商務禮儀知識合集[15篇]

商務禮儀知識1

　　1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

　　2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。

　　3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有頭發、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。

　　4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

　　5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。

　　6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“點頭不算，搖頭算”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范。

　　9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。

　　10.問候用語分為標準式和時效式兩種。

　　11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。

　　14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

　　15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。

　　18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

　　19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。

　　22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。

　　24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

　　28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

　　30.商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。

　　31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。

　　32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協。”

　　34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

　　35.商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

　　36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

　　37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。

　　39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

　　43.公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

　　45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。

　　46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。

　　47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。

　　49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

　　50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座;以左側為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較遠的.座位為上座，應該請來賓就座。

　　52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。

　　53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。

　　55.一般應該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調“含金量”。

　　58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。

　　59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

　　60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。

　　62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。

　　63.用牙簽剔牙時，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。

　　65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

　　67.手指甲的長度通常不應長過手指指尖。

　　68.理發的間隔時間通常是半個月。

　　69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。

　　70.舉止一向被視作人類的“第二語言” 。

　　71.國家公務員在與領導談話時，表情應當恭敬而大方;與群眾談話時，表情應當親切而溫和;在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

　　72.公務員在從事公務活動中，應當具有責任心和時間觀念。

　　73.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與同事的關系，對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。

　　74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象” 。

　　75.打電話時應當遵循“通話3分鐘原則” 。

　　76.接電話時應當遵循“鈴響不過三聲原則” 。

　　77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的部長或者副部長。

　　78.法國國歌是《馬賽曲》 。

　　79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

　　80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯絡時所應當遵守的禮儀規范。

　　81.通聯禮儀的基本原則是“保持聯絡”。

　　82.親緣關系，是人類的一種最基本的人際關系。

　　83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。

　　84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會禮儀。

　　85.拜會，又稱拜見或拜訪。

　　86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規范。

　　87.禮儀，是對禮節、儀式的統稱。

　　88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規范。

　　90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。

　　91.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是：熱情服務、禮待賓客、以質見長。

　　92.雙向溝通理論的中心內容是主張以相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

　　93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。

　　94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

　　95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。

　　96.服務人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。

　　97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。

　　98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。

　　99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。

　　100.服務人員使用飾物的主要規范是：符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。

商務禮儀知識2

　　五不準：

　　(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；

　　(2)正式高級場合不光腿；

　　(3)殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；

　　(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；

　　(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

　　六忌：

　　1.過分雜亂。

　　2.忌諱過分鮮艷。

　　3.暴露。

　　4.過分的透明。

　　5.過分短小。

　　6.過分緊身。

　　女性化妝注意事項

　　一、不宜面部搽香水：搽了香水的部位，經太陽光線照射會引起化學變化，產生紅腫刺痛，嚴重的還會發展成為皮炎

　　二、不宜化妝拔眉毛：化妝拔眉毛會給人一種光禿的造型感，從醫學觀點看，拔眉不僅會損害生理功能，而且會因破壞了毛囊和化妝涂料的刺激導致局部感染。

　　三、不宜多用口紅：口紅中的油脂能滲入人體皮膚，而且有吸附空氣中飛揚的塵埃、各種金屬分子和病原微生物等副作用。通過唾液的分解，各種有害的病菌就可乘機進入口腔，容易引起“口唇過敏癥”。

　　四、不宜用一種粉底：粉底的顏色比臉部的膚色過深或過淺，都會破壞你的容貌，因此，應該多備幾種粉底，隨四季膚色的改變而不斷調整。

　　五、不宜眼圈重涂眼影粉：尤其是熱天汗水多，汗水會將眼影沖入眼內，損害視覺器官，如再用手揉，更易將細菌帶入眼內，染上沙眼或紅眼病。

　　六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上：面膜粘在眉毛和睫毛上，除去時容易將眉毛和睫毛一起拔掉。

　　七、不宜將臉抹得白里透青：若臉上使用油脂化妝品，再搽上一層香粉，使之白里透青，陽光中的紫外線就無法被吸收，影響體內維生素D的產生。

　　八、不宜用他人化妝品：化妝品可能成為疾病傳染媒介，因此，不要亂用他人化妝品化妝，也不要將自已用過的'化妝品隨意借給別人。

　　九、磨面時手指用力不宜過大：天熱時人體毛孔放大，表皮較嫩，磨面用力過大，面皮被磨面膏中的“沙子”損傷，再經風吹日曬，反而變得粗糙。

　　十、不宜不斷補粉：如果終日不斷地在臉上補粉，胭脂之上敷胭脂，臉上就會出現很不雅觀的斑底，首先鼻子就會因不斷的油粉混合而發黑。

　　六不問：

　　不問有關年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰

　　禮儀的作用：

　　（一）學習社交禮儀有利于提高社會心理承受力。

　　（二） 學習社交禮儀可以提高人文素質。

　　（三）學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

商務禮儀知識3

　　一、儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　服飾及其禮節，要注意時代的特點，體現時代精神；

　　要注意個人性格特點；

　　應符合自己的體形。

　　二、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側。

　　三、談吐禮儀

　　（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

　　（二）推銷的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　　⑴以顧客為中心原則；

　　⑵“說三分，聽七分”的原則；

　　⑶避免使用導致商談失敗語言的原則；

　　⑷“低褒感微”原則；

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2、推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②數字要確切，③強調要點。

　　⑵發問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　　⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶勸說式語言的表示技巧

　　運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　用假設句式會產生較強的說服效果。

　　強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

　　③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　（三）肢體語藝術。

　　1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　　②個人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

　　④公眾空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　①中心開花法；

　　②即興引入法；

　　③投石問路法；

　　④循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

　　①由此及彼地問；

　　②因人而異地問；

　　③胸有成竹地問；

　　④適可而止的問；

　　⑤彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當主人向自己介紹別人；

　　2、自我介紹態度；

　　3、為他人作介紹。

　　五、稱呼禮儀

　　1、正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

　　另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2、稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　（1）錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的'年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　　（2）使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　　（3）使用不當的稱呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

　　（4）使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　　（5）稱呼外號

　　對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　　（一）握手的順序：

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　（二）握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

　　七、通信禮儀

　　1、書寫規范、整潔；

　　2、態度要誠怒熱情；

　　3、文字要簡煉、得體；

　　4、內容要真實、確切。

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　①力求談話簡潔，抓住要點；

　　②考慮到交談對方的立場；

　　③使對方感到有被尊重的感覺；

　　④沒有強迫對方的意思。

　　九、赴宴禮儀

　　接到對方請柬

　　1、嚴守時間；

　　2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

　　3、進餐，

　　4、喝酒；

　　5、喝茶或咖啡；

　　6、散席。

　　各國商務禮儀常識

　　國際商務禮儀應該根據不同國家的特點來進行，下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區的商務禮儀常識。

　　英國：如果公司與英國有工作往來，從事商務活動要避開7、8兩月，因為這時很多商務人士都在休假。此外，也要避開圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來一說，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。

　　法國：眾所周知，法國是一個浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會為了工作而推遲度假時間，因而在工作往來中要避開那些節假日，還要避開那些休假的時間。

　　德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時不要過分吹噓。

　　中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有著很濃的家族觀念，不會輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿著要非常正式，且不能一上來就直切主題，而是應該先建立一個朋友關系，要融入他們的話題。

　　國際商務禮儀注意要點

　　1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

　　2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

　　3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。

　　7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。

　　8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

商務禮儀知識4

　　商務禮儀培訓講義

　　一、介紹禮儀

　　自我介紹

　　1、自我介紹的方式

　　社交式：大體包括介紹者的姓名、職業、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

　　2、自我介紹的順序及注意事項

　　自我介紹的標準化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。

　　自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上預先準備好的名片。自我介紹時表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。 自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時也不宜超過3分鐘。進行介紹時，態度一定要自然、友善，語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。要實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語。

　　介紹他人

　　介紹他人就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。

　　介紹的順序應該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優先了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之意。

　　作為介紹人在為他人作介紹時，應面帶微笑，目視對方，態度要熱情友好，語言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點被介紹的任何一方。介紹時要先向雙方打招呼，使雙方有思想準備。介紹中要避免過分贊揚某個人，不可以對一方介紹的面面俱到，而對另一方介紹的簡略至極，給人留下厚此薄彼的感覺。

　　二、名片遞交與接收禮儀

　　1、名片的遞交禮儀

　　應當做好名片遞交前的準備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速拿取。

　　掌握遞交名片的實際，如果是初次見面，應在介紹之后遞送名片。在沒有弄清對方身份時不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。若是比較熟識的朋友間，可在告辭的時候遞過去。

　　遞交名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達對對方的尊敬，一般應雙手遞過去，上身稍向前傾，眼睛注視對方，面帶微笑，同時還要說些友好禮貌的話語，比如：“這是我的名片，請多關照”。

　　遞送名片時應使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向對方，以方便對方觀看。與多人交換名片時，應由近而遠，或由尊而卑，依次進行。

　　2、名片的接收禮儀

　　接收他人名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過，并輕聲說：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類的話，當對方說“請多多指教”時，可禮貌應答“不敢當，….”

　　接過名片后，應認真觀看，加深印象以示尊重。如遇到不認識的字應主動向對方請教，以防搞錯。名片看完后應鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經心地放置一旁。

　　最后回敬一張自己的名片，當自己身上未帶名片時，應向對方表示歉意。若需要當場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要一來一往同時進行。

　　三、握手禮儀

　　1、握手的正確方法

　　握手的正確方式是在介紹之后、互致問候的同時，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對方的眼睛，以示認真和恭敬。伸手的動作要穩重、大方，態度要親切、自然。

　　握手時一定要用右手與人相握，左手應當空著，并貼著大腿外側自然下垂，以示用心專一。與人握手時身體為站立姿態，不能坐著握手。

　　握手時間長短要適宜，一般要將時間控制在3秒之內，在多人相聚的場合，不宜只與某一人長時間握手。

　　為了表示尊敬，握手的同時還應開口致意，如說“您好”之類的話語。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動或僵硬不動。黨自己的手不潔凈時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

　　在接待來訪者時應注意，客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握，表示“請留步”或“再見”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發生誤解。 2、握手的禁忌

　　1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。

　　2）握手時勿心不在焉。

　　3）不要用左手與他人握手。

　　4）不要戴著手套或墨鏡與他人握手。

　　5）多人相見時，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當兩人正在握手時，第三者把胳膊從上面架過去急著和另外的人握手。

　　6）不要一只手插在衣袋里時用另一只手與他人握手，或是握手時另外一只手依舊拿著東西不肯放下。

　　四、電話禮儀

　　固定電話禮儀1、打電話禮儀

　　商務人員在打電話前，要做好通話前的準備：這個電話該不該打，這個電話應該合適去打，這個電話的內容應當如何準備，通話之前一定要條理清晰的準備好提綱。

　　打電話時，每個人開口所講的第一句話，就是留給對方的“第一印象”，所以應當慎之又慎。通話時，要求聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。應盡快的用三言兩語把要說的事情講完，不要啰嗦，浪費別人的時間。講話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。通話過程中最好邊聽邊做筆記，不得不中斷通話時，應向對方說：“對不起，請稍等一會兒”。

　　2、接電話禮儀

　　接電話時所講的第一句話，常見有三種形式

　　①以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。

　　②以問候語加上單位、部門的名稱。它適用于一般商務。

　　③以問候語直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。

　　一般情況下應保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免電話剛剛響起就接電話。電話鈴響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，在接電話后軸線要說聲

　　“對不起，讓您久等了”。在通話時，接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求。

　　代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍后”，然后立即轉交電話。

　　以下是總結的接聽電話的八大準則

　　①對方來電的時候，如果需要花費時間查詢資料，最好告訴對方先掛斷電話，找到資料后再主動打過

　　去。

　　②被對方問及“需要多少時間”等問題，回答的時間長度應該預定時間稍長。

　　③對于業務咨詢電話，公司內的回答應力求一致。 ④在電話機沒有扣上之前，不要和別人談笑。

　　⑤事先準備公司位置圖，包括坐公共汽車、開車等跨線，以便隨時應付對方詢問公司地址。 ⑥拿起聽筒的時候，應該是已經停止和同事聊天、說話的時候。

　　⑦即使熟悉對方的聲音，也應該確認一下，以免弄錯。

　　⑧若對方已經開始進入話題，就要省略禮貌性的寒暄。

　　移動電話的使用禮儀

　　手機的使用者，應當將其放置在合乎禮儀的常規位置。開會的時候不要把手

　　機放在桌上。

　　在公共場所活動時，商務人員盡量不要使用手機。當其處于待機狀態時，應使之靜音或轉為震動。需要與他人通話時，應尋找無人之處，而切勿當眾接、打手機。

　　使用手機的主要目的是為了保證自己與外界聯絡暢通無阻，商界人士對于此點必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時不妨同事再告訴自己的交往對象其他幾種聯系方式，以有備無患。

　　手機的鈴聲要恰當，最好不要使用過于怪異、格調低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機短信也有一定的使用禮儀。短信的內容要思路清晰、簡潔明了，讓對方能夠很容易看明白短信的內容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場合即使只是收發短信也要將手機調在靜音狀態，并且不要在別人注視到你的時候查看短信。也不要在和別人談話的時候查看或發短信。

　　六、拜訪禮儀

　　1、辦公室拜訪禮儀

　　拜訪前要事先和對方約定一下，最好在拜訪前一周進行預約，約定的.時間和地點應以對方的決定為準。約定好時間后不能失約，要按時到達，最好能提前5分鐘到達對方的公司。確實因特殊原因不能準時前往時，要及時想對方說明，另約時間。另外，需注意的是約會的前一天應再次打電話加以確認。

　　到辦公室拜訪要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結領帶，這也是對對方的尊重，同事也表明自己對拜訪的重視程度。

　　拜訪中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪時間不宜過長，一般在15分鐘至半個小時之間即可。而且說話要盡量放松，待對方表示同意并達到了目的后，應及時告辭，以免影響對方工作。拜訪結束時，應禮貌地告辭。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與客人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 2、賓館拜訪禮儀

　　到賓館拜訪客人，拜訪前應先同對方約定好時間。時間的確定多由對方決定，同事要問清楚對方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯系電話等。

　　要注意自己的儀容整潔、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶

　　泥，襪子有沒有破洞或異味。進入賓館后，應遵守賓館的各項規定。最好在總臺打個電話，經房間客人允許后，方可到房間去。進入客人房間以前，要先核對房間號，無誤后，輕輕敲門或按門鈴。客人開門后，首先進行自我介紹，雙方身份得到證實，待客人請進時，才可入內。

　　如果客房內帶有會客廳，則不應進入臥房與主人交談。交談中忌問客人隱私，即不問收入、不問年齡、不問婚否、不問健康、不問個人經歷。拜訪時間以15分鐘左右為宜。

　　七、接待禮儀

　　辦公室接待禮儀

　　辦公室人員的發型應簡潔大方，女士一般應略施淡妝，衣著要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。

　　1、接待前的準備

　　辦公室要保持優雅、整潔的環境。如果有客人來訪，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會客室接待。會客室也應早做準備，以迎客人。

　　除了接待場合精心布置外，最重要的任務就是材料的準備。要了解客戶來訪的目的，根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先準備出來，以防被動。

　　2、接待熱情有禮

　　在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環節。

　　①迎客

　　接待人員看到來訪的客人進來時，應馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問候來訪者。如果客人進門時，辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談，應用眼神、點頭、手勢等表示請進的肢體語言表達自己已看到對方，并請對方先就做稍候，而不應不聞不問或面無表情。

　　如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點緊急事情必須馬上處理，請您稍候。”以免對方覺得受到冷遇。

　　遇有重要客人來訪，接待人員需要到單位大門口或車站、機場、碼頭迎接，且應提前到達。當客人到來時，接待人員應主動迎上前去，有禮貌的詢問和確認對方的身份，對方認可后，接待人員應做自我介紹，介紹時，還可以互換名片。弱國客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請其落座，迎接過程以客人落座而告終。

　　②待客

　　接客人進屋，應主人在前，客人在后，進入客廳后應請客人在上座就座。客人落座后，應熱情獻茶或奉上糖果、飲料。一般來說茶水、飲料放在客人的右前方，點心糖果放在客人的左前方，上茶應以客人的坐邊上。

　　接待人員在交談時，必須精神飽滿，表情自然大方，語氣和藹可親。與客人交談時要保持適當距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽來訪客人的談話，目視對方以示專心。

　　以下具體介紹敬茶禮儀

　　在工作單位以茶待客時，一般應由秘書、接待人員、專職人員為來客上茶。接待重要的客人時，則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。

　　敬茶順序是：

　　●先為客人上茶，后為主人上茶；

　　●先為主賓上茶，后為次賓上茶；

　　●先為女士上茶，后為男士上茶；

　　●先為長輩上茶，后為晚輩上茶。

　　如果來賓較多，且彼此之間差別不大時，可采取下列幾種順序上茶：

　　●以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；

　　●以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

　　●在上茶時，以客人先來后到為先后順序；

　　●上茶時不講順序，或是飲用者自己去用。

　　敬茶方法是：

　　●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤之內端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著茶盤進入客廳，先將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯

　　耳應朝向外側。若使用無杯托的茶杯上茶時，也應雙手捧上茶杯。

　　從客人左后側為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側上茶，盡量不要從其正前方上茶。

　　●為了提醒客人注意，可在上茶的同時，輕聲告知：“請您用茶”。如果對方向自己道謝，不要忘記答

　　以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應當道一聲“對不起”。

　　●敬茶時，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時，雙手奉茶時，切勿將手

　　指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。

　　●放置茶杯時，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動時容易撞翻

　　的地方。

　　續水的禮儀：

　　●為客人端上頭一杯茶時，應當斟到杯身的2/3處，不宜斟的過滿，更不允許溢出杯外。

　　●在位客人續水斟茶時，不可妨礙對方，不要在其面前進行操作。如果條件不允許，則應一手拿起茶

　　杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續入。

　　●在續水時，不要續的過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。可在續水時在茶壺或水

　　瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。

　　③送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時，應馬上站起來相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門口。

　　十、宴請的禮儀

　　宴請的席位安排具有很強的禮節性，如果安排不當，會直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會的席位安排通常遵循以下原則：

　　一是門面為上，即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準，主人的右手方向為上，其左為下。

　　四是觀景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內外往往有優美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時觀賞。此時，應以觀賞角度最佳的位置為上座。

　　五是臨墻為上，在餐廳的大廳內用餐時，為了防止過往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過道之處為下座。

商務禮儀知識5

　　組織部門：

　　外院就業與創業協會

　　活動主題：

　　培養商務素質，規劃禮儀人生

　　活動背景：

　　現在社會競爭不斷加強，畢業大學生成倍增加、工作崗位不斷減少，大學生的禮儀形象越來越受到用人單位的重視

　　活動目的：

　　此次比賽旨在普及商務禮儀知識，提高學生的個人商務素質，幫助學生建立起良好的人際關系，提高學生商務活動的效益。并且在提高大學生公關禮儀素質、個人形象、社交能力的同時，使個人能力、氣質、品質和外在形象有所提高，為未來樹立良好的`求職形象奠定基礎。

　　活動內容：

　　舉辦商務禮儀知識競賽，競賽內容涉及日常商務禮儀相關知識，。題型分為選擇題與簡答題。其中，選擇題70分，簡答題30分。

　　活動流程：

　　a)考試以筆試的形式進行，題型包括選擇題、多項選擇題、簡答題。考試時間為45分鐘。

　　b)考試按每個人的成績進行評比，將每個人的成績進行

　　排名，各班代表必須提前十分鐘到達考試現場。在宣布考試隊伍后五分鐘內該班還沒有來到考試現場的，則視為自動棄權處理，不再參加考試。

　　c)在考試過程中，不得借助考試規定以外的物體以至達到獲勝的目的，如一經發現將作出該隊考試無效處理。例如：考試時攜帶與考試范圍的紙張或書籍。

　　d) 在考試后的30分鐘內不得離開考試現場，如果有個別特殊情況的必須在與現場監考人員取得允許后方可離開現場。否則按擾亂考試現場，該考試成績無效。

商務禮儀知識6

　　現代商務禮儀的作用

　　一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

　　第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。

　　市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。

　　第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。

　　第三個作用維護形象，個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。

　　現代商務禮儀的基本特征

　　1、規范性。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人至上的體現。

　　2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什么人說什么話，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。

　　再如，宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：

　　不吃動物內臟;

　　不吃動物的頭和腳;

　　不吃寵物，尤其是貓和狗;

　　不能吃珍稀動物;

　　不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;

　　不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。

　　除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的.對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

　　3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

　　現代商務禮儀的3A原則

　　商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。

　　第一原則接受對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。

　　第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。

　　第三原則贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀知識7

　　南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38度，冬季最低氣溫為零下10—零下12度。

　　南非基礎設施良好，資源豐富，經濟開放程度較高，是目前非洲經濟最發達的國家之一。國內生產總值占全非22％，對外貿易占全非24％，礦業、制造業和農業是國民經濟三大支柱。

　　南非的主要出口產品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進口產品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產品、石油等。

　　中國于1998年初與南非建立正式外交關系。目前中國是南非十大貿易伙伴之一，據中國海關總署統計，1998年，中國與南非雙邊貿易額為15．18億美元，其中中國向南非出口額為8．67億美元，從南非進口額為6．51億美元。 據業內人士說，中國與南非的`海上運輸能力不久的將來也會大幅增加。南非希望它的港口能成為中國銷往拉美、加勒比和西非貨物的中轉站。

　　到南非進行商務活動，穿著比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。 在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規定，蘭特進出關沒有嚴格的限制，近期內美元與蘭特的官方比價為1：6．6左右。

商務禮儀知識8

　　1、什么是禮儀?

　　答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。

　　2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?

　　答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

　　3、穿西裝的禮儀是什么?

　　答：(1)凡是正規場合，穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

　　4、子女對父母的禮儀?

　　答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、禮儀的基本原則是什么?

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　6、區直屬機關工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什么主題教育活動?

　　答：開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

　　7、公民基本道德規范是什么?

　　答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

　　8、北京市國家公務員行為規范是什么?

　　答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時俱進，勇于創新;四、愛崗敬業，勤政為民;五、勤奮學習，提高素質;六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

　　9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。

　　10、儀表的定義是什么?

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。

　　11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?

　　答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

　　12、現代禮儀的特性是什么?

　　答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

　　13、社交場合的儀容要求是什么?

　　答;自然、協調、美觀。

　　14、人的基本體姿可分為哪四大類?

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?

　　答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

　　16、什么是辦公室禮儀?

　　答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。

　　17、工作妝的具體要求是什么?

　　答;一般應為淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。

　　18、什么是國際通行的TPO原則?

　　答;是指著裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。

　　19、什么是涉外禮儀通則?

　　答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。

　　20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。

　　21、公務員應如何撥打電話?

　　答：盡量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

　　22、書寫邀請函的五要素?

　　答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

　　23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什么?

　　答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。

　　24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?答：(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。

　　25、公務員在為人民群眾服務時要特別重視什么?

　　答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

　　26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關鍵應掌握好的基本限度是什么?

　　答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

　　27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內容是什么?

　　答：物質文明、精神文明和政治文明。

　　28、對于國家公務員而言，文明的具體要求是什么?

　　答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

　　29、禮儀學方面所說的修養的含義是什么?

　　答：指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的`培養和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。

　　30、什么是風度?

　　答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。

　　31、站姿的基本要求是什么?

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。

　　32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什么?答：一是要學會區分場合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務禮儀知識競賽試題及答案商務禮儀知識競賽試題及答案。

　　33、尊重他人的具體要求是什么?

　　答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。

　　34、國家公務員應具備什么樣的“心靈美”?

　　答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質。

　　35、國家公務員應具備的行為美是什么?

　　答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

　　36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。

　　37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什么?

　　答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

　　38、“三熱愛”指的是什么?

　　答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

　　39、什么是“三一律”?

　　答：“三一律”是一項重要的服飾規范，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

　　40、什么是三A原則?

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。

　　41、國家公務員在正式場合的著裝應遵守的“三色原則”指什么?答：全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內。

　　42、“五講四美”指的是什么?

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。

　　43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類?

　　答：國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

　　44、國家公務員的個人衛生要做到什么?

　　答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

　　45、什么是修飾避人?

　　答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。

　　46、如何才能做到舉止文明?

　　答：首先要養成良好的個人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

　　47、西餐的上菜順序是什么?

　　答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。

　　48、與客人一同乘坐電梯時應注意的禮儀?

　　答：上電梯時應先入內，客人后上;下電梯時請客人先下。

　　49、鼓掌應遵循什么禮儀?

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。

　　50、與領導、客人一同乘車需注意什么?

　　答：應請領導、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領導、客人坐穩后再關車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

商務禮儀知識9

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　一、送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并

　　將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停

　　留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和

　　引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　(一)小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　　(二)吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　(三)旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　四、饋贈禮儀

　　在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情

　　送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的`意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎??

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

商務禮儀知識10

　　【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。

　　【關鍵詞】日本；商務禮儀

　　隨著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。

　　1商務禮儀內涵

　　在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

　　首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

　　2日本商務禮儀學習的意義

　　在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現。

　　所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。

　　其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

　　最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。

　　總之，對日本商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。

　　3日本商務禮儀的基本內容

　　在日本社會發展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。

　　首先，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。

　　其次，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的`發展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

　　在現代日本諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。

　　再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車制造領域日本涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。

　　在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構筑了日本商業禮儀體系的重要基礎。

　　最后，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發現，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在日本社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了日本在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰后日本可以在經歷重創之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。

　　總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現。

　　從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。

　　4日本商務禮儀的學習與應用啟示

　　在上文中，主要對日本在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

　　首先，重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是進行日本語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。

　　其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規范；另一方面，還應該根據日本語言的特點來進一步的學習。

　　尤其是，了解日本在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。

　　再次，在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。

　　最后，要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

　　5結語

　　在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發，探討了日本商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。

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　　[5]邊佳寧。從道歉方式看日本禮儀文化[J].環球人文地理，20xx,（7X）：105-106.

商務禮儀知識11

　　接待賓客座次安排

　　接待賓客屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待賓客分主客兩方。總如果是一間房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人。賓客全部落座，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人，他會請這個人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會安排其他隨他來的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。

　　酒桌座次禮儀符合桌具形狀

　　1、圓桌酒席座次安排

　　圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設計裝飾風格所體現出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號賓客在主陪的右手，2號賓客在主陪的左手，3號賓客在副主陪的右手，4號賓客在副主陪的左手，其他可以隨意。

　　2、長條桌型座次安排

　　長條桌型一般人數較少的.話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數較多，要坐在桌子的兩頭。

　　酒桌座次禮儀符合餐飲類別

　　1、中餐座次禮儀

　　中餐用餐一般為圓桌和傳統的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經提過了，這里我們主要介紹的就是我國傳統的八仙桌的座次禮儀，中式傳統的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐。

　　2、西餐座次禮儀

　　座位有尊卑，一般而言，背對門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門的位子則是上位，由最重要的賓客坐。

　　長型桌排列時，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女服務。

商務禮儀知識12

　　（一）當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　（二）電話接待禮儀

　　電話接待的基本要求：

　　1、電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　3、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　4、電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　（三）引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的'路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

商務禮儀知識13

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。

　　1.在一對一的基礎上去了解客人。

　　2.對新老朋友都熱情相待。

　　3.得到幫助，真誠表達你的謝意。

　　4.商業場合不要羞于推銷你自己。

　　5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

　　6.強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶)。

　　7.在商務招待中提高公司形象。

　　8.注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

　　被認為是女士最缺少的禮儀知識

　　1.我不修飾

　　沒有修飾的女人如同送給別人的禮物沒有包裝。

　　2.不會微笑

　　面部僵硬的女人是在內心加了一把冰涼的鎖，所以，Smile，please。

　　3.不說謝謝

　　記得，永遠不要忘記對幫助你的人說謝謝。

　　4.吝嗇道歉

　　多說一句“對不起”可以化解數不清的煩惱，讓女人從心底優雅。

　　5.沒耐心傾聽

　　傾聽有時比溝通更重要，尤其是女人。

　　6.打探隱私

　　交頭接耳，鬼鬼祟祟，只會讓你變成狹隘和齷齪的女人。

　　7.不穿禮服

　　隆重的場合穿隨意的服飾，是對主人極大的`不尊重。

　　8.穿著過于開放。

　　平日裙子的長度和領口的深度直接影響周圍人對你的評價。

　　9.香氣過濃

　　粗俗女人好出風頭的氣味痕跡。

　　10.爭先恐后

　　總是爭先一步，就總會早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?

　　11.不回避私事

　　在公共場所補妝，修整衣物等等，是把私人的事抖落給公眾。別忘了，女人的私事永遠不是別人的事。

　　12.亂了位次

　　開會、行走、坐車、上下電梯的錯位，讓自己尷尬，也讓別人尷尬甚至生出反感。

　　13.目光冷漠

　　眼睛是禮儀無形的第一語言。

　　14.亂吃一氣

商務禮儀知識14

　　一、商務禮儀的三個方面主要作用

　　1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。

　　二、打電話禮儀

　　（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　三、形象禮儀——儀態

　　儀態——坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。

　　女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　女士有多種優美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。

　　儀態——站姿

　　專業站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　儀態——蹲姿

　　一腳在前，一腳在后。

　　兩腿向下蹲。

　　前腳全著地。

　　小腿基本垂直于地面。

　　后腿跟提起，腳掌著地。

　　臀部向下。

　　儀態——走姿

　　基本要領：

　　雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

　　男士行走：

　　注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。

　　女士行走：

　　髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的`平衡。行走時步幅不宜過大。

　　儀態——坐車

　　原則：雙腿并攏。

　　上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。

　　第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩定身體

　　第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實并攏。

　　第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優雅地坐進車內。

　　下車：第一步：打開車門后，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。

　　第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

　　第三步將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的＇裙子沒有皺折或扭曲。

　　第四步將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

　　第五步借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。

　　第六步輕輕轉動身體并優雅站直。

　　四、介紹禮儀

　　介紹是指從中溝通，使雙方建立關系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。

　　（一）自我介紹

　　自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態度與內容等要點。

　　1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

　　2.態度：在作自我介紹時，態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

　　3.內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。

　　第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

　　第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫xxx，xx人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”

　　第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫xxx，我是xx公司的業務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。”

　　第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫xxx，來自xx公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的xxx，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”

　　（二）為他人介紹

　　為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望；其次要遵循介紹的規則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經歷或相互感興趣的話題。

　　1.介紹的規則

　　將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”

　　將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

　　將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。

　　將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

　　將客人介紹給主人。

　　將后到者先介紹給先到者。

　　2.介紹的禮節

　　①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優點時要恰到好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。

　　②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現出結識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關照”等。如需要還可互換名片。

　　（三）集體介紹

　　如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應根據具體情況采取不同的辦法。

　　1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。

　　2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己；也適用于正式的社交場合，如領導者對勞動模范和有突出貢獻的人進行接見；還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹；開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產生厚此薄彼的感覺，影響情緒。

商務禮儀知識15

　　襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領和袖口均要比外衣長出1-2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請留意：領口和袖口一沾上污漬就不應該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。

　　西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場合，最派用場。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場合穿著，暗袋上裝適合正式場合。

　　襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長度的原則為寧長勿短。

　　鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。灰色的鞋子決不宜配深色的.西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。

　　皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應與皮鞋協調。

　　插袋巾：錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領帶一樣，只要質料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。

　　西服穿著

　　隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。

　　西裝的套件

　　西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等;半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些;正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

　　襯衫

　　與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。　領帶　領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

　　西裝的紐扣

　　西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好;單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

　　西裝的帕飾

　　西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。

　　西裝整潔

　　西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。

　　搭配皮鞋

　　穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。

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