市場營銷論文配網工程

時間：2023-04-01 09:43:12 市場營銷管理畢業(yè)論文我要投稿

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市場營銷論文配網工程

　　市場營銷專業(yè)作為管理類專業(yè)，市場營銷又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內，所以市場營銷論文包括了許許多多方面，那么市場營銷的論文該怎么寫呢?下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

市場營銷論文配網工程

　　市場營銷論文范文1:配網工程中營銷客服與生產調度集約模式

　　【摘要】在配網工程中，集約形式在營銷客服和消費調度方面起著重要作用。

　　其中，集約形式包括兩個含義：一是指營銷客服的指揮人員與配網調度人員合署辦公，二是將廣州郊區(qū)中各區(qū)的搶修班組集約化管理。

　　本文次要闡述營銷客服與消費調度合署辦公關于毛病搶修的益處以及搶修班組集約化管理的益處，最初就集約形式提出了合理化的建議，希望能放慢配網工程的運作效率，爲我國配網工程做出一定的奉獻。

　　【關鍵詞】營銷客服;消費調度;集約形式

　　一、引言

　　配網毛病疾速來電是增加客戶停電工夫，提升第三方客戶稱心度的重要舉措　?放慢向國際先進靠攏，結合與新加坡新動力電力公司對標的先進效果，積極發(fā)揚先行先試的示范作用，消費技術部、市場營銷部、客戶效勞中心、零碎運轉部展開了配網毛病來電形式優(yōu)化的研討任務，

　　方案經過展開客戶效勞中心的建立，結合配調集約化和配網搶修標準化，無效提升配網毛病疾速來電程度。

　　二、營銷客服與消費調度合署辦公關于毛病搶修的益處

　　2.1 疾速傳遞毛病信息

　　配網運轉搶修指揮中心的中高壓毛病搶修毛病信息來源有：95598下派工單、班組巡視、調度自動化零碎等。

　　經過班組巡視、主配網調度自動化零碎發(fā)現(xiàn)的毛病，由班組上報配網運轉搶修指揮中心、或由運轉搶修指揮中心經過自動化零碎停止初步判別，經過搶修指揮平臺將工單發(fā)送至詳細搶修人員，指揮搶修任務，同時通報配網供電搶修效勞中心的搶修效勞協(xié)調組，以便于與省供電效勞中心、客戶停止信息溝通。

　　2.2 疾速呼應重要用戶的應急需求

　　毛病發(fā)作后，運轉搶修指揮中心布置第一梯隊趕赴現(xiàn)場停止勘察及搶修，依照“一修究竟、修?好”的準繩盡能夠恢復用戶供電或停止毛病點隔離，的確無法處置時，指揮中心可間接調撥運檢班及營銷、信通、路燈等單位作爲第二梯隊力氣組織相應車輛、設備、資料等施行毛病搶修作業(yè)。

　　2.3 將毛病停電信息及時告知客戶

　　完成毛病停電、方案停電、暫時停電、欠費停電等停電信息，以及搶修任務進度信息在多個業(yè)務部門的共享，固化了疾速來電的任務流程，經過“站—線—變—戶”拓撲關系，坐席員及時掌握了用戶的停電信息，通報營銷等相關專業(yè)用于告訴用戶，

　　爲及時解答報障用戶查詢提供了技術手腕通報營銷等相關專業(yè)用于告訴用戶。

　　三、搶修班組集約化管理的益處

　　3.1 有利于資源的整合

　　(1)在組織架構上，經過撤銷城區(qū)各供電分公司成立配電運檢工區(qū)，搶修資源集中管理，一致分配，優(yōu)化了資源配置;成立配網搶修效勞中心(與配網運轉搶修中心合署辦公)，間接面向班組展開日常運轉、搶修指揮任務，層級復雜，管理扁平化，面對客戶的報障等任務，提供一站式效勞，效率高。

　　(2)在技術支持零碎上，樹立了一致的配網運轉搶修指揮平臺，功用完善，操作復雜，輔佐決策等功用真正面向使用，配網運轉搶修任務僅需運用一個平臺展開任務，平臺貫穿95598坐席、配網運轉搶修指揮人員、現(xiàn)場運轉搶修班組人員，功用弱小，平臺自身運轉速度快，

　　分層展現(xiàn)界面明晰，可以疾速定位到毛病點及停電影響范圍，準確到修建物;經過數(shù)據集成，與95598零碎、GIS零碎、營銷零碎、調度自動化等多個零碎完成數(shù)據交互，中高壓設備、客戶信息、班組信息等根底數(shù)據完善、精確，且可以完成與其他零碎雙向交互;

　　另本國網智能電表和用電信息采集零碎的全掩蓋方案，讓用電數(shù)據愈加完全，自動化水平更高，可以更片面、準實時地獲取客戶用電狀況。

　　3.2 有利于搶修班組調派合理化

　　經過95598下發(fā)工單的狀況，在省供電效勞中心接納到客戶報障后，由95598坐席人員在客服零碎中錄入工單，配網毛病工單先下發(fā)市供電搶修效勞中心，市供電搶修效勞中心的搶修效勞協(xié)調組對工單停止剖析，并分類派發(fā)，屬中高壓毛病搶修的，

　　工單經過接口由95598零碎自動推送至配電消費搶修指揮平臺，配網運轉搶修指揮中心的值班員經過平臺接單后，初步判別毛病緣由，并依照“就近準繩”布置人員搶修(配網搶修指揮平臺可以依據工單內容自動提示就近搶修人員及聯(lián)絡方式)，搶修人員接納到搶修工單(PDA或平板電腦接納)會立刻動身，

　　抵達現(xiàn)場后在PDA/平板電腦中停止到場確認，然后對毛病停止排查，判別毛病緣由，緣由明白后，在PDA/平板電腦中錄入毛病緣由和估計處置工夫，毛病處置完成后，再由搶修人員在PDA/平板電腦中輸出處置后果，完畢工單，最初由95598坐席人員回訪客戶，并填寫用戶評價。

　　四、關于集約形式的建議

　　4.1 人員集約的建議

　　配網搶修指揮中心由客服中心效勞調度與配網調度派員合署辦公，指揮中心城區(qū)配網中高壓毛病搶修任務。

　　效勞調度擔任中心城區(qū)急修班組的分配，依照“就近準繩”，調派第一梯隊(海口城區(qū)內的急修班組)趕赴現(xiàn)場停止隔離搶修。

　　的確無法處置時，效勞調度告訴區(qū)局配電部組織第二梯隊(區(qū)局運檢班)施行毛病搶修。

　　配網調度指揮調度管轄范圍內的中壓毛病搶修。

　　關于三區(qū)兩市，在區(qū)局成立消費效勞中心，由區(qū)局營業(yè)、急修、調度監(jiān)控人員合署辦公。

　　該中心承接配網搶修指揮中心下派的報障工單，指揮本區(qū)域內急修人員停止中高壓毛病搶修，錄入搶修停頓狀況信息，并反應至配網搶修指揮中心的效勞調度。

　　全市的搶修進程由配網搶修指揮中心的效勞調度停止全進程監(jiān)控，一致搜集和發(fā)布毛病停來電信息。

　　該形式一方面使停來電信息得以一致采集發(fā)布，使信息愈加迅速精確地傳遞，另一方面可一致分配海口城區(qū)內的急修資源，利于資源的優(yōu)化配置，從而進步搶修效率。

　　4.2 業(yè)務流程的改良

　　4.2.1 標準毛病信息采集過濾

　　各相關部門、單位應及時將方案停電、錯峰限電、暫時停電、欠費停電等信息精確傳遞給客戶效勞中心，并詳細列出停電公變、專變和客戶專線，使坐席員精確掌握各類停電影響的用戶，爲坐席員過濾用戶有效報障信息提供支持。

　　4.2.2 標準工單管理，增強流程管控

　　10千伏饋線毛病由各區(qū)局配電監(jiān)控中心(配調集約化前爲各區(qū)局調度班)間接生成工單，并告訴所屬區(qū)域急修班組，急修班組抵達現(xiàn)場后，及時報告、填報抵達工夫，經過疾速來電零碎及時反應信息。

　　4.2.3 標準搶修物資配置，強化配送效率管控才能

　　完善修編搶修備品備件配置定額規(guī)范及急修車搶修物資配置定額規(guī)范。

　　優(yōu)化急修物資儲藏方式和配送流程，強化物資配送才能。

　　設置夜間倉管人員，明白外委配送與物流效勞中心一致配送的職責界面。

　　4.2.4 編制承接子方案，確保措施無效落地

　　各區(qū)局應依照總體任務方案要求，結合實踐狀況，特別是城區(qū)和兩區(qū)兩市差別較大，同時配合配調集約化的進度，編制合適本地狀況的配網毛病疾速來電任務子方案，重點思索區(qū)局層面和供電所層面的信息流轉和業(yè)務流轉，確保總體任務方案的各項措施在區(qū)局失掉無效地承接和落實。

　　4.3 信息零碎需求完善

　　以后我局獨立的技術支持零碎多，互相之間關聯(lián)關系復雜，招致各專業(yè)任務人員需求面對多套零碎展開任務，且整合水平不高，互相之間數(shù)據交互不甚順暢，數(shù)據信息的傳遞、回傳及綜合應用都存在一定成績，建議面向中心業(yè)務，統(tǒng)籌梳理技術支持零碎建立規(guī)劃、功用散布、數(shù)據聯(lián)絡等，

　　增強數(shù)據整合和零碎功用的開發(fā)，進步對中心業(yè)務的技術支撐程度;同時技術支持零碎的功用及易用性方面還需求進一步增強，以使用爲動身點，真正爲專業(yè)人員提供技術支撐。

　　五、結語

　　本文從疾速傳遞毛病信息、疾速呼應重要用戶的應急需求以及將毛病停電信息及時告知客戶這三個方面剖析了營銷客服與消費調度合署辦公關于毛病搶修的益處，同時從資源的整合和搶修班組調派兩個方面敘說了搶修班組集約化管理的益處。

　　總而言之，以提升客戶稱心度爲動身點, 以進步配網毛病疾速來電程度爲目的, 基于現(xiàn)有電網構造、人力資源、技術配備及信息零碎情況，結合國際外配網毛病疾速來電呼應機制先進經歷，依照“信息高效流轉，隊伍標準管理，物資疾速配送”戰(zhàn)略，優(yōu)化配網毛病來電管理形式和業(yè)務流程，

　　以營配一體化平臺爲支撐，以配網自動化爲手腕，進步配網監(jiān)控程度。

　　【參考文獻】

　　[1] 《南京供電局配網毛病來電現(xiàn)狀剖析報告》

　　[2] 《南京供電局配網調度集約化管理總體任務方案》

　　[3] 《南京供電局配網搶修標準化任務方案》

　　市場營銷論文范文2:消費心理在服裝營銷中的作用

　　摘要：如今服裝銷售都考究戰(zhàn)略，應用心思學的辦法去銷售可以更好的與顧客交流，可以第一工夫抓住顧客的消費心思，本文就是從服裝心思學的角度去研討服裝的銷售，看看怎樣樣可以進步銷售的量。

　　運用心思學知識，對本人的顧客停止深化的剖析，其中對顧客的消費心思和顧客的需求與動機停止剖析。

　　依據顧客對服裝的需求來剖析他的消費心思。

　　從不同的層面去剖析，服裝心思的范圍很廣，本文著重說的是消費心思，由于在銷售中抓住顧客的心思很重要。

　　其中就是消費心思最爲重要。

　　關鍵詞服裝消費心思營銷

　　一、消費心思

　　(1)什麼是消費心思

　　消費者在消費進程中的偏好和選擇，各種不同的行爲方式無一不受其心思活動的支配，例如，消費者能否購置某種商品，購置哪種品牌、樣式，何時何地購置，采用何種購置方式以及怎樣運用等都與不同的消費者的思想、情感、氣質、性情、價值觀念、思想方式以及相應的心思反映親密相關。

　　這種在消費進程中發(fā)作的心思活動就叫做消費心思。

　　消費心思學是心思學的一個重要分支，它研討消費者在消費活動中的心思景象和行爲規(guī)律。

　　消費心思學是一門新興學科，它的目的是研討人們在生活消費進程中，在日常購置行爲中的心思特征。

　　消費心思學也是消費經濟學的組成局部。

　　研討消費心思，關于消費者，可進步消費效益;關于運營者，可進步運營效益。

　　消費心思指消費者停止消費活動時所表現(xiàn)出的心思特征與心思活動的進程。

　　大致有四種消費心思，辨別是，從眾，求異，攀比，務實。

　　消費者的心思特征包括消費者興味、消費習氣、價值觀、性情、氣質等方面的特征。

　　(2)消費的心思動機

　　服裝消費者的消費動機有很多，比方求名心思，這一類消費者通常會在乎服裝的品牌，產地，名聲等。

　　由于他們的動機就是想鮮明和夸耀，這一動機來、普通來源于他們的的社會位置或許優(yōu)越的經濟條件。

　　一切的消費者都本人所賣的衣服是質量過硬，都不喜歡那些冒充假劣產品，這就是人的求好意理。

　　求新心思也是許多消費者存在的心思，購置商品時追求新產品，新樣式，新花樣，追求盛行時興的商品。

　　這類商品雖然偏高，但是有求新心思的消費者是可以承受的。

　　購置服裝時追求新奇，特別，注重所買的服裝能否異乎尋常。

　　求美的心思，人人都有愛美之心，所以注重衣服的美感是大少數(shù)消費者所希望的。

　　還有平安心思、求便心思、好癖心思等也是我們應該理解的。

　　我們可以依據以上的動機去剖析每一位顧客，從而進步效益。

　　二、消費心思在服裝營銷中的作用

　　(1)服裝營銷

　　服裝營銷學是一門市場營銷學與服裝專業(yè)相結合的使用型穿插學科，它是在市場營銷學的實際根底上，結合服裝市場營銷活動的成功案例和眾多專家學者的感性考慮而生長起來并迅速開展起來的一門新興學科。

　　當今全球經濟一體化的進程放慢，使得服裝市場的競爭日益加劇。

　　在新的運營環(huán)境和劇烈的市場競爭中，服裝行業(yè)和企業(yè)越來越需求既具有服裝專業(yè)知識，又掌握市場營銷實際和辦法的綜合型人才。

　　我們想成爲這樣的人才還需求理解心思學的知識，也就和消費相關的心思學知識。

　　(2)消費心思在服裝營銷中的作用

　　我們以網絡購物心思和大先生服裝消費心思爲例來剖析消費心思在服裝營銷中的作用。

　　1.網絡購物心思

　　如今越來越多的人喜歡在網上購物，特別是服裝類產品，緣由是網上比商店實惠，這就是下面所提到的求好意理和求便心思的，消費者以為網上的東西物美價廉，本人又不必出門逛街所以越來越多的商家都在拓展網上購物平臺。

　　但這種營銷手腕也有其弊端，就是不能看見消費者的表情，不能去剖析她的心思。

　　所以網絡商城普通都是抓住某一類人的消費心思做出一些銷售戰(zhàn)略。

　　圖1和圖2是京東商城的首頁宣傳,比方“七折”、“好禮”、“送驚喜”等，這些信息都是抓住消費者喜歡實惠的心思來設置的，圖上呈現(xiàn)的也都是一些名牌產品，這正是抓住消費這的求名心思和求好意理。

　　這些內容傳達給消費者的是廉價的名牌還有好禮相送，這樣的優(yōu)惠是很讓消費者東西的，讓人忍不住要點看一下。

　　網絡購物要想銷量好就得先抓住消費者的眼球，讓她想看一看，想看是前提，看了想買的機率就會大很多。

　　所以抓住消費者的心思在營銷中是很重要的。

　　淘寶天貓的首頁宣傳圖，從圖中我們也失掉和上述類似的信息，這可以闡明做的好的電商都有共通點，都抓住了消費者的心思，呈現(xiàn)一些“搶購”、“火拼”等字眼，這樣會讓消費者感到獵奇，就會去關注，這些都是營銷戰(zhàn)略。

　　2.大先生服裝消費心思與營銷

　　大先生作爲具有較高的文明層次、鮮明的特性、共同的價值觀和審美觀的一個共同社會群體，其著裝總是折射出青春包裹下的美麗心靈。

　　他們別具一格,追逐時髦,勇于冒險。

　　與其他消費者一樣，大先生的消費行爲也要閱歷看法進程(覺得、知覺、記憶、思想、想象)、情感進程和意志進程三個方面。

　　而大先生所受教育的閱歷和所處的特殊的校園環(huán)境，使得他們成爲社會上一個比擬特殊的消費群體，發(fā)生了與其他消費者不同的消費需求，具有比擬特殊的消費心思，外觀爲不同的消費行爲。

　　同時，大先生是群眾文明及消費的前端，研討和剖析大先生的消費心思和消費行爲有助于看法我們這一代乃至整個社會的消費趨向。

　　大先生是服裝消費的次要群體之一，因而深化研討大先生的消費心思，對服裝企業(yè)的產品定位、產品設計及營銷戰(zhàn)略制定有嚴重的意義。

　　2.1 表現(xiàn)特性，追求時髦，突出特性

　　大先生思想活潑，富于夢想，勇于創(chuàng)新，渴求新知，追求新潮，積極向上。

　　這些心思特征反映在消費心思方面就是追求新穎與時髦，力圖站在時代前列，指導消費新潮流，表現(xiàn)時代特征。

　　這也就是我們之前提到的求新心思，他們總是對新產品有極大的興味，喜歡改換品牌體驗不同的感受。

　　大先生消費者往往是新產品或新的消費方式的嘗試者和推行者。

　　處于青春期的消費者自我認識迅速加強，他們追其特性獨立，反映在消費心思上就是情愿表現(xiàn)自我特性與追求，十分喜歡特性化的商品，有時還往往把所購置的商品同本人的理想、職業(yè)、喜好和時代特征，甚至本人所崇敬的明星和名人等聯(lián)絡在一同，并力圖在消費活動中充沛表現(xiàn)自我。

　　大先生消費特性化的表現(xiàn)，是新型青年文明運動的明顯特點。

　　這種特性化也可以了解爲時髦化和作風化，而不只僅是傳統(tǒng)的青年文明對特性和自我的刻意追求和表現(xiàn)。

　　新知識的爆炸式增長、新技術的迅速推行應運和新的信息傳達媒介對日常生活的深化影響，使時髦的構成和盛行更快捷，同時具有更鮮明的主題和更獸化的表現(xiàn)方式，并因此成爲大先生日常生活和社會活動中具有意味性和群眾化的顏色和基調，即成爲一種作風化的東西。

　　所以如今有很多針對大先生的購物平臺比方“校妝網”，“蘑菇街”等等。

　　很多都是爲大先生量身打造的，應爲大先生的心智是在成熟與不成熟之間，容易承受這些新的東西。

　　2.2 追務實用，表現(xiàn)成熟，注重感情，

　　大先生消費者的消費傾向從不波動向波動過渡，因此追求時髦、表現(xiàn)特性的同時，也注重商品的適用性和迷信性，要求商品的積極適用，名副其實。

　　由于大先生大多具有一定的文明水準，接觸信息較多，因此在選擇與購置進程中自覺性較少，購置動機及購置行爲表現(xiàn)出一定的成熟性。

　　大先生消費者思想傾向、志趣喜好等還未完全波動，舉動易受感情的支配。

　　上述特征反映在消費活動中，表現(xiàn)爲大先生消費者易受客觀環(huán)境的影響，感情變化猛烈，常常發(fā)作激動性購置行爲。

　　同時直觀選擇商品的習氣使他們往往疏忽了綜合選擇的必要，樣式、顏色、外形和價錢等要素都能獨自成爲大先生消費者購置的理由，這也是他們激動購置的一種表現(xiàn)。

　　激動性消費正是源于心情動機的支配。