物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價值論文

時間：2022-10-09 03:07:43 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

相關推薦

　　物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價值論文從商業(yè)物業(yè)管理要求出發(fā)分析了物業(yè)管理對提升商業(yè)物業(yè)價值的作用。

物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價值論文

　　物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價值論文【1】

　　[摘要]商業(yè)物業(yè)的經營性、公眾性和服務性決定了與住宅小區(qū)不一樣的管理特色。

　　[關鍵詞] 商業(yè)物業(yè) 管理價值

　　一、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理

　　商業(yè)物業(yè)是指以經營和收益為目的的建筑物及配套設備、設施、場地以及相關權益的總稱。

　　它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，同時具有經營性、公眾性和服務性。

　　商業(yè)物業(yè)主要包括商務物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿物業(yè)和娛樂休閑物業(yè)。

　　目前，商業(yè)物業(yè)的管理模式主要采取開發(fā)建設和經營管理相分離的方式，具體分為兩種：一是由一家綜合性經營公司進行總體經營管理和物業(yè)服務，如杭州西城廣場以及廣州、深圳的一些大型商業(yè)市場;二是由商業(yè)經營性公司和專業(yè)性物業(yè)管理公司進行合作管理，如臨平中都廣場、余杭黃湖商貿城、河南周口・五一廣場等。

　　不管采取何種運作管理模式，商業(yè)物業(yè)管理不但要提供一般性的物業(yè)管理服務(如保安、清潔、消防、交通組織、設備設施管理等)，還要完成帶有一定經營性質的商業(yè)管理工作(如招商、市場推廣、公關、品牌管理及客戶關系管理)。

　　二、商業(yè)物業(yè)管理的價值

　　在商業(yè)地產項目中，物業(yè)管理并不直接創(chuàng)造經濟效益，但它通過顧客滿意的管理，為經營者和投資者創(chuàng)造財富。

　　目前市場上的投資者、經營者越來越關心商業(yè)地產管理者的專業(yè)水平，成功的商業(yè)物業(yè)管理可以增加商業(yè)地產投資的升值空間，甚至有人認為物業(yè)管理是商業(yè)地產成功之保障。

　　究其原因，主要是商業(yè)物業(yè)管理的各個方面決定了其在商業(yè)物業(yè)中的價值。

　　1.客戶滿意保證商業(yè)物業(yè)價值

　　商業(yè)物業(yè)具有大開間多、設備商號多、客流量大等特點，物業(yè)管理與服務的難度大、責任重。

　　一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶。

　　而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經營場所，其物業(yè)管理企業(yè)面對的服務對象是業(yè)主、租戶和顧客，其中，租戶和顧客群是流動的，不斷變化的，且來源不同、構成復雜，因此物業(yè)管理服務的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽。

　　而且現代商業(yè)物業(yè)其運作模式流行“六位一體”，即投資者、開發(fā)商、商家、專業(yè)運營商、消費顧客和政府共同參與，實現各方利益平衡，達到多贏目的。

　　一旦物業(yè)管理機構在管理服務方面出現差錯，導致租戶或顧客不滿，將對物業(yè)商譽產生極大的影響，可能因此失去租戶或顧客，導致物業(yè)的貶值。

　　2.安全管理衡量商業(yè)物業(yè)價值

　　商業(yè)物業(yè)管理的服務對象主要為綜合商業(yè)樓宇，其特點為樓層高、層數多，功能復雜，人口稠密，物業(yè)管理任務較為艱巨。

　　相比住宅物業(yè)，商業(yè)綜合樓宇大多位于市中心或CBD商圈，人口流動頻繁。

　　是否能管理好商業(yè)綜合樓宇，確保大樓各部分正常運作，確保物業(yè)和樓內業(yè)主的生命財產安全，是衡量物業(yè)保值增值的重要因素。

　　3.設備運行體現商業(yè)物業(yè)價值

　　商業(yè)物業(yè)的現代化程度較高，設施設備齊全、先進，大多配備了高智能化的供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)等，這些設施設備技術含量高、運行頻繁，商業(yè)物業(yè)的經營性需要設施設備的運轉正常、快捷和舒適。

　　如果一旦出現故障，將直接影響到商家的正常經營活動和顧客的消費心情，甚至出現安全事故，影響業(yè)主的品牌形象。

　　所以為考慮企業(yè)和商家的形象業(yè)主大多會選擇知名物業(yè)管理企業(yè)，而物業(yè)管理企業(yè)高水平的管理在獲得經濟效益的同時也體現了物業(yè)本身的物有所值甚至物超所值。

　　4.環(huán)境管理創(chuàng)造商業(yè)物業(yè)價值

　　商業(yè)物業(yè)對公共區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、公共秩序管理、廣告管理、形象維護、設施設置、人流分離、建筑物維護的要求非常高，而且要求物業(yè)管理人員有良好的審美觀和一定的視覺欣賞素質。

　　整體管理要達到集整潔性、美觀性、明亮性和舒適性為一體的效果，以創(chuàng)造和維護環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中感受商家的形象和物業(yè)的檔次，是流動的廣告，創(chuàng)造了物業(yè)的營銷價值。

　　5.營銷推廣提升物業(yè)價值

　　商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商譽形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。

　　由于商業(yè)物業(yè)常常會有社會活動和商業(yè)活動的舉辦和進行，因此物業(yè)管理企業(yè)和管理者要有較強的活動策劃能力、組織能力和協(xié)調能力，并要與當地及周邊地區(qū)政府機構、社會組織保持良好的溝通和合作關系，從而提高業(yè)主的品牌形象和社會影響力，聚集人氣，吸引客流，提升物業(yè)的檔次和價值，實現物業(yè)高投資性和回報性。

　　根據行業(yè)經驗數據，發(fā)達國家人均商業(yè)面積通常在1.2平方米以上，而目前我國大多城市未到一半，發(fā)達省市如杭州只有0.7平方米。

　　可以預見由于商業(yè)物業(yè)的地段、管理和效益都比住宅物業(yè)更“黃金”，這一新的物業(yè)模式必將隨著經濟的發(fā)展和城市化進程而高速發(fā)展。

　　成功的物業(yè)管理不但是物業(yè)公司新的利潤增長點，更可以全面提升商業(yè)物業(yè)的價值。

　　參考文獻:

　　[1]楊晶黨超:商業(yè)物業(yè)管理[M].北京:中國水利水電出版社，2006.1-6

　　[2]林樂:物業(yè)管理：商業(yè)地產成功之保障[J].中國物業(yè)管理，2005，8：6-8

　　[3]任思新.杭州商業(yè)地產現狀及發(fā)展趨勢.http://www.=15

　　[4]陸學師:聚焦物業(yè)經濟增長點關注商務物業(yè)新方向. http://www.省略/，2006年4月

　　物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用【2】

　　【摘要】物業(yè)管理作為城市管理的一部份，越來越為人們所認同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。

　　而物業(yè)檔案在維護社區(qū)安定，便利居民生活，保障群眾利益，方便居民再就業(yè)，為轄區(qū)居民提供豐富多彩的文化生活發(fā)揮著不可替代的作用。

　　【關鍵詞】物業(yè)管理;物業(yè)檔案;和諧社會;保障

　　檔案管理是物業(yè)公司的各項管理工作的關鍵環(huán)節(jié)。

　　本文筆者通過對物業(yè)檔案的特點、發(fā)展趨勢、社會功用的解讀，來闡述物業(yè)檔案在物業(yè)管理中和促進社會和諧上的作用，來說明物業(yè)檔案管理工作在物業(yè)管理工作中的重要性。

　　一、物業(yè)檔案管理現代化

　　1、物業(yè)檔案管理現代化的含義和內容。

　　管理現代化就是把管理工作信息化和最優(yōu)化。

　　隨著現代科學技術的發(fā)展，無論是物業(yè)管理還是檔案管理，都在向著現代化的管理目標邁進，物業(yè)檔案的現代化管理也成為必然趨勢。

　　2、物業(yè)檔案管理標準化。

　　我國現行的檔案管理標準包括基礎標準、業(yè)務技術標準和相關標準，國家檔案局編制的《檔案工作標準體系表》大致涵蓋了檔案管理工作領域內所有的標準。

　　3、現代化對物業(yè)檔案工作人員的要求。

　　檔案管理現代化是不斷完善深化的過程，這一過程也要求檔案人員不斷提高自身的素質，包括思想意識、知識結構和操作技能等。

　　二、物業(yè)檔案的特點

　　1、檔案種類多樣化。

　　由于物業(yè)檔案的主體包括物業(yè)服務公司、物業(yè)服務人員、物業(yè)的使用者、物業(yè)的開發(fā)商、設計者、工程設計方、承建商，以及政府有關部門如計委、國土局和房管局、城市規(guī)劃局等單位。

　　2、載體形式多樣化。

　　物業(yè)檔案種類的多樣化決定了物業(yè)檔案形式多樣，主要有圖、文字、卡、冊、表。

　　其中“，圖”是指根據實際需要繪制的各類平面圖、示意圖。

　　3、檔案的動態(tài)性較強。

　　物業(yè)可能需要進行維修、養(yǎng)護，業(yè)主可能因物業(yè)的買賣、交換、繼承等權屬變更而變更，住戶更有可能因租賃關系的改變而頻繁變動。

　　4、公開性和隱秘性并存。

　　物業(yè)檔案具有一定的公開性，因為物業(yè)檔案記錄著有關物業(yè)及對物業(yè)進行管理的情況，這部分檔案內容對與本物業(yè)有關的所有人員來說都是公開的，如物業(yè)的維修檔案，有關綠化、環(huán)衛(wèi)、保安的檔案等。

　　5、檔案的完整性。

　　物業(yè)管理專門檔案是以一個物業(yè)單位為對象組織案卷的，該物業(yè)不管發(fā)生何種變化，所產生的文件材料都須添加進去，體現出一種完整性。

　　6、和人們的日常生活息息相關。

　　物業(yè)管理活動是圍繞人們的日常生活而開展的，沒有哪一種檔案會像物業(yè)檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯系。

　　物業(yè)檔案則會隨著物業(yè)的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動的需要而不斷地被調閱。

　　三、物業(yè)檔案的作用

　　物業(yè)檔案最重要的內容是物業(yè)管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業(yè)本身的檔案，包括開發(fā)建設成果的記錄和物業(yè)公司接管后對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和更新改造情況記錄;另一部分是物業(yè)業(yè)主和住用人的檔案，包括業(yè)主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯絡電話或地址、租金、管理費繳交情況等。

　　物業(yè)檔案的作用主要體現在這兩部分檔案上。

　　四、當前物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題

　　1、企業(yè)規(guī)模總體偏小。

　　由于房地產開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，造成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實現高規(guī)格、大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)模總體偏小的現狀。

　　2、物管投訴多，社會認可程度低。

　　物業(yè)投訴產生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務和住戶期望與理解產生了一定差距。

　　另一方面是開發(fā)方沒有足夠重視所建物業(yè)后期管理須要的客觀條件與運作成本。

　　還有政府未下力氣引導群眾對物業(yè)管理消費形成正確認識，造成其社會認可度偏低。

　　我們應該充分認識物業(yè)檔案管理在推動和諧社會的建立上的重要作用，物業(yè)檔案管理對構建和諧社會主要有以下三方面社會功能：

　　一、它具有教化和益智的社會功能

　　現代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。

　　這樣的物業(yè)管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。