服務(wù)學(xué)習(xí)感言

　　服務(wù)學(xué)習(xí)感言：學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得體會

　　作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

　　輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。

　　在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

　　在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。

　　對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。

　　若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。

　　微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。

　　在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。

　　因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。

　　唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。

　　可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

　　收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。

　　在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。

　　當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。

　　微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。

　　微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。

　　試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。

　　至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。

　　這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。

　　我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。

　　服務(wù)學(xué)習(xí)感言：規(guī)范化文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想

　　體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

　　2009年以“服務(wù)能力提高年”，20**年以“服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年”，同時，2009年稱為合規(guī)年，20**年也被稱為學(xué)習(xí)年。

　　通過學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。

　　我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點，通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念，自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動當(dāng)中，進一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

　　學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。

　　同時也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

　　服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。

　　需要我們做到：①禮貌待人

　　②和言閱色，具有親和力

　　③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

　　我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念

　　②培養(yǎng)感恩的理念。

　　我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

　　我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。

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