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電信公司企業(yè)營銷渠道建設(shè)論文
隨著全國范圍內(nèi)電信市場的逐漸成熟，傳統(tǒng)意義上的“重銷售、輕服務(wù)”的銷售型渠道已經(jīng)根本無法滿足客戶實現(xiàn)自身發(fā)展的需求。從某種程度上講，自營渠道的建設(shè)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象的樹立，從另外一個角度更是營銷企業(yè)形象的有效途徑。
電信公司企業(yè)營銷渠道建設(shè)論文篇一
《淺談電信公司企業(yè)營銷渠道建設(shè)》
[摘 要]當(dāng)前狀況下，知識經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，將會帶來人們在思維方式、生活方式以及消費方式層面發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，與此同時也會對于未來的市場營銷產(chǎn)生很多的影響，
這些影響的存在也會進(jìn)一步影響到市場營銷渠道的變化，其中較為典型的是個性化營銷、網(wǎng)上營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷以及電話營銷的有效應(yīng)用，所以本文首先從營銷渠道建設(shè)的理論入手，
重點分析了目前建設(shè)有效的電信營銷體系的步驟。
[關(guān)鍵詞]電信公司;營銷渠道;建設(shè)發(fā)展
[中圖分類號]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0033-02
1 營銷渠道建設(shè)的理論概述
營銷渠道的概念實際上指的是用于促使產(chǎn)品或者服務(wù)順利地被使用以及消費的一整套相互依存的組織。
具體來講它主要包括商人中間商、代理中間商兩種形式，同時還包含有處于渠道起點以及終點的生產(chǎn)者以及消費者。
所以從這個角度上講，營銷渠道決策是作為企業(yè)管理層面臨的最重要的決策而存在的[ZW(]李文亮，借“四力”完善服務(wù)渠道 [J]中國電信業(yè)，2006(4)[ZW)]。
從這個角度上講，企業(yè)所選擇的渠道將在很大程度上直接影響到所有其他營銷決策的應(yīng)用。
自20世紀(jì)80年代發(fā)展到現(xiàn)在以來，營銷渠道的傳統(tǒng)模式以及類型都獲得了全新意義層面的發(fā)展，其中較為典型的比如垂直渠道系統(tǒng)、多渠道營銷系統(tǒng)以及水平渠道系統(tǒng)等;
受到這種情況的影響，在相應(yīng)的營銷渠道結(jié)構(gòu)方面也獲得了更深層次的發(fā)展，當(dāng)前狀況下，許多企業(yè)都在順應(yīng)發(fā)展趨勢，逐漸地將傳統(tǒng)的金字塔式營銷渠道逐漸地改變成為扁平化的結(jié)構(gòu)模式，
即所謂的營銷渠道在這種情況下變得越來越短，其所對應(yīng)的銷售網(wǎng)點也會變得越來越多;
更重要的是在針對營銷渠道的運(yùn)作方面也存在著很多企業(yè)已把貼近顧客的終端市場最終建設(shè)作為企業(yè)渠道運(yùn)作的中心，在這一過程當(dāng)中也逐漸地將營銷渠道的工作重心由初始市場轉(zhuǎn)為終端市場。
2 電信公司營銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析
我國電信企業(yè)經(jīng)過了很長一段時間的發(fā)展，雖然各方面在逐漸地完善過程當(dāng)中，但是還是不可避免地出現(xiàn)了一系列的問題，具體來講主要表現(xiàn)為以下幾個方面。
21 渠道功能沒有全面發(fā)展
隨著全國范圍內(nèi)電信市場的逐漸成熟，傳統(tǒng)意義上的“重銷售、輕服務(wù)”的銷售型渠道已經(jīng)根本無法滿足客戶實現(xiàn)自身發(fā)展的需求。
在這種發(fā)展背景之下，客戶以及電信業(yè)發(fā)展的業(yè)界潮流對于電信企業(yè)的發(fā)展提出了以下的要求：首先就是應(yīng)當(dāng)要積極地改變固有的單一層面的銷售功能的渠道，逐漸地將其轉(zhuǎn)變成為集營銷服務(wù)于一體的一種綜合層面的發(fā)展渠道，因為只有這樣才能全面地提升企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
22 渠道的覆蓋存在結(jié)構(gòu)性缺陷
一般來講，按照用戶的消費能力針對客戶進(jìn)行劃分可以將其分為高端、中端以及低端三個種類。
從這個角度上講，所謂的高端客戶也可以稱之為大客戶，大客戶的最高端是集團(tuán)客戶，電信企業(yè)的集團(tuán)客戶服務(wù)部或大客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對這部分客戶的營銷。
但是其他低端大客戶、中端客戶卻沒有專門的營銷機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，只有營業(yè)廳受理。
如果20/80定律在電信市場也成立，則20%的高消費客戶的數(shù)量也是相當(dāng)多的。
目前的大客戶服務(wù)部根本覆蓋不到這些用戶的全部。
換句話說現(xiàn)在大客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶根本達(dá)不到20%，真正服務(wù)的只是一些超級大客戶。
廣大的中高端客戶(如一般的工商企事業(yè)單位)并沒有得到差別性的服務(wù)，只能去營業(yè)廳辦理。
其實他們是很有價值、很有潛力的客戶，很容易接受新的業(yè)務(wù)。
因此，從服務(wù)的覆蓋面來說，結(jié)構(gòu)不合理。
即使是對被列入大客戶范圍內(nèi)的客戶的服務(wù)也存在著問題。
23 渠道體系不完善
很多電信企業(yè)在實際的經(jīng)營過程當(dāng)中，為了能夠有效地保住客戶，積極地參與到與其他電信公司的競爭中去，有很多電信部門先后成立了集團(tuán)客戶處理中心、
市場經(jīng)營部以及大客戶服務(wù)部專門為大中型客戶進(jìn)行服務(wù)，從另外一個角度上講，再有效地結(jié)合數(shù)據(jù)局所提供的數(shù)據(jù)，這些機(jī)構(gòu)在更多時候往往采取主動上門找客戶的發(fā)展策略，
這一策略在實際的應(yīng)用過程當(dāng)中取得了相當(dāng)好的效果。
但是從另外一個角度來說，在很多電信企業(yè)當(dāng)中，官商作風(fēng)仍然十分明顯，坐等客戶上門的情況也是司空見慣;另外還主要表現(xiàn)為營銷人員的數(shù)量在電信公司的人員數(shù)量當(dāng)中所占據(jù)的比例很小，
所以也就決定了該企業(yè)在市場拓展方面的能力表現(xiàn)得明顯不夠;營銷組織的建設(shè)是相對僵化的，市場支持手段不靈活，企業(yè)在面對客戶所表現(xiàn)出的親和力也很不夠，
針對用戶所開展的專門培訓(xùn)的數(shù)量也是屈指可數(shù)，甚至與客戶簽訂合同的過程中，營銷部門也很難調(diào)動內(nèi)部資源，實現(xiàn)快速響應(yīng)。
總之，很多電信企業(yè)還沒有真正建立以客戶為中心的想法，還沒有建立以客戶為導(dǎo)向的營銷體系和有效、完整的渠道體系，更重要的是還沒有引入一種商業(yè)化的運(yùn)營和發(fā)展模式。
24 渠道忠誠度不高
從本質(zhì)上講，有效的渠道是作為產(chǎn)品銷售的“雙腳”而存在的，這一渠道的建立最終可以有效地幫助產(chǎn)品“走”到消費者的身邊，更好地為消費者服務(wù)。
所以由此也可以總結(jié)說：渠道對于每個電信企業(yè)的發(fā)展以及未來參與競爭而言都是舉足輕重的。
與此同時現(xiàn)代市場競爭中的白熱化狀態(tài)已經(jīng)使電信企業(yè)營銷渠道發(fā)展成為“城頭變幻、一夜倒戈”的現(xiàn)狀。
而隨著數(shù)量較為龐大的運(yùn)營商的積極加入，這些企業(yè)在面對渠道的爭奪將變得更加激烈，在這種情況下，如果相關(guān)的電信企業(yè)在這種情況下再置若罔聞，并且不對現(xiàn)有渠道加以有效控制和完善的話，那么最終也必然會導(dǎo)致“朝秦暮楚”以及“移情別戀”的情況變得更加的普遍，最終也勢必會危及電信運(yùn)營企業(yè)的健康以及在市場競爭中實現(xiàn)自身發(fā)展的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
25 對于營銷渠道的建設(shè)研究力度不夠
因為針對電信產(chǎn)品(服務(wù))的特性研究是不夠的，所以造成了很多電信公司在參與營銷工作的時候表現(xiàn)得很不理解，因此也很容易會造成電信企業(yè)對于營銷渠道的建設(shè)以及研究都十分薄弱。
尤其是在面對采取何種營銷方式拓展客戶、什么樣的營銷方式適合哪一類的產(chǎn)品以及分銷渠道的有效建立等都沒有搞清楚[ZW(]周曉慷，水平營銷在電信營銷渠道建設(shè)中的應(yīng)用探討 [J].通信世界，2007(35)[ZW)]。
雖然在具體的實踐過程當(dāng)中，也會根據(jù)實際情況自覺或不自覺地做出營銷渠道的選擇，但是在這種情況下所作出的針對銷售渠道的選擇一定是不規(guī)范的，尤其是在發(fā)達(dá)性以及完整性方面也無法保證。
所以從這個角度上講，針對營銷渠道所開展的決策是企業(yè)進(jìn)行管理的一個十分重要的決定，但管理層并沒有給予足夠的重視。
3 建設(shè)有效的電信營銷渠道體系模式
為了建立有效的營銷渠道體系，筆者認(rèn)為，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面的努力。
31 以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的營銷渠道建設(shè)原則
在實際針對營銷渠道的建設(shè)過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)要了解到：任何一種通道都應(yīng)當(dāng)是要以滿足客戶的需求為根本宗旨的[ZW(]沈蘇霞，移動營銷渠道的建設(shè) [J]天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報，2008(4)[ZW)]。
因為只有這樣，在實際的工作過程當(dāng)中才能有效地避免為了實現(xiàn)發(fā)展而片面追求銷量，但是卻忽視了服務(wù)的質(zhì)量，這樣做的后果就是會最終導(dǎo)致客戶不滿情緒的存在，甚至更嚴(yán)重的還會失去長期合作以及將那些潛在客戶發(fā)展成為真正客戶的機(jī)會。
32 充分發(fā)揮自營渠道的作用
從某種程度上講，自營渠道的建設(shè)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象的樹立，從另外一個角度更是營銷企業(yè)形象的有效途徑。
所以從這個角度上講，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用自營渠道人員自身技術(shù)素質(zhì)的優(yōu)勢，盡可能地強(qiáng)化該渠道中成員的意識，并盡最大可能發(fā)揮自營渠道的作用[ZW(]姜建章，李珂電信運(yùn)營商營業(yè)廳客戶體驗式服務(wù)受理系統(tǒng)的構(gòu)建 [J]科技信息，2012(28)[ZW)]。
在實際的應(yīng)用過程當(dāng)中要針對那些大型企業(yè)客戶逐漸地建立起大客戶經(jīng)理制度，并專門針對大客戶制訂相應(yīng)的問題解決方案，完善其基礎(chǔ)資料的搜集。
除了大客戶之外還應(yīng)當(dāng)積極地針對公眾客戶開展更加全面的服務(wù)，充分發(fā)揮電信的營業(yè)廳，客戶服務(wù)中心，自建營銷渠道，為客戶提供全方位的服務(wù)。
33 建立高效的聯(lián)合營銷渠道體系
從根本上講，聯(lián)合營銷渠道體系的建設(shè)，一方面可以有效地使得電信企業(yè)降低對于自營營銷渠道建設(shè)的投入，有效地應(yīng)用社會資源;另外一方面還可以全面地促進(jìn)電信業(yè)務(wù)在更大范圍內(nèi)的推廣。
更重要的是在更多時候還可以有效地控制電信企業(yè)的成本支出，提高了企業(yè)的內(nèi)部控制。
所以從這個角度上講，充分地利用聯(lián)合營銷策略的話，可以實現(xiàn)業(yè)績的快速增長并能有效地促進(jìn)銷售工作的開展。
由此電信企業(yè)也可以開展針對虛擬經(jīng)營模式的聯(lián)合營銷渠道建設(shè)的探索工作。
34 廣泛發(fā)展代理營銷渠道
在針對代理營銷渠道的發(fā)展方面，電信企業(yè)可以采取代理、代辦以及代理維護(hù)的方式，有效利用更多人群的力量，盡可能低使得代營渠道覆蓋到更廣闊的地區(qū)以及范圍之內(nèi)，并在此基礎(chǔ)上最大化地拓展市場覆蓋面。
35 建立有效的市場營銷渠道考核和有效的激勵機(jī)制
電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起明確的績效評價體系，與此同時還應(yīng)當(dāng)要采取適當(dāng)?shù)募畲胧员阌诟玫亻_展渠道管理。
因為從某種層面上講，渠道效率的高低在很多時候直接影響到電信企業(yè)的整體業(yè)務(wù)情況，更重要的是還會影響到企業(yè)的形象，所以從這個角度上講，渠道的專業(yè)化以及可信度的建立在更大程度上還會影響到企業(yè)品牌形象的建立。
所以，一定要積極地建立起有效的渠道評價體系，并積極地把渠道成員的業(yè)績以及渠道對于企業(yè)形象所產(chǎn)生的影響都納入到相應(yīng)的考核體系當(dāng)中，同時還要有效地避免渠道成員之間沖突的發(fā)生，并管理所有同客戶接觸環(huán)節(jié)以及渠道，確保各種渠道的一致性在整體客戶體驗服務(wù)水平。
同時，建立合理的激勵機(jī)制，充分調(diào)動渠道成員的積極性和創(chuàng)造性。
36 建立個性化的渠道體系
從根本上講，客戶的需求是千差萬別的，所以也就要求電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過不同的方式來滿足不同客戶的發(fā)展需求[ZW(]沈永鋒，競爭背景下電信企業(yè)渠道建設(shè)的分析與探討[J].商場現(xiàn)代化，2008(15)[ZW)]。
所以，根據(jù)客戶的需求針對電信企業(yè)的市場進(jìn)行細(xì)分，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析不同渠道所對應(yīng)的客戶所需求的范圍。
另外還可以根據(jù)客戶在不同層面上的需求，業(yè)務(wù)特性的區(qū)別性，選擇不同的營銷渠道模式來進(jìn)行應(yīng)用，并盡可能地選擇多種方式的有效結(jié)合，為客戶提供個性化的營銷渠道。
4 結(jié) 論
綜上所述，本文重點針對我國電信公司建立有效的電信營銷渠道體系模式的內(nèi)容進(jìn)行論述，雖然涉及的內(nèi)容比較廣泛，但是筆者堅信，如果可以有效地結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外電信企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，盡可能地提升銷售業(yè)績，并在此基礎(chǔ)上積極地針對營銷渠道的建設(shè)創(chuàng)意層面上的發(fā)展，那么一定會取得令人滿意的效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]沈蘇霞移動營銷渠道的建設(shè) [J]天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報，2008(4)
[2]姜建章，李珂電信運(yùn)營商營業(yè)廳客戶體驗式服務(wù)受理系統(tǒng)的構(gòu)建 [J]科技信息，2012(28)
[3]時永生中國電信公眾客戶營銷渠道芻議[J]重慶郵電學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)， 2009， 18(1)
電信公司企業(yè)營銷渠道建設(shè)論文篇二
《中國電信營銷渠道的探討》
摘要：營銷渠道對于電信企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，本文就中國電信的營銷渠道進(jìn)行闡述，分析了其存在的不足，并且從消費者、資源配置、渠道的整體性以及服務(wù)質(zhì)量四方面入手提出了一些解決辦法。
關(guān)鍵詞：中國電信 營銷渠道 消費者 服務(wù)
現(xiàn)代生活已離不開通信，通信市場的發(fā)展已有近二十年的時間，整個通信市場基本呈飽和狀態(tài)。
而中國的電信營運(yùn)行業(yè)早已不是壟斷狀態(tài)，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通是中國通信行業(yè)的三巨頭，現(xiàn)已形成三足鼎立的局面，競爭激烈。
建立有效適合的營銷渠道是電信運(yùn)營商重要的戰(zhàn)略資源。
一、中國電信現(xiàn)有的營銷渠道分析
美國著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒對營銷渠道的定義是：營銷渠道是使產(chǎn)品或服務(wù)能被使用或消費配合起來的一系列獨立組織的集合。
20XX年中國電信對單一的營銷渠道進(jìn)行改造和重組，主要以客戶為中心、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的消費特點，對市場進(jìn)行細(xì)分，最大程度的對營銷渠道進(jìn)行整合，主要是大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、流動客戶為目標(biāo)，建立了四類渠道。
20XX年，中國電信在原有的渠道基礎(chǔ)上再一次對營銷渠道進(jìn)行劃分，此次劃分依然是客戶為中心，建立了四類營銷渠道，第一是直銷渠道，該渠道針對的是大客戶經(jīng)理;第二是實體渠道，主要針對自由營業(yè)廳和合作營業(yè)廳;第三是電子化渠道，以網(wǎng)上客戶服務(wù)中心、呼叫中心、短信郵件等電子業(yè)務(wù)為主;第四是社會渠道，該渠道包括合作伙伴、代理商及資源性渠道。
發(fā)展至今，中國電信的營銷渠道與中國移動、中國聯(lián)通兩家運(yùn)營商的差別并不大,隨著固網(wǎng)、移動業(yè)務(wù)以捆綁、疊加的方式出現(xiàn)后，電信運(yùn)營商的渠道爭奪不僅僅是企業(yè)客戶，現(xiàn)已是以農(nóng)村、校園為爭奪的重點，同時不忘代理渠道的壯大。
中國電信的營銷渠道在這些資源爭奪之戰(zhàn)中并不占優(yōu)勢，甚至存在著弊端。
二、中國電信營銷渠道存在的問題
中國電信營銷渠道能以客戶為中心，針對客戶展開營銷，可以說，已趨于成熟，但在面對競爭市場時，特別是3G時代，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)范圍延伸至終端、應(yīng)用層面，且客戶群體數(shù)量大、客戶要求越來越多樣化及個性化，中國電信的營銷渠道開始凸顯，主要體現(xiàn)在以下方面：
1.缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的營銷渠道管理體系
中國電信分在各省市縣均有分公司，管理體系也多種多樣，因?qū)I銷渠道沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，合作伙伴、代理商在操作過程中易出現(xiàn)問題，影響品牌的建設(shè)。
同時，混亂的管理體系也會導(dǎo)致代理商的忠誠度不高，過度關(guān)注自身利益，不為集團(tuán)的長遠(yuǎn)利益考慮，最終會使客戶流失業(yè)務(wù)辦理量不斷減少。
2.各營銷渠道之間存在沖突
在采用多渠道運(yùn)營模式時，如客戶群劃分不明確，存在爭奪客戶現(xiàn)象。
因各渠道的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員都有著任務(wù)量的要求，為了完成相應(yīng)的任務(wù)或是取得更好的業(yè)績，都會盡可能多地開發(fā)潛在的客戶，這就出現(xiàn)了沖突。
如：大客戶經(jīng)理與代理商之間的競爭;網(wǎng)上電子服務(wù)與營業(yè)廳之間的競爭等等。
3.營銷渠道缺乏相應(yīng)的資料儲備
因業(yè)務(wù)多樣化，面對的客戶群和客戶要求也是多樣化的，為使每個營銷渠道都發(fā)揮最大的作用，對于營銷人員、客戶的基本情況、營銷情況的波動以及營銷的差異化的實施等等，都需要建立詳細(xì)的檔案，以使?fàn)I銷渠道的建設(shè)能不斷完善。
但在中國電信營銷渠道的建設(shè)中，缺乏相應(yīng)的IT系統(tǒng)配套支持。
4.激勵機(jī)制有待完善
中國電信客戶開發(fā)和服務(wù)中過度強(qiáng)調(diào)績效考核，多采用物質(zhì)激勵，缺乏精神激勵，管理方式粗放，“簡單化”，即底薪低，多做多得，少做少得。
有些負(fù)責(zé)人會把銷售任務(wù)分配給一線的銷售人員，超出規(guī)定的份額有獎金，不達(dá)標(biāo)將扣工資或獎金。
這些做法，令一線員工缺乏企業(yè)歸屬感和業(yè)績成就感，一定程度上打擊銷售員的積極性和上進(jìn)心。
三、中國電信營銷渠道的改進(jìn)
在激烈的競爭，要保持好的競爭狀態(tài)，中國電信必須不斷改進(jìn)營銷渠道，使產(chǎn)品能被最大限度地被客戶使用。
1.準(zhǔn)確了解客戶消費行為，創(chuàng)新營銷渠道
充分了解和研究客戶的消費行為才能使?fàn)I銷渠道發(fā)揮最大的實效性。
網(wǎng)上購物已成為一種生活方式，并不斷介入生活的方方面面，網(wǎng)上購物者多是年輕人，中國電信可針對這一消行為，拓寬營銷渠道，入駐淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上購物平臺。
不僅能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，還能起到宣傳的作用。
或是在門戶網(wǎng)站上進(jìn)行銷售，也可建立虛擬社群，了解用戶的最新需求，了解用戶的使用感受，利于產(chǎn)品信息的快速擴(kuò)散，及品牌的宣傳。
因生活壓力增大，人們的生活圈子出現(xiàn)單一化，即家——工作單位——購物中心。
因休閑的時間較少，交通繁忙，上班族一般都傾向于一站式購物，中國電信的營銷應(yīng)順應(yīng)這樣的生活方式，將營業(yè)廳入駐商圈或社區(qū)。
2.營銷渠道應(yīng)合理配置資源
好的營銷渠道，不僅要實產(chǎn)品最大程度的銷售出去，還要節(jié)約成本，才能使利益最大化。
在選擇營銷渠道時，必須結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，選擇合適的資源配置，只有如此成本才能控制在最低。
在現(xiàn)有的直銷渠道中，中國電信在配置客戶經(jīng)理時要根據(jù)客戶數(shù)量或區(qū)域進(jìn)行，因涉及客戶數(shù)量大和區(qū)域多，需要配置的客戶經(jīng)歷數(shù)量不少。
經(jīng)市場檢驗，這一做法無疑是在增加成本，因為中國電信忽略了忠誠客戶，這一部分客戶可以不配備客戶經(jīng)理。
3.營銷渠道應(yīng)注重整體性
為避免營銷渠道之間的沖突，在進(jìn)行營銷渠道規(guī)劃時應(yīng)注重渠道的整體性，避免不必要的浪費。
首先，要不斷加強(qiáng)直銷渠道和實體渠道的覆蓋面，挖掘一切可能資源。
充分發(fā)揮各渠道之間的互補(bǔ)性，抓好直銷渠道，不斷開拓社會渠道，使直銷渠道和社會渠道相互結(jié)合，彌補(bǔ)營銷過程中的空白點。
其次，加快完善網(wǎng)上銷售的步伐，網(wǎng)上客戶服務(wù)中心與10000號有機(jī)結(jié)合，充分利用短信和郵件平臺，不僅要發(fā)揮人工的力量，還要充分使用電子化強(qiáng)大和方便。
最后，在做好營銷的同時，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)不僅僅是10000號的任務(wù)，客戶經(jīng)理、營業(yè)廳等都承擔(dān)著同樣的服務(wù)工作，三者結(jié)合，通過服務(wù)推動營銷。
4.提高營銷渠道服務(wù)質(zhì)量
在面對豐富的、個性的客戶群時，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大運(yùn)營商推出的業(yè)務(wù)大同小異，而客戶在進(jìn)行選擇和對比時，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)成了選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點、用戶需求的特質(zhì)，發(fā)展?fàn)I銷渠道服務(wù)在競爭中顯得十分重要。
優(yōu)質(zhì)的營銷渠道服務(wù)不僅要求專業(yè)化、精準(zhǔn)化、技術(shù)化，還需要個性化。
為達(dá)到要求，中國電信有必要針對客戶類型、銷售類型、經(jīng)營模式等不同方面，對銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使員工具備專業(yè)的服務(wù)禮儀知識，對專業(yè)技術(shù)知識有詳細(xì)的了解，面對客戶的咨詢能對答如流。
同時也要求銷售人員和服務(wù)人員，面對不同的客戶和問題時，應(yīng)靈活處理，不拘泥于固定形式，可采取數(shù)據(jù)與語音相結(jié)合、間接服務(wù)填補(bǔ)直接服務(wù)等方式，提高營銷渠道服務(wù)的能力和質(zhì)量。
在服務(wù)的過程中，服務(wù)的內(nèi)容要結(jié)合產(chǎn)品，突出品牌的宣傳，樹立中國電信的形象。
以服務(wù)宣傳品牌，可以提高用戶滿意度，還能極大地提高渠道合作伙伴的信心，增加合作伙伴的忠誠度。
營銷渠道的建設(shè)是一項長期性的工作，不是一蹴而就的工作，也不是一兩個人的工作，而是需要團(tuán)體成員間的相互合作、相互配合、相互理解，唯有如此才能打造出優(yōu)質(zhì)高效富有競爭力的營銷渠道，從而提高中國電信的競爭力。
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