電話禮儀實訓的目的

　　禮儀學習后心得體會、禮儀培訓總結目的怎么寫?禮儀實訓目的你會寫嗎?下面是小編整理的職場實訓禮儀的目的、商務禮儀學習心得體會，歡迎大家參考借鑒!




 

　　一、 實訓目的

　　1. 通過學習， 使學生掌握商務禮儀的概述情況、 個人形象禮儀、 日常交往禮儀、 商務公務禮儀以及儀式禮儀等相關內容和技巧。

　　2. 體會商務禮儀中的塑造形象、 溝通信息、 聯絡感情、 增進友誼幾大職能的重要性。

　　3. 使學生樹立良好的商務禮儀意識， 掌握塑造個人形象的方法， 提高個人的禮儀素養， 掌握商務禮儀規范， 具有良好的商務交際能力， 為今后從事工作奠定實踐基礎。

　　二、 實訓準備 1. 本實訓課程可選擇在模擬會議室、 教室、 機房等場所進行，對實訓場所適當可做一些環境布置。

　　2. 實訓課程分組進行， 以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓練內容， 每位學生輪流扮演一定的角色， 準備演練背景和內容，進行實際演練， 通過角色參與規范禮儀操作。

　　3. 實訓課程進行過程中輔助視頻講座共同完成， 需配備一定的光盤教學內容以及音箱等擴音設備以及其他與訓練內容有關的相關物品。

　　三、 實訓要求 1. 根據課堂講授內容以及觀看講座學習的形式認真、 全面、準確的完成每個實訓任務所提出的問題。

　　2. 以小組為單位積極的參與完成每項實訓任務， 尤其是情景模擬等項訓練， 要有團隊合作精神。

　　3. 上課時嚴格要求自己， 從個人儀容儀表儀態等入手， 切實感受個人形象禮儀的重要性。

　　通過回答問題及禮儀訓練， 掌握商務禮儀等項內容的規范操作， 從而達到此次實訓的目的。

　　四、 實訓內容 第二組， 本組成員: 姜鑫磊、 姜俊秀、 白晶晶、 德琦、 李東旭、 邵長林、 杜欣芃 實訓項目一: 商務禮儀概述 1. 什么是商務禮儀， 特點有哪些? 答: 嚴格的來說， 在商務交往中所交往的交往藝術 ， 是公司或企業的商務人員中， 為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵 循的對象表示尊重與友好的規范或程序。

　　其特點是: 1) 禮儀具有一定的規范性。

　　2) 禮儀具有多樣性。

　　3) 禮儀具有歷史繼承性 4) 禮儀具有差異性 5) 禮儀具有社會性 2. 商務禮儀的作用? 答: 1) 在商務活動中講究禮儀， 有利于塑造個人形象。

　　2) 是塑造企業形象的重要工具， 有利于提高企業的經濟效益。

　　3) 有利于促進人們的交往， 改進人際關系。

　　4) 是國民素質的體現和國家文明的標志。

　　5) 提升個人素質， 方便于我們的交往應酬。

　　6) 有助于維護企業形象。

　　3. 商務禮儀的適用場合? 答: 1) 初次交往。

　　第一次見面， 雙方不了解要看言談舉止、待人接物， 被稱為首輪效應， 還要注意交往中的人際關系。

　　2) 公務交往。

　　其作用: 一是要和交往對象劃分界限，保持適當距離。

　　二是維護企業形象。

　　下列 1) 慶典。

　　2) 儀式。

　　3) 商務會議。

　　4) 商務活動。

　　5) 迎送(商務接待) 3) 涉外交往。

　　人際交往常規有四: 1、 私人距離 距離小于半米。

　　2、 常規距離， 亦叫交際距離。

　　距離為半米到一米半。

　　3、 禮儀距離 一米半到三米之間 項目二: 個人形象禮儀 任務一: 儀容儀表禮儀 通過觀看專業化妝師毛戈平《給普通人化妝》 視頻， 感知化妝方法和技巧。

　　要 領 :眼 睛 大 的 人 畫 眼 影 范 圍 不 宜 過 大 化妝順序: 打粉底——畫眼影——畫眉毛——畫唇——畫腮紅 選粉底: 臉偏白選擇偏粉色粉底， 臉偏黑選擇偏黃色粉底 秋冬季節: 使用收縮水、 水分修護液: 選擇三種以上顏色的不同唇膏; 必備用具: 化妝刷、 眼影刷; 眼影刷應選擇馬毛質的; 膏狀眼影適用人造毛刷; 動物毛刷應一周保養一次。

　　任務二: 儀態禮儀 練習: 儀態訓練 1. 站姿訓練: (演練者: 姜鑫磊 ) 采用貼墻頂書法按照站姿動作要領進行練習。

　　要領: 要站立端正、 自然、 穩重、 親切、 面帶微笑、 要有精神 當然， 站姿也分很多種: 如分腿站姿、 丁字步站姿、 扇形站姿(小八字位)、 軍姿站姿。

　　2. 坐姿訓練: (演練者: 白晶晶 ) 練習女士入座、 離座、 標準式坐姿、 側點式坐姿、 重疊式坐姿。

　　要領: 要坐得端莊穩重、 親切自然、 文雅自如， 坐時， 不要把座椅坐滿， 要做三分之二的度。

　　女子的幾種優美坐姿: 如標準式、 前伸式、 后點式、 側點式、 重疊式。

　　3. 走姿訓練: (演練者: 德琦 ) 采用頂書法練習行走， 找出缺點彌補不足。

　　要領: 要頭正、 肩平、 軀挺、 步位直、 步速平穩。

　　上體正直不擺動， 兩肩相平不搖， 抬頭挺胸， 微收腹; 兩臂自然前后擺動， 肩部放松; 兩腿直而不僵， 身體重心落于腳掌前部; 眼平視， 嘴微閉， 面帶微笑; 步幅適中均勻， 兩腳落地一線， 忌“內八字” 和“外八字”。

　　4. 蹲姿訓練: (演練者: 李東旭 ) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿兩種姿勢進行練習。

　　要領: 一腳在前， 一腳在后， 兩腿向下蹲， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面， 后腳跟提起， 腳掌著地， 臀部向下。

　　蹲姿種類: 高低式(男女適用)、 單膝點地式(男子)、 交叉式(女子) 5. 手勢訓練: (演練者: 姜鑫磊 ) 練習橫擺式、 曲臂式、 斜擺式以及直臂式等手勢方法。

　　要領: 規范的手勢應當是手掌自然伸直， 常心向內向上， 手指并攏， 拇指自然稍稍分開， 手腕伸直， 使手與小臂成一直線， 肘關節自然彎曲， 大小臂的彎曲以 130 或1 40 ° 為宜。

　　掌心向斜上方， 手掌與地面形成 45 度。

　　常用的手勢: 1、 橫擺式 迎接來賓做“請進” 、 “請” 時常用。

　　2、 直臂式 給賓客指方向時或做“請往前走” 手勢時， 采用直臂式 3、 斜臂式: (斜擺式) 請來賓入座做“請坐” 手勢。

　　4、 曲臂式: 當一只手拿東西， 同時又要做出“請” 或指示方向時采用。

　　任務三: 服飾禮儀

　　1. 商務人員著裝應注意的原則? 1) 整體性原則 2) 個性原則 3) TPO 原則 4) 整潔原則 5) 遵守慣例 6) 區分場合 7) 符合身份 8) 揚長避短 2. 不同場合對商務人員的著裝有那哪些不同要求?

　　1) 公共場合: 商務談判、 慶典儀式、 公務活動 著裝要求: 莊重保守 適合服裝: 制服、 套裝(男士適合穿西裝， 女穿裙) 不適合服裝: 時裝、 便裝 2)

　　社交場合: 著裝要求: 時尚個性 適合服裝: 時裝、 禮服、 民族服飾、 唐裝、 套裝、 中山裝等 不適合服裝: 各種其他服飾 3)

　　休閑場合: 居家休息、 健身運動、 觀光旅游、 逛街購物 著裝要求: 舒適自然 適合服裝: 休閑裝、 牛仔裝、 沙灘裝 不適合服裝: 制服、 套裝

　　3. 職業女性佩戴首飾應注意什么問題? 商務禮儀中不應佩戴的首飾有哪些? 1) 戴耳環時要結合臉型 2) 項鏈的佩戴要與脖子的長短、 粗細成反比 基本講究: 1) 符合身份 佩戴兩種或兩件以上要同質同色 2) 以少為佳

　　不應佩戴的首飾有: 兩類: 第一類珠寶首飾不戴 第二類是展示性別魅力的首飾不戴

　　4. 職業女性著裙裝不應出現的問題? 五不準: 1) 黑色皮裙不能穿

　　2) 正式的、 高級的場合不光腿 3) 要注意整體搭配、 忌穿著暴露 4) 穿絲襪時不能有洞、 忌“裙、 襪、 鞋” 不搭配 5) 襪子顏色與鞋、 褲要搭配， 忌“內衣” 外穿、 忌“光腳” 練習: 打領帶 通過練習， 熟練的掌握打領帶的方法。

　　(演練者: 姜鑫磊、 白晶晶 ) (1) 簡式結(2) 亞伯特王子結(3) 半溫莎結(4) 溫莎結 第一種打領帶的方法----簡式結: 1. 領帶繞在頸部， 寬端長于窄端; 2. 寬端從上往下繞過窄端， 從頸圈上方穿過; 3. 寬端再繞一圈， 從頸圈下方往上穿出; 4. 從結節處穿過， 使寬端蓋住窄端; 5. 拉緊、 拉直 第二種打領帶的方法----亞伯特王子結: 1. 領帶繞在頸部， 寬端長于窄端。

　　打半個普通的結， 使兩端交叉， 寬端在上; 2. 拉住窄端， 將寬端沿窄端繞過一圈至前方。

　　3. 將寬端從后往前穿過頸圈; 4. 再將寬端前端穿過打結處; 5. 拉緊、 拉直。

　　第三種打領帶的方法-----半溫莎結: 1. 開始時領帶的大領應該放在您的右邊， 而小領則應該放在您的左邊。

　　2. 把大領跨在小領之上， 形成三個區域( 左、 右、 中) 。

　　3. 把大領從小領之下由左翻到右。

　　4. 把大領翻上至中區域。

　　5. 把大領翻到領帶結之下， 到達左區域。

　　6. 把大領翻出， 由左至右。

　　7. 把大領翻到領帶結之下， 到達中區域。

　　8. 把大領穿過前面的圈， 并束緊領帶結。

　　9. 一只手輕拉著小領前端， 另一只手把領帶結移至衣領的中心。

　　第四種打領帶的方法-----溫莎結: 1. 開始時領帶的大領應該放在您的右邊， 而小領則應該放在您的左邊。

　　2. 把大領跨在小領之上， 形成三個區域( 左、 右、 中) 。

　　3. 把大領翻到小領之下， 到達中區域。

　　4. 把大領翻出至右區域。

　　5. 把大領從小領之下由右翻到左。

　　6. 把大領翻上到中區域。

　　7. 把大領從領帶結之下由中翻到右。

　　8. 把大領翻到前面至左區域。

　　9. 把大領翻到小領之下， 由左至中。

　　10. 把大領穿過前面的圈， 并束緊領帶結。

　　11. 一只手輕拉著小領前端， 另一只手把領帶結移至衣領的中心。

　　通過演示打領帶的方法， 讓我更加熟練的運用打領帶的技巧，也使這個比賽過程更加趣味性。

　　實訓項目三: 日常交往禮儀 任務一: 稱呼與問候 1. 商務人員語言的特點? 答: 基本特點: 1) 少說多聽(智者善聽， 愚者善說) 自我介紹三個注意方面: 1) 先遞名片再介紹。

　　2)時間要簡短。

　　3) 內容要完整。

　　2) 語言要標準。

　　3) 語言要文明。

　　2. 怎么做到語言文明? 答: 1) 要選擇對方擅長的問題請教。

　　2) 可以選擇格調高雅的問題。

　　3) 可以選擇輕松愉快的話題。

　　4) 可以選擇流行時尚的話題。

　　5) 可以選擇有關烹飪小吃的話題。

　　6) 可以選擇有關天氣狀況的話題。

　　3. 商務交往中如何使用溝通技巧達到良好溝通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位準確。

　　2) 為他人定位準確。

　　3) 遵守慣例。

　　4. 職場交談的忌語有哪些? 答: 職場交談六不談: 1) 不非議國家和政府。

　　2) 不能涉及國家機密和行業秘密。

　　3) 不能對交往對象的內部事務加以涉及。

　　4) 不能在背后議論領導和同事。

　　5) 不能談格調不高的問題. 。

　　6) 不涉及私人問題。

　　任務二: 介紹禮儀 1. 介紹他人的時候應注意些什么問題? 答: 1) 雙方的意愿問題。

　　2) 介紹人的選擇。

　　包括 1) 專職的接待人員----秘書、辦公室主任。

　　2) 交往雙方的熟人----女主人是客人到家里時的專業介紹人。

　　3) 貴賓介紹----職位高者介紹， 表示對貴賓的重視和歡迎。

　　2. 介紹的先后順序是什么樣的? 1)“尊者優先了解” 規則 尊者居后 先介紹下級， 后介紹上級 先介紹晚輩， 后介紹長輩 先介紹男士，

    后介紹女士 下介紹主人， 后介紹客人 集體見面時先介紹主人后介紹客人

    若主人是多位時， 先介紹位高者 任務三: 握手禮儀 1. 握手的順序是什么樣的? 答: 尊者在前 1) 男女之間， 女士先伸手 2) 主賓之間: ①來時， 主人先伸手 ②走時， 客人先伸手 3) 上下級之間， 上級先伸手

    4) 長輩與晚輩， 長輩先伸手 2. 握手時的忌諱有哪些? 答: 1) 不宜戴手套 2) 不宜戴著墨鏡 3) 不宜以手插兜 4) 不宜掌心向下 5) 不宜濫用雙手 6) 不宜跨著門檻 7) 與女士握手時， 男士不宜先伸手

    8) 與多人握手時不要交叉 任務四: 名片禮儀 1.什么是名片使用“三不準” ? 第一、 名片不能隨意涂改; 第二、 名片上不宜提供私人住宅電話; 第三、 名片上不應當印有兩個以上的頭銜。

　　2. 名片的交換應注意哪些問題? 答: 1. 首先要把自己的名片準備好， 整齊地放在名片夾、 盒或口袋中， 要放在易于掏出的口袋或皮包里。

　　不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起， 以免用時手忙腳亂或掏錯名片。

　　2. 出席重大的社交活動， 一定要記住帶名片。

　　參加會議時， 應該在會前或會后交換名片， 不要在會中擅自與別人交換名片。

　　3. 處在一群彼此不認識的人當中， 最好讓別人先發送名片。

　　名片的發送可在剛見面或告別時， 但如果自己即將發表意見， 則在說話之前發名片給周圍的人， 可幫助他們認識你。

　　4. 不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片， 這會讓人誤以為你想推銷什么物品， 反而不受重視。

　　在商業社交活動中尤其要有選擇地提供名片， 才不致使人以為你在替公司搞宣傳、 拉業務。

　　5. 對于陌生人或巧遇的人， 不要在談話中過早發送名片。

　　因為 這種熱情一方面會打擾別人， 另一方面有推銷自己之嫌。

　　6. 除非對方要求， 否則不要在年長的主管面前主動出示名片。

　　7. 無論參加私人或商業餐宴， 名片皆不可于用餐時發送， 因為此時只宜從事社交而非商業性的活動。

　　8. 遞交名片要用雙手或右手， 用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方， 遞交時要目光注視對方， 微笑致意， 可順帶一句“請多多關照。

　　” 9. 接名片時要用雙手， 并認真看一遍上面的內容。

　　如果接下來與對方談話， 不要將名片收起來， 應該放在桌子上， 并保證不被其他東西壓起來， 使對方感覺到你對他的重視。

　　10. 破舊名片應盡早丟棄， 與其發送一張破損或臟污的名片，不如不送。

　　11. 交換名片時如果名片用完， 可用于凈的紙代替， 在上面寫下個人資料。

　　練習: 情景模擬——介紹、 握手、 名片禮儀 模擬訓練演示—— 1. 地點: 宏達公司 2. 人物(角色安排) 新華公司董事長: 姜鑫磊飾 新華公司市場部經理: 德琦飾 宏達公司總經理: 邵長林飾 策劃部經理: 姜俊秀飾 秘書: 白晶晶飾 旁白: 白晶晶 3. 事件背景: 宏達公司與新華公司為達成協議， 雙方會面簽訂合同。

　　實訓項目四: 商務公務禮儀 任務一: 位次排列禮儀 1. 座次禮儀的原則是什么? 1) 內外有別 2) 中外有別 3) 遵循規則 以右為上(遵循國際慣例) 居中未上(中央高于兩側) 前排為上(適用所有場合) 以遠為上 (遠離房門為上) 面門為上(良好視野為上) 2. 走路、 行進中的位次? 情況一: 平面進行時 兩人橫向前進， 內側高于外側。

　　多人并排行進， 中央高于兩側。

　　對于縱向來講， 前方高于后方。

　　情況二: 上下樓梯時 縱向: 上下樓梯時以單行行進， 以前方位上。

　　男女同行時: 一般女士優先走在前方， 若女士穿裙裝， 宜女士居后。

　　橫向: 陪同人員應該把內側讓給客人， 把方便留給客人。

　　3. 乘坐電梯時的順序問題? 1) 平面式電梯: 游戲規則: 單行右站。

　　2) 升降電梯: 無人操作: 陪同人員先進后出 有人操作: 陪同人員后進后出 4. 會客時的座次安排原則? 相對式: 特點: 相對而坐， 有一定距離， 面門而上 范圍: 主要用于公事公務， 需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。

　　例: 匯報工作、 求職面試、 洽談生意。

　　并列式: 特點: 平起平坐、 親密友善、 以右為上。

　　范圍: 主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。

　　自由式: 特點: 不分身份、 不分地位 范圍: 是和非正式交往如親友團圓、 同學聚會等。

　　中心式: 特點: 猶如眾星捧月， 具有較明顯的尊卑關系。

　　范圍: 使用與主題慶祝、 過生日、 老師、 專家講座。

　　5. 宴請時的座次安排原則? 1) 中餐: 桌次: 面門為上， 以遠為尊 居中為上， 以右為尊 臨臺為上， 開闊為上 座次: 以遠為上， 面門為尊 以右為上， 以中為上 觀景為上， 靠墻為上

    2) 西餐: 女士優先， 以右為尊 距離定位， 面門為上 交叉排列， 恭敬主賓 任務二: 商務接待與拜訪禮儀 1. 接待禮儀的三個基本原則是什么? 1) 平衡 一視同仁 2) 對等 禮尚往來

    3) 慣例 約定俗成 2. 禮賓次序安排? 1) 接待多方客人， 用約定俗成的方法 2) 按政府職位高低， 團隊領隊、 團長的位高 3) 按字母排位 4) 按常規排位 5) 按報名先后順序排位 6) 不排列 

    3. 什么叫“待客三聲”、“文明五句” 和“規范三到” ? 待客三聲: 來有迎聲、 問有答聲、 去有送聲 文明五句: 問候語、 請求語、 感謝語、 抱歉語、 道別語 規范三到: 眼到、 口到、 意到

    任務三: 禮品禮儀 1. 商務交往中禮品禮儀應注意的特征有哪些方面? 紀念性、 宣傳性、 便攜性、 獨特性、 時尚性、 習俗性 2. 贈送禮品時應注意的原則? 1) 考慮禮品受贈對象喜不喜歡

   2) 送給誰、 送什么、 見面之初、 告別時刻、 什么地點送、 如何送 3. 什么樣的禮品在商務交往中不應贈送? 1) 違法亂紀之物 2) 價格過于昂貴 3) 涉及國家秘密與危害國家的物品不送

   4) 藥品、 營養品 5) 觸犯個人忌諱的物品 練習: 情景模擬——位次排列、 商務接待與拜訪和禮品饋贈禮儀 模擬訓練演示—— 1. 地點: 2. 人物(角色安排) 總經理: 姜鑫磊飾 部門經理: 德琦飾 職員 1: 白晶晶飾 職員

   2: 姜俊秀飾 旁白: 李東旭 4. 事件背景: 在公司三樓電梯中職員 1 偶遇總經理， 都是要去七樓， 在電梯行進中到五樓時又遇到了在電梯口等待的部門經理和職員 2， 在在電梯中站位是我們這次情景模擬的重點。

　　任務四: 電話禮儀 1. 接聽電話有哪些注意事項? 1) 迅速接聽， 三響之內 2) 問候、 報名 3) 認真聆聽、 忌吃東西、 不耐煩等 4) 應答、 互動 5) 認真記錄 6) 禮貌結束通話 2. 打電話時有哪些注意事項? 1) 恰當的時間 2) 做好打電話前的準備 3)

   問候、 確定對方身份或名稱、 在自報家門、 然后說相關事項 4) 簡潔明了 5) 禮貌結束通話 6) 撥錯電話要道歉 3. 代接電話時有哪些注意事項? 代接電話不僅幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號， 實際是一個如何處理好自己與來電者、 自己與要接電話者之間關系的重要表現

   電話記錄要點: when-何時， who-何人， where-何地, what-何事， Why-為什么， how-如何進行 4. 使用手機的注意事項? 1) 特殊場所不能使用 2) 重要場所關閉或靜音 3) 公眾場所要小聲 4) 有熟人的未接電話要速回 任務五: 宴請禮儀

   1. 西餐的菜序是如何的? 1) 頭盤: 蔬菜、 水果、 肉食拼盤 2) 湯: 開胃湯 3) 副菜: 魚類、 貝類及軟體動物類 4) 主菜: 代表牛肉或牛排 5) 蔬菜類菜肴: 沙拉 6) 點心: 西式點心 7) 甜品: 布丁、 冰淇淋 8) 水果: 各種時令、 干鮮水果

   9) 熱飲: 一般熱飲: 咖啡 2. 西餐餐巾的正確使用方法? 1) 服裝保潔 2) 擦拭口部 3) 掩口遮羞 4) 進行暗示 3. 西餐刀叉勺的正確使用方法? 掌握刀叉的區別及使用、 刀叉的暗示 刀叉是從外側向里側按順序使用(也就是說事先按使用順序由外向里依次擺放) 。

　　進餐時， 一般都是左右手互相配合， 即一刀一叉成雙成對使用的(如圖左邊內側的叉與右邊內側的刀是配套使用的) 。

　　有些例外是喝湯時， 則只是把勺子放在右邊———用右手持勺， 由內向外。

　　在一般的西餐廳和自助餐廳里， 在桌子上擺放的刀叉， 一般最多不超過三副。

　　西餐廳會給你配置三副刀叉， 刀叉有不同規格，按照用途不同而決定其尺寸的大小也有區別。

　　吃肉時， 不管是否要用刀切， 都要使用大號的刀。

　　吃沙拉、 甜食或一些開胃小菜時， 一般用較小號的叉與湯匙， 喝湯時， 要用大號勺， 左邊的小刀為牛油刀， 專作涂抹面包之用， 萬萬不能用其來切肉。

　　4. 用西餐時應注意哪些舉止問題? 1) 注意餐具使用技巧 2) 注意不為先 3) 不能高聲喧嘩 任務六: 舞會禮儀 1. 在舞會當中， 邀請舞伴的順序應是怎樣的? 第一支舞， 一定和自己一起的舞伴跳 第二支舞，

    請女主人跳 最后一支舞， 和自己舞伴跳 2. 籌辦舞會應注意哪些問題? 1) 舉辦要有名義， 主題是什么 2) 場所要適合、 協調 3) 舞池周圍設施要與參加者符合 4) 要有服務人員 5) 籌辦誤會時間要符合、 恰當 3. 參加舞會應注意什么問題?

   1) 注意著裝問題: 沐浴更衣、 不要著時裝、 要修飾化妝 2) 注意請人問題 3) 約人有講究 4) 臨場表現: 交友范圍擴大、 要適度、 要文明、 善于溝通 4. 舞會的國際慣例有哪些? 1) 同姓不共舞 2) 男士請女士， 女士可以拒絕

   3) 女士請男士， 男士不可以拒絕 5. 在舞會中， 作為女士應如何得體的拒絕男士的邀請? 拒絕他人邀請， 語言不宜太僵硬、 要委婉、 暗示對方， 如: 有人請我了; 累了， 下一支曲子再跳; 不會跳這支曲子等。

　　實訓項目五: 儀式禮儀 任務一: 商務談判與簽字儀式 1. 談判禮儀涉及到哪些問題? 1) 時間和空間的選擇 2) 位次排列 3) 臨場表現 2. 談判的座次有哪些原則? 1) 場合有別 2) 內外有別 3) 中外有別 4) 外外有別 3. 簽約前要做什么樣的準備工作? 1， 簽約用的文本。

　　對即將簽署的文件， 要事先由雙方定稿，并印刷、 裝訂妥當， 雙方各備一份。

　　2， 簽字人。

　　簽約儀式視協議的性質確定， 涉及面大的， 應由主要負責人簽字， 涉及某一單項工作的， 可由主管負責人簽字。

　　3， 場地。

　　選擇寬敞的大廳， 中間設長方形簽字桌一張。

　　桌面結晶， 可鋪深色臺布， 桌臺放兩把椅子， 為簽字人的座位。

　　主方簽約人在左， 客方簽約人在右(指其主觀位置) ， 商務禮儀中， 一般是以右為尊， 在很多場合都這樣 4. 參加簽字儀式要注意什么問題? 1) 文本準備 2) 字筆準備 3) 位次: 雙邊和多邊 任務二: 開業與剪彩 1. 開業與剪彩儀式有什么作用?

  1) 對外推廣公司形象 2) 擴大企業在員工心中的名氣 3) 通過儀式與各界聯系 2. 開業有什么具體的要求? 答: 1) 宣傳 2) 來賓: 本單位人員， 重要合作伙伴， 新聞界人士， 社會各界知名人士 3)

    場地{現場， 單位內部， 租用， 禮品， 接待} 3. 開業儀式有哪些程序? 答: 1) 宣布儀式開始 2) 介紹現場嘉賓 3) 現場操作 4) 嘉賓致辭及現場參觀 4. 剪彩之前要做哪些準備?

    人員怎樣確定? 一) (1) 現場準備 (2) 具體工具， 剪子， 白沙手套， 托盤 二 ) (1) 誰來剪彩 (2) 助興者 (3) 禮儀小姐 任務三: 慶典與發布會 1. 慶典儀式要做什么樣的準備工作? 確定來賓， 重要人物的參加 注意安全(防火， 防風， 防爆炸) 場地(室內， 室外) 儀式程序重要的兩個環節: 1) 奏國歌 升國旗(莊嚴， 肅穆)

   2) 現場演示(文藝表演， 生產環節和生產秩序的過程) 2. 慶典儀式時要注意禮客次序， 到底要怎么排列他們呢? 1) 按行政政務高低來排列 2) 按拉丁字母排列(國際會議) 3) 先來后到排列

   4) 按報名順序 3. 開發布會要注意哪些問題? 1) 邀請媒體(合法， 主流， 社會中行業中影響大) 2) 記者提問(接受對方) 3) 配合互動 4) 提供材料正確規范 任務四: 商務聚會

   1. 在商務交往中聚會的舉辦者要注意什么問題? 1) 主題要確定 2) 場所(舉辦者的家庭為場所， 室外庭院) 3) 定人(同樣檔次的人(身份， 地位， 學歷相差不多) 要了解個人背景)

   4) 時間(下午四點， 六點， 周末下午) 5) 分工 2. 作為被邀請人要注意什么問題? 1) 自尊(不能信口開河) 2) 行為舉止 3) 名片 4) 尊重晚輩， 尊重異性 3. 集會上的四不談指什么? 不打斷對方 不補充對方 不糾正對方 不要質疑對方

   4. 列舉幾個在聚會上易談的幾個話題? 1) 對方擅長的問題 2) 時尚的問題 3) 格調高雅(哲學， 歷史， 藝術， 文藝) 4) 輕松愉快地問題(電影， 電視， 名人藝術， 名勝風光) 練習: 以組為單位完成一個商務儀式的方案設計

    要求: 內容具體， 包括時間、 地點、 名義、 目 標、 單位、 人員、機構、 方案策略、 具體內容、 流程等。

　　1. 地點: 教室 2. 成員分工: 材料收集: 姜鑫磊 制作: 德琦、 姜俊秀、 李東旭 解說: 白晶晶 3. 目的: 學習開業與剪彩 4. 具體內容: 以中國首家 HOGAN 精品店的開業剪彩儀式為例， 講解開業與剪彩的準備工作以及的的流程等有關的知識。

　　五、 實訓心得 在這實訓上， 確確實實學到了很多東西， 以前對于禮儀的這個概念很模糊， 感覺無非就是懂禮貌， 經過張穎老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解， 頗有種豁然開朗的感覺，

    不曾想過原來禮儀會有那么多的講究， 不過想來也是， 中國本來就是一個禮儀大國， 發展至今， 禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀， 可算是中國的一種傳統文化了， 要想真正學精用精， 還是得靠實踐啊。

　　不經老師的講解， 還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

　　輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水， 不會因為自己的失禮影響到正常的工作， 還可以作為人際溝通的一個工具。

　　說是禮儀， 其實也可以說是教我們如何與人相處， 從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人， 這絕對是一門學問， 有些人還真是能夠一針見血的看出， 我想張穎老師應該就是這種， 不說絕對， 也應該是八九不離十。

　　看來我真是應該好好多多練習, 對于說話方面的技巧， 也歸為禮儀， 我完全贊同， 不只是在工作上，在生活中， 這也是值得學習的， 平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受， 老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處， 只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

　　在說話藝術上學會怎樣去贊美別人， 就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方， 多數的時候對方都會轉送回來， 這樣一來我們就形成了良性循環。

　　雖然只學了些皮毛， 但我相信只要是出于真誠的贊美， 有誠意， 一定可以獲得預期的效果。

　　在課中張穎老師從我們的發型、 衣著、 裝容、 配飾到商務儀態禮儀站姿、 坐姿、 眼神禮儀、 微笑禮儀、 手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、 介紹禮儀， 相互介紹。

　　尊者居后原則， 先將年輕者介紹給年長者; 將地位低者介紹給地位高者; 將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶， 將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士; 將資歷淺的介紹給資歷深的; 將男士介紹給女士。

　　介紹時動作: 手心向上， 介紹時一般應站立， 特 殊情況下年長者和女士可除外， 在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　此外還有交談禮儀、 座次禮儀、 電梯禮儀、行進中禮儀。

　　在張穎老師給我們進行課程講解的同時， 還非常注重實踐， 讓我們分成小組進行話題表演， 我們小組模擬演示了 介紹、 握手禮儀和電梯位次禮儀， 還有我還實踐了 站姿、 手勢、 領帶的打法，最后個小組還做了 PPT， 我們小組做的是開業與剪彩的禮儀， 我是小組的圖片和視頻等材料的收集者， 回顧一下， 原來我參與了 這么多項實踐， 感到很驕傲， 同時也讓我掌握了 很多相關的禮儀。

　　這對我來說是無可取代的經驗。

　　在商務禮儀實訓課上， 張穎老師形象生動地講述了 禮儀的規范。

　　讓我在此方面得到了深刻的認識. 認知， 同時張穎老師在課上為我們找尋了 中國人民大學金正昆教授的社交禮儀的講座視頻，讓我們聆聽名家的禮儀講座， 聽取名家的授課。

　　讓我對禮儀有了更深的認知也讓我了 解了 社交禮儀是一門很深奧的學問， 它的內涵. 深奧. 神奇， 這都是要我們不斷去探究. 研討. 學習. 實踐的， 它的神秘需要我們不斷去揭曉， 揭曉它在生活中. 人際交往中的神秘面紗。

　　上完這門課， 就覺得自己突然有了信心一樣， 因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法， 我要學會主動積極的做事情， 我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利， 我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做， 把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去， 真正融入我的生活中， 變成像吃飯睡覺似的一樣， 成為我生活中的一部分。

 

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