知識管理視角下的企業管理

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　　摘要：隨著知識經濟時代的到來，知識在企業管理中的作用越來越受到重視，新的經濟形勢下知識管理在企業創新、人員培訓、戰略決策、文化積累等方面發揮著重要作用，如何在知識經濟時代吸收、利用、傳承知識，對知識進行有效管理，是企業提升其核心競爭力，提高績效的關鍵。

　　本文對知識經濟形勢下，企業面對的新環境進行分析，利用SECI模型研究知識在企業中傳遞的過程，探討知識管理對企業管理的影響。

　　關鍵詞：知識管理 SECI模型 企業管理

　　一、知識管理

　　知識管理的概念首次被提出是在1986年的聯合國勞工大會上，隨后，知識管理逐漸受到重視。

　　在知識管理研究領域，很多學者對知識管理的研究作出了突出貢獻，被譽為“知識管理之父”的瑞典管理大師斯維比，斯維比是最早提出“知識管理”這一概念的，他首次從組織的角度研究知識管理，提出了知識組織的概念;美國管理學家彼得德魯克，德魯克認為知識在其發展中經歷了三個階段從知識與工藝結合引發第一次工業革命到知識用于研究引發生產力革命。

　　最后到知識作為知識本身引發管理革命，在新形勢下，知識已經作為一種重要的資本在企業運營中占據重要地位[1];日本知識管理學家野中郁次郎，野中郁次郎認為知識分為兩種：隱性知識、顯性知識，他與竹內弘高建立了SECI模型，該模型利用“場”描述知識發生情，模型很好地描述了企業內部知識的產生、傳遞、吸收升華[2]。

　　隨著知識經濟時代的到來，知識已經成為一種重要的資源，在企業發展過程中逐漸受到重視。

　　信息技術的發展促進了企業知識的發展，在信息時代，企業面對來自各個方面的信息，如何對這些信息、數據加以整理形成知識，如何在與其他企業合作中實現知識的共享，對企業內部的知識如何持續健康地傳承，是企業在激烈的市場競爭中保持核心競爭力的關鍵。

　　本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企業知識的轉化過程，為企業知識管理提供指導。

　　二、SECI模型

　　了解知識經濟時代知識管理對企業管理的影響，首先需要，知識在企業中是如何產生、傳遞、利用、升華的，SECI模型能夠很好地解釋企業內部知識的產生、利用過程，能夠對企業知識管理提供很好地參考作用。

　　SECI模型是日本學者野中郁次郎、竹內弘高提出的，野中郁次郎將企業中的知識分為隱性知識、顯性知識，利用“場”的概念描述知識產生、傳遞、吸收的物理情景、虛擬情景。

　　該模型(圖1)很好地描述了知識在企業內部形成、傳遞、吸收、創新的過程。

　　模型中的四個“場”描述了知識活動的情景：原始場、互動場、系統化場、學習場。

　　該模型中，原始場中實現的是隱性知識到隱性知識的傳遞過程，這一過程中，主要是企業員工通過交流，實現想法、經驗、情感的傳遞，這些經驗、想法是個人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上難以形式化，因此其傳遞過程有所局限。

　　在互動場中，實現的是隱性知識到顯性知識的轉變，在這一過程中，需要的是專家團隊，可以是現實中各方面專家組成的團隊，也可以是通過現代信息技術建立的虛擬的專家團隊。

　　專家團隊對隱性知識實現編碼化和形式化，使得隱性知識更加容易在企業傳遞。

　　系統化場實現的顯性知識到顯性知識的傳遞，該過程實現不同企業知識的整合，將專家團隊形式化的隱性知識進行更加廣泛的傳遞，各種顯性知識在這一過程中更加系統化，系統化場需要更多現代信息技術的支持，以便實現顯性知識由于來自不同的企業而造成的異構問題。

　　最后是練習場，在這一場中實現的是顯性知識到隱性知識的轉變，企業員工在學習到了顯性知識之后，能夠消化吸收，利用已經學習到的顯性知識，融會貫通，最終使得顯性知識成為自己的隱性知識，這是一個消化吸收的升華過程。

　　SECI模型能夠很好地闡釋企業內部知識的傳遞過程，但是該模型具有很大的局限性[3]。

　　首先，該模型忽略了外部知識的影響，在互聯網時代，信息無處不在，知識環境是一個開放的環境，企業在信息時代發展，不可避免地需要解除各種信息、知識，該模型不能夠解釋外來知識是如何進入到企業內部的。

　　其次，該模型依賴的是人員的社會性，需要人員的社會交往實現知識的傳遞，在這一過程中人員作為知識的主體具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企業的發展歷程中，很多企業都經歷了經濟蕭條而帶來的大范圍裁員問題，而這些企業并沒有因為員工的流失而失去其核心競爭力，因此在企業內部，知識的存儲與利用，是企業知識管理的關鍵問題。

　　三、對企業管理的作用

　　(一)員工培訓

　　企業的發展離不開員工的努力，優秀的員工是企業重要的財富。

　　任何企業都會面臨人員的更替，老員工的離職同樣帶走了一些企業的知識，新員工剛進入企業無論是對技術還是業務流程的認識都不夠完善，甚至是缺乏，如何讓新員工快速地適應新環境，勝任自己的工作，是企業迫切需要解決的問題。

　　員工培訓是企業解決這一問題通用的方法。

　　成功的員工培訓能夠使員工快速了解工作性質、掌握技能從而投入到工作中去。

　　在員工培訓中引入知識管理的思想能夠達到較好的效果，老員工的離職帶走了對工作的認識、經驗等知識資本，如果沒有對這些知識進行很好的管理，必然會隨著員工的流失而失去這些知識，企業將會承受損失。

　　對于采用知識管理的企業則不會存在這樣的情況，通過SECI模型我們可以看出，員工經驗、思想是可以通過一些手段形式化傳遞的，這就保證了，企業知識資本不會隨著人員的流動而損失。

　　由此可見，對企業的知識進行管理對于員工培訓具有重要意義。

　　(二)企業創新

　　知識經濟時代，知識已經成為一種重要的生產要素。

　　知識經濟下企業生產已經從傳統的依賴資源消耗發展到依賴知識資本，通過對知識的利用實現資源配置的最優化。

　　企業的創新包括技術的創新、組織結構創新等。

　　企業實施知識管理，能夠對生產過程中產生的生產經驗、技術規范等形式化，從而在知識積累的基礎上實現技術的創新，新技術也是企業核心競爭力的關鍵。

　　知識經濟時代下，企業面臨的整體環境發生了改變，因此，傳統的組織結構已經不能夠很好地適應新經濟形勢下企業的發展，信息技術的飛速發展對企業信息傳遞起到了推進的作用，傳統的組織結構信息是層級傳遞的，這樣的傳遞方式容易造成信息的失真，如果是銷售企業，這樣的傳遞方式很容易在供應鏈中形成“牛鞭效應”，在知識經濟時代，企業組織結構更加傾向于扁平化，企業在這樣的組織結構下更容易把握市場動態，扁平化的組織結構有利于信息、知識的傳遞。

　　因此對知識管理有利于組織的創新。

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