怎樣做好造價咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制

　　摘要：工程造價咨詢項目質(zhì)量控制的行為對象是工程造價咨詢項目質(zhì)量目標(biāo)，對工程造價咨詢項目經(jīng)理來說，工程造價咨詢項目質(zhì)量目標(biāo)是確保成果文件或服務(wù)符合要求，怎樣保證工程造價咨詢項目成果文件或服務(wù)按計劃規(guī)定的軌道運行，是工程造價咨詢項目控制的任務(wù)，也是工程造價咨詢項目經(jīng)理的職責(zé)。

　　關(guān)鍵詞：造價咨詢,質(zhì)量,問題,措施

　　1、工程造價咨詢質(zhì)量控制的基本原理

　　圍繞工程造價咨詢項目質(zhì)量的每一環(huán)節(jié)的工作，應(yīng)對影響工程造價咨詢項目質(zhì)量的人、事等因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動的成果進(jìn)行驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取相應(yīng)的糾正措施，防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生，并使質(zhì)量問題在早期得以解決，減少損失。工程造價咨詢項目質(zhì)量控制的全過程從圖1中可以看出，首先，從預(yù)期目標(biāo)中擬訂計劃和標(biāo)準(zhǔn);其次，把正在發(fā)生的情況與計劃標(biāo)準(zhǔn)相對比;第三，對發(fā)生的偏差分析出現(xiàn)的原因;第四，及時采取措施，并修正計劃，以滿足目標(biāo)要求。完成之后再開始下一個循環(huán)過程。所以，輸入、變換、反饋、分析與糾正措施等，是工程造價咨詢項目質(zhì)量控制的基本步驟。根據(jù)其原理我們可以分析出實現(xiàn)工程造價咨詢項目質(zhì)量控制的三步驟：查找偏差;偏差原因分析;采取相應(yīng)的糾正措施。

　　2、我國工程造價咨詢現(xiàn)狀及面臨的主要問題

　　2.1、造價工程師隊伍服務(wù)覆蓋域面較小

　　目前，我國造價工程項目大部分還是在延續(xù)過去的傳統(tǒng)模式，根據(jù)傳統(tǒng)的管理模式操作(除了亞洲銀行貸款項目、世界銀行貸款項目)，工程造價的工作內(nèi)容比較單一。真正意義上的工程造價咨詢業(yè)務(wù)比較少，造價工程師并沒有在工程建設(shè)項目全過程，進(jìn)行全方位的動態(tài)造價咨詢服務(wù)，只是負(fù)責(zé)編審預(yù)算、結(jié)算工作。沒有充分發(fā)揮工程造價咨詢的社會服務(wù)功能。

　　2.2、工程造價咨詢行業(yè)規(guī)模較小

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，我國工程造價咨詢單位在甲級級別之上的數(shù)量非常少，行業(yè)內(nèi)工程造價人員的整體素質(zhì)水平相對低下，平時的工作僅僅停留在翻圖紙、套定額、工程量計算、預(yù)算費用、編制及審核預(yù)算等簡單的業(yè)務(wù)。相比國內(nèi)工程技術(shù)領(lǐng)域的工作人員而言，業(yè)務(wù)范圍相對狹窄，和國際工程咨詢行業(yè)人員水平更是相差甚遠(yuǎn)。因此而表現(xiàn)出的咨詢業(yè)內(nèi)低水平競爭：低價值的服務(wù)、低端的服務(wù)類型、低價格的服務(wù)合同。大部分工程造價企業(yè)以估算與概預(yù)算編制、清單編制、結(jié)算審核、跟蹤審計等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，企業(yè)之間的低水平、同質(zhì)化的競爭異常激烈，最終演變成價格廝殺。這一局面主要是源于我們?nèi)狈�對造價咨詢服務(wù)產(chǎn)品的研究，缺少行業(yè)先進(jìn)的理念和技術(shù)，缺乏有價值的服務(wù)，例如建設(shè)前期的投資成本目標(biāo)計劃、設(shè)計階段的價值工程、實施階段的成本分析與管理控制等。

　　2.3、綜合素質(zhì)人才相對缺乏

　　目前，很多工程咨詢企業(yè)編制可行性研究報告的時間只需要2～3天，時間可見非常倉促，而且咨詢方法和手段基本上都采用的是傳統(tǒng)、落后的手段。雖然近年來，我國大面積的推廣造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試，在一定程度上增加了工程造價師數(shù)量，但是質(zhì)量卻參差不齊，整體素質(zhì)雖有提高，但依然不能滿足時代的要求。優(yōu)秀的造價工程師不僅需要扎實的專業(yè)知識，也需要熟練掌握國內(nèi)外一些相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)慣例，熟悉世貿(mào)規(guī)則，也需要掌握一定的外語能力，因此需要綜合素質(zhì)人才，但我國對于這種人才比較稀缺。

　　2.4、外部環(huán)境影響

　　2.4.1、經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變

　　在“十二五”規(guī)劃中，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、深化經(jīng)濟體制改革不再是口號，中央政府不惜降低增長率也要深化改革，表明了以投資拉動經(jīng)濟增長向技術(shù)進(jìn)步拉動經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)變的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。房地產(chǎn)投資、城市基礎(chǔ)設(shè)施投資的增長將會逐步放慢，這一趨勢也許很快就要到來。受其直接影響的必然是建筑業(yè)及與投資、建筑業(yè)息息相關(guān)的咨詢服務(wù)業(yè)。未來的工程項目的數(shù)量會減少，而市場競爭則會進(jìn)一步加劇。

　　2.4.2、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

　　長期以來，依靠客戶關(guān)系獲取咨詢業(yè)務(wù)是大部分造價咨詢企業(yè)市場營銷的主要方式。中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的反腐化決心表明，這一席卷全國的浪潮決不會只是一陣風(fēng)，將對各行各業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，造價咨詢企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式也將發(fā)生變化。

　　3、工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量控制措施

　　3.1、項目決策階段

　　在這一階段，投資方為選取最具經(jīng)濟效益的建設(shè)方案，在決策項目開展可行性研究之初，委托造價咨詢單位對擬建項目進(jìn)行市場調(diào)查和投資測算、資金籌措、風(fēng)險分析、項目的盈利能力及償還能力的分析，對決策項目的選定、各項經(jīng)濟指標(biāo)的擬定提供多個方案，以便投資方優(yōu)選出最佳的投資方案，在經(jīng)濟上對項目做出合理、準(zhǔn)確的投資決策這是進(jìn)行項目決策的前提和基礎(chǔ)，對建設(shè)工程的造價及項目建成后的經(jīng)濟效益具有決定性的影響。

　　3.2、勘察設(shè)計階段

　　這一階段的造價控制中，投資方委托造價咨詢單位協(xié)助業(yè)主提出設(shè)計要求，組織設(shè)計方案競賽或設(shè)計招標(biāo)，用技術(shù)經(jīng)濟方法組織評選設(shè)計方案;協(xié)助設(shè)計單位開展限額設(shè)計工作，編制本階段資金使用計劃，并進(jìn)行付款控制;進(jìn)行設(shè)計挖潛，用價值工程等方法對設(shè)計進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟分析、比較、論證，在保證功能的前提下，進(jìn)一步尋找節(jié)約投資的可能性;根據(jù)初步的設(shè)計規(guī)劃，編制出初步的概算和資金流量估算表;審查設(shè)計概預(yù)算，盡量使概算不超估算，預(yù)算不超概算，避免投資方因資金籌措工作的不足而影響工程進(jìn)度。

　　3.3、招投標(biāo)階段

　　建設(shè)項目招投標(biāo)階段，代理公司要編制好招標(biāo)文件。工程造價人員要準(zhǔn)確編制工程量清單及招標(biāo)控制價工程招標(biāo)包括設(shè)備、材料采購招標(biāo)和施工招標(biāo)兩個方面盡量減少施工期的變更與簽證。招標(biāo)文件確定了建設(shè)工程施工招標(biāo)的原則和程序慶見范和指導(dǎo)工程建設(shè)施工招標(biāo)的各個環(huán)節(jié)確定了建設(shè)項目的計價原則從根本上杜絕先施工后定價的不可控的現(xiàn)象。由于招標(biāo)文件也是合同文件的組成部分同樣具有法律效力不僅是施工單位投標(biāo)報價的依據(jù)、雙方簽訂合同的依據(jù)，也是竣工結(jié)算處理索賠的依據(jù)。因此招標(biāo)文件的編制應(yīng)當(dāng)非常嚴(yán)密而準(zhǔn)確特別是工程造價方面的規(guī)定必須有專業(yè)人員把關(guān)，以免引起不必要的糾紛及爭議池可有效地避免過多索賠事件的發(fā)生。二要加強合同管理。施工合同是辦理工程結(jié)算、撥付工程款及處理索賠的直接依據(jù)，也是工程建設(shè)質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、費用控制的主要依據(jù)。因此在簽訂合同時應(yīng)非常謹(jǐn)慎這對于招投標(biāo)雙方來說都是非常重要的。合同條款的準(zhǔn)確性與嚴(yán)密性至關(guān)重要必須要有專業(yè)人員把關(guān)盡量減少不必要的糾紛。 　

 　3.4、實施階段

　　項目實施階段是整個項目建設(shè)過程中時間跨度最長、影響因素多的階段，如：地質(zhì)條件的變化、材料的代換、設(shè)計變更、材料價格波動、貸款利率的變化、其他風(fēng)險因素的發(fā)生等，都可能引起項目投資的增加。在項目的實施與控制階段，業(yè)主在工程造價管理方面有許多具體的工作，比如：制定具體的工程款用款計劃，管理所有的合同，對工程變更進(jìn)行管理，對工程索賠進(jìn)行管理等等。針對這些需求，工程造價咨詢單位可以為業(yè)主提供編制施工階段具體的用款計劃;接受業(yè)主的委托，對施工單位提出的進(jìn)度款支付申請進(jìn)行審核;對有關(guān)的工程變更進(jìn)行造價測算，對比較大的變更，評價變更對整個項目投資目標(biāo)的影響等多項專業(yè)服務(wù)。通過這種有針對性的專業(yè)服務(wù)，可以保證整個建設(shè)項目的造價始終處于可控制的狀態(tài)，確保實現(xiàn)項目預(yù)期的投資目標(biāo)。

　　3.5、竣工驗收階段

　　主要包括竣工結(jié)算、保修回訪、試運行效果評估等工作，也是投資控制整個過程的最后環(huán)節(jié)結(jié)算審核的主要內(nèi)容是審核工程造價是否遵循合同規(guī)定進(jìn)行，并重點審核施工結(jié)算與具體施工結(jié)算是否一致，同時遵循施工合同規(guī)范進(jìn)行竣工結(jié)算，并審核工程量計算是否符合施工要求等，確保竣工驗收階段工程造價的真實性在這個階段對于竣工結(jié)算價款總額，工程造價咨詢單位必須和建設(shè)單位、承包單位進(jìn)行協(xié)商才能最終確定在竣工驗收階段造價咨詢單位必須立即進(jìn)行審核結(jié)算工作，依據(jù)合同條款、圖紙、定額等，一項一項地審核工程變更、工程量增減及材料變化等方面;對工程條款進(jìn)行認(rèn)真核對，對隱蔽工程驗收記錄進(jìn)行檢查，依照竣工圖對工程量進(jìn)行準(zhǔn)確核實，并重視每項費用的計取，確保竣工結(jié)算能夠?qū)�工程造價真實反映對預(yù)決算報告的內(nèi)容進(jìn)行分析，并進(jìn)行造價控制報告的編制。

　　總言之，工程造價咨詢企業(yè)作為社會中介服務(wù)機構(gòu)，將會在我國建設(shè)工程造價管理乃至整個基本建設(shè)投資市場中扮演著越來越重要的角色。新的形勢要求我們必須提高內(nèi)部管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以此保證整體服務(wù)質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李德勇.LT咨詢公司造價工程師執(zhí)業(yè)風(fēng)險管理研究[D].南京理工大學(xué)，2013.

　　[2]潘敏.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的工程造價咨詢服務(wù)的質(zhì)量管理[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2008.

　　[3]賈麗霞.工程造價咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制方案設(shè)計[D].天津理工大學(xué)，2012.

　　[4]陶菊冬，張明康.造價咨詢企業(yè)質(zhì)量管理模式探析[J].安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013，01：85-88+98.

　　[5]馮娟.工程造價咨詢企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保障體系研究[D].重慶大學(xué)，2012.

【怎樣做好造價咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制】相關(guān)文章：

如何做好造價咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制10-09

公路工程中的造價控制09-30

土木工程中的造價控制管理10-08

教你面試中怎樣做好自我介紹10-05

橋梁造價控制10-05

市場營銷中怎樣做好對大客戶的管理10-09

教你求職面試中怎樣做好自我介紹10-01

工程經(jīng)濟中設(shè)計階段的造價控制論文10-08

怎樣做好銷售10-05