論企業(yè)文化的核心論文

　　摘 要 早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，孔子就說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其可也”。在不同的歷史時(shí)期，誠(chéng)信的內(nèi)涵雖有所不同，但企業(yè)要立足于社會(huì)，始終離不開(kāi)誠(chéng)信。在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遵循的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)有企業(yè)很少提到誠(chéng)信。計(jì)劃就是命令。當(dāng)時(shí)，企業(yè)也有質(zhì)量、數(shù)量的要求，也有用戶意見(jiàn)的反饋和主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)批評(píng)，均以服從計(jì)劃指標(biāo)為原則。改革開(kāi)放后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)的法人，直接面對(duì)消費(fèi)者，誠(chéng)信問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)。實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，國(guó)際法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和慣例也對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)產(chǎn)品要參與世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須與國(guó)際接軌。國(guó)外許多保證誠(chéng)信的做法如實(shí)行產(chǎn)品召回管理、進(jìn)行信用評(píng)估、建立信用檔案等也傳到國(guó)內(nèi)，這些都要求在企業(yè)文化中補(bǔ)進(jìn)“誠(chéng)信”二字，把誠(chéng)信作為企業(yè)理念、信條和目標(biāo)。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)誠(chéng)信 誠(chéng)信體系 誠(chéng)信管理

　　企業(yè)文化的核心是誠(chéng)信。誡信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠(chéng)信以核心地位，并將企業(yè)誠(chéng)信貫穿到企業(yè)方方面面。在企業(yè)文化中落實(shí)誠(chéng)信、構(gòu)建誠(chéng)信體系，首先要在企業(yè)管理中培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化，樹(shù)立誠(chéng)信的文化氛圍：其次.要在企業(yè)運(yùn)作建立產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、銷售誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信等客戶誠(chéng)信；再次，要在企業(yè)之間以誠(chéng)信結(jié)盟.實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用。誠(chéng)信建設(shè)要始終貫穿于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和一切活動(dòng)之中，并不斷加強(qiáng)誠(chéng)信管理。

　　一、企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀

　　總的說(shuō)來(lái)，無(wú)論中國(guó)企業(yè)，還是外國(guó)企業(yè)，在誠(chéng)信問(wèn)題上都還不同程度上存在一定的問(wèn)題，即影響企業(yè)和政府部門(mén)的關(guān)系，也影響企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，還影響企業(yè)之間的相互關(guān)系，本文立足眼下，先從我國(guó)的實(shí)際情況談起。我國(guó)在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信存在較多問(wèn)題，誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象涉及各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。近期，市場(chǎng)上關(guān)于誠(chéng)信的話題不斷，達(dá)芬奇天價(jià)家具涉嫌造假及各種造假門(mén)事件、三聚氰胺事件、上市公司做假賬、基金黑幕、企業(yè)間拖欠貨款等等，為追逐利益，各種各樣不擇手段的“不誠(chéng)信”行為已在很大程度上玷污了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的聲譽(yù)。這種低誠(chéng)信狀況不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生了極大的影響，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的權(quán)益和安全，使得社會(huì)整體交易成本增加，經(jīng)濟(jì)生活中失信失范行為越來(lái)越廣泛，情節(jié)越來(lái)越惡劣，嚴(yán)重響了改革和發(fā)展的大局。

　　二、企業(yè)誠(chéng)信的重要性

　　誠(chéng)信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社會(huì)整體誠(chéng)信意識(shí)的缺失源于對(duì)傳統(tǒng)文化的遺棄和對(duì)西方文化的質(zhì)疑，我們經(jīng)常把社會(huì)問(wèn)題歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，又把經(jīng)濟(jì)問(wèn)題理解為制度問(wèn)題，但所有制度的問(wèn)題都是建立在一定文化基礎(chǔ)上的，要解決企業(yè)失信就要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

　　企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問(wèn)題形成的，被企業(yè)成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張以及由此產(chǎn)生的組織行為。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)核是誠(chéng)信，二者具有一致性。企業(yè)文化的最終目的是建立適合企業(yè)發(fā)展需要的價(jià)值觀。而誠(chéng)信需要普遍存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。可見(jiàn)，誠(chéng)信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　（一）誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的前提條件

　　從古至今，誠(chéng)信就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前提。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的標(biāo)志。企最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利益最大化，這必然缺不了企業(yè)誠(chéng)信。誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)的美德之一，也是企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)繩。可是現(xiàn)今我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信狀況非常糟糕，產(chǎn)品以次充好、夸大宣傳、售后服務(wù)不到位、等現(xiàn)象層出不窮，嚴(yán)重妨礙了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

　　（二）誠(chéng)信是產(chǎn)品質(zhì)量、性能的內(nèi)在體現(xiàn)

　　誠(chéng)信是企業(yè)最好的名片，是企業(yè)的無(wú)形品牌消費(fèi)者通常是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量性能、市場(chǎng)信譽(yù)開(kāi)始了解一家企業(yè)的。產(chǎn)品的廣告宣傳是企業(yè)向市場(chǎng)發(fā)出的公開(kāi)承諾，負(fù)有一定的質(zhì)量責(zé)任和信譽(yù)責(zé)任。信譽(yù)是一種能為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)的無(wú)形資源，這種無(wú)形資源在企業(yè)的地位和作用已變得越來(lái)越重要。有一種說(shuō)法，買(mǎi)產(chǎn)品也是買(mǎi)品牌，品牌就代表著其產(chǎn)品的信譽(yù)和保障。可見(jiàn)誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信服務(wù)已經(jīng)是客戶選擇產(chǎn)品的重要條件之一，更是開(kāi)發(fā)潛在客戶的重要宣傳推廣手段。隨著我國(guó)工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)含量大幅度提高，海爾、長(zhǎng)虹等一批知名品牌通過(guò)產(chǎn)品信譽(yù)開(kāi)始贏得消費(fèi)者信賴。誠(chéng)信是人們看不見(jiàn)摸不著的，誠(chéng)信讓人永遠(yuǎn)銘記，虛假讓人永遠(yuǎn)唾棄。而以次充好、以假亂真，可能會(huì)一時(shí)騙取消費(fèi)者的信任，但最終結(jié)果仍然是產(chǎn)品滯銷甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

　　三、企業(yè)誠(chéng)信的基本內(nèi)涵

　　就企業(yè)而言，誠(chéng)信是企業(yè)一個(gè)重要的文化特征。企業(yè)只有以誠(chéng)信開(kāi)拓市場(chǎng)，取信于市場(chǎng)，才能占有更多市場(chǎng)份額，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的。跨國(guó)企業(yè)分公司開(kāi)遍世界各地，一個(gè)重要原因就是品牌誠(chéng)信起了巨大的輻射作用，它們的全球性戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容都十分明確，比如旗下包括肯德基、必勝客的百盛餐飲集團(tuán)，品牌文化要求每一家店面招牌、內(nèi)飾裝潢、調(diào)料配方、顏色味道以及經(jīng)營(yíng)理念的全球一致性，使人們?cè)谄穱L美味的同時(shí)，也在享受企業(yè)的誠(chéng)信文化。

　　（一）企業(yè)誠(chéng)信的構(gòu)成要素

　　在企業(yè)文化中落實(shí)企業(yè)誠(chéng)信，使誠(chéng)信成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，已逐步被人們所認(rèn)識(shí)，并開(kāi)始尋找開(kāi)發(fā)量化誠(chéng)信的方法模型，也就是企業(yè)信用評(píng)級(jí)的指標(biāo)體系。國(guó)際上對(duì)評(píng)價(jià)誠(chéng)信的要素有很多說(shuō)法，如5C要素：品德（Character），償付能力（Capacity），資本（Capital），抵押（Collateral），經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（Condition）；5W要素：借款人是誰(shuí)、具體情況如何（who），為什么借款、用途何在（Why），有何擔(dān)保、擔(dān)保品的價(jià)值如何（What），何時(shí)還款（when），采用何種還款方式（How）等。其中5C要素影響較為廣泛。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)常用的誠(chéng)信評(píng)價(jià)模型是五性分析，即安全性、收益性、成長(zhǎng)性、流動(dòng)性和生產(chǎn)性。 （二）企業(yè)誠(chéng)信體系構(gòu)建的思路與模式構(gòu)建誠(chéng)信體系包括在內(nèi)部企業(yè)對(duì)員工，員工對(duì)企業(yè)，部門(mén)、同事之間相互負(fù)責(zé)，以及在外部企業(yè)對(duì)客戶、合作伙伴的承諾，把誠(chéng)信貫穿到企業(yè)日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1.在企業(yè)外部建立客戶誠(chéng)信。在企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)過(guò)程中，客戶誠(chéng)信建設(shè)是重中之重，企業(yè)的發(fā)展無(wú)不依賴于客戶的信任與支持。在與客戶交往過(guò)程中，企業(yè)始終要樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，推廣的內(nèi)容不僅要傳達(dá)給客戶，更要記在自己心中，把誠(chéng)信對(duì)待客戶作為一項(xiàng)不變的企業(yè)文化，讓客戶滿意。

　　2.企業(yè)之間以誠(chéng)信結(jié)盟。企業(yè)的發(fā)展壯大，除了企業(yè)自身的努力外，還要在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下建立企業(yè)間的合作關(guān)系，以誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟。聯(lián)盟的意義在于實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用，以求實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

　　四、企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)管理的重要內(nèi)容

　　1.誠(chéng)信需要管理。誠(chéng)信，不只是雙方的交易原則，更是企業(yè)內(nèi)部管理所應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則。在誠(chéng)信管理中，政府的作用尤為重要。如建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，提高企業(yè)信用意識(shí)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。“市場(chǎng)的失效，往往引起政府干預(yù)或政府管制”。…用以誠(chéng)信為價(jià)值觀基礎(chǔ)的企業(yè)文化來(lái)凝聚人心，激發(fā)群體意志，是企業(yè)管理的首要任務(wù)。當(dāng)人成為企中最積極、最活躍、最富有創(chuàng)造力的因素時(shí)，企業(yè)就獲得了制勝的決定性因素。

　　2.誠(chéng)信建設(shè)不會(huì)一蹴而就，貴在堅(jiān)持。誠(chéng)信是市場(chǎng)健康、持續(xù)、有序發(fā)展的必要條件。實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信管理，需要政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控，需要不斷完善法律法規(guī)，需要媒體進(jìn)行有效的監(jiān)督。同時(shí)，以誠(chéng)信為基點(diǎn)創(chuàng)造出的價(jià)值，也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)利益。為了樹(shù)立誠(chéng)信的企業(yè)文化，有時(shí)需要企業(yè)犧牲一些暫時(shí)的利益，尤其是在培養(yǎng)誠(chéng)信的前期，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化，對(duì)外打造誠(chéng)信的品牌，需要做大量的工作。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)絕不會(huì)因短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，在以誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信貴在堅(jiān)持。

　　3.誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)誠(chéng)信通過(guò)企業(yè)文化去實(shí)現(xiàn)價(jià)值，用文化影響力拓展市場(chǎng)，以文化形式占領(lǐng)市場(chǎng)，滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，以文化形象吸引客戶，利用市場(chǎng)的剛性規(guī)則占領(lǐng)市場(chǎng)。以企業(yè)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化，更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到文化實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效保障，是利益實(shí)現(xiàn)的重要保證和有效手段。企業(yè)只有堅(jiān)持誠(chéng)信原則，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和競(jìng)爭(zhēng)的重要性毋庸置疑。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展必須遵守的道德規(guī)則，是企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)，謀求未來(lái)發(fā)展的保障。現(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠(chéng)信以核心地位，并將企業(yè)誠(chéng)信貫穿到企業(yè)的方方面面。誠(chéng)信需要管理，誠(chéng)信貴在堅(jiān)持，誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值。

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