国产欧美日韩在线观看一区二区,欧美乱码精品一区二区三区,国产粉嫩高中无套进入,中文在线天堂网www

物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)工程管理績效應(yīng)用現(xiàn)狀論文

時間:2022-10-08 19:59:52 物業(yè)管理畢業(yè)論文 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

物業(yè)工程管理績效應(yīng)用現(xiàn)狀論文

  物業(yè)工程管理績效應(yīng)用現(xiàn)狀論文

物業(yè)工程管理績效應(yīng)用現(xiàn)狀論文

  摘要:物業(yè)工程管理包括對建筑主體維修保養(yǎng)和設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)兩個方面。

  對建筑主體進(jìn)行維修保養(yǎng),即物業(yè)工程部應(yīng)結(jié)合樓宇自身特點,對樓宇主體結(jié)構(gòu)、附屬結(jié)構(gòu)進(jìn)行有計劃的維修、保養(yǎng),執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī),保證房屋結(jié)構(gòu)及附屬結(jié)構(gòu)完好,確保物業(yè)本身的安全。

  對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),即物業(yè)工程部應(yīng)發(fā)揮物業(yè)強大的技術(shù)力量和專業(yè)優(yōu)勢,結(jié)合小區(qū)實際現(xiàn)狀,對項目設(shè)備設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)化的綜合維修保養(yǎng),實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施良好的運行效益。

  關(guān)鍵詞:物業(yè);管理績效;現(xiàn)狀

  一、關(guān)于物業(yè)公司的績效考核周期

  物業(yè)公司的績效考核普遍由月度考核+季度考核+年度考核組成。

  月度考核主要適用于對一線服務(wù)的員工進(jìn)行考核,考核人員是管理人員,考核結(jié)果與被考核人的業(yè)績工資掛鉤。

  同時,績效考核的結(jié)果會作為員工晉升或薪酬調(diào)整的重要依據(jù);季度考核重點在于對管理人員進(jìn)行考核,目的是對所在管理項目的業(yè)績進(jìn)行動態(tài)評價、監(jiān)督與跟蹤并適時調(diào)整,其考核結(jié)果應(yīng)用于對管理人員績效評價和獎金發(fā)放。

  年度考核屬于普及性考核,其評價依據(jù)直接地反映在管項目年度核心指標(biāo)完成情況,即經(jīng)營業(yè)績、第三方客戶滿意度調(diào)查成績、第三方員工敬業(yè)度及滿意度調(diào)查。

  年度考核成績涉及該管理團(tuán)隊所有員工,由上級指揮單位對管理團(tuán)隊進(jìn)行綜合評價。

  二、物業(yè)工程管理的考核內(nèi)容

  雖然我國《物權(quán)法》將物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)定位為服務(wù)企業(yè),但是物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營意識由“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)換卻需要一個漫長的過程。

  目前,工程部綜合維修服務(wù)人員的主要工作還是集中于簡單入戶維修和客戶溝通層面,大多只是為了維系客戶關(guān)系,為物業(yè)管理費用收繳打打基礎(chǔ),并沒有上升到對特約代辦服務(wù)進(jìn)行探索和挖掘的高度。

  非財務(wù)指標(biāo)考核尚少,存在考核指標(biāo)不能量化,定性指標(biāo)占有比重過大且缺乏靈活性的特征。

  三、物業(yè)工程管理的考核主體

  工程部綜合維修服務(wù)人員由直屬主管考核,工程部主管由工程部經(jīng)理及項目經(jīng)理按不同比例綜合考核,工程部經(jīng)理由項目經(jīng)理考核。

  四、物業(yè)工程人員的績效考核評價方法

  關(guān)鍵事件法,即參與考核的人員將工作執(zhí)行過程中的關(guān)鍵事件記錄下來,并通過工作日志法、觀察法、問卷法、訪談法等對工作時間、內(nèi)容、責(zé)任人和工作條件等進(jìn)行信息收集,并根據(jù)相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對、分析,最終用于評價員工績效的過程。

  這種方法的優(yōu)點在于它記錄了員工工作優(yōu)劣兩方面的例子,管理者便可以用其解釋員工的得分。

  評估不僅反映員工最近階段績效,而且事件表還能給下屬員工提供彌補工作不足之處的具體對策。

  例如,物業(yè)工程部綜合維修工應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理報修事件,并將反饋意見傳遞客服部,將客戶需求回訪要點以書面交接當(dāng)值客服樓座管家。

  此時,工程直屬主管應(yīng)對下屬是否即時、保質(zhì)保量完成工作進(jìn)行記錄,作為具體事件來支撐月度績效評價和工作輔導(dǎo)開展。

  圖尺度評價法,即列舉基本特征及相對應(yīng)的績效等級(從優(yōu)秀到差)。

  管理者根據(jù)被考核人特征進(jìn)行評價,并將相應(yīng)分值加總。

  它比較適用于物業(yè)服務(wù)工程部維修服務(wù)人員。

  因為相應(yīng)作業(yè)流程比較固定,例如,更換業(yè)主家燈泡,只需按照作業(yè)說明書所述流程進(jìn)行操作即可。

  管理者只需將維修工維修操作結(jié)果與作業(yè)說明書相關(guān)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對后,即可評價。

  交替排序法,是指對某一員工的一項或多項指標(biāo)按照從最好到最差的順序進(jìn)行評估的一種方法,它常用于對物業(yè)工程綜合服務(wù)人員的績效評價。

  首先,列出評估的員工名單,刪除工作表現(xiàn)不是特別突出的員工,然后,在報告表上選出按照評估標(biāo)準(zhǔn)績效最佳的人選,同時選出績效最差的人。

  接下來,選出次佳和次差的人選,依照這種方法直到將所有員工排出次序。

  具體到物業(yè)服務(wù)工程部門,在判斷工程人員技術(shù)優(yōu)良的時候,使用這種方法非常簡單。

  如同樣工種,可通過工作效率排序。

  不同工種,可通過比較誰掌握技能更全面、更熟練判斷出績效等級。

  360°評價法,是一個員工周圍所有相關(guān)人士(上級、下屬、同事和內(nèi)外顧客)對其評價,被評價者通過從各方面評論意見來了解自己優(yōu)劣勢,并進(jìn)行彌補和修正。

  它是員工參與管理的具體體現(xiàn),在一定程度上能夠開發(fā)他們的工作潛力和對工作的掌握程度,進(jìn)而提高員工敬業(yè)度、滿意度。

  目標(biāo)管理法,是指考核人為考核對象設(shè)定具體且可以測量的目標(biāo),并動態(tài)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  它包括設(shè)定組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、討論部門目標(biāo)、說明預(yù)期結(jié)果、績效評估和反饋。

  五、物業(yè)工程管理考核現(xiàn)狀

  在研究物業(yè)公司考核實操過程中發(fā)現(xiàn),多數(shù)公司工程管理的相關(guān)制度文件、作業(yè)說明書以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)非常全面的囊括了工程管理的基本工作內(nèi)容,即房屋主體及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方面內(nèi)容。

  但是,沒有將現(xiàn)有作業(yè)文件中的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)與績效考核有機結(jié)合起來,并最終運用于績效管理中的薪金調(diào)整、職位晉升的連接上,即在考核的具體運用上缺乏可操作性,并存在如下10個普遍問題:

  1.考核指標(biāo)設(shè)計過于主觀。

  如節(jié)能降耗,在設(shè)計考核值時,因充分考慮在管項目的實際情況,且因具體企業(yè)具體分析。

  2.未將考核評價方法告知被考核者,即在實操過程中,是采用關(guān)鍵事件法、360°考評法、交替排序法還是配對比較法對被考核者進(jìn)行考核,并沒有做出明確的回答,被考核者對此也不知情。

  3.考核過程中缺乏相關(guān)人員監(jiān)督,即對工程人員的考核都是以一定周期進(jìn)行的,它表現(xiàn)為缺乏各層級間的相互監(jiān)督、缺乏考評的動態(tài)跟蹤。

  4.考核結(jié)束后無具體考核依據(jù)記錄,即在考評過程中,未能及時收集與考評相關(guān)的依據(jù),更有的企業(yè),根本未設(shè)立績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn),尚談考核依據(jù)的記錄。

  5.考核中不能針對問題進(jìn)行指導(dǎo),對于不同見解不能開門見山,即缺少有效的溝通機制,各考評與被考評主體之間不專注于解決問題本身,對于所持對不同見解,不能坦誠相見,存在相互包庇現(xiàn)象。

  6.考核結(jié)果未運用于與績效獎金和晉升掛鉤,存在不公平現(xiàn)象,即對于績效考評的理解存在偏差,認(rèn)為考核的目的不是提升組織的整體績效,而是為了約束員工的行為,普遍存在考核過程缺乏相應(yīng)程序,這也助長了組織的官僚作風(fēng),打擊了員工的工作積極性。

  7.上級領(lǐng)導(dǎo)重考核過程,輕考核結(jié)果,即領(lǐng)導(dǎo)者為了盲目追求企業(yè)盈利目標(biāo)而忽略了應(yīng)用考核結(jié)果對企業(yè)進(jìn)行自查自檢的過程。

  8.考核者缺乏相關(guān)專業(yè)性,即考核者在某一領(lǐng)域并不專業(yè),在考核過程中存在的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的情況,屢見不鮮。

  9.被考核著對于考核目的存在意識上的模糊,即企業(yè)缺乏對績效文化的營造和宣傳,部分員工根本不了解什么是績效管理,績效管理的作用,從而造成對績效管理缺乏重視。

  10.考核過程存在主觀臆斷現(xiàn)象嚴(yán)重,即考核并沒有按照既定的程序進(jìn)行,在操作上存在隨意性嚴(yán)重,造成考評的嚴(yán)肅性大打折扣。

  筆者將物業(yè)管理工程人員績效考核現(xiàn)狀的普遍性問題歸納為以下四點:

  1.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系迫在眉睫。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓寬使得績效考核成為一種必要。

  通過對以上企業(yè)管理人員訪談后發(fā)現(xiàn):真正良好實施績效考核的物業(yè)服務(wù)企業(yè)鳳毛麟角,超過近80%以上員工不理解什么是績效考核。

  2.績效考核指標(biāo)缺乏量化和考核標(biāo)準(zhǔn)。

  物業(yè)行業(yè)的特性決定了多數(shù)考核指標(biāo)均為定性指標(biāo)。

  3.考核缺乏系統(tǒng)性。

  即大多數(shù)管理者采用經(jīng)驗主義來設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn),造成考核標(biāo)準(zhǔn)過于主觀、標(biāo)準(zhǔn)不清、語言含糊等問題比比皆是。

  同時,也沒有對考核者進(jìn)行告知和輔導(dǎo)的過程,導(dǎo)致員工對考核缺乏了解。

  4.績效考核缺乏操作性。

  由于績效考核缺乏操作性,實踐中,領(lǐng)導(dǎo)憑印象給下屬打分,且分?jǐn)?shù)普遍偏高或者分差較為接近,造成“大鍋飯”局面。

  這無疑會使得員工認(rèn)為考核不重要,更嚴(yán)重的是,帶來員工忠誠度下降。

  綜上所述,物業(yè)公司應(yīng)該針對現(xiàn)狀的不足,持續(xù)完善績效考核機制,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

【物業(yè)工程管理績效應(yīng)用現(xiàn)狀論文】相關(guān)文章:

建筑工程管理現(xiàn)狀與措施論文10-09

績效管理在人力資源中的應(yīng)用論文10-12

經(jīng)濟外科績效管理中的應(yīng)用論文范本10-07

物業(yè)管理房地產(chǎn)應(yīng)用的論文10-09

水利工程計算機應(yīng)用現(xiàn)狀探討論文10-09

小學(xué)教育App應(yīng)用現(xiàn)狀探析論文10-08

小學(xué)教育App應(yīng)用現(xiàn)狀的探析論文10-11

電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀探究論文10-08

工程經(jīng)濟在項目成本管理中的應(yīng)用論文10-08

信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用論文10-08

主站蜘蛛池模板: 极品少妇的粉嫩小泬视频| 黄频视频大全免费的国产| 九九久久精品无码专区| 97久久精品亚洲中文字幕无码| 亚洲日韩av无码不卡一区二区三区| 亚洲旡码av中文字幕| 亚洲卡1卡2卡3精品| 国产女人高潮抽搐叫床视频| 色婷婷av一区二区三区之红樱桃| 日韩精品久久久久久免费| 国产乱伦视频| 日本又色又爽又黄又免费网站| av小次郎收藏| 日本高清www无色夜在线视频| 精品香蕉99久久久久网站| 制服丝袜中文字幕在线| 国产亚洲精品久久久久久牛牛| 亚洲色欲www综合网| 伊人丁香狠狠色综合久久| 又色又爽又黄还免费毛片96下载| 国产精品特级毛片一区二区三区| 精品国产黑色丝袜高跟鞋| 久久久99精品成人片| 成年动漫18禁无码3d动漫| 午夜丰满少妇性开放视频| 久久zyz资源站无码中文动漫| 日本视频高清一区二区三区| 免费无码av片流白浆在线观看| 亚洲精品无码人妻无码| 狠狠色婷婷久久一区二区| 岛国aaaa级午夜福利片| 99久久久无码国产精品试看| 国产精品久久无码一区| 夜夜夜高潮夜夜爽夜夜爰爰| 人妻丰满熟妇岳av无码区hd| av无码午夜福利一区二区三区| 亚洲欧美闷骚少妇影院| 三级在线看中文字幕完整版| 无码国产精品一区二区免费久久| 影音先锋熟女少妇av资源| 日本免费一区二区三区在线播放|