電話禮儀內容

　　電話如今是我們生活中必不可少的通訊工具，可我們又要如何做到接聽電話有禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀內容，我們一起學習吧!

　　電話禮儀內容1

　　一、及時接聽

　　如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。

　　如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

　　在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”:接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。

　　吧要鈴響許久，才姍姍來遲。

　　也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。

　　這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原

　　因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。

　　正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。

　　如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。

　　如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

　　二、確認對方

　　一般情況下，對方打來電話后都會主動介紹自己。

　　如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問:“喂:哪位 ”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。

　　接起電話。

　　拿起聽筒后應首先自我介紹::“您好，我是xxx”

　　三、非常規電話的處理

　　如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。

　　有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。

　　因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。

　　使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。

　　萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。

　　如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。

　　不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

　　四、分清主次

　　1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

　　2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。

　　3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。

　　可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。

　　4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

　　五、規范地代接電話

　　代別人接電話時。

　　要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。

　　1.尊重別人隱私。

　　代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的`人。

　　不要旁聽別人通話、更不要插嘴。

　　不要隨意擴散對方托你轉達的事情。

　　2.記憶準確要點:如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。

　　如對方有此意愿，應照辦。

　　最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

　　3.及時傳達內容。

　　代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。

　　如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。

　　之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。

　　不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。

　　六、錄音電話

　　1.留言制作要規范。

　　留言內容一般包括這么幾項:問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

　　2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。

　　電話禮儀內容2

　　1、時間選擇:和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。

　　2、空間選擇: 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。

　　不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

　　3、喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

　　4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。

　　如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5、通話時長:宜短不宜長。

　　長話短說，廢話不說。

　　把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

　　6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。

　　接電話的禮儀

　　1、接聽時間:聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。

　　電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　2、代接電話:首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

　　3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

　　4、對方打錯電話:遇到撥錯電話:首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。

　　5、記錄:隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。

　　在工作中這些資料都是十分重要的。

　　對打電話，接電話具有相同的'重要性。

　　電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　電話常識

　　1、如果想暗示對方結束通話:可以重復說一次要點。

　　2、誰先掛電話:地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。

　　3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。

　　4、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

　　5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

　　6、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。

　　8、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。

　　9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。

　　10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

　　11、如果自己按了免提要告訴對方。

　　12、手機最好是放在公文包里。

　　電話禮儀內容3

　　步驟/方法

　　第一:打電話基本禮儀

　　1、掛電話前應注意的禮貌

　　2、始終保持喜悅的心

　　3、聲音清晰明朗

　　4、接聽迅速準確

　　5、記錄認真清楚

　　6、了解來電話的目的

　　第二:打電話的禮儀和技巧

　　1、選好打電話的時間

　　2、掌握通話時間

　　3、態度友好和善

　　4、語言婉轉且規范

　　5、簡明扼要地談事

　　6、留言，約見的技巧

　　第三:接電話的禮儀和技巧

　　1、及時接聽電話

　　2、確認來電對方

　　3、接聽電話講究藝術

　　4、調整心態，微笑接聽

　　5、清楚地聽清事情

　　6、接聽外部電話的技巧

　　7、接聽公司內部電話的技巧

　　8、使用手機時的技巧

　　第四:接轉電話時的'技巧

　　1、迅速正確地接轉，操作流程

　　2、各種情況下的應對

　　3、對方讓轉話時，等待時間

　　第五:電話是看不見對手表情的溝通工具

　　1、理解商務電話的基本規則

　　2、彌補看不見對手表情這一缺點的辦法

　　3、電話應對的準備，語言表現的技巧

　　第六:電話銷售過程中運用的技巧

　　1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣

　　2.講話過程中應注意的語速

　　3.聲音要清晰，平緩鎮定

　　4.講話過程中要善于運用停頓

　　5. 打電話時面對“碰壁”時的心態

　　第七:怎樣在電話里應對投訴

　　1、如何看待投訴

　　2、電話對應投訴的技巧

　　3、對待搗亂或打錯了的電話第

　　第八:電話的困惑和對策

　　1、正吃飯時來電話了

　　2、正在接電話時另一個電話進來了

　　3、沒聽清對方的姓名

　　4、對方把要找的人名字說錯了的時候

　　5、對方弄錯了該事項的擔當者時

　　6、對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓

　　7、自己把對方的姓名忘得干干凈凈

　　8、不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完

　　9、對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時

　　10、周圍突然聲音嘈雜起來

　　11、按錯了轉送按鍵

　　12、對方強行詢要個人或同事的手機號碼

　　13、聽不清對方的聲音

　　電話禮儀內容4

　　打電話的禮儀

　　（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是x單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“x不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　接電話的禮儀

　　（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　（2）一般拿起話筒后，應說“您好”

　　（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　　（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　（5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　　（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

　　（7）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

　　打電話須知

　　電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢？關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

　　緊急電話

　　如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

　　熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話

　　有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

　　電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙著，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的'人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

　　搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

　　移動電話

　　近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影。聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

　　青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那么多的時間，為什么不學學正確的打電話方法呢？學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今后的事業和個人生活提供極大的幫助。

　　電話禮儀內容5

　　(一)打電話確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：

　　避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

　　如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。

　　(二)打電話開頭很重要

　　無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。

　　(三)打電話通話盡量簡單扼要

　　在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。

　　如果估計這次談話要涉及的'問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。

　　明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”

　　(四)打電話你要找的人不在時的處理

　　如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：

　　1.直接結束通話

　　在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。

　　2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式

　　通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。

　　3.請求留言

　　若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。

　　(五)適時結束通話

　　當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

　　電話禮儀內容6

　　1、在電話鈴響三聲前拿起話筒，遲則為不禮貌。

　　2、通話后，第一句話用說：“你好！XXX餅店。”然后與對方用對方習慣的語言交談。

　　3、對方如需找人，則說：“您稍等，我馬上去叫！”如果所要找的人不在，則說：“很抱歉，他不在。您xx時間再打過來好嗎？”如果有需要，可再說：“我叫Xxx，您有什么事情告訴我，我可以替您轉告嗎？”

　　4、如是訂貨電話，則應詢問所需產品的名稱、規格、數量、有無特殊要求，然后在訂貨單上寫明上述內容。其次，還要禮貌詢問客戶的姓名、地址、聯系電話、需貨時間、是否需要送貨上門，并一一記錄清楚。

　　5、訂貨電話記錄后，掛電話前，再一次將自己所記電話記錄與對方復述一次，對方確認后，再掛上電話。

　　6、掛電話前，應禮貌地與對方道一聲“再見！”

　　7、聽電話時，要面帶微笑，語音應清晰，語言要簡煉、準確，不含糊其詞，不拖泥帶水。

　　8、重要電話、上級和公司高層的.電話、答應轉告的電話，都應在第一時間里向相關人員匯報或告訴，否則，會造成一些不必要的損失或誤會。

　　9、訂貨電話、會議電話，接聽完電話后，應按照電話里接聽到的內容，迅速準確地轉給相關負責人，以免引起失誤。

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　　員工電話禮儀

　　1轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。

　　2客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話備忘錄的.要求做好記錄

　　如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　4上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　5公司內的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;

　　與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結束時，一定切記輕放電話。

　　員工打電話時的禮儀

　　1.接聽：三聲內接聽，報出公司名稱，盡快記住對方姓名;

　　2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所回應，扼要匯總和確認來電事項，等對方掛斷后再掛機;

　　3.需要轉告：確認對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重復給對方確認;

　　4.撥號前確認對方：電話號碼，姓名，資料;

　　5.撥通后：自報姓名，交談簡潔;

　　6.注意：禮貌用語，等對方掛斷后再掛機。

　　電話禮儀內容8

　　接聽電話禮儀

　　1、聽到電話響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

　　2、接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

　　3、接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　4、接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

　　5、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

　　撥打電話的禮儀

　　1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

　　2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。

　　手機使用注意事項

　　手機禮儀一：手機放哪兒有講究

　　前不久，x人和同事A一起去給客戶匯報產品方案，匯報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

　　作為職場人員，同事A顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。

　　手機禮儀二：打電話前考慮對方

　　如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的.一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。

　　一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。

　　手機禮儀三：接聽勿擾他人

　　除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務，有的正在和其他客戶通話聯系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。

　　對于職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。

　　手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此提醒您，職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。

　　電話禮儀內容9

　　一、電話溝通基本禮儀

　　鈴響2次，迅速接聽，先要問好，再報名稱。

　　姿態正確，微笑說話，語調稍高，吐字清楚。

　　聽話認真，禮貌應答，通話簡練，等候要短。

　　禮告結束，后掛輕放。

　　二、電話溝通要點解析

　　1、電話鈴第二下時接聽

　　2、左手持聽筒，右手準備好記事本

　　3、注意身體姿勢以保證聲音清晰

　　4、接電話時的.第一句話：“您好，這里是XXX，我是XXX。”!

　　5、轉接時，注意表述：“請稍等，我幫您轉接”!

　　6、不在對方可聽見的情況下喊人或問話對方來電需要查找資料時，最好先明確對方先結束通話后，稍后再回復。避免對方在電話中等待太久。

　　7、如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話，并結束通話。

　　8、盡可能避免厭煩神情及語調。

　　9、正在通話時，如遇客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應捂住話筒輕聲告知客人稍等，并盡快結束當前通話(具體視情況而定，先重后次原則處理)。

　　10、接聽電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。

　　11、聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即將情況告訴對方。

　　12、聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。對方闡述時應以：“恩”回應以示在專注當前話題。

　　13、結束溝通時，應說聲“再見”，待對方掛線后再掛電話。

　　14、上班時在電話里不談及私事，不閑聊。

　　15、在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤

　　三、電話溝通常用語

　　1.您好!請問您找哪位?

　　2.請問您有什么事?有什么能幫到您嗎?

　　3.請問您貴姓?

　　4.抱歉，這事我不太了解

　　5.我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎?

　　6.抱歉，請稍等

　　7.謝謝，再見。

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