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關于病房護理管理中優質護理的應用價值的論文
現階段，人們開始逐漸重視重視醫療服務質量的提升，尤其是病房護理工作質量，主要在于病房護理質量直接影響著臨床醫療工作的開展。本文主要通過對我院140例病房患者臨床資料予以收集，分析優質護理應用于病房護理管理中的效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
回顧性分析我院2015年1月至2016年1月期間收治的140例病房患者的臨床資料，選取雙盲法將其分為研究組（70例）與對照組（70例）。對照組39例男性患者，31例女性患者；平均年齡為（50.6±7.3）歲。研究組38例男性患者，32例女性患者；平均年齡為（50.9±7.5）歲。兩組一般資料無顯著差異，無統計學意義（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1對照組
對照組行常規護理，即：護理人員應當嚴格按照相關規定流程安排患者就診，同時協調醫患關系，耐心解答患者提出的疑問，向其介紹病房環境與就診時需要注意的事項等。
1.2.2研究組
研究組行優質護理，即：
1.2.2.1加大病房護理管理力度
進一步加大病房護理管理工作的力度，需要提高護理人員的綜合素質，對其予以定期培訓，在此基礎上加強護理人員的病房護理能力[4].病房護理人員是醫生與患者之間進行交流、溝通的一個重要橋梁，患者對護理人員的第一印象直接影響著其對醫院形象的認知，第一印象主要包括：儀表、舉止以及言談等；所以，病房護理人員的言談舉止、綜合素質對于病房護理管理質量的提升具有十分重要的意義，直接影響著醫院的發展建設。病房護理人員外在形象的體現，主要包括：動作輕盈、觀察判斷力敏銳、談吐舉止文明、衣著整潔大方、有親和力、態度溫和、性格開朗以及精神飽滿等一系列方面。在對病房護理人員的外在形象進行完善的過程中，還應當充分重視其內在修養的提高，對其予以定期培訓，擴寬病房護理人員的知識視野，豐富病房護理人員的護理知識，加強護理技能，進一步強化病房護理人員的優化護理服務意識[5].
1.2.2.2心理疏導
由于病房患者具有年齡階段化、類型多樣化等一系列特點，而且不同患者的不良心理狀況嚴重程度也不同，所以護理人員應當根據不同患者的不良心理狀況，制定并實施相應的心理疏導方案，消除其不良心理[6].
1.2.2.3環境衛生護理
由于醫院病房人數呈現逐年增長的趨勢，因此護理人員必須確保病房的整潔干凈，為患者創造并提供一個安靜舒適的就診環境，使患者能夠保持一個輕松的心態就診，緩解患者的心理壓力。
1.3觀察指標
觀察兩組護理滿意度、投訴率。其中，護理滿意度選取調查問卷表，主要包括：病房設施、病房環境、服務方式以及服務態度，分為十分滿意、滿意以及不滿意。
1.4統計學方法
選取SPSS19.0軟件綜合處理數據，計數資料經χ2檢驗，以率（%）表示，P<0.05時表示差異有統計學意義。
2結果
如表1所示，與對照組相比較而言，研究組的臨床護理滿意度、投訴率明顯更優，差異有統計學意義（P<0.05）。
3討論
病房護理人員應遵循“以患者為中心”的護理服務理念，充分考慮患者的情感需求，為患者提供多種護理服務。這就要求病房護理人員具備良好的綜合素質，如溝通能力、語言技巧等，對于不同年齡的患者應當予以不同稱謂，盡量在短時間內獲取患者的信任，拉近與患者之間的距離，盡可能滿足患者提出的合理要求，重視自身綜合素質的進一步提升。
本研究中，研究組70例門診患者的臨床護理滿意度、投訴率為97.1%、1.4%,對照組為82.9%、15.7%,差異有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，優質護理應用于門診護理管理中的效果十分顯著，有利于進一步改善醫護人員與患者之間的關系，能夠提升患者的護理滿意度，降低投訴率，值得在門診護理管理工作中推廣運用。
參考文獻
[1]張慧，賴蘭靜。優質護理在骨科病房中的實施[J].當代醫學，2012,5（10）：116-117.
[2]胡碧波。優質護理服務模式對病房降低紅燈率的方法探討[J].護士進修雜志，2012,15（09）：787-788.
[3]章莉麗，俞申妹，馮佳。優質護理病房護理員規范化管理的實踐和體會[J].護理與康復，2013,7（11）：1072-1074.
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