關于民政局殯葬管理工作方案

　　一、征集到的殯葬管理方面突出問題

　　1.殯儀館管理松弛，自選收費項目不夠透明、不夠公開；2.服務較差，服務態度生硬，存在故意刁難喪主的現象；3.風氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現象；4.有章不循，私自印制火化證。

　　二、整改措施及責任股室、責任人、整改時間

　　1.關于殯儀館管理松弛。進一步加強管理，嚴格執行收費標準，公開收費依據，規范收費標準和操作程序，將自選收費項目張貼在殯儀館事先告知喪主，事先明確告知喪主基本服務項目與自選收費項目、收費標準，把基本服務項目與選擇性服務項目明確分開，明碼標價，不得以任何形式捆綁、強制或誤導殯葬消費，自選收費項目由喪主自行待批，著力打造陽光殯葬、透明殯葬。

　　責任股室：殯葬管理所，責任人：副局長

　　完成整改時間：2014年3月31日前。

　　2.關于服務較差，服務態度生硬，存在故意刁難喪主的現象的問題。在殯儀館開展為民服務和廉潔教育，提高職業道德水平，制定《殯儀人員行為規范》、《進一步加強殯葬管理規章制度》，全體人員全部掛牌上崗，亮明身份，使用規范，文明用語，優化服務環境，殯儀活動中，做到“一杯熱茶、一把椅子、一聲安慰”，不斷提高服務質量，改善服務態度，成為群眾滿意的殯葬服務單位。

　　責任股室：殯葬管理所，責任人：所長

　　完成整改時間：2014年3月31日前，長期堅持。

　　3.關于風氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現象的問題。完善拒收“紅包”規章制度，建立責任追究和收受“紅包”倒查制度，對群眾反映強烈的兩名職工給予辭退。在殯儀館顯眼處和殯儀車張貼拒收紅包的告示牌，統一制作工號牌，公布舉報電話，殯儀館全體人員與殯儀館，殯儀館與縣民政局簽訂了拒收紅包的責任狀，對索要、收受“紅包”的人員經查實后，當即予以辭退。同時，建立了喪主反饋調查制度。殯儀館工作人員在接送遺體和火化遺體前，要先告知喪主收費項目和標準，告知喪主按規定不準收受紅包，并將印有監督和舉報電話的意見反饋表交與喪主簽收，喪主如發現工作人員索取、收受紅包、亂收費、服務態度不好等現象，可隨時向民政局反映和舉報，民政局將在第一時間受理和查處，從源頭上杜絕收受、索要“紅包”和擅自收費的現象發生。

　　責任股室：殯葬管理所，責任人：副局長

　　完成整改時間：2014年3月31日前，長期堅持。

　　4.關于有章不循，私自印制火化證的問題。對私自印制的火化證予以當場銷毀。建立嚴格的火化證發放制度，確保火化證與死亡火化人數相一致，做到每月審核火化證。

　　責任股室：殯葬管理所，責任人：所長

　　完成整改時間：2014年3月30日前。

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