥特色的社區衛生服務。
二、基本原則和目標
原則：堅持為人民服務的宗旨，始終把社會效益放在首位。在中醫專家的指導下，運用中醫理論堅持預防為主，防治結合的原則，讓更多的居民受利于中醫藥服務。
目標：運用不同的形式使社區的老人、兒童、婦女接受中醫藥保健知識宣傳。并了解一般中醫藥防治知識。使社區居民自覺運用中醫藥的家庭保健意識。
三、實施內容：
（一）社區老年人中醫保健
老年保健，就是通過適當運動、養性修身、定期體檢、防病治病、以調和臟腑、益津養血、平衡陰陽，達到延緩衰老、增年益壽之目的。
1、指導老年參加體育鍛煉，但要因人而異、適時適量、循序漸進和持之以恒。
2、做好老年人精神保健工作，指導保持穩定情緒，怡情養性，面對現實，正確處理好家庭、社會和疾病等方面的關系，保持心身平衡，達到健康長壽的目的'。
3、為65歲以上老人免費體檢，讓老年人了解自己身體各主要臟腑功能狀態，全面評估自身的健康狀況，評估一下生理年齡與時代年齡是否相符，從而判斷自己的衰老程度，為制定預防保健計劃提供重要依據。
4、據每個65歲以上老人的個體情況，提供中醫保健、運動和食療小處方，使其臟腑強盛、陰陽協調、精氣神旺，以達到健康長壽之目的。
（二）社區婦女中醫保健
由于婦女在解剖上有胞宮，在生理上有月經、胎孕、生產、哺育等特點，所以在臟腑經絡氣血活動的某些方面，與男子有些不同。婦女保健，對于增強婦女體質，提高人口素質及促進中華民族的繁衍昌盛都具有重要意義。先制定保健方案如下：
指導婦女做好月經期保健。在經期注意個人清潔，宜淋浴，不宜做浴；保持心情平靜和充足睡眠，以利于臟腑安合，氣血調勻；經期不宜過勞和過逸，勞則傷氣耗力，過逸則致氣血運行不暢；經期還要注意保暖防寒，以免影響氣血運行，引起經行異常。
1、在孕期指導孕婦保持安閑、寧靜，不大喜大怒和思慮過度；增營養、禁房事、寬衣著、適勞逸、常檢查；特別是慎用藥，如：有毒、攻下、峻下、利水通淋、活血祛淤和大辛大熱的藥物。
2、在產褥期指導孕婦休息靜養，保證充足的睡眠時間；還要清淡飲食，以免損傷脾胃。
3、在哺乳期指導母親定時哺乳，注意哺乳衛生；采取正確避孕措施，防止懷孕；對乳汁不足者受之通乳方法，如上熱敷或配合中藥治療；斷奶者受之回奶之法，如用麥芽30克水煎服。
（三）更年期婦女中醫保健
婦女到了45-55歲之間，因腎氣逐漸衰退，月經逐漸停止，絕經前期及絕經后期數年內稱為更年期。部分婦女在絕經前后常出現一些陰陽失調、臟腑功能紊亂的征候群，稱之為更年期綜合征。嚴重者，對工作和生活有一定影響。做好此期保健，可以減輕癥狀發生，或縮短反應時間。
1、保持樂觀情緒：指導更年期婦女應了解這一過程，以積極的態度來對待，順利度過這一時期。此期除月經紊亂外還會出現心煩易怒、頭暈、乏力、面紅汗出、腰膝酸軟、畏寒、浮腫等。若不了解這些變化是正常的生理過程而恐懼、憂傷或惱怒，更使氣血逆亂，使癥狀加劇。不必疑慮重重，保持樂觀情緒和開闊的胸懷，樹立信心，經過一定的調治，癥狀是完全可以消失的。
2、適當選用藥物：如心煩胸悶、乳脹明顯者，可服逍遙丸；心悸不寧、失眠健忘者，可服柏子養心丸；少腹痛、經血過多者，可服云南白藥；體弱無力、食欲不振可服更年安。對于經血過多者應經行檢查，以排除腫瘤等病變。
3、適度體育鍛煉：除經期適當休息外，經行體育鍛煉，增強體質是非常必要的。指導更年期婦女要堅持工作，增加社會交往，減少緊張憂慮。另外從事家務勞動既可忘卻不適，又可享受天倫之樂。晨起散步、做操、練氣功等，能調和氣血，安神定志。
（四）社區兒童中醫保健方案
兒童保健，是根據兒童生長發育特點，經行衛生、健康、體格鍛煉和教育方面的指導，以增強體質，保證兒童正常發育、健康成長。作好兒童保健工作，對于提高中華民族的素質和健康水平，促進人類文明和繁衍昌盛，以及人類的進步和未來等有著非常重要的意義。先制定保健方案如下：
1、在胎兒期要指導孕婦精神愉快，保證充足的營養，慎重用藥，預防各種傳染病。
2、在新生兒期要指導母親為小兒創造適宜的環境；在臍帶脫落前用“干法“清潔皮膚；及時排除胎便（即通便與排毒：可用干甘草3克濃煎去渣，以消毒紗布卷蘸藥汁，令小兒頻頻吸吮，以解百毒）。
3、在嬰兒期除了要指導母親對小兒的合理喂養、睡眠、清潔衛生和開發智力外，還可用按摩療法，如：大開天門倆疏風解表、開竅醒腦、鎮靜安神等。
4、在兒童期要教育孩子講文明禮貌，講社會公德；不看兇殺、恐怖片；定時定量飲食；早晚刷牙，平時叩齒的好習慣和有計劃的經行各種預防接種，以利德、智、體、美全面發展。
四、加強對中醫藥保健工作的領導
把社區中醫藥保健工作列入政府衛生行政的工作目標經行管理。社區衛生服務機構上級醫院支持機構開展社區中醫藥保健工作，特別支持中醫藥人才建設。社區衛生服務機構按照要求要認真組織實施。
服務實施方案7
青少年營養健康狀況關系個人成長發育和全面發展，關系國家未來和民族興旺。實施農村義務教育學生營養改善計劃，學生營養改善計劃工程是是黨和政府堅持以人為本、執政為民的具體體現，更是一項有利于國家長遠發展的民族振興工程和民心工程。為了更好、更快貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》，《國務院辦公廳關于實施農村義務教育學生營養改善計劃的意見》（國辦發〔2011〕54號），切實改善我校學生營養狀況，提高我校學生健康水平，加快我校教育發展，促進教育公平，依照國家有關法律法規和標準規范，在上級部門召開的學生營養改善計劃工作會會議精神指導下，結合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，實施“營養餐工程”，改善農村小學學生營養缺乏現狀，調整飲食結構，增加營養含量，提高農村學生飲食質量，發揮學校強體與育人的雙重功能，促進少年兒童健康成長。
二、實施范圍及補助標準
我校1-9年級現有943名義務教育階段在校學生均可享受營養餐。營養餐配發標準為小學生每人每天3元，全年在校時間按200天計算，即每生每年600元，標準隨政策變化進行調整。
三、健全組織，明確職責，完善制度
1、領導小組
組 長：
副組長：
組員：各年級組長、班主任、學校總務處、財務、后勤及炊事員等人 。
2、職責分工
(1)、校長全面負責營養餐工作。
安全副校長負責全校食品安全監督檢查工作。
總務主任負責制定本校“計劃”實施方案和辦法，結合本校實際，完善管理制度，抓好日常管理等各項基礎性工作。“計劃”實施過程中完善“應急預案”，組織開展學生營養與健康狀況跟蹤監測。
(2)、學校必須健全專項財務人員，確保資金的需要和專款專用。XXX負責全校營養餐資金預算、決算、支出、票據收集工作。XXX負責全校營養餐計劃的數據業務處理，檔案建設管理，用餐的發放工作；XXX負責全校營養餐計劃的實物保存、賬目管理、分發實物工作；XXX負責早餐材料計劃安排、實物出庫、登記工作。
值周教師：負責學校就餐安全、取餐秩序、用餐文明等教育工作。
(3)、各班班主任負責對學生營養餐食品的發放及學生用餐的安全及進行綜合監督，做好本班學生的用餐記錄，定期開展班級食品安全教育和管理。
(4)、食堂管理人員負責學校食品衛生的日常監督，按要求做好相應的記錄。
(5)、學校采購人員做好學生食品供應環節的監管，嚴禁不合格食品進入校園。
(6)、學校財務人員負責對“計劃”資金進行專項管理和使用。
(7)、學校建立專項舉報箱，接受社會監督，征求家長、學校學生意見，改進計劃，并向社會做好各項宣傳工作。
(8)、學校其他職工在各自的職責范圍內負責“計劃”的相關工作。
(9)、學校負責落實好 “計劃”實施的各項具體工作，做好營養餐食譜的搭配制定、食品的保管加工、組織分發、學生健康教育和特困學生救助等工作。
四、管理措施
1、建立實名制管理
學校以學生實際人數實際姓名建立花名冊，每餐后學生必須簽名，并在備注欄內填寫滿意程度。
2、建立營養狀況監測評估制度
從變化大、無明顯變化、變差、不適四個方面，通過學生自評、家長評、老師評，每月一評，然后匯總。對健康狀況變差或不適的學生要具體分析，研究切實可行的營養方案。
五、監督機制
1、推舉產生由學生代表、家長代表組成的監督小組。
組 長：
組 員：
2、監督小組職責
監督食品配送，供餐流程，食品數量、質量。
監督食品的安全、衛生、營養搭配是否符合要求
廣泛聽取、收集學生、家長的意見，及時反饋學校，并監督迅速整改。
六、食品采購供給
1、符合國家有關食品安全標準和規定的有關要求，不得采購《食品安全法》第二十八條規定禁止生產經營的食品和《中華人民共和國農產品質量安全法》第三十三條規定不得銷售的`農產品。
2、采購時索取發票等購貨憑據，并做好采購記錄，便于溯源;向食品生產單位、批發市場等批量采購食品的，還應索取許可證、檢驗(檢疫)合格證明等。
3、入校前嚴格驗收，如實登記，作好記錄。
4、食品運輸工具要保持清潔，防止食品在運輸過程中受到污染。
5、“營養餐工程”的實物采購。每天有采購清單，出售人員簽字，采購員簽字。食用品要合格，實物要留樣檢查。
6、出售人員必須經防疫衛生部門體檢，辦理健康證，衛生許可證，持證上崗。
七、食品衛生安全管理
1、食用品要合格，實物要留樣檢查，此項組織機構全面負責，嚴格把關，確保質量關，確保安全關。
2、班主任負責本班“營養餐工程”的日常管理，負責食用品的發放工作，每天對食用品的發放造冊登記，每月匯集成冊入檔，以備檢查和審計。
3、學校安裝餐具擺放衛生柜，實行餐具定點擺放，避免學生亂用他人餐具。
4、食品提供商必須講究衛生，發放前必須洗手，食堂內外必須天天打掃，櫥柜等經常擦洗，保持潔凈。
5、對玩忽職守，疏于管理，造成食物中毒或其他食源性疾病的責任人，情節嚴重的，要上報司法部門追究法律責任。
八、在改善學生營養計劃工程實施中上級有關部門應幫助解決的實際困難：
1、我校共有學生943人，有教職工廚房405平方米，只有120個就餐位，沒有學生食堂，不但無法加工雞蛋面條等，而且保管儲藏牛奶豆漿面包糕點也比較困難，需購買餐桌椅600個就餐位。
2、我校后勤人員緊缺，為了確保學生營養計劃落到實處，需向社會招聘工作人員8名，月工資1800元。才能正常實施改善學生營養計劃工程。
3、為保證食堂正規化，需購買留餐樣品設備，電冰箱等設備，預計所需資金10000元。
服務實施方案8
為貫徹落實《決定》和《省人口計生委關于年省人口和計劃生育優質服務建設年活動方案》以及國計生藥字號文件精神，規范計生服務隊伍和服務人員執業行為，全面提高我市計劃生育技術優質服務水平，體現以人為本，使育齡群眾享有安全、有效、滿意的避孕節育和生殖健康服務，特制定本活動方案。
一、指導思想
年是我市“優質服務深化年”，我局將以深入貫徹落實科學發展觀為指導，以建立健全計生技術服務管理和質量保障為重點，開展技術服務崗位練兵活動，不斷提高優質服務水平，滿足育齡群眾日益增長的計劃生育、優生優育、生殖保健服務需求。
二、活動舉辦單位
本次活動由市人口計生局主辦，市計劃生育服務站承辦單位。
三、活動內容
（一）計劃生育技術手術（宮內節育器放置、取出宮內節育器、人工流產負壓吸宮術）以及出現人流綜合癥的.搶救程序現場模擬演示。
（二）避孕藥具“基本理論、基本知識、基本技能”為內容的“三基”知識競賽。
（三）避孕藥具、計劃生育業務知識培訓。
四、活動實施方法
（一）計劃生育手術現場模擬演示以鄉鎮計生服務中心為單位參加，各參賽單位現場抽取參賽順序號，按順序參加比賽。市人口計生局組織評委團，按照手術操作規范對每個參賽隊打分，評委加以點評。
（二）避孕藥具“三基”知識競賽采用筆試的方法進行，各參賽單位必須有三人參加。
五、參加活動單位人員
以鄉鎮計生服務中心為單位組隊，中心主任為領隊。每個中心選派醫生、護士和藥具管理員三名人員參加比賽，各中心主任必須作為隊員參加。
六、活動時間安排
6月15日下午在管理中心報到，報到時各計生服務中心主任在報到處抽取參賽順序號。
16日上午8：30在市計生服務站三樓會議室參加計劃生育手術模擬演示比賽，下午進行“三基”考試。
17日全天培訓，下午5：00總結表彰。
活動時間變化另行通知七、表彰獎勵本次活動根據各計生服務中心手術模擬演示比賽得分加上“三基”（以中心為單位，三人的平均分）考試得分為最后成績。活動設一等獎一名，獎金1000元，二等獎一名，獎金800元，三等獎一名，獎金500元，優秀組織獎一名，獎金500元。
服務實施方案9
一、指導思想
深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》《河南省教育廳等六部門關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》等文件要求，以服務好家長、學生為宗旨，把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升我校公信力。
2、對每位學生負責。以放學后延時服務；為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構
為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展，成立放學后延時服務工作領導小組。
組長：楊科。
副組長：王金峰、王傳高。
成員：袁春果李云曹祿。
工作領導小組下設辦公室，具體負責放學后延時服務工作，王金峰兼任辦公室主任，各級班主任及任課教師為成員。
四、放學后延時服務具體要求
1、服務對象：放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
2、服務主體：校內延時看管服務工作，有學校安排教師值日看管。
3、服務時間：放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后，一般情況下冬季到18：30，其它季節到19：00。
4、服務場所：學校教室、活動室、運動場等地。
5、服務內容：遵循教育規律，組織開展有利于學生全面發展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動，包括做作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動，以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。
（1）快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來，需要放松，緩解疲勞，因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。如三年級段可以跳房子、捉小雞、擊鼓傳花、足球操等，四、五、年級段可以猜字謎、成語接龍、病句診所、足球操等游戲。
（2）自主學習課程。組織學生自主完成課后作業；對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助；或充分利用學校的`圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
（3）社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類，即藝術類：唱歌、繪畫、書法、手工制作；語言類：演講、辯論、朗誦等；體育類：圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務流程。調查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
（1）調査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底。做好統計。
（2）家長申請。家長和學生有意愿參加延時看管服務的，要由家長書面向學校申請，學校向有需求的家長和學生發放《延時看管服務申請書》。
（3）學校審核。根據家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》，明確看護的時間、形式管理要求雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的，要在規定時間放學。
（4）合理安排志愿教師。根據家長申請情況，結合學校設立的放學后延時服務特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數以及不同學科的教師，提高放學后延時服務的質量和效果。
（5）重新組班。根據需要將不同班級的參加延時服務的學生根據興趣愛好組成規模不超過40人的臨時班，設立臨時班主任。放學后臨時班主任，將學生帶領到相應場所，進行延時服務。
（6）無縫銜接。臨時班主任負責接待家長，指引家長到；臨時班接孩子，家長孩子互相確認后，才能離開校園。
五、放學后延時服務保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后延時服務作為一項分內工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。
2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度，包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制。以及學生意外傷害等突發事件的應急理機制等確保放學后延時服務工作有章可循、有規可依。
3規范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：
（1）堅持，家長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
（2）嚴格規范辦學行為，不得將看管服務工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。
（3）不得與社會機構合作進行有償服務。
（4）看管教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時及時救助并通知學生監護人，確保學生安全。
服務實施方案10
為密切園區同企業的關系，進一步樹立園區機關“為民務實清廉”良好形象，結合園區實際，特制訂本方案。
一、指導思想
全面落實科學發展觀，認真貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神，努力構建幸福、綠色、健康、生態園區，促進政府職能轉變，強化宗旨意識，切實幫助企業解決發展中遇到的各種難題，更好地保護園區企業合法權益，有效促進企業健康快速發展。
二、目標任務
以“服務企業”為宗旨，促進企業快速發展為目標,將園區擬建、新建、續建和投產等項目全部納入包保服務范圍。包保人員要深入包保企業，掌握企業的生產經營狀況及遇到的困難，并找出解決困難的`辦法和途徑，千方百計促進企業發展。簽約未開工的要督促企業盡快開工建設；新開工建設的要讓他們盡快建成投產；已建成投產的，要使他們盡快達產達效；已達產達效的，要讓他們盡量擴大再生產規模。要盡量盤活停產、半停產企業，讓他們逐步恢復生產。逐步創造經濟效益和社會效益。
三、服務方式與方法步驟
（一）服務方式
園區管委會從領導到中層干部和一般干部全部參與本次服務企業計劃，根據園區現已入駐企業（詳見附件）的不
同情況，園區采用領導包保，干部任職等方式，有針對性地開展包保服務工作。
1.領導包保方式
園區管委會組織領導班子成員成立園區企業包保小組，將園區現已入駐企業（見附件）分配到各局辦領導頭上。各局辦領導根據園區及分配的包保企業實際現狀，統籌大局，全面扶持企業安全生產、運行及快速發展，全力協助企業解決發展中遇到的各種疑難問題，以保企業在開工建設、投產、達產達效、擴大規模快速發展過程中暢通無阻。
2.干部任職（兼職）方式
園區科級以下干部全部參與此次企業任職幫扶工作，此次企業任職服務工作實施“雙向選擇”方式，根據各局辦領導包保的企業，科員先進行選擇企業任職意向，統計整理后下發各個企業，由企業根據實際需要反向對干部進行選擇，對接后，園區干部在企業無償兼職幫扶工作，任職企業發展“項目經理”，實施每個企業專人聯系、專人負責，徹底解剖企業運行，結合企業發展實際，全力開展幫扶工作，為企業快速發展出謀劃策。密切企業與園區關系,確保企業、職工遇到任何困難和問題時,可在第一時間反映,并能得到及時解決或明確答復，同時協助企業草擬匯報材料、資金申報材料、辦理相關手續等工作。
二、方法步驟
1.確定包保和任職計劃
年內，園區管委會將企業包保服務實施方案編制完成，
并提交領導審議，待領導審批后，計劃于20xx年1月正式啟動該方案。
2.召開會議落實任務
組織召開園區全體干部包保企業動員大會，將園區現已入駐企業（見附件）包保任務分配到各局辦領導（副科級以上干部）及全體科員干部頭上。全員根據企業發展現狀，對年內包保服務任務制定工作計劃，并形成材料，統一收集存檔。
3.企業摸底
根據包保計劃，園區干部提前一個月（20xx年12月）到企業進行摸底，對企業生產運營等概況大致了解，確保能夠快速進入企業包保服務工作狀態。
4.深化服務助企發展
嚴格按照園區制定的企業包保服務方案及幫扶計劃，全面對園區內入駐企業進行幫扶工作，根據企業發展現狀，找出企業發展中存在的問題，全力協助解決，進一步推動企業快速發展。
5.工作總結
年底時，召開包保服務企業總結大會，對全年包保服務企業工作進行評議檢查，對照年初的工作計劃以及企業民主測評表對干部職工進行考核。找出年內服務工作的不足，強化管理與培訓，提升業務水平。
四、保障措施
創新機制強化保障措施，提高為企服務針對性,園區將
持續開展企業任職服務工作，以此建立長效機制，使廣大領導干部提高認識,轉變作風,積極主動學習，全心全意為企業服務。
(一)強化領導認識。各局辦領導包保過程中要敢于負責，嚴格管理，認真履行好問題幫扶、業務指導、監督、檢查等職能。收集匯總各包保企業的發展情況、存在問題及解決方式并存檔。結合實際，突出重點，制定下一步對企業包保工作方案，保證運轉協調、執行有力。
(二)強化責任意識。業務工作包保責任主體要各負其責，各包保領導將每一項包保任務分解落實到每位企業任職工作人員身上，做到做到縱向到底、橫向到邊，一級對一級負責。發現企業存在問題視而不見或未及時處理的，追究其直接責任和包保領導責任。
（三）加強調度管理
建立定期調度制度，加大企業調度的頻率和深度，實行每季調度制，采取召開調度會、赴現場檢查等方式，深挖發展潛力，創造增長空間，增強服務企業力度，積極推進園區產業結構調整和傳統產業技改升級，確保園區企業又好又快的發展。
（四）強化考核制度。由園區辦公室對包保服務企業情況實行一季一督查、半年一考核、全年總考核制度，并對包保人員進行企業民主測評，考核及測評結果納入園區年末績效考核評分標準，并作為干部獎罰的重要依據。
服務實施方案11
為落實市委、政府“建設省級新農村示范村”工作任務，改善農村消費環境，提高農村商品流通質量，建設農村現代流通網絡，進一步推進我市社會主義新農村建設，結合供銷社實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，按照統籌城鄉發展，建設社會主義新農村的目標要求，結合總社“新網工程”建設，大力發展農村綜合服務社，引導農村分散的經營網點向公共服務區集合，以建設村級農資供應連鎖店和日用品便利店為主體，以發展就醫、飲食、書屋、理發、縫紉、修理、廢舊收購以及信息咨詢、代收代辦等服務為配套，完善服務設施，增強服務功能，提升服務水平，不斷滿足農民群眾發展生產和提高生活質量的需要。
二、建設目標
三、基本原則
（一）運作市場化。農村綜合服務社建設可以多元投入，農資店、日用品店以及其它經營服務項目，可以由供銷社所屬企業獨資或聯合開辦，也可以村集體經濟組織開辦，也可以由村民個人開辦。所有經營服務項目均由開辦者自主經營、自負盈虧，獨立承擔經濟和民事責任。
（二）服務綜合化。農村綜合服務社要根據農村居民的生產生活需要，不斷拓寬服務領域，提升服務檔次。要加強農資供應連鎖店和日用品超市（或便利店）建設，不斷創新服務方式。農資連鎖店在做好農資供應的同時，要積極開展農業科技咨詢、測土施肥、農機具維修等服務。日用品超市（或便利店）要積極開展上門服務、電話預約服務。同時要積極開展農產品收購等活動。農村綜合服務社要圍繞群眾需要，聯合政府部門和其他組織，為農民提供市場信息、技術培訓、文化娛樂、醫療衛生等多種服務，形成村級綜合服務中心。
（三）管理規范化。村級綜合服務社的日常管理以村委為主，實現統一化管理。村民委員會要確定一名主任兼任綜合服務社社長，將社區內的各經營服務組織吸收為綜合服務社的成員單位。同時要體現合作制原則，通過建立社員檔案、采取會員制等形式，鼓勵社員參與各類服務，并積極實行多種形式的返利措施。綜合服務社實行“五有”管理，即有完善的內部管理制度、有服務公約、有商品標價、有商品銷售臺帳、有代辦服務臺帳。供銷社為綜合服務社統一制作照牌標識（中國供銷合作社標識），并開展經常性的檢查指導，推進綜合服務社管理規范化。
（四）經營現代化。農村綜合服務社要積極采取現代經營手段，大力引進連鎖經營，建立農資、日用品連鎖店，實行商品統一配送制度，配送比例煙花爆竹要求配送達到100%，農資化肥、農藥、種子要求達到80%以上，其它日用消費品配送達到60%以上。同時大力推進“放心工程”建設，保證產品源頭可追溯，過程可控制，問題產品可召回。
四、建設標準
（一）經營面積和經營品種：生活資料超市30平方米，經營品種200種以上；農資超市20平方米，經營品種（化肥、農藥、藥械、種子）30種以上。
（二）店容店貌：室內外粉刷一新，門前場地平整，門前招牌統一標識；超市要有簡易吊頂和統一貨
架，經營商品陳列美觀整潔；經營人員著裝整潔，佩戴統一服務證。
（三）服務內容：店內設有服務公約、需求登記簿和預約登記簿。農資門市和莊稼醫院設置墻報或板報，按照所在地農技部門的要求，適時發布農業病蟲害防治知識。
（四）管理措施：建有完整的管理制度并上墻公布，經營商品貨真價實，明碼標價，正規渠道進貨，杜絕假冒偽劣商品，無坑農害農事件和安全事故發生。
五、實施步驟
（一）調查選址。20xx年6月底前，市供銷社和興達、興宏、南虹三個公司，在第一批8個省級新農村示范村，根據市規劃和建設局村級規劃建設，同當地鄉鎮、村委會協調，在人口聚居地擇址8個合適網點，制訂創建規劃。
（二）組織實施。20xx年11月底前，對符合條件的村級網點，實施店堂改造、商品配送并開業，同時對經營人員培訓。
六、工作措施
（一）加強組織領導。市供銷社系統聯社和所屬公司聯合成立村級綜合服務社建設領導小組，主要負責組織、策劃、指導村級綜合服務社建設的各項工作，確保工作順利開展。（二）搞好溝通協調。積極向市委、政府匯報和請示，加強與市農委、市規劃和建設局、鄉鎮村委會的溝通協調，制訂好各村的創建規劃和實施方案，協調解決創建過程中的困難和問題，確保村級綜合服務社按計劃、按要求順利實施。
（三）發揮主體作用。各公司作為創辦村級綜合服務社的.實施單位，各村委會為創建村級綜合服務社工程的主體，應共同圍繞創建工作目標，充分發揮主觀能動性，積極組織實施，做好各項工作。
（四）提供指導服務。加強對創建工作的指導和服務，及時總結推廣各地創建工作中的成功經驗和做法，促進村級綜合服務社朝著積極、務實、健康的方向順利推進，圓滿完成市委、政府下達的各項目標任務。
七、建議與打算
（一）將村級流通網點創建成村級綜合服務社，涉及到農資、日用百貨、醫療、餐飲、農村書屋、理發、縫紉、修理、農副（廢舊）收購等網點建設，以及信息咨詢、代收代辦等服務，相關部門負責各自業務管轄范圍內的網點建設。
（二）根據市政府要求供銷社要在省級新農村示范村建設中發揮農村農資現代流通主渠道作用。供銷社將著力抓好村級農資連鎖店建設，保證農資供應，為農民群眾提供物美價廉的“放心化肥、放心農藥、放心種子”等農用物資。
服務實施方案12
為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，倡導時代新風正氣，推動社會全面進步，動員組織商貿系隊志愿者深入宣傳志愿精神，大力開展志愿服務活動，特制定如下方案：
一、指導思想
以“服務社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結、關愛、平等、和諧的社會氛圍，促進精神文明創建工作扎實深入開展。
二、活動目標
弘揚志愿服務精神，讓更多人參與到志愿服務活動中來，加強商業系統志愿者隊伍建設，走志愿服務陣地化、活動經常化、管理制度化的.路子，使得志愿服務成為一個具有廣泛影響和社會動員力的工作品牌。
三、活動內容
按照志愿服務申請時的承諾，結合本系統、本部門的特點，開展形式多樣的志愿服務活動。
本月活動內容：到縣敬老院服務，為那里的孤寡老人及孤兒送溫暖。
四、有關要求
（一）加強領導，精心組織。志愿者活動是精神文明建設的重要載體，要充分認識抓好志愿者活動的重要意義，切實加強對這項工作的領導，本著因地制宜，就近就便，注重實效的原則，精心組織志愿者開展活動，服務人民群眾生活需求，活動安排及信息及時上報。
（二）創新方式，務求實效。志愿服務活動要采取集中奉獻和長期服務相結合，要積極探索開展活動，服務群眾的新方式，新方法，要防止走過場、一陣風，要踏踏實實開展好幾項活動，取得扎扎實實的成效，使群眾受益，社會歡迎。
服務實施方案13
為深入推進創先爭優活動，根據省委教育工委 “踐行師德創先爭優，辦人民滿意教育”主題實踐活動的部署和區教育文體局黨委關于開展 “踐行師德提升師能，辦好教育服務人民”主題實踐活動的要求，結合我校實際情況，現制定實施方案。
一、參與范圍：全體教師。
二、目標任務：
弘揚高尚師德，增強教師教書育人的使命感和責任感，進一步健全完善師德評價激勵機制，教育和引導廣大教師熱愛學生、尊重學生、培養學生，自覺履行教書育人的神圣職責，打造一支優秀的`教師隊伍，為不斷提升愛博教育品質，為教育優質均衡示范校創建奠定更為堅實的基礎。
三、措施和步驟：
（一）動員部署階段（20xx年第一季度）
認真開展調查，明確工作目標，結合實際，具體做好以下幾項工作：
1．制定方案。校黨支部根據省市區總體部署要求，結合學校實際，制定主題實踐活動實施方案。
2．公開承諾。校黨支部組織好班子成員及黨員的公開承諾，承諾要注意和以往承諾相銜接，要務實，要立足本職崗位，不說大話、套話、空話，突出教好書、育好人，扎實推進公開承諾。
3．同步開展“立足崗位創先爭優，凝心聚力推動發展”主題實踐活動。
（二）集中推進階段（20xx年第二季度至20xx年第二季度）
推動支部制定具體爭創目標，開展各具特色的爭創活動，共性的工作有：
1．加強理論學習，開展職業道德和業務技能培訓，不斷提高師德修養和服務能力，提高教育教學藝術水平，嚴格遵守職教規律，因材施教，不歧視，不放棄任何一個學生。
2．開展教師素養大賽，以賽促學，評選出一批業務標兵和技術能手，重點培養一批名師。
3．抓好討論反思，找準查深問題，開展豐富多彩的活動促進師德水平的提高。討論反思是把師德教育引向深入的一個重要環節，要圍繞“新時期師德規范包含哪些內容？”、“小學教師如何落實師德規范？”等問題進行討論反思。
4．開展師德主題活動,從正面對師德典型進行一次概括提煉和升華。開展示范交流活動,充分發揮標兵的示范和帶動作用，具體開展教學示范課活動和教育工作沙龍等活動，加強交流學習。
5．加強領導，典型引路，建立健全師德師風教育的長效機制。師德師風建設是一項長期的系統工程。在具體實施中，一是抓好班子帶動作用。要重視黨員干部先鋒模范作用，黨員干部和班子成員要爭做師德師風建設的帶頭人，以黨風帶教風，以黨性鑄師魂。二是抓好典型示范。要注意歸納、挖掘、提煉師德師風建設中的真人、真事、真情，大力宣傳師德師風先進典型的好思想、好作風，使他們感染教師、引導教師，進而帶動校風學風的全面建設。三是抓好制度建設，修訂責任追究制度和教學事故處理認定辦法。
（三）評議表彰階段（20xx年第三季度）
堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。對教書育人成績突出者，予以表彰和獎勵；對因師德師風問題而產生教育教學事故的個人在評先評優時予以“一票否決”。
建立激勵考核機制。通過學生座談會、家長會等途徑對師德師風狀況進行監督和評議，認真聽取各方面的意見和建議。建立起教育行政監督、學生監督、輿論監督和社會監督的評價體系，達到糾正不良師德行為，積極改進工作，全面提高師德師風建設水平的目的。
服務實施方案14
為進一步加強我區餐飲服務食品安全管理，創新監管工作方式方法，規范餐飲服務食品加工操作行為，強化餐飲服務單位誠信經營意識，提高餐飲服務食品安全保障水平，根據市局《關于印發__市餐飲服務明廚亮灶工程實施方案的通知》要求，制定本方案。
通過推廣“明廚亮灶”工程建設，將餐飲服務單位的操作間、涼菜間、洗消間等關鍵部位“透明化”，使餐飲服務單位食品加工制作核心部位直接展示給消費者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽光廚房”，讓消費者可以直觀感知廚房的環境衛生和涼菜加工、切配烹飪、面點制作等各環節真實狀況，對不符合食品安全操作規范的.行為及時進行監督，督促餐飲服務單位不斷增強誠信自律意識，規范自身經營行為，從而推動餐飲服務行業全面升級和健康發展，創造安全放心的消費環境。
為加強對“明廚亮灶”改造工作的組織領導，成立“明廚亮灶”工作領導小組：組長由翟化磊副局長擔任，副組長由食品藥品科科長及各食品藥品監管所所長擔任，領導小組成員包括區局食品藥品科科員及各所負責餐飲監管的執法人員。
20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務單位不少于50家。轄區內所有高等院校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設，其它類型的學校食堂“視頻廚房”工程建設不得少于學校食堂總數的20%；至20xx年3月底，轄區所有學校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設，各類持證餐飲服務單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設。
主要采用“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推進模式。
（一）采用“透明廚房”模式：餐飲服務單位打通食品處理區和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費者能夠直接觀看食品處理區域環境衛生和餐飲食品加工制作全過程，使“后廚”成為消費者可直接看到的“透明廚房”，此種模式簡稱“透明廚房”。采用“透明廚房”模式，能保持食品處理區的獨立性，投入相對較小，該模式適用于中小型餐飲服務單位。
（二）采用“視頻廚房”模式：在餐飲服務單位后廚粗加工區、切配區、洗消區、涼菜間、主副食庫等關鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結算廳（臺）設置電子顯示屏，通過視頻傳輸技術，將視頻信號傳輸至餐飲服務單位大廳和包廂顯示屏，消費者通過視頻直播的方式，同步觀察餐飲食品加工制作全過程，對餐飲食品制作過程進行實時監督，此種模式簡稱“視頻廚房”。該模式適用于學校（含托幼園所，下同）食堂、機關和企事業單位食堂、中型以上餐館。
餐飲服務單位在實施過程中可根據不同的業態、廚房位置及布局等實際情況的不同采取不同模式，鼓勵采用打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的辦法；小型餐飲單位可采用安裝隔斷墻的方法；其他餐飲服務單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間(區域)、主食庫、副食庫、面點間等關鍵部位進行展示。在實施過程中可以采取其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實施。
（一）動員部署階段(20xx年3月20日-4月20日）
結合市局實施方案，做好前期的調研和摸底工作，并制定具體實施方案。及時召開“明廚亮灶”工程建設推進工作會議，統一思想認識，認真謀劃工作，真正把推進“明廚亮灶”工程建設擺到重要工作日程上來。遴選一批基礎設施較好、誠信守法的餐飲服務單位作為前期推廣單位，召開餐飲服務負責人座談會，宣傳此項工作目標、意義、要求和標準，積極動員推廣“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務單位作好前期準備工作。
（二）典型示范階段（20xx年4月21日-6月30日）
在本轄區內選擇5-10家學校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設單位、可作為本地區推進“明廚亮灶”工程建設示范單位，通過抓重點、樹樣板、重宣傳，充分發揮典型示范作用。同時通過當地媒體，大張旗鼓地進行宣傳發動，營造好氛圍，進一步激發更多的餐飲服務單位自覺推廣“明廚亮灶”工程建設。適時召開現場觀摩會，學習交流，推廣經驗，全面推動本轄區“明廚亮灶”工程深入實施。
（三）全面實施第一階段（20xx年7月1日-20xx年3月底）
在廣泛發動、典型示范基礎上，及時總結推廣經驗，全面推進本轄區“明廚亮灶”工程建設。并根據本地實際，針對不同類型餐飲服務單位，選擇不同推進模式，全面加以推進，確保完成年度推進工作指標。
（四）全面實施第二階段（20xx年4月初至20xx年3月底）
按照市局推進工作指標要求，把握工作主動性和創造性，集中精力，持續推進“明廚亮灶”工程建設。到20xx年3月底，轄區所有學校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設，各類持證餐飲服務單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設。
服務實施方案15
為深入推進我區社區物業化服務工作，改善人居環境，爭創人民滿意城市，特制定本方案。
一指導思想
以《省物業管理條例》和《市創建文明滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固文明創建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。
二服務范圍
社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
（一）公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔店外經營車輛停放的規范管理。
（二）公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共場所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
（三）公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。
（四）公用設施管理。做好棟間道路樓棟下水管網化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
（五）公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養護工作。
（六）其他。其他需要協調解決的物業服務項目。
三基本原則
（一）居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。
四工作任務
按照文明創建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區（小區）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五工作思路
在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。
（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務后收費。根據社區居民中失地農民破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀,實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優質的服務,讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的'好處,再收取一定的服務費,保證物業服務的正常運轉。
六組織領導
成立全區社區物業化服務工作領導小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。
七責任分工
區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；
區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；
區民政局:協助做好特困低保人員的就業工作；
區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；
區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批提供支持；
區市政園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。
八方法步驟
（一）準備階段
12月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底,確定推行物業服務的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究案例論文開放式居民社區推行物業化服務工作。
33月下旬組織召開工作部署會。
（二）實施階段
14月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。
25月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
35月下旬全力推進社區物業化服務工作。
（三）考核驗收階段
1將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。
26月份組織相關社區進行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九工作要求
（一）高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要意義
推行社區物業服務，是鞏固文明創建成果建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平創建文明城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
（二）充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事具體人身上，要有具體要求和質量標準。
（三）全力支持，為順利實施社區物業化服務提供保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費10萬元,區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常快速運行，驗收合格后,全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。
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