商務禮儀知識禮儀【必備】
商務禮儀知識禮儀1
卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經驗的酒店管理專家AndyMannhart主講了“國際商務禮儀”課。一堂課后，學員們紛紛表示“內容多到記不下來”。原來，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務活動都大有講究！
商務宴請
應先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達之前，主人應先到場，并把最好的座位留給客人。
客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意，應由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。
用餐過程中一般不能離開和打手機。實在有需要，應在兩道菜之間離開。
女士一般坐在男士的.右手邊，左面的人應該照顧右面的人。
握手原則
女士主動將手伸向男士，年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬。
別人主動伸手時，不應拒絕。握手時，正視對方的眼睛。
問候原則
男士主動向女士問候，年輕人主動向年長者問候，下屬主動向上司問候。
介紹和稱呼原則
和客戶談判時，如果老板正好來了，應先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時，如你有頭銜，不要主動提及。
如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。
誰該主動告訴別人如何稱呼自己？女士告訴男士，年長者告訴年輕人，上司告訴下屬。
商務禮儀知識禮儀2
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環境等四項基本要素所構成的。
2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。
3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有頭發、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“點頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范。
9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。
10.問候用語分為標準式和時效式兩種。
11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。
13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。
19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。
22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。
24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
30.商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。
31.在商務洽談中，正確的.態度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協。”
34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
35.商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。
39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。
40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
43.公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。
47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座;以左側為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應該請來賓就座。
52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。
53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。
55.一般應該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。
59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。
60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應長過手指指尖。
68.理發的間隔時間通常是半個月。
69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類的“第二語言” 。
71.國家公務員在與領導談話時，表情應當恭敬而大方;與群眾談話時，表情應當親切而溫和;在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。
72.公務員在從事公務活動中，應當具有責任心和時間觀念。
73.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與同事的關系，對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。
74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象” 。
75.打電話時應當遵循“通話3分鐘原則” 。
76.接電話時應當遵循“鈴響不過三聲原則” 。
77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的部長或者副部長。
78.法國國歌是《馬賽曲》 。
79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯絡時所應當遵守的禮儀規范。
81.通聯禮儀的基本原則是“保持聯絡”。
82.親緣關系，是人類的一種最基本的人際關系。
83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會禮儀。
85.拜會，又稱拜見或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規范。
87.禮儀，是對禮節、儀式的統稱。
88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規范。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。
91.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是：熱情服務、禮待賓客、以質見長。
92.雙向溝通理論的中心內容是主張以相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。
93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。
94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。
96.服務人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。
99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務人員使用飾物的主要規范是：符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。
商務禮儀知識禮儀3
一.規范性
排隊等金老師寫評語
規范者，標準也。沒有規矩，不成方圓。商務禮儀的規范性，實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人。
二.對象性
給每一位同學寫評語，首次呀
對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是說明引導者在外側，客人在內側，禮儀的角度來說是“ 內側高于外側”。
商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么，而是對方不能吃什么、不愛吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。 對待特別的客人，應注意：
①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。
③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。
三.技巧性
寫評語，看姍姍樂的
請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的`境地。
接受別人的名片的注意事項。
有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現一個比較大的問題，就是相當數量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關系改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。”那也不合適，第一個點。
第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看?看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調到北大還說得過去，是吧?說實話咱兩學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。
商務禮儀知識禮儀4
塑造司機專業形象
司機人員不得留長頭發及長指甲，出車前不得食用可能產生異味的食物；
男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內部衛生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結束后或汽車嚴重受污時，要及時進行清理；
司機和本公司的乘車人員不可在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
談吐得到
車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話；
客人主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時不接打手機、發短信，實在必要時應使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應停車進行；
不超速行駛，在客人上車后，應提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。
主動提供服務
客人或同事上車前，應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領導開車門；
約定接送客人或領導的`時間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車內溫度；如遇堵車可能發生遲到，應提前電話溝通；
如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前說明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音制品時，注意格調健康，并主動征求客人意見，不可將聲音調的太大；
客人接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動征求客人意見使用車內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；
公務車司機禮儀
公務車司機主要服務領導、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車任務后，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時要注意開門順序，一般以為位尊者優先。
公交車司機禮儀
當乘客候車時間太長時：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。
當乘客向司機咨詢時：不好意思，我現在在開車，等我停下的時候再回答你。
當車廂異常擁擠時：車內人多擁擠，請互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開遠光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟于事，還會讓人煩躁。
報警器，經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。
停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術好不好，都請盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。
在路上行駛時，并線要打燈，看見出口早點并出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進出小區時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態，尤其是老人小孩，對身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。
去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最后一個加油位，導致前面的油槍空著，后車卻要等待。
下雨天：經過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。
車里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務禮儀知識禮儀5
1、交際用語
初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步
對方來信應稱：惠書
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請
求給方便應說：借光
托人辦事應說：拜托
請人指教應說：請教
他人指點應稱：賜教
請人解答應用：請問
贊人見解應用：高見
歸還原物應說：奉還
求人原諒應說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨
中途先走應說：失陪
與人分別應說：告辭
贈送作用應用：雅贈
2.令人討厭的行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;
②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是處的見解;
③ 態度過分嚴肅，不茍言笑;
④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;
⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.損害個人魅力的錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的.無能力
◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
商務禮儀知識禮儀6
酒店商務禮儀對酒店服務的重要性
中國經濟的蓬勃發展帶動社會各個行業的突飛猛進。特別是現代對外交往的日益頻繁，酒店業在外觀裝飾、配套設施以及服務水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。
在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，第三產業蓬勃興旺，對外商務活動日益頻繁，只有掌握一些現代商務禮儀規范，這樣才能使酒店服務走向國際化、規范化的道路，也是酒店業長期發展的法寶。
顯然，以客人的需求為導向的酒店服務是酒店核心價值的重要體現。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統，動態掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個性化服務。
因此，現代酒店的基礎服務理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時，通過商務禮儀的熟練運用，把握客戶服務的細節，為酒店服務注入新的動力，是現代酒店商務禮儀的最終目的酒店商務禮儀知識精選酒店商務禮儀知識精選。
酒店商務禮儀的.內容
酒店商務禮儀主要包括酒店服務人員的服務意識、儀容、儀表、儀態修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務禮儀等。在酒店服務中，最重要的便是酒店服務人員心態與服務意識的調整與建立。
酒店服務意識培養
酒店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，酒店員工服務意識的培養成為企業競爭的關鍵因素。
酒店服務意識包括以下三個方面：
一、主動服務
使客人得到真實的關懷和舒適是優質服務不是簡單的服務技巧和操作規范的藝術高低，而是基于企業深層文化底蘊的厚積薄發以及員工的自發行為。有了這種服務愿望，就會在服務中從尊酒店的使命。
也就是說，酒店服務人員要從客人的角度出發對不同的客人采取不同的態度，說不同的話，提供個性服務。這就要求酒店商務禮儀服務人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務技能以及善于了解客戶真實需求的能力。
二、微笑服務
微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個城市。其經營秘訣就在于微笑服務。
如果缺少了服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風。因此對于酒店服務人員來說在工作崗位上微笑地服務與他人是一種基本的崗位規范。
三、禮貌用語
在酒店服務中，使用禮貌用語是對服務人員的基本要求，我們每位員工對客人服務時，都應該做到語言優美，禮貌待客，且禮貌用語應主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意酒店商務禮儀知識精選商務禮儀酒店儀容儀表儀態修飾
現代企業十分重視樹立良好的形象，酒店業不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產品與服務的質量水平；二就是員工的個人形象。酒店服務人員的儀容儀表在一定程度上體現了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產生效益。因此，酒店服務人員的儀容儀表儀態修飾十分必要。
商務禮儀知識禮儀7
一、稱呼禮儀
職稱一般可分為職稱、姓名、職稱、一般名稱、代詞名稱、年齡名稱等。職稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等。；名稱通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業名稱是職業名稱，如秘書小姐、服務先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱呼時，一定要注意主次關系和年齡特征。如果稱呼多人，應該以年齡為先，上級為先，關系遠為先。
二、問候禮儀
問候是第一個將信息傳遞給對方的信息。用不同的方式問候不同環境中看到的人。問候第一次見面的人，最標準的說法是:你好假如對方是有名的人，也可以說久仰，幸會；想見熟人，用語可以親切具體，比如見見你。對于一些做生意的朋友，可以用一些贊美語來等待:你看起來不錯你越長越漂亮。
三、握手禮儀
握手是一種交流思想，增進友誼的一種方式。握手時，注意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽鏡，不要交叉握手，不要搖晃或推拉，不要坐著與人握手。
握手的順序一般講究尊者決定。即使女人、長輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來呼應。平輩之間，要主動握手。如果一個人想和很多人握手，順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時，用右手，目視對方，表示尊重。男人和女人握手時，一般只握對方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現得更親切，更尊重對方。
四、名片禮儀
在社交場合，名片是自我介紹的簡單方式，是一個人身份的象征，已經成為人們社交活動的重要工具。提交名片時，應將名片正面對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，大方地說：這是我的名片，請多照顧。名片的交付應在介紹后，在對方身份不明確時不應急于交付名片，更不用說名片作為傳單隨意分發了。與多人交換名片時，應按職位高低或由近到遠的順序依次進行，不要跳躍式進行，以免使人有厚此薄彼的感覺。接受名片時，時，你應該站起來，微笑著看著對方。接地名片時要說謝謝，微笑著看名片。然后回復一張我的名片。如果我沒有帶名片，我應該向對方道歉。在對方離開之前或話題還沒有結束，不要急于收集對方的名片。接過別人的'名片不得隨意擺弄或扔在桌子上，也不得隨意塞進口袋或扔進包里，應放在西裝左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
五、介紹禮儀
就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過程中，介紹人和介紹人的態度要熱情得體，舉止大方，整個介紹過程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹時應保持站立姿勢，熱情回應。在介紹他人時，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說，先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長的；先把主人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時要簡潔明了，不能含糊其辭。可簡要介紹雙方的職業、籍貫等情況，方便不認識的兩人互相交談。介紹某人時，不要用手指指著對方，要禮貌地用手掌示意。
被介紹時，要面對對方，表現出見面的誠意。介紹結束后，可以握手說：你好！”“幸會！”“久仰！等待客氣話表示友好。當男人被介紹給女人時，男人應該主動點頭，稍微欠一點身體，等待女人的反應。根據一般規則，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人應該立即伸出手，輕輕點頭。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時候可以伸手互相握手，同時自我介紹，也可以主動打招呼說你好！為了吸引對方的注意，眼睛應該互相關注，得到回應，然后向對方報告他們的姓名、身份、單位和其他相關信息，語調應該熱情友好，態度應該謙虛禮貌。
商務禮儀知識禮儀8
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。
市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。
職場禮儀的重要性是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
職場禮儀的重要性有哪些
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
淺談商務禮儀的基本原則
1、遵守社會公德
作為中國的公民，每個人都應該有職業和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。
商務人員更應該從自身做起，維護好整個社會的正常持續和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。
如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務人員的資格都沒有。
2、誠信贏天下
誠信是做人之根本，也是做企業的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統美德，經商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質量是生命，客戶是上帝，服務是保障，誠信是根本的經營理念。
3、有時間觀念
時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現。
現在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。
商務禮儀講究什么
1、接機禮儀：
接機也是有很大講究的，注意以下幾點：第一，掌握客人的電話號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。
2、交換名片的禮儀：
在首次面見客人的時候，商務場合一定會交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。
3、握手禮儀：
握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過大，也不能過小；第二，時間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。
4、電梯禮儀：
乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時，要讓客人先上；第二，下電梯時，按住電梯門，要讓客人先出電梯。
5、會議禮儀：
會議視企業營銷的一部分，很重要，首先要布置會場，其實接待客戶，再次引領客戶簽到，最后引領客戶就坐。
商務禮儀基本原則
兩項原則：
1、微笑——人生的無價之寶
微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的`生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過程中多想自己為對方做了什么
尊重對方就應該體現在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識
1、 儀態——展示您的教養
儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。
講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切。
2、 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當的美容化妝（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
3 、美發——并非時尚就是好
發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。
發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。
4、服飾
遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。
O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。
講究協調
要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業身份相協調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。
對男士來說，西裝的穿著比較講究，應特別注重以下幾個方面：
1、西裝的襯衫
襯衫硬領尖角式，領口挺直，比外套領子高出1、5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長處西裝袖口2厘米
下擺塞進褲子
襯衫配領帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領帶時，最上面扣子不要扣
2、西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開
西裝外套上的口袋不裝東西
3、領帶
注意領帶的色彩
領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間
穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面
4、西裝的長褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳
褲線要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴
5、西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近
對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：
1、考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝
身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服
2、考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果
3、衣著搭配要協調
上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲
講究色彩的和諧統一
4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等
對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露
適應場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴
揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素
色質相同：若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感
商務禮儀知識禮儀9
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38度，冬季最低氣溫為零下10—零下12度。
南非基礎設施良好，資源豐富，經濟開放程度較高，是目前非洲經濟最發達的國家之一。國內生產總值占全非22％，對外貿易占全非24％，礦業、制造業和農業是國民經濟三大支柱。
南非的主要出口產品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進口產品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產品、石油等。
中國于1998年初與南非建立正式外交關系。目前中國是南非十大貿易伙伴之一，據中國海關總署統計，1998年，中國與南非雙邊貿易額為15．18億美元，其中中國向南非出口額為8．67億美元，從南非進口額為6．51億美元。 據業內人士說，中國與南非的`海上運輸能力不久的將來也會大幅增加。南非希望它的港口能成為中國銷往拉美、加勒比和西非貨物的中轉站。
到南非進行商務活動，穿著比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。 在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規定，蘭特進出關沒有嚴格的限制，近期內美元與蘭特的官方比價為1：6．6左右。
商務禮儀知識禮儀10
一、 活動主題：面試技巧
二、 活動目的：通過這次講座，讓同學們了解面試時應該注意的問題、面試的基本技巧等，以提高就業成功率。
三、 講座類容：本次江座邀請了一級人力資源師、工商企業管理碩士劉昆老師，介紹學生在面試的時候應該注意的技巧，同時現場將進行互動環節，有針對性的回答同學們的提問。
四、 主辦單位：人力資源開發協會
五、主講人：劉昆老師 工商企業管理碩士（MBA），軟件碩士。 一級企業培訓師，一級人力資源管理師。 全球商務策劃師，全球職業生涯規劃師（GCDF）。 香港維多利亞商學院客座教授，湖南學經濟管理學院客座教授。 國際勞工組織中國區域創業培訓認證講師。 中華總裁網特邀講師，中華培訓網特邀講師，天天培訓網特聘講師。 中國聚成集團特邀企業內訓師，湖南培訓網特邀企業內訓師。
教育背景
中南財經學、武漢學
個人成長歷程
20xx年創辦湖南新城互聯企業推廣有限公司。
20xx年創辦全國小記者培訓活動湖南基地。
20xx年創辦中國兒童網湖南站。
20xx年創辦湖南沃德福餐飲管理有限公司。
目前任湖南沃德福餐飲管理有限公司執行董事、湖南衛視旅游文化傳播有限公司常務副總經理、全國小記者培訓活動湖南基地主任、中國兒童網湖南站站長等。
研究領域及培訓領域課程
研究領域：人力資源領域、運營管理領域。 培訓領域：《面試技巧》、《職業生涯規劃》、《演講與口才》、《溝通技巧》、《真實職場體驗》、《創業必備素質》、《學生心態再造》、《世界五百強人才的要求》、《談判技巧》。
服務過的`企業
中石油勝利油田、臺灣普羅集團、人事部高級公務員培訓中心湖南服務中心、湖南衛視、湖南教育電視臺、湖南頻道、金鷹955電臺、陽光酒店、通程酒店、平安證券、浦發銀行、工商銀行、羅蘭貝爾管理咨詢公司、三一重工、長豐獵豹、遠空調、圣象地板、湖南學、中南學、湖南師范學、湖南涉外經濟學院、第一師范、湖南省旅游學會、長沙市婦聯、長沙市勞動局、銘萬信息技術有限公司、等。
六、 活動時間：20xx年3月23日晚七點
七、 活動地點：一教多功能報告廳
八、 活動流程：
（1）活動前：
1.制定策劃方案，召開會議。
2.聯系主講師，申請教室。
3.制作宣傳單，將宣傳單張貼在各宣傳欄。
4.會場的相關布置。
（2）活動中：
1.組織學生入場。
2.主持人介紹老師并引入講座主題。
3.老師進行演講。
4.老師與現場同學進行互動，解答現場疑問。
5.講座結束，主持人進行總結，并再次感謝老師的到來
6.安排學生退場，與老師合影留念。并安排工作人員收拾整理會場。
備注：活動中安排人員拍攝留下資料。
（3）活動后：
1.召開會議，總結本次活動的有點和缺點，改進存在的不足之處。
2.將講座中的一些資料發布到網上，讓更多的人了解面試時應注意的和一些基本的面試技巧。
商務禮儀知識禮儀11
摘要
商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。本文對商務禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務禮儀等方面的內容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。
一、引言
隨著中國經濟的不斷發展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。
禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
二、商務禮儀的定義
2.1 古代禮儀定義
中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。
一是由官方專門規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。
二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。
2.2 現代禮儀
根據禮儀的發展規律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。
從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。
2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表
1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。
2 禮節 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。
4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態、表情、談吐等方面。
三、學習商務禮儀的意義
“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。 對企業，可以塑造企業形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。
四、商務禮儀的核心和原則
4.1 核心
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。聞道有先后，術業有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
4.2 原則
4.2.1 尊重寬容
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
4.2.2 真誠謙虛
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的.來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人 員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視 為商務人員情感的真誠流露與表現。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
4.2.3 不卑不亢
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
五、一般商務禮儀
商務活動中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。
根據禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。
5.1 儀表禮儀
會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。
宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場工作(9)工作人員應注意事項。
5.2 言語禮儀
談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發言都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態度，交談的話題與內容的要求，交談過程中還要注意說話應留有余地。
5.3行為禮儀
國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數國家的人是用雙手接過禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。
握手時應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。
打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。
六、結論
從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，
誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺， 商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。
商務禮儀知識禮儀12
一、商務禮儀課程學習的現實意義
當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出“要把提高教學質量作為重點”明確提出高職教育主要培養具有“職業道德，職業技能和就業創業能力”的人。
因此，商務禮儀課程是商務英語專業學生的一門專業必修課，課程教學質量也應得到保證。
二、高職院校商務英語專業商務禮儀課程教學中存在的問題
1、學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用
我院商務禮儀課程在商務英語專業的開課計劃中設置在新生進校的第一學期，并且周課時僅2節，作為剛進大學校園的商務英語專業學生，大多數學生都片面的認為英語才是自己的專業，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質量不能保證。
2、學校對商務禮儀課程不夠重視
學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業開設了商務禮儀課程，而大多數專業都沒有開設商務禮儀課程，學校并沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關系，工作態度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。
3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學
在該課程的教學中，教師仍采用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。
4、高職院校缺乏專業的商務禮儀教師隊伍
商務禮儀課程需要專業的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專業出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現學現教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。
5、商務禮儀課程考核機制不完善
我院商務英語專業學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業和平時表現)和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學的.衡量學生的商務禮儀素養。
三、提高商務禮儀課程教學質量的對策
1、學校應重視對商務禮儀課程的建設
禮儀學習本身是一個內強素質，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業學生開設這門課程，經濟類及管理類專業學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，并且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經常組織大規模的商務禮儀講座，聘請國內知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。
商務禮儀知識禮儀13
一、商務禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的'所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
二、商務談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。
3、平等協商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問題上，要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。
商務禮儀知識禮儀14
商務會議禮儀：座次排定
一是環繞式。
就是不設立主席臺，把座椅、沙發、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。這樣就容易創造出一種寬松、愜意的社交環境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數張圓桌，請與會者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。
商務會議禮儀：會議發言人的禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
商務會議禮儀：會議參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
商務會議禮儀：主持人的禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。
1、主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4、主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5、主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。
（1）年會、慶典類
要求主持人現場控制能力非常強。要應該根據不同的人群采取不同的方法，把現場來賓的情緒調動起來。主持人的好壞，會直接影響到現場來賓的情緒，不能不說是關鍵而微妙的一個角色。所以很多公司都愿意去找專業一些的主持人控制年會或者慶典現場。
（2）論壇類
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的`，講話和傾聽缺一不可，一起交談的人通過傾聽而有所反饋。這就要求論壇類的主持人既要具備一般主持人的基本素質，而且要學識性很強。
（3）品牌推廣、發布會類
主持此類活動的主持人要掌握行業知識，了解行業動態，并在此行業有一定的地位。同時要求主持人反映能力和應變能力要非常強，這樣才能有效的控制現場。另外主持人的儀表要穩重、大方，要符合品牌的風格。
7、參會人員
（1）會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。
（2）開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
8、會議用品
（1）現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
（2）這里著重說下會議用水，會議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個人都能接受的選擇。
9、會議人員服務
（1）參會人員就坐后提醒全部參會人員關閉手機或調成靜音。
（2）除講話人之外，服務人員是唯一走動的人，唯一關注的人，所以一定要注意著裝，如女性的皮鞋，走動時注意不能發出聲響；動作要輕、慢。
（3）會議演講者或講師的行李包（或筆記本包）注意要放在椅子或其他上面，應避免直接放置在地上，這能反映出服務細節的水平。
（4）會議時間較長時，可適當安排中途休息時間。
商務禮儀知識禮儀15
儀表禮儀
1.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節,要注意時代的特點，體現時代精神;
3.要注意個人性格特點
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數字要確切。
③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問。
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。
技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。
介紹幾種說服方法：
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。
⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術。
①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提。
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息。
③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣。
(三)肢體語藝術。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：
①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;
④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
稱呼禮儀
1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。
另外，還應對生活中的.稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。
生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。
在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。
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