建筑施工企業營銷策略論文

　　一、當前建筑施工企業市場營銷的特點

　　建筑施工企業為其消費者提供的是施工服務，它的客戶主要是項目的投資人或者作為使用人的業主，因此建筑施工企業的市場營銷與其他類型的企業有著顯著的不同，主要表現在以下幾個方面：

　　（一）產品同質化嚴重，競爭白熱化

　　多年來我國建筑行業快速發展，建筑市場已經完全成熟，企業之間通過競爭獲取業務，優勝劣汰，增強了企業活力。但是，農村大量剩余勞動力進入建筑施工企業工作，使得市場競爭加劇，甚至出現惡性競爭。

　　（二）生產、營銷同步進行

　　建筑施工企業的產品都屬于大型不動產，只有在施工生產環節努力建成優質商品，通過提升顧客滿意度，在口碑上獨占鰲頭，在品牌營銷管理上提升市場占有率。

　　（三）產品不能退換

　　建筑施工企業生產的產品是最終產品，不能因為顧客不滿意就通過退換以減少顧客的損失，挽回企業的信譽，因此，在為顧客生產與服務方面必須高效率、高質量完成，有時一個小小的失誤可能就是致命的，這可能導致公司名譽受損，想再次翻身往往很難。

　　（四）建筑施工企業為客戶提供個性化的產品

　　工程項目只可以進行一次，因此企業需要對不同客戶和不同的項目制定針對性的營銷策，了解每一個客戶的需求，最大化地滿足客戶顯性和隱含的需求，提供個性化的服務和產品。

　　二、建筑施工企業市場營銷策略

　　施工企業產品的特殊性決定了其不能模仿普通消費品和服務的營銷戰略實施。而應是在深入認識企業的基礎上制定適合本身的營銷戰略。現從以下幾方面進行初步探討:

　　（一）強化市場營銷理念

　　多年來，建筑施工企業往往通過參與競標、人脈關系取得建設項目，使得建筑施工企業疏于進行市場營銷，但面對競爭白熱化的今天，仍然堅持舊有觀念，企業將面臨無路可走的境地。

　　（二）實施品牌戰略

　　我國建筑企業的品牌管理工作起步較晚，企業管理者在近十幾年才開始重視品牌戰略。隨著近幾年來我國經濟的蓬勃發展，建筑產品和服務呈現多樣化、個性化以及高品質化的特點。這就導致了建筑企業之間競爭不斷加劇，競爭方式也發生了改變。創建自己的品牌應從以下方面做起:

　　1、嚴把質量關。質量是企業的生命，施工企業中一旦產品質量出了問題，必然嚴重影響其良好的品牌效應。若要實施品牌營銷管理,必須以高質量的產品作為公司品牌推廣的基礎。

　　2、提升技術水平。施工企業的競爭很大程度上是企業技術水平之間的競爭，對于技術水平差、對新材料、新工藝、新技術等不熟悉、不了解的企業，很難實現現代化施工，更不可能高效、高質完成施工任務。

　　3、加強人力資源建設。建筑企業的實力可以從其人員的技能和素質得到體現，為保證產品質量優秀，需要選出一個精干、技術過硬的團隊進行管理，在人員配置上，優選那些學歷高、技術經驗豐富、決策能力強、具有高效的領導魅力、公共能力強的人員有限任用，當然還要注意人員之間優勢互補,使團隊管理人員的整體效能得到最好的發揮。

　　（三）加強信息采集

　　今天是信息高速發展的時代，在信息化的今天,企業的發展越來越依賴信息化建設,企業人員應該不斷地熟悉和了解市場，盡可能多地搜集市場信息，分析總結其中有用信息，盡可能每天瀏覽各地招投標網站、各地城市日報等尋找潛在的建設項目，同時還應該通過一系列的獎金制度鼓勵員工通過多種渠道搜集市場信息，并能夠與勘察設計研究院等單位進行合作獲取有用信息。

　　（四）提高企業施工水平

　　企業應該在力所能及的范圍內購進先進設備提升施工水平，可以利用冬季休息時間培訓員工提高操作技能、管理水平等培訓，并通過與科研院所合作不斷地進行技術創新，研究施工環節，提升企業施工整體素質。

　　（五）進行深度客戶管理

　　客戶關系管理是利用相應的信息技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

　　（六）加強服務管理

　　客戶服務主要是及時快速客戶問題并及時解答等情況，通過有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

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