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探析我國電力市場營銷現(xiàn)狀的不足以及改進措施
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【論文關鍵詞】電力企業(yè) 市場營銷 調整機制
【論文摘 要】隨著我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷深化，國有電力企業(yè)內部經(jīng)營體制的改革和管理機制的提高和創(chuàng)新，應適應我國社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)階段的特征。本文就對現(xiàn)階段我國電力市場營銷中存在的問題進行剖析，并且針對相關問題提出可行性的改進措施，以實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷長期持續(xù)健康發(fā)展。
一、引言
電力市場最前沿的任務是市場營銷，電力市場營銷的好壞，直接影響到整個電力企業(yè)的發(fā)展。因此，我們應該按照市場變化的實際情況，依靠先進的科學技術信息手段，制定出有效的市場營銷策略。
所謂電力市場營銷，是指電力企業(yè)通過創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力產品和價值以滿足其需求和欲望的一種管理過程和社會服務過程。我國電力行業(yè)是大型國有企業(yè)，屬于壟斷行業(yè)。計劃經(jīng)濟體制下使得電力市場一直以來遵循著生產多少電就賣出多少電，這樣就限制了用戶的用電量，形成限電拉路現(xiàn)象。現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟時期，要改變以往的用電模式，在銷售電價相對固定的條件下，用電者用電量和用電增長直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。
二、我國電力市場營銷的現(xiàn)狀
營銷的觀念，在社會主義市場經(jīng)濟中的地位與日俱增，把這個觀念植入到電力行業(yè)更是對電力行業(yè)以往經(jīng)營模式的更新。不過壟斷行業(yè)的經(jīng)營管理體制也顯示出某些弊端，在生產銷售服務上有所體現(xiàn)。
1.市場意識治理意識較為淡薄。作為電力企業(yè)核心任務的市場營銷，就應該在遵循市場營銷的要求下進行生產勞動。用電物資銷售不動，服務模式不完善，售電服務質量滿意度不高，跟不上用電量的增長，使得電力企業(yè)并不能在市場經(jīng)濟的競爭中處于優(yōu)勢地位，因此造成供不應求，需求大但賣不出的對峙局面。
2.電價問題。電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，造成了電力企業(yè)政企不分，長期的供求緊張，促成了粗放經(jīng)營方式。近些年來，替代品市場出現(xiàn)，新能源與自然能源的開發(fā)與使用，風能，天然氣，核能，太陽能的使用，不僅價格靈活而且成本較低，對電能的沖擊很大，所以電力面對著替代品的競爭。應盡快實現(xiàn)電力企業(yè)廠網(wǎng)分開，政企分開的實質性改革。電價并不受市場經(jīng)濟發(fā)展調節(jié)機制的控制，而是政府干預，由政府制定電價。而發(fā)電問題又涉及到能源市場的選擇，面對近年來低碳經(jīng)濟發(fā)展模式和資源短缺問題，使用二次能源和清潔能源應成為主體。隨著科技不斷進步，人們也會同時選擇電能之外的能源設備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過性價比，選擇能源使用，形成電力企業(yè)潛在的競爭力。
3.服務質量問題。企業(yè)以為客戶提供服務為宗旨，電力企業(yè)也是如此，要提供優(yōu)質服務滿意客戶，良好的企業(yè)服務形象的樹立也是企業(yè)無形資產之一，取得在市場競爭中的優(yōu)勢地位。壟斷企業(yè)缺少活力，不會積極的爭取廣大客戶，錯誤的認為為客戶服務只是對口部門應盡的職責，而不是依靠全體電力企業(yè)的員工。在服務觀念上很難做到一切以服務客戶為主，從客戶的客觀實際出發(fā)。《電力法》的頒布實施，清晰了供用電之間的權力義務的關系。要依法運營，優(yōu)質服務，促進營銷。
4.高素質人才缺失。電力營銷整體團隊素質偏低，在激烈的市場競爭中不能認清自己的現(xiàn)狀和對手的優(yōu)勢，就會給企業(yè)自身和客戶帶來損失。因此，電力企業(yè)員工應提高自身的綜合素質水平，內外樹立整體服務意識，強化公司的集體榮譽感和責任感，體現(xiàn)在每一生產營銷的環(huán)節(jié)中。人才是企業(yè)永恒的核心競爭力，擁有優(yōu)秀的人才，才能使企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟的競爭中基業(yè)長青。
5.風險意識和觀念的改善。電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)存在著一定風險。在技術方面上，人員操作的不專業(yè)性，導致信息系統(tǒng)的保密性容易受到外界的攻擊。在操作上，錯誤操作和違章操作也是潛在的風險。如今電力行業(yè)壟斷地位日益被市場經(jīng)濟的激烈競爭下所動搖，已經(jīng)有買方市場代替了賣方市場，以往以來優(yōu)越感還存在，缺乏競爭意識。
三、我國電力市場營銷措施
市場經(jīng)濟下，電力企業(yè)應及時轉變觀念，尊重由賣方市場轉變成買方市場的這個客觀事實，樹立新的供電治理模式，能順應市場發(fā)展潮流，在供電安全的前提下，制定出適應市場的營銷系統(tǒng)和機制。
1.以市場為出發(fā)點，以經(jīng)濟效益為目標。在可持續(xù)發(fā)展的前提下，以需求預測管理為基礎，以用戶需求為導向，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，開拓市場，實現(xiàn)電力用戶價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。必須堅持適應市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，把思路調整到以市場為先導以提高經(jīng)濟效益和市場競爭力為宗旨上來，駕馭市場，同時提高科技管理與創(chuàng)新的技能和意識。最大限度的考慮客戶的需求，贏得信賴，增加企業(yè)效益。
2.順應市場制定營銷機制，采取靈活電價政策。要從源頭降低電能成本，增強電能競爭力，鞏固和提高在市場占有份額。適應生產生活水平提高而對用電量使用的需求量的增長，我國社會用電較為集中于工業(yè)，企事業(yè)單位和居民生活用電，針對不同的用電客戶制定相應的電價。顯然，市場營銷中電價成為核心問題，但是電力商品和其他商品不同，它不受市場經(jīng)濟調節(jié)機制的影響，而是由政府直接干預，電力企業(yè)不擁有制定電價的自主權。
3.運用先進的科學管理手段建立良好的營銷服務管理體系。在科技支持下，學習發(fā)達國家先進的市場營銷管理模式，設立營銷服務管理系統(tǒng)，完善其功能，實現(xiàn)電子化營銷業(yè)務流程，實時進行管理、監(jiān)督、預測，實現(xiàn)服務與營銷相結合和統(tǒng)一，隨時監(jiān)測用電客戶在用電方便可能面臨的困難，提供多種便捷服務，便捷查詢和損修投訴，開拓用電服務的功能，盡可能的對客戶提供電力需求，確立有效、及時的用電服務標準。在有條件的情況下，設立客服中心，及時的解決和幫助客戶遇到的問題，并在此基礎上，根據(jù)這些問題，發(fā)現(xiàn)和改進工作過程中存在的突出問題。現(xiàn)代社會，應借助網(wǎng)絡媒體和電視媒體對廣大客戶進行電力服務的宣傳和指引。控制電價，穩(wěn)定市場份額和擴張發(fā)展，開創(chuàng)良好的電力市場營銷的環(huán)境，從而促使電力企業(yè)事業(yè)發(fā)展和促進市場經(jīng)濟的增長。
4.提高營銷人員整體素質和提供優(yōu)質服務。電力企業(yè)應注重員工的綜合素質培養(yǎng)，培訓激勵考核相結合，內部可采取分配和激勵機制，以及用人機制。營銷隊伍的知識結構要整體提升，為開拓電力市場營銷提供更多專業(yè)人才，給員工貫徹優(yōu)質服務的思想，真正形成認真、負責、專業(yè)、服務、競爭的意識結構，越來越為客戶的需求和市場為重，盡可能的為客戶提供便捷高效的服務體系。這要作為一項長久而持續(xù)的任務來抓，真正建立起長效的運作機制和堅實的基礎，不斷提高市場營銷工作水平。
5.轉變觀念，與時俱進。電力企業(yè)員工應具備積極上進的思想意識，提高競爭意識，發(fā)展意識和市場營銷意識和觀念。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要在市場上站穩(wěn)腳步，就要技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，分析市場環(huán)境，掌握市場的變動信息，加強管理，發(fā)掘電力市場的潛力，對未來市場做出預測，根據(jù)電力市場的變動調整營銷策略。要以客戶為向導，一切以客戶的需求為出發(fā)點，加強電網(wǎng)改造，滿足客戶的用電需求，提供客戶能接受的電價。同時也要樹立優(yōu)質服務的觀念，電力企業(yè)要善于現(xiàn)代化措施完善營銷功能，提高工作效率，設置相關機構為客戶提供向導指引，借助社會服務體系，為客戶提供便利條件，減低服務成本。
四、結束語
電力企業(yè)市場營銷，在新形勢下，面對市場經(jīng)濟激烈的競爭，有較強的優(yōu)勢，為確保目標實現(xiàn)，應加大改革力度，認清形勢，樹立新型市場營銷理念，制定科學合理的市場營銷策略，完善內部經(jīng)營機制，以電力用戶的需求為導向，提供優(yōu)質、高效服務，根據(jù)市場變化需求，及時調整營銷機制，同時充分發(fā)動員工的創(chuàng)造能力與工作積極性。充分滿足不同電力客戶的需求，拓寬份額，使電力企業(yè)能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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