市場營銷視角下的企業危機管理

　　以下是小編整理的關于市場營銷視角下的企業危機管理論文的論述，歡迎各位市場營銷管理畢業的同學借鑒哦!

　　摘要：隨著我國加入世貿組織，社會已經不斷地呈現全球化經濟趨勢，很多國外企業不斷地涌入我國的市場，使得市場的競爭非常激烈，我國企業面臨著巨大的挑戰，企業經營過程中，會受很多不確定的細小因素影響，如果企業不能對這些有所準備，就無法面對突如其來的危機，給企業帶來很大的損失，所以危機管理對于企業非常的重要。本文對企業的市場營銷危機管理做幾點探索。

　　關鍵詞：市場營銷;企業;危機管理

　　企業的營銷危機管理對于企業營銷目標的實現有著非常重要的現實意義。導致企業產生市場營銷危機的因素有很多，包括企業內部和外部因素，只有對市場上經常出現的危機進行總結，才能有效地減少市場營銷危機的發生。企業不僅要對市場上發生過的危機進行總結，還要對企業自身存在的社會政治環境和經濟環境進行一定的分析，以此來減少不確定因素對企業產生不利影響。本文通過以下幾點談談市場營銷危機管理。

　　一、我國企業的危機管理在市場營銷中的重要作用

　　(一)通過營銷危機管理、調整市場營銷戰略

　　企業在日常的生產經營中，不僅要面對同行業競爭對手的威脅，同時不能忽視企業周圍環境的變化，并據此來適時地調整企業的營銷戰略。危機管理在企業的市場營銷中有著非常大的作用。企業中的危機管理是必不可少的，每一個企業在經營的過程中，都會有很多的不利因素對其產生威脅，但是企業只有做好對危機事件的準備工作，才能在危機發生時進行應有的處理。企業營銷戰略在實施過程中，也不能一成不變，而是要根據市場的具體情況，隨著市場的動態進行合理的調整，才能有效地避免危機的產生，企業在對危機管理中，做到未雨綢繆，才能保證企業營銷目標和戰略的順利實施，保證企業在不斷變化的市場環境中健康發展。

　　(二)通過營銷危機管理、提升企業的形象

　　企業在市場營銷中，如果沒有處理好一些突發的危機，沒有進行有效的危機處理，這樣會對企業的形象和品牌有著一定的損害。所以企業必須在營銷過程中，對危機有著非常迅速有效的管理，只有這樣才能夠維持住企業的原有形象，也能使得顧客保持對企業的品牌忠誠度，企業不應有著懼怕危機的心理，因為如果對營銷危機處理得當的話，有時候甚至會轉危為機，對企業的形象與品牌知名度有所提升的。

　　(三)穩定企業的人力資源

　　企業在處理營銷危機的時候，如果因為懼怕而產生手忙腳亂的狀態，從而不能對危機采取有效的處理辦法，就會對企業的營銷產生很大的負面影響。不僅如此，對于企業內部來說，企業的員工也會有種危機感，失去對企業的信任，則會導致企業的人力資源發生很大的變動，尤其會導致企業很多優秀人才的流失，對企業來說，這是非常大的損失，所以只有處理好危機事件，才能夠增強員工對企業的忠誠度，有助于穩定企業的人力資源。

　　二、企業市場營銷危機有效的管理方法

　　(一)使顧客對企業建立起很高的忠誠度

　　企業在日常的營銷活動中，就應該用良好的營銷服務和理念，做到顧客至上，使得顧客對企業有著很高的滿意度，建立其對企業的忠誠，只有維護好顧客對企業的忠誠度，使顧客對企業有著很高的評價，才能夠使得在企業發生營銷危機的時候，有效地處理危機。

　　(二)重視企業的供應鏈管理

　　企業處于一個整體的供應鏈中，要想使得企業能夠穩定健康的發展，就要考慮到供應鏈上所有成員的利益。企業應該處理好和供應商、分銷商等之間的關系，重視對供應鏈的管理，因為企業如果和供應鏈上的成員發生了經濟糾紛，就會對企業產生很大的危機，所以必須加強和供應鏈成員的合作，也應對供應商進行合理的選擇，保證企業的原材料質量，同時也應該考慮到物流的服務質量，保持好供應鏈的良好運作，只有這樣才能夠減少營銷危機的產生。

　　(三)對客戶進行金字塔式的管理

　　企業應該對客戶實施金字塔式的管理，也就是維護好企業的大客戶，僅僅的抓住這樣的大客戶，對其進行良好的客戶關系管理。由于不能根據經驗就來判斷客戶是否是大客戶，而是要建立一種金字塔的客戶管理，企業用量化過的數據信息來確定企業的大客戶名單，然后對大客戶進行重點關系維護，維護好和企業大客戶之間的關系，對企業的危機管理也有著很大的作用。

　　(四)完善企業的內部管理

　　企業應該完善企業自身內部的業務流程，避免因企業內部管理的不足導致危機的發生，用有效合理的營銷觀念來確定企業的整體戰略和規劃，只有這樣才能提高企業的營銷效率，并且有利于減少營銷危機的產生。

　　(五)利用媒體進行營銷危機的有效處理

　　如果企業產生了營銷危機，企業就必須及時進行有效的公關處理，隨著現代科學技術的飛速發展，很多新的傳播渠道得以產生，并且他們的傳播速度非常的快。在營銷危機產生后，企業不應該懼怕面對媒體的采訪，應該充分的利用媒體的作用，把不利因素轉化為對企業有利的因素，通過和媒體的溝通，把一些正面思想傳達給廣大觀眾，并采取應急措施，利用媒體進行良好的公關，只有這樣才能使企業有效地處理營銷危機。

　　(六)建立獨立的危機管理機構

　　企業要想對危機有著一定的預防，就必須建立起獨立的危機管理機構，承擔起對企業營銷危機管理的責任，對企業存在的一些營銷危機能夠有著一定的分析和預測，使得企業對一些隱藏的危機有著充分的準備，當危機真正的發生時，就能及時、冷靜地處理企業的危機，維護好企業的整體形象。危機管理機構的所有人員也應該按照企業危機管理的制度來嚴格執行對危機管理計劃的制定，并進行一定的危機處理模擬，建立完善的營銷危機管理制度，才能有助于增強企業危機的處理能力，對企業營銷目標的順利實現有著很大的積極作用。

　　三、結束語

　　企業的營銷危機管理對企業營銷戰略和目標的實施有著非常重大的影響。企業要想在激烈的市場環境下得到穩定持續的發展，就必須對營銷危機管理有著很大的重視，使企業建立起營銷危機管理的意識，應能在危機發生時，使營銷危機得到有效的處理，維護好企業的整體形象，有利于企業的健康發展。

　　參考文獻：

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