實(shí)施方案必備[4篇]

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的實(shí)施方案4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實(shí)施方案 篇1

　　陜西國(guó)資委網(wǎng)站披露，16日上午陜西國(guó)資委召集省屬企業(yè)開(kāi)會(huì)，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)省國(guó)資委制定《省屬企業(yè)追趕超越行動(dòng)方案提綱》的意見(jiàn)。會(huì)議要求各企業(yè)盡快成立追趕超越推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真梳理各自優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)自身存在的短板，12月10日前拿出具體的工作方案并報(bào)省國(guó)資委。

　　在國(guó)有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的背景下，當(dāng)?shù)貒?guó)企外延或內(nèi)生增長(zhǎng)步伐有望提速。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西國(guó)資背景上市公司近20家，實(shí)際控制人為省國(guó)資委的共計(jì)11家。券商研報(bào)指出，主營(yíng)軍民兩用通信產(chǎn)品，集團(tuán)資產(chǎn)注入預(yù)期較高。正積極升級(jí)機(jī)床產(chǎn)品，減速器產(chǎn)品仍在推進(jìn)中。從事鈦合金產(chǎn)品，將受益于航空航天產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)悉，10日陜西省召開(kāi)進(jìn)一步落實(shí)追趕超越要求視頻會(huì)議，陜西省委副書(shū)記、省委組織部部長(zhǎng)毛萬(wàn)春表示，要切實(shí)在推進(jìn)追趕超越上做具體、做實(shí)在、做到位。11日陜西國(guó)資委召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)貫徹落實(shí)工作進(jìn)行了部署，成立追趕超越工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究省屬國(guó)有企業(yè)追趕超越行動(dòng)方案，指導(dǎo)各企業(yè)制定追趕超越工作方案，制定督促檢查、考核通報(bào)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等措施，確保追趕超越加快推進(jìn)、落實(shí)到位。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，陜西省省屬國(guó)有企業(yè)年?duì)I業(yè)收入由20xx年末的3381.6億元增加到去年的8022.7億元，年均增長(zhǎng)18.9%，全國(guó)排名提升至第六位。陜西省發(fā)布的關(guān)于推進(jìn)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展意見(jiàn)提出，到20xx年大多數(shù)省屬國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，國(guó)有資產(chǎn)證券化率比20xx年提升10%以上;到20xx 年國(guó)有企業(yè)基本建成現(xiàn)代企業(yè)制度，混合所有制企業(yè)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的.主要微觀主體，國(guó)有資產(chǎn)證券化率再提高10%以上。同時(shí)，通過(guò)吸引各類(lèi)社會(huì)資本、推動(dòng)改制上市、加快整合重組等方式，推動(dòng)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　目前各地已經(jīng)進(jìn)入政策落地期。上海、廣東、山東、江西等紛紛制定相關(guān)細(xì)化方案和試點(diǎn)計(jì)劃，加速步伐。廣東首個(gè)省屬國(guó)企主導(dǎo)型投資基金已成立，該基金目標(biāo)規(guī)模100億元，通過(guò)基金投資的方式參與廣東省乃至全國(guó)的、發(fā)展和創(chuàng)新進(jìn)程。山東國(guó)企改革的相關(guān)投資機(jī)會(huì)吸引了大量社會(huì)資本參與，國(guó)惠基金群專(zhuān)司國(guó)企改革發(fā)展，今年規(guī)模將突破500億元，明年有望突破1000億元，最終將形成適應(yīng)山東國(guó)企改革發(fā)展的基金群。湖北省國(guó)資委近日對(duì)外發(fā)布了《湖北省國(guó)有控股混合所有制企業(yè)開(kāi)展員工持股試點(diǎn)實(shí)施辦法》，要求首批試點(diǎn)在20xx年啟動(dòng)實(shí)施，由省國(guó)資委根據(jù)企業(yè)申報(bào)情況確定5戶至10戶企業(yè)。

實(shí)施方案 篇2

　　根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，不斷強(qiáng)化課程改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，適應(yīng)新背景下的考試和師生評(píng)價(jià)，并結(jié)合我總校各校發(fā)展實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　⒈指導(dǎo)思想

　　建構(gòu)特色基礎(chǔ)教育學(xué)生特色體系，以全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以“興辦全縣一流教育”為目標(biāo)，樹(shù)立全面的質(zhì)量意識(shí)和科學(xué)的評(píng)價(jià)理念，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新。

　　⒉目的要求

　　建構(gòu)完整的中小學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)體系，通過(guò)全面落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，全面達(dá)成和落實(shí)有效措施，整體提高我鎮(zhèn)基礎(chǔ)教育教學(xué)質(zhì)量和水平。

　　⒊評(píng)價(jià)體系

　　中小學(xué)生評(píng)價(jià)體系的基本框架，包括

　　⑴、體現(xiàn)新課改理念，實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)，關(guān)注全面發(fā)展，提升人品素質(zhì)。

　　⑵、做實(shí)過(guò)程評(píng)價(jià)，保證教學(xué)堂堂清，課課清，日日清，周周清，月月清。

　　⑶、注重單元檢測(cè)、期中、期末等水平測(cè)試，并搞好升學(xué)選拔考試。

　　⑷、注重書(shū)本知識(shí)考查與綜合素質(zhì)的水平測(cè)試，充分體現(xiàn)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。

　　⑸、培育特色，狠抓特長(zhǎng)。建構(gòu)中小學(xué)生評(píng)價(jià)體系，是對(duì)現(xiàn)行評(píng)價(jià)方法和考試制度的一種改革和發(fā)展，該體系按評(píng)價(jià)功能分類(lèi)，由發(fā)展性評(píng)價(jià)、水平性評(píng)價(jià)和選拔性評(píng)價(jià)構(gòu)成，三種評(píng)價(jià)是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠更好地促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。

　　⒋基本內(nèi)容

　　中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系的基本內(nèi)容

　　⑴、即時(shí)評(píng)價(jià)

　　①早起回憶昨天所學(xué)各科大體內(nèi)容，想不起到校后抓緊看書(shū)；

　　②每節(jié)課前把學(xué)習(xí)用具準(zhǔn)備好，握拳自我提示： “集中精力，加油學(xué)習(xí)”；

　　③每節(jié)課后用最短時(shí)間回憶剛剛學(xué)過(guò)的.知識(shí)，然后放松；

　　④晚飯前后完成當(dāng)天作業(yè)，閱讀課外書(shū)不少于30分鐘；

　　⑤睡覺(jué)前閉目回憶．當(dāng)天所學(xué)各科內(nèi)容，回憶不起立即看書(shū)。

　　⑵、跟蹤評(píng)價(jià)

　　建立學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄袋的方法，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)做出評(píng)價(jià)分析，以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓學(xué)生、家長(zhǎng)、教師能充分了解學(xué)生的成長(zhǎng)軌跡，并通過(guò)自評(píng)、小組評(píng)、教師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)等多元評(píng)價(jià)主體對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生看到自己的進(jìn)步，分享自己的成功與快樂(lè)。

　　⑶、綜合評(píng)價(jià)

　　積極推進(jìn)重過(guò)程的發(fā)展性評(píng)價(jià)，改革考試方式，除紙筆測(cè)驗(yàn)方式外，還要進(jìn)行選擇性考查、開(kāi)放式考試、表現(xiàn)性評(píng)

　　⑷、多元評(píng)價(jià)

　　以發(fā)展性、多元性評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)科學(xué)業(yè)成績(jī)的整體提升。

　　①語(yǔ)文和英語(yǔ)作為語(yǔ)言學(xué)習(xí)學(xué)科，尤其強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言的積累和語(yǔ)言的實(shí)踐運(yùn)用，以發(fā)展性評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)言發(fā)展，通過(guò)課外閱讀，課外聽(tīng)說(shuō)和課外表達(dá)等活動(dòng)，擴(kuò)大語(yǔ)文和英語(yǔ)學(xué)的外延，促進(jìn)生活化。

　　②數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)建立學(xué)生學(xué)習(xí)記錄，做好試卷分析，錯(cuò)題勘誤積累，數(shù)學(xué)日記等，有針對(duì)性地進(jìn)行分層要求和分類(lèi)指導(dǎo)，突出實(shí)效。允許部分學(xué)生補(bǔ)測(cè)，充分體驗(yàn)成功的愉悅。

　　⑨理、化、生和小學(xué)科學(xué)要加強(qiáng)科學(xué)探究思想和實(shí)驗(yàn)操作能力的過(guò)程性考查，提倡探究，勤于實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造創(chuàng)新的能力。

　　④政、史、地和小學(xué)思想品德等學(xué)科要把學(xué)生參與日常社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量納入評(píng)價(jià)范疇。

　　⑤信息技術(shù)課要通過(guò)課堂觀察和上機(jī)操作技能、合作意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行檢查記錄。

　　⑸、完善學(xué)期考試、畢業(yè)考試等水平性評(píng)價(jià)。

　　小學(xué)和初中畢業(yè)考試是階段性的水平評(píng)價(jià)，必須根據(jù)課程目標(biāo)，有效進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)校是畢業(yè)考試的實(shí)施單位，教育教學(xué)指導(dǎo)中心是命題自評(píng)和教學(xué)質(zhì)量分析的綜合指導(dǎo)部門(mén)，必須做好考試質(zhì)量把關(guān)工作。考后各學(xué)校均要搞好質(zhì)量分析并上報(bào)教育教學(xué)指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心要搞好教學(xué)質(zhì)量綜合分析并通報(bào)全縣。

　　⑹、深化選拔性考試改革，健全學(xué)科競(jìng)賽制度，培育特色，發(fā)展特長(zhǎng)。

實(shí)施方案 篇3

　　為推進(jìn)道路交通“平安行·你我他”活動(dòng)的深入開(kāi)展，提升城市文明交通程度，充分發(fā)揮公益團(tuán)體的社會(huì)力量，倡議越來(lái)越多的人自覺(jué)遵守交通規(guī)范，蒲公英公益xx站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動(dòng)，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個(gè)志愿崗。具體實(shí)施方案如下：

　　一、交規(guī)協(xié)管志愿崗

　　xx市xx區(qū)xx崗。

　　二、志愿活動(dòng)時(shí)間

　　每個(gè)周日上午9：30—11：00。

　　三、志愿活動(dòng)內(nèi)容

　　1、糾正和引導(dǎo)逆向行駛的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)；

　　2、糾正和勸導(dǎo)闖紅燈的行人；

　　3、配合執(zhí)勤交警指揮疏導(dǎo)交通；

　　4、扶助老人過(guò)馬路。

　　四、志愿活動(dòng)規(guī)范

　　1、報(bào)名：周五前上報(bào)本周志愿者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人，交警負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)24小時(shí)意外傷害保險(xiǎn)。

　　2、上崗前準(zhǔn)備：每次4—8個(gè)志愿者上崗，穿戴自己的.公益標(biāo)識(shí)服裝和帽子；到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標(biāo)識(shí)旗、紅綬帶，口哨清洗后使用；四個(gè)路口平均分配人力。

　　3、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正；需要指揮的使用標(biāo)識(shí)旗引導(dǎo)違章者接受勸導(dǎo)；執(zhí)勤過(guò)程中注意與交警保持互動(dòng)。

　　4、執(zhí)勤語(yǔ)言規(guī)范：“您好！我們是蒲公英公益的志愿者，

　　您闖紅燈了。

　　您逆行了。

　　請(qǐng)不要在路口內(nèi)停車(chē)。

　　請(qǐng)不要翻越護(hù)欄。

　　請(qǐng)?jiān)谕Ｖ咕�內(nèi)等侯信號(hào)燈。

　　請(qǐng)您以后務(wù)必注意自覺(jué)遵守交規(guī)。”

　　5、下崗后清點(diǎn)：下崗后請(qǐng)注意回收清點(diǎn)輔助物品，口哨務(wù)必清洗干凈放回原位，并請(qǐng)肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、嚴(yán)格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時(shí)注意紅綠燈變換，尊章執(zhí)行。

　　2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無(wú)理的人必須立即避開(kāi)。

　　3、執(zhí)勤過(guò)程中注意站姿、形姿，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤，達(dá)到向社會(huì)傳遞陽(yáng)光健康正能量的活動(dòng)目的。

　　4、其他公益團(tuán)體可以參與執(zhí)勤，但必須執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，保持公益活動(dòng)的形象。

　　5、除規(guī)定時(shí)間外的活動(dòng)屬個(gè)人行為，公益組織不予支持，參與公益活動(dòng)相當(dāng)于認(rèn)可了公益組織的免責(zé)聲明，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關(guān)法律法規(guī)處理。

　　六、其他團(tuán)體支持：

　　本活動(dòng)獲得了xx外語(yǔ)學(xué)院景義之星志愿者協(xié)會(huì)、愛(ài)心聯(lián)盟、百度貼吧的大力支持和聲援。

實(shí)施方案 篇4

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹(shù)立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類(lèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用

　　總的來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

　　具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應(yīng)速度

　　3、 提升服務(wù)水平

　　4、 維系客戶關(guān)系

　　5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳

　　6、 挖掘潛在市場(chǎng)

　　7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　8、 打造服務(wù)品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的`工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類(lèi)

　　(1) 《用戶服務(wù)承諾書(shū)》

　　(2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》

　　(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》

　　2、技術(shù)類(lèi)

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報(bào)修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》

　　(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》

　　(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

　　3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

　　(1) 《機(jī)頂盒銷(xiāo)售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》

　　(五) 服務(wù)形象

　　統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。

　　(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)

　　乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　1、 工作準(zhǔn)備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

　　階段目標(biāo)：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

　　2、 制度學(xué)習(xí)階段

　　組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

　　階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

　　3、 試運(yùn)行階段

　　確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

　　階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

　　4、 全面實(shí)施階段

　　在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　5、 總結(jié)改進(jìn)階段

　　跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

　　三、 其他事項(xiàng)

　　1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺(tái) （蓋章）

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