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提高門診護理質量的體會的論文
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門診分診是一項重要、復雜而細致的工作，分診護士的服務態度和服務質量好壞，將對患者認識醫院整體水平以及患者心理產生重要影響，要以人為本，體現人文精神。在護理實踐中，人文精神集中體現在對患者的生命與健康、患者的權力與需求，患者人格和尊嚴的關心與關注。也可顯現為護士個體的素質和品格。
1 提高分診護士自身素質
1.1分診護士要保持良好的心理狀態，樹立良好的醫德風尚。分診護士在工作中首先要理解、尊重患者、即尊重患者的醫療權、知情權、同意權和保護隱私權等。同時還要了解患者的義務，即提供與疾病有關情況和資料的義務，遵從醫囑配合治療的義務。
1.2嚴格進行崗位培訓。分診護士積極參加不同形式的職業禮儀道德規范、專業知識及基本技能訓練，并順利通過考核達標。
2 提高分診護士業務素質
2.1隨著人們生活水平不斷提高，大多數人自我保健和自我防范意識也不斷加強。合作醫療的推進，城鎮居民和農民都參加了醫保，改變了以往無醫療保障，有病扛著的思想，有了病就求醫，到醫院看病的病人逐漸增多，他們當中有干部、軍人、工人，也有個體業主、學生、農民等等，使得分診護士不但面臨的對象多，接觸的對象身份也復雜。在這些對象中，由于求醫心切，要求就各有不同，如高干離休、傷殘要求照顧，危重要求優先，外地路遠要求趕早怕他人插隊而圍觀醫生或容易受醫托的誘惑上當受騙等等。為此，分診護士要善于溝通，說話要有藝術，分診既要準確，又要體現公正、靈活合理，積極處理患者的意見，阻止醫托行為，避免病人受害。
2.2門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的學習新知識，除了學習本專業知識外，還必須學習心理學、行為醫學、社會醫學等邊緣學科的知識。因為醫學模式已由生物醫學向生物-心理-社會醫學模式轉變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環境同樣也可以致病。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。
3 優化服務流程，提高服務質量
3.1智能分診管理系統 我院新門診全部啟用現代化的系統管理軟件和硬件有機結合的、以網絡為基礎、集計算機及多媒體技術為一體的電子自動智能分診管理系統。
它由三部分組成：門診分診管理系統服務器端程序、門診分診管理系統分診臺系統、門診分診管理系統客戶端程序（或硬件叫號器）。簡化就診程序，節省人力物力，減少交叉感染，提高工作效率。
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