高效溝通技巧答案

　　在平時的學習中，大家都接觸過練習題吧，下面是小編為大家整理的高效溝通技巧答案相關內容，歡迎大家分享。

　　學習課程：有效溝通技巧

　　單選題

　　1.下達命令時要盡可能 回答：正確

　　1.A、下達過于抽象的命令

　　2.B、應下達命令足以證明自己權威

　　3.C、不要經常變更命令

　　4.D、以上都不是

　　2.向領導提建議的較好時間是 回答：正確

　　1.A、剛上班時

　　2.B、快下班時

　　3.C、上午10點左右

　　4.D、午休前

　　3.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

　　1.A、談論個性不談論行為

　　2.B、積極聆聽

　　3.C、要模糊溝通

　　4.D、以上都不是

　　4.哪一項不利于使部下積極接受命令 回答：正確

　　1.A、態度和善禮貌用詞

　　2.B、忌讓部下有更大自主權

　　3.C、共同探討

　　4.D、讓部下提出疑問

　　5.以下選項中更容易溝通的是 回答：正確

　　1.A、思想

　　2.B、信息

　　3.C、情感

　　4.D、以上都不是

　　6.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

　　1.A、要適應講話者風格

　　2.B、僅用耳朵聽

　　3.C、首先要理解對方

　　4.D、鼓勵對方

　　7.積極聆聽的技巧中不包括 回答：錯誤

　　1.A、傾聽回應

　　2.B、重復內容

　　3.C、提示問題

　　4.D、與自己的觀點對比進行評論

　　8.反饋就是 回答：錯誤

　　1.A、溝通雙方期望得到的一種信息的回流

　　2.B、關于他人言行的正面或負面意見

　　3.C、關于他人言行的解釋

　　4.D、對將來的建議或指示

　　9.FAB原則的含義不包括 回答：正確

　　1.A、屬性

　　2.B、利益

　　3.C、作用

　　4.D、互補

　　10.向領導請示匯報的基本態度 回答：正確

　　1.A、事事請示

　　2.B、尊重吹捧

　　3.C、積極越權

　　4.D、敢于直言

　　11.以下哪一種批評部下的方式是不對的 回答：正確

　　1.A、我以前也會犯這種錯誤……

　　2.B、你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

　　3.C、你對工作太不負責了

　　4.D、像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

　　12.積極聆聽是指 回答：錯誤

　　1.A、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

　　2.B、邊聽邊想自己的事情

　　3.C、設身處地聆聽

　　4.D、選擇性地聆聽

　　13.以下哪一個問題不利于收集信息 回答：錯誤

　　1.A、你可以再解釋的清楚一點嗎

　　2.B、能談談你對這件事情的看法嗎

　　3.C、難道你不認為這樣是不對的嗎

　　4.D、你能不能說的再詳細一點

　　14.屬于實事求是型領導的性格特征的是 回答：正確

　　1.A、要求下屬立即服從

　　2.B、凡事喜歡參與

　　3.C、想象力豐富缺乏理性思考

　　4.D、是方法論的最佳實踐者

　　15.控制型領導的性格特征不具備 回答：正確

　　1.A、強硬的態度

　　2.B、對瑣事不感興趣

　　3.C、是方法論的最佳實踐者

　　4.D、要求下屬立即服從

　　有效溝通技巧答案【二】

　　測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試!

　　單選題

　　1.向領導提建議的較好時間是√

　　A、剛上班時

　　B、快下班時

　　C、上午10點左右

　　D、午休前

　　正確答案：C

　　2.以下選項中更容易溝通的是√

　　A、思想

　　B、信息

　　C、情感

　　D、以上都不是

　　正確答案：B

　　3.一個完整的溝通過程包括√

　　A、信息發送、接收

　　B、信息發送、反饋

　　C、信息發送、接收、反饋

　　D、信息接受、反饋

　　正確答案：C

　　4.積極聆聽的技巧中不包括√

　　A、傾聽回應

　　B、重復內容

　　C、提示問題

　　D、與自己的觀點對比進行評論

　　正確答案：D

　　5.以下哪一個不屬于開放式問題√

　　A、請問一下會議結束了嗎?

　　B、請問去上海有哪些航班?

　　你對我公司有什么看法?

　　D、這個問題你認為如何解決比較好?

　　正確答案：A

　　6.FAB原則的含義不包括√

　　A、屬性

　　B、利益

　　C、作用

　　D、互補

　　正確答案：D

　　7.哪一項不是和藹型人際風格的特征√

　　A、陳列有說服力的物品

　　B、頻繁的目光接觸

　　C、談話慢條斯理

　　D、使用鼓勵性語言

　　正確答案：A

　　8.溝通中的合作態度的表現不包括√

　　A、雙方說明各自所擔心的問題

　　B、積極去解決問題

　　C、對事對人揭短指責

　　D、達成雙贏的協議

　　正確答案：C

　　9.向領導請示匯報的基本態度√

　　A、事事請示

　　B、尊重吹捧

　　C、積極越權

　　D、敢于直言

　　正確答案：D

　　10.以下哪一種批評部下的方式是不對的√

　　A、我以前也會犯這種錯誤……

　　B、你以往表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

　　C、你對工作太不負責了

　　像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤正確答案：C

　　11.在溝通視窗中盲區的信息是√

　　A、自己知道，別人也知道

　　B、自己不知道，別人知道

　　C、自己知道，別人不知道

　　D、自己和別人都不知道

　　正確答案：B

　　12.積極聆聽是指√

　　A、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

　　B、邊聽邊想自己的事情

　　C、設身處地聆聽

　　D、選擇性地聆聽

　　正確答案：C

　　13.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑√

　　A、讓客戶產生信任

　　B、迫切地向客戶推銷產品

　　C、引起客戶注意

　　D、引起客戶的興趣

　　正確答案：B

　　14.與分析型人際風格的人溝通時要√

　　A、用準確的專業術語

　　B、多用眼神交流

　　C、少做計劃少用圖表

　　D、不要太快切入主題

　　正確答案：A

　　15.在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是√

　　A、分析型人士和支配型人士

　　B、支配型人士和和藹型人士

　　C、和藹型人士和分析型人士

　　D、表達型人士和分析型人士

　　正確答案：B

　　拓展閱讀：

　　高效溝通技巧

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

　　1)鼓勵：促進對方表達的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料

　　3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

　　4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中

　　斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

　　1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

　　3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

　　推動

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　4)增強：利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

　　實用的高效溝通技巧

　　一、運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽談話

　　談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　　四、表現感同身受

　　如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　六、觀察對方的氣質和性格

　　如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外；與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

　　七、觀察對方的眼睛

　　如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑第一印象出發。

　　九、要善于選擇談話機會

　　一個人在自己熟悉的環境中比在陌生的環境中談話更放得開。為此，可以選擇在對方熟悉的環境，或者對方戒備較低的心理狀態下溝通，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

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