職場商務社交服務禮儀教程

　　在工作時，難免會遭遇各種各樣的人，其要注意的禮儀也是很多的，所以接下來小編給你們帶來有關職場商務社交服務禮儀的一些教程。

　　給力的自我介紹

　　眾所周知，第一印象起著很大的作用，在把自己介紹給別人時，要確保你的裝束、態度和總體形象都在最佳狀態。

　　總部位于加州的商業網絡組織BNI的創始人伊凡口米斯納(Ivan Misner)說，參加一場社交活動時，要仔細留意人們在場內形成的一個個小群體，可以和獨自待著的人搭話，也可以加入兩三個人組成的小群體，只要他們的位置給你留下了躋身的空間，讓你可以插入到談話中去。

　　非語言交流專家、《領袖們無聲的語言》(The Silent Language of Leaders)一書的作者卡羅爾口高曼(Carol Goman)說，介紹你自己的時候要清楚地說出姓名，與別人握手時跟對方要有眼神的交流。

　　無力的握手會令對方興味索然，所以不妨先找一位朋友練習握手，確保你和別人握手時既不會令對方骨頭生疼，也不會顯得軟弱無力。

　　如果你是在互聯網上介紹自己，記住也要遵從現實社交禮儀的規矩。

　　高曼說，舉例來講，如果是別人將你介紹給對方的，那么要在電郵的主題行中寫出這個和雙方都有聯系的人的名字，從而使對方立即產生一定程度的認可。

　　高曼說，電郵是一種冷媒介，如果你能用一些個人化的東西讓它熱乎起來，那就這么做吧。

　　不要讓你的介紹困惑別人

　　沒有人會在剛結識的時候就要聽你整個的工作經歷。

　　如果有人讓你告訴他一些有關你的情況，你的解說過程從頭至尾不能超過30至60秒。

　　當你與其他行業的人交往時這一點尤其適用。

　　跟從事管理咨詢或市場工作的人細述你在化學工程方面的特別技能和興趣，對方很可能根本就聽不懂。

　　《工作好表現》(Great on the Job)一書的作者、Great on the Job職業咨詢服務公司的創始人喬迪口格利克曼(Jodi Glickman)說，多數人用倒敘的方式背誦自己的簡歷。

　　不要這么做，應該先講你想做什么，亦即你的目標，然后再簡要地介紹自己的經歷，將二者聯系起來。

　　分享相關的經歷，而不是最近的經歷。

　　格利克曼說，你最近做的事情可能與你接下來想做的事無關。

　　不要講讓人傷感的事

　　不管你的經歷有多艱辛，面對新結識的人時都要描繪出自己積極向上的一面。

　　格利克曼說，潛在雇主或社交網絡朋友不會為了讓人好受點就去提挈那些垂頭喪氣的人。

　　他們想要那些表現出良好的、有干勁的態度的人，那些對這個工作職位有飽滿和激昂熱情的人，而不是只要得到工作就興奮的人。

　　一般來說，社交網絡中沒有抱怨的空間，不管是抱怨失業，還是工作多么艱難，或者你的前雇主有多么壞。

　　米斯納說，在這種經濟狀態下，當別人問“工作怎么樣”，不要鄭重其事地回答狀況有多糟糕。

　　抱怨工作和經濟如何差沒有任何好處，人們討厭和有情緒的人有工作往來。

　　多聽少說

　　在商務社交中，這句古話是千真萬確的：自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。

　　商務溝通顧問、《你會握手嗎?》(What's Up With Your Handshake?)一書作者馬克口杰弗里斯(Mark Jeffries)說，就像是約會一樣，你應該花更多的時間傾聽和了解你面前的人，少花時間談論你自己。

　　等到真正對這個人有所了解了，你才能介紹自己，以最適合對方的特定需要的方式講述自己的故事。

　　米斯納說，多數人以為社交能手都是外向型的，但是外向型的人講起話來常會沒完沒了。

　　談論你自己是推介你自己的好方法，但是仔細的傾聽能幫助你與對方建立起更深的關系。

　　職場商務社交服務禮儀教程(二)

　　不要表現得像個社交低能兒對人友善、討人喜歡與不合時宜令人尷尬之間的差別其實是很微妙的，你總不希望自己是后一種情況吧。

　　格利克曼說，要避免談論一些會讓人不舒服的事情，例如，請不要告訴別人你因為最近做了腦部手術或者因為被裁員而失業六個月。

　　這么說讓別人覺得大家都得要同情你，你總不會希望讓這種情緒成為彼此關系的基礎吧。

　　將負面的東西含糊帶過，你可以說你休了六個月的病假或者花時間旅游去了，這么說是讓談話保持愉悅的好方法。

　　高曼說，你應該了解一些基本的社交概念，比如眼睛應看往何處，和別人站得多近等。

　　看著對方的眼睛到額頭中間的這個區域是專業的，而盯著對方的眼睛至嘴部的區域則不然。

　　米斯納說，你還應該和交談的對象保持一臂長度的距離。

　　不要逗留得太久

　　占用一個人太長的時間與完全忽略他們基本上是同樣糟糕的。

　　杰弗里斯說，你要明白什么時候時間差不多了，這是必須的。

　　在社交場合如果你先放人，你就是贏家，所以當你看到有人慢慢將兩臂交叉，別人看你身后的次數增多，或者突然愛用“反正”這個詞，他們就在給你傳遞已經不算微妙的暗示，告訴你他們想離開了。

　　高曼說，要準備好幾種優雅退場的方式，例如“認識你很榮幸!那邊還有兩個人我說過要去見一下”，或者“有什么人我可以介紹你認識嗎?”如果對方仍然沒有領會，這個備用招數肯定管用──“我要再去拿一杯喝的”。

　　遞上你的名片而非簡歷到處主動遞簡歷是不合適的，不管是在線上還是線下，你要先和別人有了交往再請他們幫忙。

　　很多人忽略了這個職業禮節，在遞簡歷或申請時請剛認識的人做推薦人。

　　格利克曼說，不要向陌生人尋求工作，你不能讓某個和你沒有交往的人幫你，這么很做不專業、惹人厭煩而且沒有效果。

　　你應該和別人交換名片。

　　給出自己的名片時，也要明確地禮貌地索要對方的名片。

　　不要以為別人肯定會主動索要名片。

　　跟對方分開稍微有了點距離之后，花點時間在紙上趕快記下剛見到的這個人的一些信息：他提到的私人的事情，你們討論過的一則新聞，或者你們談論過的一個商業點子。

　　之后你可以給對方發一封短信，可以用這些東西來禮貌地喚起對方的回憶。

　　跟進和保持

　　與人交往最基本的法則也許就是：種下了新的社交關系的種子后，你必須保持跟進，養護好它。

　　不管它是業務關系、找工作的機會還是專業上的交往，都要在24小時內和對方聯系，表示認識他你很高興。

　　格利克曼說，沒有人欠你的，所以你要盡可能地迎合別人。

　　花時間和你講話、幫你搭建人脈、給人提供指導的人都值得感謝。

　　相信自己肯定能從每個人身上學到東西，也許他們并不是能夠幫助你的人，但是他們可能認識某個你想要聯系的人。

　　和熟人介紹給你的人取得聯系也很重要。

　　米斯納說，別人給你做了推薦后，你自己卻不耐煩去做跟進，這樣推薦的人會不樂意的。

　　因為如果你沒有跟進，兩方面都不好看：一個是你，因為你沒有跟進可能的機會，另一個就是推薦你的人，因為他把你當作可靠的人推薦給了別人。

　　職場商務社交服務禮儀教程(三)

　　商務喝咖啡禮儀

　　1、喝咖啡禮儀案例

　　有這樣一則笑話：某鄉鎮企業的經理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經理聞到此物之味，死活不用。

　　后來經詢問才知道，這位經理以為這是民間傳說的“蒙汗藥”，怕喝下去誤了鄉親們的大事。

　　是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發的思考是：該領導對喝咖啡一無所知。

　　現在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。

　　在優雅的咖啡廳內，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務交談的理想場所。

　　2、喝咖啡的禮儀

　　在商務活動或其他社交活動中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。

　　一般底下放一只小托盤，杯內放一把小匙。

　　拿杯時，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。

　　錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。

　　給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習慣。

　　加入后應用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。

　　湯匙放在杯內就喝是不文明的舉動，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。

　　有的人喜歡在喝咖啡時吸得吱吱作響，這是粗野的表現。

　　需要取食甜點時，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時，也不要同時拿著甜品品嘗。

　　在飲用咖啡時，應適時地與交往對象進行交談。

　　但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動手動腳、追追打打，破壞飲用咖啡時的現場氛圍。

　　不要在他人飲用咖啡時向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。

　　上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調。

　　主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側。

　　另一種是把杯、碟、一擔匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務。

　　倒咖啡、加咖啡時，與倒酒，續茶一樣，在客人右手邊進行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。

　　3、喝咖啡注意事項

　　咖啡作為一個商務社交手段，在正式場合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時應注意以下三點：

　　第一點：飲用量的要求

　　在正式場合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的陪襯。

　　所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。

　　一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。

　　另外喝咖啡時，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。

　　第二點：咖啡配料的要求

　　配料的添加因個人的飲用習慣各不相同，所以最好自主添加。

　　當然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。

　　第三點：咖啡冷卻的要求

　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。

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