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論企業(yè)文化的核心論文
摘 要 早在春秋戰(zhàn)國時期，孔子就說過：“人而無信，不知其可也”。在不同的歷史時期，誠信的內涵雖有所不同，但企業(yè)要立足于社會，始終離不開誠信。在我國計劃經濟時代，企業(yè)的產品和服務標準遵循的是國家標準，國有企業(yè)很少提到誠信。計劃就是命令。當時，企業(yè)也有質量、數量的要求，也有用戶意見的反饋和主管部門的表揚批評，均以服從計劃指標為原則。改革開放后，隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，企業(yè)作為一個社會的法人，直接面對消費者，誠信問題凸現出來。實行對外開放，國際法規(guī)、標準和慣例也對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)產品要參與世界市場競爭，就必須與國際接軌。國外許多保證誠信的做法如實行產品召回管理、進行信用評估、建立信用檔案等也傳到國內，這些都要求在企業(yè)文化中補進“誠信”二字，把誠信作為企業(yè)理念、信條和目標。
關鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)誠信 誠信體系 誠信管理
企業(yè)文化的核心是誠信。誡信是企業(yè)文化建設的起點，也是企業(yè)成功的基礎。現代企業(yè)要為實現誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)方方面面。在企業(yè)文化中落實誠信、構建誠信體系，首先要在企業(yè)管理中培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍：其次.要在企業(yè)運作建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信、競爭誠信等客戶誠信；再次，要在企業(yè)之間以誠信結盟.實現資本與資源的有效調配和高效利用。誠信建設要始終貫穿于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)和一切活動之中，并不斷加強誠信管理。
一、企業(yè)誠信現狀
總的說來，無論中國企業(yè)，還是外國企業(yè)，在誠信問題上都還不同程度上存在一定的問題，即影響企業(yè)和政府部門的關系，也影響企業(yè)和消費者的關系，還影響企業(yè)之間的相互關系，本文立足眼下，先從我國的實際情況談起。我國在當前社會經濟生活中，我國企業(yè)誠信存在較多問題，誠信缺失的現象涉及各個行業(yè)和領域。近期，市場上關于誠信的話題不斷，達芬奇天價家具涉嫌造假及各種造假門事件、三聚氰胺事件、上市公司做假賬、基金黑幕、企業(yè)間拖欠貨款等等，為追逐利益，各種各樣不擇手段的“不誠信”行為已在很大程度上玷污了市場經濟的聲譽。這種低誠信狀況不僅對經濟秩序產生了極大的影響，嚴重危害消費者的權益和安全，使得社會整體交易成本增加，經濟生活中失信失范行為越來越廣泛，情節(jié)越來越惡劣，嚴重響了改革和發(fā)展的大局。
二、企業(yè)誠信的重要性
誠信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社會整體誠信意識的缺失源于對傳統(tǒng)文化的遺棄和對西方文化的質疑，我們經常把社會問題歸結為經濟問題，又把經濟問題理解為制度問題，但所有制度的問題都是建立在一定文化基礎上的，要解決企業(yè)失信就要加強企業(yè)文化建設。
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題形成的，被企業(yè)成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現了一個企業(yè)經營管理的核心主張以及由此產生的組織行為。企業(yè)文化的核心是價值觀，實現價值觀的內核是誠信，二者具有一致性。企業(yè)文化的最終目的是建立適合企業(yè)發(fā)展需要的價值觀。而誠信需要普遍存在于企業(yè)生產經營的全過程。可見，誠信是企業(yè)文化建設的起點，也是企業(yè)成功的基礎。
（一）誠信是企業(yè)發(fā)展的前提條件
從古至今，誠信就是生產經營發(fā)展的前提。誠信是市場經濟發(fā)展到一定階段的標志。企最終目標就是實現利益最大化，這必然缺不了企業(yè)誠信。誠信是中華民族傳統(tǒng)的美德之一，也是企業(yè)在從事生產、經營、管理活動中處理各種關系的準繩。可是現今我國企業(yè)誠信狀況非常糟糕，產品以次充好、夸大宣傳、售后服務不到位、等現象層出不窮，嚴重妨礙了社會主義市場經濟的健康發(fā)展。
（二）誠信是產品質量、性能的內在體現
誠信是企業(yè)最好的名片，是企業(yè)的無形品牌消費者通常是通過產品的質量性能、市場信譽開始了解一家企業(yè)的。產品的廣告宣傳是企業(yè)向市場發(fā)出的公開承諾，負有一定的質量責任和信譽責任。信譽是一種能為企業(yè)帶來超額利潤的無形資源，這種無形資源在企業(yè)的地位和作用已變得越來越重要。有一種說法，買產品也是買品牌，品牌就代表著其產品的信譽和保障。可見誠信生產、誠信服務已經是客戶選擇產品的重要條件之一，更是開發(fā)潛在客戶的重要宣傳推廣手段。隨著我國工業(yè)結構調整力度加大，企業(yè)的產品和技術含量大幅度提高，海爾、長虹等一批知名品牌通過產品信譽開始贏得消費者信賴。誠信是人們看不見摸不著的，誠信讓人永遠銘記，虛假讓人永遠唾棄。而以次充好、以假亂真，可能會一時騙取消費者的信任，但最終結果仍然是產品滯銷甚至導致企業(yè)破產倒閉。
三、企業(yè)誠信的基本內涵
就企業(yè)而言，誠信是企業(yè)一個重要的文化特征。企業(yè)只有以誠信開拓市場，取信于市場，才能占有更多市場份額，從而實現經濟目的。跨國企業(yè)分公司開遍世界各地，一個重要原因就是品牌誠信起了巨大的輻射作用，它們的全球性戰(zhàn)略對企業(yè)文化的相關內容都十分明確，比如旗下包括肯德基、必勝客的百盛餐飲集團，品牌文化要求每一家店面招牌、內飾裝潢、調料配方、顏色味道以及經營理念的全球一致性，使人們在品嘗美味的同時，也在享受企業(yè)的誠信文化。
（一）企業(yè)誠信的構成要素
在企業(yè)文化中落實企業(yè)誠信，使誠信成為企業(yè)文化的核心內容，已逐步被人們所認識，并開始尋找開發(fā)量化誠信的方法模型，也就是企業(yè)信用評級的指標體系。國際上對評價誠信的要素有很多說法，如5C要素：品德（Character），償付能力（Capacity），資本（Capital），抵押（Collateral），經濟形勢（Condition）；5W要素：借款人是誰、具體情況如何（who），為什么借款、用途何在（Why），有何擔保、擔保品的價值如何（What），何時還款（when），采用何種還款方式（How）等。其中5C要素影響較為廣泛。目前我國國內常用的誠信評價模型是五性分析，即安全性、收益性、成長性、流動性和生產性。 （二）企業(yè)誠信體系構建的思路與模式構建誠信體系包括在內部企業(yè)對員工，員工對企業(yè)，部門、同事之間相互負責，以及在外部企業(yè)對客戶、合作伙伴的承諾，把誠信貫穿到企業(yè)日常工作的各個環(huán)節(jié)。
1.在企業(yè)外部建立客戶誠信。在企業(yè)誠信體系建設過程中，客戶誠信建設是重中之重，企業(yè)的發(fā)展無不依賴于客戶的信任與支持。在與客戶交往過程中，企業(yè)始終要樹立誠信意識，推廣的內容不僅要傳達給客戶，更要記在自己心中，把誠信對待客戶作為一項不變的企業(yè)文化，讓客戶滿意。
2.企業(yè)之間以誠信結盟。企業(yè)的發(fā)展壯大，除了企業(yè)自身的努力外，還要在經濟全球化的大背景下建立企業(yè)間的合作關系，以誠信實現聯盟。聯盟的意義在于實現資本與資源的有效調配和高效利用，以求實現規(guī)模效益。
四、企業(yè)誠信是企業(yè)管理的重要內容
1.誠信需要管理。誠信，不只是雙方的交易原則，更是企業(yè)內部管理所應遵循的工作準則。在誠信管理中，政府的作用尤為重要。如建立企業(yè)誠信檔案，提高企業(yè)信用意識、規(guī)范企業(yè)經營模式。“市場的失效，往往引起政府干預或政府管制”。…用以誠信為價值觀基礎的企業(yè)文化來凝聚人心，激發(fā)群體意志，是企業(yè)管理的首要任務。當人成為企中最積極、最活躍、最富有創(chuàng)造力的因素時，企業(yè)就獲得了制勝的決定性因素。
2.誠信建設不會一蹴而就，貴在堅持。誠信是市場健康、持續(xù)、有序發(fā)展的必要條件。實現誠信經營、誠信管理，需要政府加強宏觀調控，需要不斷完善法律法規(guī)，需要媒體進行有效的監(jiān)督。同時，以誠信為基點創(chuàng)造出的價值，也不會在短時間內成為現實利益。為了樹立誠信的企業(yè)文化，有時需要企業(yè)犧牲一些暫時的利益，尤其是在培養(yǎng)誠信的前期，對內培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，對外打造誠信的品牌，需要做大量的工作。但從長遠發(fā)展來看，有遠見的企業(yè)絕不會因短期利益而犧牲長遠利益。因此，在以誠信創(chuàng)造價值的市場經濟中，誠信貴在堅持。
3.誠信創(chuàng)造價值。企業(yè)誠信通過企業(yè)文化去實現價值，用文化影響力拓展市場，以文化形式占領市場，滿足客戶對企業(yè)產品的需求，以文化形象吸引客戶，利用市場的剛性規(guī)則占領市場。以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化，更有利于實現企業(yè)的經濟價值和社會效益。在經濟全球化的今天，企業(yè)間的競爭已從產品競爭發(fā)展到文化實力的競爭，誠信作為規(guī)避風險的有效保障，是利益實現的重要保證和有效手段。企業(yè)只有堅持誠信原則，加強企業(yè)文化建設，才能獲得更大的經濟價值。
誠信對于企業(yè)在市場經濟環(huán)境中生存和競爭的重要性毋庸置疑。企業(yè)誠信是企業(yè)發(fā)展必須遵守的道德規(guī)則，是企業(yè)贏取經濟利益的基礎，謀求未來發(fā)展的保障。現代企業(yè)要為實現誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)的方方面面。誠信需要管理，誠信貴在堅持，誠信創(chuàng)造價值。
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