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服務(wù)學(xué)習(xí)感言
服務(wù)學(xué)習(xí)感言:學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。
輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。
在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。
對于廣大的司乘人員來說,收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。
若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。
微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。
在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。
因此,這種微笑不用靠行政命令來強迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。
唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強人所難”。
可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。
在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿,收費人員一定要記住 “忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。
當(dāng)你擁有海闊天空的時候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。
微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。
微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。
試想一下,如果一個收費人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。
至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因為他們能做到上述這些要求。
這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。
我們要通過費亭的溫馨,早日實現(xiàn)公路的文明,社會的和諧。
服務(wù)學(xué)習(xí)感言:規(guī)范化文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想
體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接,把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...
2009年以“服務(wù)能力提高年”,20**年以“服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年”,同時,2009年稱為合規(guī)年,20**年也被稱為學(xué)習(xí)年。
通過學(xué)習(xí)我們知道,服務(wù)與銀行的經(jīng)濟利益密不可分,是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。
我們作為一家新成立的銀行,更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點,通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存,發(fā)展,服務(wù),提升到更高的一層當(dāng)中,牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念,自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動當(dāng)中,進一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。
學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌,做大自己的形象,要依托百年郵政的品牌聲譽,不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。
同時也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接,把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其,實現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位,體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。
需要我們做到:①禮貌待人
②和言閱色,具有親和力
③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念
②培養(yǎng)感恩的理念。
我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)開原支行美好的明天。
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