論企業(yè)文化的核心論文

　　摘 要 早在春秋戰(zhàn)國時期，孔子就說過：“人而無信，不知其可也”。在不同的歷史時期，誠信的內(nèi)涵雖有所不同，但企業(yè)要立足于社會，始終離不開誠信。在我國計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標準遵循的是國家標準，國有企業(yè)很少提到誠信。計劃就是命令。當時，企業(yè)也有質(zhì)量、數(shù)量的要求，也有用戶意見的反饋和主管部門的表揚批評，均以服從計劃指標為原則。改革開放后，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)作為一個社會的法人，直接面對消費者，誠信問題凸現(xiàn)出來。實行對外開放，國際法規(guī)、標準和慣例也對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)產(chǎn)品要參與世界市場競爭，就必須與國際接軌。國外許多保證誠信的做法如實行產(chǎn)品召回管理、進行信用評估、建立信用檔案等也傳到國內(nèi)，這些都要求在企業(yè)文化中補進“誠信”二字，把誠信作為企業(yè)理念、信條和目標。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)誠信 誠信體系 誠信管理

　　企業(yè)文化的核心是誠信。誡信是企業(yè)文化建設(shè)的起點，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)要為實現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)方方面面。在企業(yè)文化中落實誠信、構(gòu)建誠信體系，首先要在企業(yè)管理中培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍：其次.要在企業(yè)運作建立產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信、競爭誠信等客戶誠信；再次，要在企業(yè)之間以誠信結(jié)盟.實現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用。誠信建設(shè)要始終貫穿于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)和一切活動之中，并不斷加強誠信管理。

　　一、企業(yè)誠信現(xiàn)狀

　　總的說來，無論中國企業(yè)，還是外國企業(yè)，在誠信問題上都還不同程度上存在一定的問題，即影響企業(yè)和政府部門的關(guān)系，也影響企業(yè)和消費者的關(guān)系，還影響企業(yè)之間的相互關(guān)系，本文立足眼下，先從我國的實際情況談起。我國在當前社會經(jīng)濟生活中，我國企業(yè)誠信存在較多問題，誠信缺失的現(xiàn)象涉及各個行業(yè)和領(lǐng)域。近期，市場上關(guān)于誠信的話題不斷，達芬奇天價家具涉嫌造假及各種造假門事件、三聚氰胺事件、上市公司做假賬、基金黑幕、企業(yè)間拖欠貨款等等，為追逐利益，各種各樣不擇手段的“不誠信”行為已在很大程度上玷污了市場經(jīng)濟的聲譽。這種低誠信狀況不僅對經(jīng)濟秩序產(chǎn)生了極大的影響，嚴重危害消費者的權(quán)益和安全，使得社會整體交易成本增加，經(jīng)濟生活中失信失范行為越來越廣泛，情節(jié)越來越惡劣，嚴重響了改革和發(fā)展的大局。

　　二、企業(yè)誠信的重要性

　　誠信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社會整體誠信意識的缺失源于對傳統(tǒng)文化的遺棄和對西方文化的質(zhì)疑，我們經(jīng)常把社會問題歸結(jié)為經(jīng)濟問題，又把經(jīng)濟問題理解為制度問題，但所有制度的問題都是建立在一定文化基礎(chǔ)上的，要解決企業(yè)失信就要加強企業(yè)文化建設(shè)。

　　企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題形成的，被企業(yè)成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張以及由此產(chǎn)生的組織行為。企業(yè)文化的核心是價值觀，實現(xiàn)價值觀的內(nèi)核是誠信，二者具有一致性。企業(yè)文化的最終目的是建立適合企業(yè)發(fā)展需要的價值觀。而誠信需要普遍存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。可見，誠信是企業(yè)文化建設(shè)的起點，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　（一）誠信是企業(yè)發(fā)展的前提條件

　　從古至今，誠信就是生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的前提。誠信是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的標志。企最終目標就是實現(xiàn)利益最大化，這必然缺不了企業(yè)誠信。誠信是中華民族傳統(tǒng)的美德之一，也是企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中處理各種關(guān)系的準繩。可是現(xiàn)今我國企業(yè)誠信狀況非常糟糕，產(chǎn)品以次充好、夸大宣傳、售后服務(wù)不到位、等現(xiàn)象層出不窮，嚴重妨礙了社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

　　（二）誠信是產(chǎn)品質(zhì)量、性能的內(nèi)在體現(xiàn)

　　誠信是企業(yè)最好的名片，是企業(yè)的無形品牌消費者通常是通過產(chǎn)品的質(zhì)量性能、市場信譽開始了解一家企業(yè)的。產(chǎn)品的廣告宣傳是企業(yè)向市場發(fā)出的公開承諾，負有一定的質(zhì)量責任和信譽責任。信譽是一種能為企業(yè)帶來超額利潤的無形資源，這種無形資源在企業(yè)的地位和作用已變得越來越重要。有一種說法，買產(chǎn)品也是買品牌，品牌就代表著其產(chǎn)品的信譽和保障。可見誠信生產(chǎn)、誠信服務(wù)已經(jīng)是客戶選擇產(chǎn)品的重要條件之一，更是開發(fā)潛在客戶的重要宣傳推廣手段。隨著我國工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)含量大幅度提高，海爾、長虹等一批知名品牌通過產(chǎn)品信譽開始贏得消費者信賴。誠信是人們看不見摸不著的，誠信讓人永遠銘記，虛假讓人永遠唾棄。而以次充好、以假亂真，可能會一時騙取消費者的信任，但最終結(jié)果仍然是產(chǎn)品滯銷甚至導致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

　　三、企業(yè)誠信的基本內(nèi)涵

　　就企業(yè)而言，誠信是企業(yè)一個重要的文化特征。企業(yè)只有以誠信開拓市場，取信于市場，才能占有更多市場份額，從而實現(xiàn)經(jīng)濟目的。跨國企業(yè)分公司開遍世界各地，一個重要原因就是品牌誠信起了巨大的輻射作用，它們的全球性戰(zhàn)略對企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容都十分明確，比如旗下包括肯德基、必勝客的百盛餐飲集團，品牌文化要求每一家店面招牌、內(nèi)飾裝潢、調(diào)料配方、顏色味道以及經(jīng)營理念的全球一致性，使人們在品嘗美味的同時，也在享受企業(yè)的誠信文化。

　　（一）企業(yè)誠信的構(gòu)成要素

　　在企業(yè)文化中落實企業(yè)誠信，使誠信成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，已逐步被人們所認識，并開始尋找開發(fā)量化誠信的方法模型，也就是企業(yè)信用評級的指標體系。國際上對評價誠信的要素有很多說法，如5C要素：品德（Character），償付能力（Capacity），資本（Capital），抵押（Collateral），經(jīng)濟形勢（Condition）；5W要素：借款人是誰、具體情況如何（who），為什么借款、用途何在（Why），有何擔保、擔保品的價值如何（What），何時還款（when），采用何種還款方式（How）等。其中5C要素影響較為廣泛。目前我國國內(nèi)常用的誠信評價模型是五性分析，即安全性、收益性、成長性、流動性和生產(chǎn)性。 （二）企業(yè)誠信體系構(gòu)建的思路與模式構(gòu)建誠信體系包括在內(nèi)部企業(yè)對員工，員工對企業(yè)，部門、同事之間相互負責，以及在外部企業(yè)對客戶、合作伙伴的承諾，把誠信貫穿到企業(yè)日常工作的各個環(huán)節(jié)。

　　1.在企業(yè)外部建立客戶誠信。在企業(yè)誠信體系建設(shè)過程中，客戶誠信建設(shè)是重中之重，企業(yè)的發(fā)展無不依賴于客戶的信任與支持。在與客戶交往過程中，企業(yè)始終要樹立誠信意識，推廣的內(nèi)容不僅要傳達給客戶，更要記在自己心中，把誠信對待客戶作為一項不變的企業(yè)文化，讓客戶滿意。

　　2.企業(yè)之間以誠信結(jié)盟。企業(yè)的發(fā)展壯大，除了企業(yè)自身的努力外，還要在經(jīng)濟全球化的大背景下建立企業(yè)間的合作關(guān)系，以誠信實現(xiàn)聯(lián)盟。聯(lián)盟的意義在于實現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用，以求實現(xiàn)規(guī)模效益。

　　四、企業(yè)誠信是企業(yè)管理的重要內(nèi)容

　　1.誠信需要管理。誠信，不只是雙方的交易原則，更是企業(yè)內(nèi)部管理所應(yīng)遵循的工作準則。在誠信管理中，政府的作用尤為重要。如建立企業(yè)誠信檔案，提高企業(yè)信用意識、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營模式。“市場的失效，往往引起政府干預或政府管制”。…用以誠信為價值觀基礎(chǔ)的企業(yè)文化來凝聚人心，激發(fā)群體意志，是企業(yè)管理的首要任務(wù)。當人成為企中最積極、最活躍、最富有創(chuàng)造力的因素時，企業(yè)就獲得了制勝的決定性因素。

　　2.誠信建設(shè)不會一蹴而就，貴在堅持。誠信是市場健康、持續(xù)、有序發(fā)展的必要條件。實現(xiàn)誠信經(jīng)營、誠信管理，需要政府加強宏觀調(diào)控，需要不斷完善法律法規(guī)，需要媒體進行有效的監(jiān)督。同時，以誠信為基點創(chuàng)造出的價值，也不會在短時間內(nèi)成為現(xiàn)實利益。為了樹立誠信的企業(yè)文化，有時需要企業(yè)犧牲一些暫時的利益，尤其是在培養(yǎng)誠信的前期，對內(nèi)培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，對外打造誠信的品牌，需要做大量的工作。但從長遠發(fā)展來看，有遠見的企業(yè)絕不會因短期利益而犧牲長遠利益。因此，在以誠信創(chuàng)造價值的市場經(jīng)濟中，誠信貴在堅持。

　　3.誠信創(chuàng)造價值。企業(yè)誠信通過企業(yè)文化去實現(xiàn)價值，用文化影響力拓展市場，以文化形式占領(lǐng)市場，滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求，以文化形象吸引客戶，利用市場的剛性規(guī)則占領(lǐng)市場。以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化，更有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟價值和社會效益。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)間的競爭已從產(chǎn)品競爭發(fā)展到文化實力的競爭，誠信作為規(guī)避風險的有效保障，是利益實現(xiàn)的重要保證和有效手段。企業(yè)只有堅持誠信原則，加強企業(yè)文化建設(shè)，才能獲得更大的經(jīng)濟價值。

　　誠信對于企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境中生存和競爭的重要性毋庸置疑。企業(yè)誠信是企業(yè)發(fā)展必須遵守的道德規(guī)則，是企業(yè)贏取經(jīng)濟利益的基礎(chǔ)，謀求未來發(fā)展的保障。現(xiàn)代企業(yè)要為實現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)的方方面面。誠信需要管理，誠信貴在堅持，誠信創(chuàng)造價值。

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