論企業文化的核心論文

　　摘 要 早在春秋戰國時期，孔子就說過：“人而無信，不知其可也”。在不同的歷史時期，誠信的內涵雖有所不同，但企業要立足于社會，始終離不開誠信。在我國計劃經濟時代，企業的產品和服務標準遵循的是國家標準，國有企業很少提到誠信。計劃就是命令。當時，企業也有質量、數量的要求，也有用戶意見的反饋和主管部門的表揚批評，均以服從計劃指標為原則。改革開放后，隨著社會主義市場經濟的發展，企業作為一個社會的法人，直接面對消費者，誠信問題凸現出來。實行對外開放，國際法規、標準和慣例也對企業提出了新的挑戰。企業產品要參與世界市場競爭，就必須與國際接軌。國外許多保證誠信的做法如實行產品召回管理、進行信用評估、建立信用檔案等也傳到國內，這些都要求在企業文化中補進“誠信”二字，把誠信作為企業理念、信條和目標。

　　關鍵詞 企業文化 企業誠信 誠信體系 誠信管理

　　企業文化的核心是誠信。誡信是企業文化建設的起點，也是企業成功的基礎。現代企業要為實現誠信提供制度保障，更要在企業文化中賦予誠信以核心地位，并將企業誠信貫穿到企業方方面面。在企業文化中落實誠信、構建誠信體系，首先要在企業管理中培養誠信的企業文化，樹立誠信的文化氛圍：其次.要在企業運作建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信、競爭誠信等客戶誠信；再次，要在企業之間以誠信結盟.實現資本與資源的有效調配和高效利用。誠信建設要始終貫穿于企業的每一個環節和一切活動之中，并不斷加強誠信管理。

　　一、企業誠信現狀

　　總的說來，無論中國企業，還是外國企業，在誠信問題上都還不同程度上存在一定的問題，即影響企業和政府部門的關系，也影響企業和消費者的關系，還影響企業之間的相互關系，本文立足眼下，先從我國的實際情況談起。我國在當前社會經濟生活中，我國企業誠信存在較多問題，誠信缺失的現象涉及各個行業和領域。近期，市場上關于誠信的話題不斷，達芬奇天價家具涉嫌造假及各種造假門事件、三聚氰胺事件、上市公司做假賬、基金黑幕、企業間拖欠貨款等等，為追逐利益，各種各樣不擇手段的“不誠信”行為已在很大程度上玷污了市場經濟的聲譽。這種低誠信狀況不僅對經濟秩序產生了極大的影響，嚴重危害消費者的權益和安全，使得社會整體交易成本增加，經濟生活中失信失范行為越來越廣泛，情節越來越惡劣，嚴重響了改革和發展的大局。

　　二、企業誠信的重要性

　　誠信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社會整體誠信意識的缺失源于對傳統文化的遺棄和對西方文化的質疑，我們經常把社會問題歸結為經濟問題，又把經濟問題理解為制度問題，但所有制度的問題都是建立在一定文化基礎上的，要解決企業失信就要加強企業文化建設。

　　企業文化是企業為解決生存和發展問題形成的，被企業成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張以及由此產生的組織行為。企業文化的核心是價值觀，實現價值觀的內核是誠信，二者具有一致性。企業文化的最終目的是建立適合企業發展需要的價值觀。而誠信需要普遍存在于企業生產經營的全過程。可見，誠信是企業文化建設的起點，也是企業成功的基礎。

　　（一）誠信是企業發展的前提條件

　　從古至今，誠信就是生產經營發展的前提。誠信是市場經濟發展到一定階段的標志。企最終目標就是實現利益最大化，這必然缺不了企業誠信。誠信是中華民族傳統的美德之一，也是企業在從事生產、經營、管理活動中處理各種關系的準繩。可是現今我國企業誠信狀況非常糟糕，產品以次充好、夸大宣傳、售后服務不到位、等現象層出不窮，嚴重妨礙了社會主義市場經濟的健康發展。

　　（二）誠信是產品質量、性能的內在體現

　　誠信是企業最好的名片，是企業的無形品牌消費者通常是通過產品的質量性能、市場信譽開始了解一家企業的。產品的廣告宣傳是企業向市場發出的公開承諾，負有一定的質量責任和信譽責任。信譽是一種能為企業帶來超額利潤的無形資源，這種無形資源在企業的地位和作用已變得越來越重要。有一種說法，買產品也是買品牌，品牌就代表著其產品的信譽和保障。可見誠信生產、誠信服務已經是客戶選擇產品的重要條件之一，更是開發潛在客戶的重要宣傳推廣手段。隨著我國工業結構調整力度加大，企業的產品和技術含量大幅度提高，海爾、長虹等一批知名品牌通過產品信譽開始贏得消費者信賴。誠信是人們看不見摸不著的，誠信讓人永遠銘記，虛假讓人永遠唾棄。而以次充好、以假亂真，可能會一時騙取消費者的信任，但最終結果仍然是產品滯銷甚至導致企業破產倒閉。

　　三、企業誠信的基本內涵

　　就企業而言，誠信是企業一個重要的文化特征。企業只有以誠信開拓市場，取信于市場，才能占有更多市場份額，從而實現經濟目的。跨國企業分公司開遍世界各地，一個重要原因就是品牌誠信起了巨大的輻射作用，它們的全球性戰略對企業文化的相關內容都十分明確，比如旗下包括肯德基、必勝客的百盛餐飲集團，品牌文化要求每一家店面招牌、內飾裝潢、調料配方、顏色味道以及經營理念的全球一致性，使人們在品嘗美味的同時，也在享受企業的誠信文化。

　　（一）企業誠信的構成要素

　　在企業文化中落實企業誠信，使誠信成為企業文化的核心內容，已逐步被人們所認識，并開始尋找開發量化誠信的方法模型，也就是企業信用評級的指標體系。國際上對評價誠信的要素有很多說法，如5C要素：品德（Character），償付能力（Capacity），資本（Capital），抵押（Collateral），經濟形勢（Condition）；5W要素：借款人是誰、具體情況如何（who），為什么借款、用途何在（Why），有何擔保、擔保品的價值如何（What），何時還款（when），采用何種還款方式（How）等。其中5C要素影響較為廣泛。目前我國國內常用的誠信評價模型是五性分析，即安全性、收益性、成長性、流動性和生產性。 （二）企業誠信體系構建的思路與模式構建誠信體系包括在內部企業對員工，員工對企業，部門、同事之間相互負責，以及在外部企業對客戶、合作伙伴的承諾，把誠信貫穿到企業日常工作的各個環節。

　　1.在企業外部建立客戶誠信。在企業誠信體系建設過程中，客戶誠信建設是重中之重，企業的發展無不依賴于客戶的信任與支持。在與客戶交往過程中，企業始終要樹立誠信意識，推廣的內容不僅要傳達給客戶，更要記在自己心中，把誠信對待客戶作為一項不變的企業文化，讓客戶滿意。

　　2.企業之間以誠信結盟。企業的發展壯大，除了企業自身的努力外，還要在經濟全球化的大背景下建立企業間的合作關系，以誠信實現聯盟。聯盟的意義在于實現資本與資源的有效調配和高效利用，以求實現規模效益。

　　四、企業誠信是企業管理的重要內容

　　1.誠信需要管理。誠信，不只是雙方的交易原則，更是企業內部管理所應遵循的工作準則。在誠信管理中，政府的作用尤為重要。如建立企業誠信檔案，提高企業信用意識、規范企業經營模式。“市場的失效，往往引起政府干預或政府管制”。…用以誠信為價值觀基礎的企業文化來凝聚人心，激發群體意志，是企業管理的首要任務。當人成為企中最積極、最活躍、最富有創造力的因素時，企業就獲得了制勝的決定性因素。

　　2.誠信建設不會一蹴而就，貴在堅持。誠信是市場健康、持續、有序發展的必要條件。實現誠信經營、誠信管理，需要政府加強宏觀調控，需要不斷完善法律法規，需要媒體進行有效的監督。同時，以誠信為基點創造出的價值，也不會在短時間內成為現實利益。為了樹立誠信的企業文化，有時需要企業犧牲一些暫時的利益，尤其是在培養誠信的前期，對內培養誠信的企業文化，對外打造誠信的品牌，需要做大量的工作。但從長遠發展來看，有遠見的企業絕不會因短期利益而犧牲長遠利益。因此，在以誠信創造價值的市場經濟中，誠信貴在堅持。

　　3.誠信創造價值。企業誠信通過企業文化去實現價值，用文化影響力拓展市場，以文化形式占領市場，滿足客戶對企業產品的需求，以文化形象吸引客戶，利用市場的剛性規則占領市場。以企業誠信為核心的企業文化，更有利于實現企業的經濟價值和社會效益。在經濟全球化的今天，企業間的競爭已從產品競爭發展到文化實力的競爭，誠信作為規避風險的有效保障，是利益實現的重要保證和有效手段。企業只有堅持誠信原則，加強企業文化建設，才能獲得更大的經濟價值。

　　誠信對于企業在市場經濟環境中生存和競爭的重要性毋庸置疑。企業誠信是企業發展必須遵守的道德規則，是企業贏取經濟利益的基礎，謀求未來發展的保障。現代企業要為實現誠信提供制度保障，更要在企業文化中賦予誠信以核心地位，并將企業誠信貫穿到企業的方方面面。誠信需要管理，誠信貴在堅持，誠信創造價值。

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