中小企業質量管理體系論文

　　第1篇：淺析中小企業質量管理體系

　　中小企業質量管理體系是企業現行標準體系中的主流體系，它對提高質量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質量標準，ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業為代表的各類組織的管理和運作，也為中小企業質量管理提供了依據和工具。

　　一、企業質量管理體系的構成要素

　　中小企業屬于生產性機構，而一個企業的質量管理體系取決于四個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產品生產過程，測量、分析與改進等。

　　1.管理職責管理職責是建立企業質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。

　　(1)制定企業的質量方針。企業提出的質量方針，應包括以下內容：企業所提供企業產品的等級；企業在質量方面的形象和信譽；企業產品質量的各項目標；在達到質量目標中所采取的措施；實施質量方針的管理人員的作用。

　　(2)規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現消費者滿意與職業標準一致；有利于企業產品質量的持續改進；能回應消費者和環境方面的要求；有利于提高企業的效率和效益。

　　(3)確定企業的質量職責和權限。質量職責和權限，是對企業員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到服務質量所采用的手段和方法保持一致；同時，企業的質量職責，還意味著企業對客戶的優質服務是以企業領導和企業員工的合作為基礎。

　　(4)進行企業的質量評審。質量評審，是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環境變化后確定的新目標等所做的正式評價。

　　2.資源管理

　　資源管理主要包括三個方面

　　其一是人力資源管理。在企業質量管理體系中，人的因素最為重要，產品是在人即企業員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發揮人的作用，調動起每一位企業員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發是最重要的組成部分，比如對企業質量管理負責人開展培訓，對企業員工開展質量方針和質量目標等方面的教育，對新進員工開展質量意識的培訓。

　　其二是信息資源管理。企業員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進企業發展的基礎之一。對于企業內部來說，質量管理體系中應形成一個有效的信息系統，作為溝通和有序作業的基礎；對于企業外部，企業員工特別是與產品消費者直接交往的員工，在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協作。

　　其三是物質資源管理。企業質量管理體系需要一些基本物質資源，包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等；開展管理必需的基礎性條件，如網絡系統和通訊設施；開展質量評定的設備和計算機專用軟件等。

　　3.企業產品實現過程企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。

　　企業產品質量環，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的'各階段中，影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業管理和企業產品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。

　　二、中小企業質量管理體系的建設策略

　　一般說來，企業質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對于中小企業，也涉及到這些方面。其中，確立目標、建立質量管理領導機構對于中小企業來說尤其重要。

　　1.確定合適的質量管理目標體系

　　從理論上說，企業質量管理體系的水平，應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業的發展水平和生產條件差異較大，因此，企業特別是中小企業在制訂質量管理目標時應該因地制宜，追求質量管理與企業整體的匹配和融合，建立切合企業實際的目標體系。中小企業在確定企業質量管理的內容和標準時，還必須確定：所明確的質量目標在生產實踐中能夠轉變為現實。

　　2.建立專職質量管理領導機構

　　中小企業雖然在規模上比較小，但是也需要設立專職的質量管理領導機構，使企業質量管理職能化。這個機構需要企業領導層的核心人物擔任，并承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構，才能夠提出正確的質量方針和質量目標，并制定相應的質量計劃和措施，提供足夠的質量文件和進行全面的質量記錄，并實現質量的審核和質量工作的監督考核。

　　3.建立質量管理責任制度

　　為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實施，企業必須明確規定各個環節應該承擔的質量職能和質量責任以及相關的協調、預防和補救措施，以建立一套以質量責任制為主要內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業，質量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過文字形式明確予以表達，印成手冊發到每一位企業員工。通過責任制度，保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產品，都在質量管理制度的覆蓋之下。

　　第2篇：淺談中小企業質量管理體系有效性

　　我國市場經濟體制改革地不斷深化，使得諸多中小型企業逐步占據了重要位置，成為市場經濟中不容忽視的部分。但是市場機制以及中小型企業的不足，使得中小企業在質量、服務等方面產生了一系列的問題，然而如何解決這些問題，卻始終沒有很好地措施。所以大多中小型企業中的一系列問題亟待解決。通過目前的研究發現，中小型企業質量管理的不足之處在于相關領導人員沒有認識到問題嚴重性；部門不能很好的各司其職；企業地監督和管理力度不足；設備不能及時維護與更新；企業工作人員綜合能力差等問題。通過對于上述問題的研究，并結合企業的特質以及不足之處，從改善企業質量管理體系合理性，科學性等角度入手解決相關問題。在當代的經濟競爭中，企業一般都把ISO9001這一參考作為標桿，來完善質量管理體系，然而最終效果卻各有不同，一些企業在實行該舉措后成果顯著，但是對于絕大多數的中小型企業來講效果卻適得其反，其質量管理體系依然存在缺陷，經濟效果也沒有提高。針對上述問題，進行了一系列研究。

　　一、將產品需求者作為主體

　　質量是指具有自身性質、符合一定的條件，產品、生產環節以及系統都囊括在內。質量管理體系的成功，既在于它不僅能夠符合產品使用者以及其他多方的要求，并且達到絕大數人的需求標準，這就需要使得評判準則科學合理，并且起到基礎性作用，理解各方面的需求大小，例如顧客或者其他因素對其要求的標準高，程度也相應較強，效果更佳。從這一角度看，需求者的滿足程度以及被服務的要求感起到了關鍵性的作用。通過對中小型企業的質量管理進行探討過程，就是探索在何種狀態下能夠給顧客帶來效益最大的改觀和需求，并且使得中小型企業在整個行業的內部競爭中增加生存幾率，為企業地生存帶來可觀的推力。伴隨著市場需求的存在因而企業才能生存，又伴隨著相關需求的而提高，中小型企業才能夠不斷發展進步，所以在以后的經濟生活中國，中小企業需要以需求者的價值需求為核心來開展生產活動，并將以此為動力實現企業價值，凝聚企業競爭力。

　　在整個體系中，領導、員工、生產環節、科技實力等都作為管理體系的要素對中小型企業的生存發展起到重大作用。我們從以上幾點出發展開討論：

　　首先領導是企業生存的基礎，領導把握方向的能力可以指引企業能夠盡快適應市場經濟，所以領導需要對質量管理體系有更加深刻地理解，才可以做好掌舵人對企業施行更有效的掌控。例如西歐，北美等諸多發達國家對于這種理念有著更加成熟的認識，他們把領導者視為當今企業競爭的關鍵因素，在質量管理的體系中起到重要的作用。隨著經濟的不斷發展，該認識已經得到了廣泛的傳播，并且通過了大量的事實也極大限度地佐證了這一觀點。領導者的開明理智，勢必能夠給企業帶來積極的影響，能夠以顧客為整個系統的主體，把握其所需，充分滿足其要求，從而統籌兼顧，合理布局，優化產業結構，在不斷總結的同時不斷思考，在動態環境中使得公司企業發展具有計劃性。其次要提高企業員工的綜合水平與理念，這是質量管理的十分重要一點，也是相對容易忽略的關鍵因素。在企業競爭的氛圍內，員工已經不單單要符合過去對其簡單的要求的要求，更要面對當今企業對員工提出的新挑戰：由簡單地完成工作轉變為提升效率，保證質量；充分領會企業文化內涵，不滿足于現狀，不斷進行系統培訓和學習。因此中小型企業不要苛刻與提升員工綜合素質的成本，而應把人力資源戰略的重塑作為首要目標之一來進行，使得員工積極性提高，并不斷成為企業人。企業員工的職業操守也影響著對工作的滿足程度。

　　三是需求供應量的可靠保證也是中小型企業質量管理體系的關鍵因素之一，面對經濟不斷交流合作以及全球化，中小型企業在發展的過程中不斷認識到企業核心競爭力的重要作用，相對次要的核心能力之外的內容，企業適當將權力下放，不在其創新上花費過多精力。在不斷競爭中，企業逐步認識到與其關聯性大的同類企業發展互利共贏的關系成為一種必然，能為企業的生存提供一定程度的保證，企業合作可以使得產業鏈的質量管理體系更加完善，制度更加合理。

　　四是不斷創新探索，研發新產品。企業要滿足廣泛顧客的要求，必須充分了解顧客需要什么，達到何種程度的期望。依靠科技領域地創新來增加顧客的數量并滿足眾多需求者的不同口味。通過不斷開拓新領域，增加需求者的滿足感，才能為企業的收益帶來長足的發展，企業在未來的激烈競爭中才有可能取得優勢。

　　二、健全考核體系

　　科學合理的考核系統可以使得企業的質量管理體系趨于成熟。例如當下比較常見的目標管理為企業帶來了巨大的成功，其理念是把目標管理與考核系統融合在一起，互為補充，其要求是質量目標符合促進企業效益這一本質。企業都是要提高效益的，這就使得質量管理成效在考核系統中成為一種標準，以此提高員工的工作能力，增強質量管理力度，提高企業經濟效益。其次是建立激勵制度，這可以使得單位與職位的不同性質得以展現，完全挖掘員工的潛能，及時高效地得到員工在工作狀態下得到的成績。

　　三、提高執行力度

　　執行力度所包含的'內容涉及比較多，例如不同的科學知識、方式、理念。其重要性在于使得企業員工能夠經過文化內涵的熏陶，提高員工的綜合素質。執行力度對企業發展作用明顯，企業能夠取得成功離不開這些細微的因素。通過對執行能力以及力度不足的中小型企業進行研究，發現以下幾點問題：目標制定不確定，制度制定保守化，生產環節老式化并且監督措施虛形同虛設。企業應充分看清現狀，從下面幾個角度進行解決：

　　首先要提高員工意識，讓其認識到自身的重要性，并且能完成好自己分內的工作，事無巨細，工作無論大小，都要盡心盡力地完成，具有責任感。從日常的一系列工作中不斷總結，并且認真細致，從而得到領導以及其他員工認可，這便使得執行力度上升。

　　二是做好本職工作，落實到位，分工確定之后，充分考慮員工的意見，健全反饋機制。

　　三是切實貫徹落實質量管理措施，建立并健全一定的獎懲制度，使得各個環節以及每個任務都得到一定的控制，并且使得員工最大限度地完成好本職工作，減少不必要的損失，消耗甚至矛盾。針對中小型企業組成結構平坦這一現狀，各個企業進行了一定的創新，為了增強競爭能力，促進結構改革，團隊成為了關鍵的組成結構，各職能部門彼此的作用區別逐漸縮小以至于逐步演化消失。橫向的結構關系越來越重要，并且使得縱深的條形分割作用減弱，互利共贏逐步在中小型企業中占據了地位。

　　四、結束語

　　從文章對中小型企業質量管理體系所展現的問題研究來講，可以看出質量體系、考核體制以及執行能力、力度不是獨立存在的，它們在統一的體系中相互作用，彼此作為依托相互融合。企業在推不斷地激烈競爭中應當逐步深化總結，對于其弊端予以充分重視，尤其是質量管理體系這一核心內容，健全相應的市場經濟反饋制度以及質量管理安全保證機制，合理解決好企業效益與顧客需求之間的關系，從而使企業得到長足穩健地進步。

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