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金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得（通用12篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 1
參加了《金牌客服技巧》培訓(xùn)，受益良多，我希望將其運(yùn)用到日常工作中，扎實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作。
此次培訓(xùn)，讓我知道客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中所起的作用，讓我深切感受到客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞將直接影響到公司的企業(yè)形象。我?guī)е绾尉S護(hù)好公司的企業(yè)形象這樣一個(gè)問(wèn)題，在培訓(xùn)章節(jié)中尋找答案。
我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞“服務(wù)、溝通、投訴”，這也是我們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)寫(xiě)照。如何做好服務(wù)、建立好與客戶(hù)之間的溝通橋梁及怎樣正視客戶(hù)的投訴，這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，做起來(lái)卻不易。
首先，我想談?wù)劮⻊?wù)。眾所周知，物管企業(yè)以前突出“管理”，“××物業(yè)管理公司”，從注冊(cè)名稱(chēng)就可看出。經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的秩序、設(shè)備設(shè)施、清潔綠化等都以“管理”為主題。現(xiàn)在我們綜合來(lái)看，這樣的管理我們所要達(dá)成的目標(biāo)是什么？是達(dá)成為客戶(hù)服務(wù)的主題思想。若沒(méi)有服務(wù)業(yè)主這樣的最終目標(biāo)，我們的管理也就沒(méi)有任何意義。現(xiàn)今的物管市場(chǎng)越來(lái)越趨于成熟，單一的管理已不能被市場(chǎng)所接受！將最終要達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)融入到管理鏈條中，從管理變?yōu)楣芾矸⻊?wù)，管理即為內(nèi)部管理，服務(wù)即為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)良好的內(nèi)部管理給業(yè)主提供良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。只有這樣，才跟形勢(shì)接軌。
物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)的.重點(diǎn)除了專(zhuān)業(yè)服務(wù)（秩序、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)等）外，更應(yīng)該利用其公司自身和項(xiàng)目特點(diǎn)策劃制定更符合項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。
其次，說(shuō)一下“溝通”在客服中所起的重大作用。不論內(nèi)部溝通還是外部溝通，都由客服作為紐帶，溝通技巧的運(yùn)用影響著工作內(nèi)外部等多方因素。這樣看來(lái)，溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)，也不是生硬的“你告訴我，我給你回復(fù)”這樣簡(jiǎn)單。所以，我們今后的工作中應(yīng)重視溝通的重要性，發(fā)揮公司與客戶(hù)多“溝通”這一橋梁，客服部將做好公司的“CPU”。
最后，說(shuō)一下客服經(jīng)常面對(duì)“投訴”。培訓(xùn)中提到投訴主要分為兩類(lèi)，有效投訴和無(wú)效投訴。我們所面對(duì)的投訴是指客戶(hù)認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，及沒(méi)有滿(mǎn)足其合理需求而向管理人員或有關(guān)部門(mén)提出的口頭或書(shū)面意見(jiàn)，這其中包括無(wú)效投訴。無(wú)效投訴最大的特點(diǎn)是——我們所提供的管理服務(wù)沒(méi)有達(dá)成業(yè)主的心里預(yù)期而引起的投訴。
兩種投訴，我們更應(yīng)注重有效投訴，借以投訴認(rèn)真梳理管理模式，完善服務(wù)品質(zhì)，確保給客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。工作中一定要正視有效投訴，當(dāng)然也不應(yīng)該忽視無(wú)效投訴，為什么這樣說(shuō)，首先我們要重視與客戶(hù)溝通任何一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)效投訴將成為與業(yè)主有效溝通的一個(gè)良好平臺(tái)。
物業(yè)管理企業(yè)和客戶(hù)之間存在很多的“矛盾”，我認(rèn)為首先缺乏有效的溝通平臺(tái)，客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的作用不夠了解所引起，所以我們應(yīng)該利用好任何與業(yè)主之間的溝通機(jī)會(huì)，引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同我們的工作。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 2
保險(xiǎn)分公司自設(shè)立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)的指示精神，始終堅(jiān)持持之以恒把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)售后服務(wù)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
保險(xiǎn)聯(lián)營(yíng)公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的這方面共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總裁助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作存在察覺(jué)到的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)通過(guò)有效率有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工采行“輕、中、重”的處罰，確保產(chǎn)品與服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮廣告主上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有顧客與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的'管理，xx保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌意義服務(wù)的和。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)
四、明確目標(biāo)，措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)不斷提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
(一)優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設(shè)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的放有物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。
3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。
(二)完善客戶(hù)服務(wù)管理模式建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“親朋好友比出險(xiǎn)客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理加盟商理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠查勘服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶(hù)回訪制度，設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)；
5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶(hù)提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高效的服務(wù)的宗旨卻恒久，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和中資銀行的認(rèn)可，獲得了該局監(jiān)管部門(mén)肯定的肯定。在今后的工作中，我司將遵照xx保監(jiān)局的各級(jí)黨委和指示，繼續(xù)深化服務(wù)核心理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)xx市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 3
四月十六日，公司品質(zhì)部組織項(xiàng)目客服、內(nèi)勤人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)工作和生活有了一定的感悟。
大凡要做好一件事情，一般取決于兩個(gè)因素：態(tài)度和細(xì)節(jié)。正如下一盤(pán)棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。
做任何工作首先是態(tài)度問(wèn)題，只要態(tài)度端正了，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的事，沒(méi)有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的細(xì)心、你的責(zé)任感。凡事就怕講個(gè)認(rèn)真，無(wú)論在什么崗位，無(wú)論做什么事情，知道自己工作的意義和責(zé)任，哪怕一點(diǎn)不起眼的小事都記住自己的責(zé)職，以一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度對(duì)待自己從事的每一份工作，認(rèn)真地為自己的`行為負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開(kāi)脫或搪塞。
古人說(shuō)的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們?cè)诠ぷ髦谐７敢恍┖懿粦?yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤，原因不外乎大家都覺(jué)得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無(wú)所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來(lái)馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問(wèn)題，因?yàn)椴煌慕?jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤(pán)子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤(pán)子工作人員互相扯皮，認(rèn)為自己是上班拿工資，得過(guò)且過(guò)，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長(zhǎng)久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚(yú)的事件。
我個(gè)人覺(jué)得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)該在工作中注入熱情，把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識(shí)；企業(yè)要"以人為本、親情服務(wù)"，想住戶(hù)之所想，急住戶(hù)之所急、忙住戶(hù)之所忙；要與住戶(hù)講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶(hù)雙向互動(dòng)，與住戶(hù)和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個(gè)家，從而促進(jìn)我們不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個(gè)良好的心態(tài)，有一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作，還有什么事不會(huì)成功呢！
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 4
近日，我有幸參加了集團(tuán)公司客服人員集中培訓(xùn)班。作為公司客服人員，我非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)幾天來(lái)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我對(duì)客服工作有了新的.感悟，對(duì)肩上承擔(dān)的這份責(zé)任有了全新的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于公司發(fā)展的重要性，看似簡(jiǎn)單平常的服務(wù)要領(lǐng)，實(shí)則是對(duì)客服人員能力和耐心的一個(gè)巨大考驗(yàn)。作為展示公司良好形象的窗口，我們要以合乎規(guī)范和禮貌的肢體語(yǔ)言，優(yōu)雅的談吐竭誠(chéng)為每一位客戶(hù)服務(wù)，認(rèn)真做好每一次接待，要讓每一位客戶(hù)乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中向廣大群眾展示我們水投人的精氣神，努力提升公司形象。
幾天學(xué)習(xí)下來(lái)，我深切感受到了水投人肩上那份沉甸甸的責(zé)任感和使命感。今后，我將嚴(yán)格按照老師講授的服務(wù)要領(lǐng)，立足客服崗位踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，不斷鞏固、壯大公司客戶(hù)群體，推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 5
我的客服生活，每天都在用心體會(huì)。
在前臺(tái)一線(xiàn)工作的客服代表常常在工作中會(huì)遇到一些難纏的客戶(hù)，無(wú)法正確調(diào)整自身的工作情緒，從而導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)，甚至影響效勞質(zhì)量。針對(duì)這種問(wèn)題，公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)從事心理輔導(dǎo)工作多年的初虹老師對(duì)客服代表在接續(xù)工作中，所遇到的心理問(wèn)題進(jìn)展詳細(xì)分析指導(dǎo)，學(xué)會(huì)通過(guò)正面積極的方式解決問(wèn)題。
在課程開(kāi)始前，老師先通過(guò)兩個(gè)小游戲來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛，讓大家通過(guò)游戲?qū)W會(huì)如何去包容、接納和團(tuán)結(jié)協(xié)作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動(dòng)物），分別將他們看成自己討厭的客戶(hù)和最喜歡的人，有針對(duì)性地分別羅列出討厭和喜歡的十個(gè)理由。大家似乎找到了發(fā)泄的出口，將討厭的動(dòng)物、人物貼上了騷擾客戶(hù)的標(biāo)簽，無(wú)理取鬧、自以為是、顯得自己多專(zhuān)業(yè)似的……類(lèi)似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對(duì)這些客戶(hù)的.不滿(mǎn)情緒。對(duì)于喜歡的人雖然已經(jīng)讓大家列出了十個(gè)喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的根底上找出三個(gè)不同的理由，大家都積極發(fā)言。一開(kāi)始，我有些不解，為什么喜歡的人要那么多理由，后經(jīng)老師一解釋?zhuān)┤D開(kāi)。喜歡的人是代表心里對(duì)自身的評(píng)價(jià)，有很多好的方面是我們自己無(wú)法感知到的；另一方面也提醒了一種社會(huì)現(xiàn)象，即好的事物有很多很多，只要我們擅長(zhǎng)去發(fā)現(xiàn)，方法總比問(wèn)題多，沒(méi)有必要總用負(fù)面的情緒去影響自己。每一通假設(shè)在接聽(tīng)時(shí)，就想著這個(gè)客戶(hù)可能會(huì)很難纏，那我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)，就會(huì)不自覺(jué)的帶入情緒，從而導(dǎo)致問(wèn)題的晉級(jí)；反之，假設(shè)我們認(rèn)為這通很容易處理或是我們覺(jué)得為客戶(hù)解決問(wèn)題是一件愉快的事情，效果可能會(huì)截然不同，這就是心態(tài)決定事物的行態(tài)。
通過(guò)這次的課程輔導(dǎo)，我們知道了問(wèn)題應(yīng)該如何面對(duì)和解決，學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。每個(gè)人每件事都有他的閃光點(diǎn)，只要我們有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，傳播正能量，擴(kuò)大別人身上的優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)世上本無(wú)難事，主要看你用什么樣的心態(tài)去面對(duì)。好的心態(tài)不僅對(duì)工作有很大的幫助，對(duì)于生活、學(xué)習(xí)、為人處事都有不同程度的幫助和指導(dǎo)作用。我記得有句話(huà)是這樣說(shuō)得：“積極的人像太陽(yáng)照到哪里哪里亮”！相信心態(tài)積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂(lè)工作。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 6
一年來(lái)在客服工作中的努力讓我融入了xx保險(xiǎn)公司的職場(chǎng)環(huán)境之中，無(wú)論是同事金融投資之間的交流還是為客戶(hù)解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的疑慮都能讓我非常明顯收獲，但我也明白即便是為了追求高績(jī)效也不能夠滿(mǎn)足于基礎(chǔ)客服任務(wù)的完成，屬于實(shí)際上今年自己在客服工作中的績(jī)效相對(duì)而言還屬于較為低的類(lèi)型，為了加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)理解程度還是應(yīng)當(dāng)?shù)耐瓿傻目头ぷ骺偨Y(jié)一番比較好。
較好地完成保險(xiǎn)公司的客戶(hù)接待工作并為對(duì)方講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，由于部分客戶(hù)會(huì)選擇主動(dòng)打電話(huà)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故導(dǎo)致身為客服的自己可能需要及時(shí)進(jìn)行處理，若是能夠通過(guò)自己的辦理使得客戶(hù)決心講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說(shuō)話(huà)含糊不清的緣故導(dǎo)致很多客戶(hù)選擇主動(dòng)掛斷電話(huà)，畢竟作為初次涉及這項(xiàng)工作的我來(lái)說(shuō)想要做到談吐大方也需要漫長(zhǎng)時(shí)間的磨礪，因此我在工作之余花費(fèi)了不少進(jìn)行鍛煉使得自己在言語(yǔ)表達(dá)方面的能力有了較大的進(jìn)展，只不過(guò)面對(duì)保險(xiǎn)客服工作中的挑戰(zhàn)需加強(qiáng)這部分能力才不會(huì)被拖后腿。
加深了對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在大幅提升績(jī)效方面稍為提升，盡管客服人員的績(jī)效要求并不算花費(fèi)卻在實(shí)際工作中所高了自己許多精力，主要還是工作時(shí)間不長(zhǎng)導(dǎo)致許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)理解程度達(dá)不到，畢竟作為客服人員的`自己對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟悉又怎能挑剔在電話(huà)通訊中為客戶(hù)進(jìn)行講解呢?心急而且稍顯遲疑的話(huà)未免會(huì)給對(duì)方造成xx保險(xiǎn)公司的客服人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的自己仍需加強(qiáng)鍛煉直至達(dá)到妙語(yǔ)連珠的地步為止。
能夠及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)對(duì)xx保險(xiǎn)公司反饋卻無(wú)法做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)雖然在讓我能夠記錄反饋意見(jiàn)方面有所成就，然而在傳達(dá)明白過(guò)后不懂得跟進(jìn)很容易會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己對(duì)待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強(qiáng)跟進(jìn)方面的能力從而能夠匯報(bào)反饋處理的進(jìn)度，但無(wú)法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見(jiàn)建議的傳達(dá)也算短信通知教育工作得上優(yōu)勢(shì)所在，所以我得繼續(xù)進(jìn)行加強(qiáng)意見(jiàn)記錄方面的能力從而提升保險(xiǎn)客服工作中的效率。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過(guò)后讓我明白自己在xx保險(xiǎn)公司的尚處水平不過(guò)處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話(huà)仍需加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度以及對(duì)顧客的服務(wù)水平。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 7
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)效勞還有肯定差距，所以我們需要學(xué)的還許多，并從教師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平常的工作中，要多積存和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展現(xiàn)包商銀行效勞，這樣會(huì)取得客戶(hù)的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在效勞的行業(yè)中，友善和氣的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開(kāi)心，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)歡樂(lè)的效勞。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情埋怨，急躁的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，認(rèn)真仔細(xì)斟酌客戶(hù)需求，以我們的力量，幫忙到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的`目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人承受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整心情，不把不開(kāi)心的心情帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)效勞學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)效勞!
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 8
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在x公司的時(shí)候，那才是真正的`麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開(kāi)除的。叔叔和x說(shuō)得對(duì)，如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像x說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿(mǎn)意。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 9
近日，縣行組織的“客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)”給我留下了深刻印象，學(xué)到了很多實(shí)際的知識(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)了大悟農(nóng)商行“為了客戶(hù)一切，一切為了客戶(hù)”的宗旨。
通過(guò)培訓(xùn)老師專(zhuān)業(yè)而生動(dòng)的講解，我們不僅學(xué)會(huì)了很多面對(duì)客戶(hù)的話(huà)術(shù)和技巧，更是通過(guò)很多真實(shí)的案例、模擬演練，身臨其境一般從多方位、多角度體會(huì)到了實(shí)用的挖掘識(shí)別客戶(hù)、解決客戶(hù)投訴和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧，并且活學(xué)活用，進(jìn)行消化吸收、轉(zhuǎn)化提升，迅速的運(yùn)用到我的實(shí)際工作中，獲益頗多。
一、解決客戶(hù)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
一位客戶(hù)在我們?cè)~下班后來(lái)?yè)Q零錢(qián)，我們就跟這位客戶(hù)解釋我們已經(jīng)下班了,請(qǐng)他明天過(guò)來(lái)?yè)Q，他說(shuō)晚上要做生意，必須得換。于是，我們迅速幫客戶(hù)聯(lián)系另一個(gè)商鋪?zhàn)屗^(guò)去換，并告訴客戶(hù)以后需要零錢(qián)可提前與我們聯(lián)系，并留下聯(lián)系電話(huà)，客戶(hù)換到零錢(qián)后，還特意回來(lái)跟我們道謝，夸贊我們服務(wù)很到位。
二、結(jié)合具體實(shí)際，營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品。
新世紀(jì)超市是我們這的'常客，其員工常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡等業(yè)務(wù)，于是我們借此機(jī)會(huì)向她們推薦電子產(chǎn)品。培訓(xùn)老師說(shuō)過(guò)，不要一開(kāi)始就推銷(xiāo)產(chǎn)品，要讓客戶(hù)自然輕松的了解我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，接受我們的產(chǎn)品。這個(gè)很有道理，于是我就會(huì)跟年輕客戶(hù)介紹手機(jī)銀行可以充話(huà)費(fèi)、充電費(fèi)，快捷方便；跟年長(zhǎng)客戶(hù)講可以用手機(jī)銀行給自己孩子轉(zhuǎn)生活費(fèi)，跨行轉(zhuǎn)賬不要手續(xù)費(fèi)還節(jié)省時(shí)間，從各種不同的角度來(lái)介紹產(chǎn)品，并且以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，她們也比較容易接受。
三、理解客戶(hù)心理，減少客戶(hù)投訴。
一個(gè)客戶(hù)在辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，我先手工點(diǎn)鈔確認(rèn)后，再過(guò)了點(diǎn)鈔機(jī)就把錢(qián)遞給了客戶(hù)，客戶(hù)接到錢(qián)以后就說(shuō)“我剛看你數(shù)了六百，怎么這才四百呢？而且存折上也是取了六百，你怎么少給了我。”我馬上檢查了點(diǎn)鈔機(jī)，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)鈔機(jī)的縫隙內(nèi)卡了兩百塊錢(qián)，就遞給了客戶(hù)，然后迅速主動(dòng)向客戶(hù)道歉，承認(rèn)自己的失誤。已生氣并準(zhǔn)備指責(zé)我的客戶(hù)，看到我的主動(dòng)道歉并承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，原諒我后離開(kāi)了。
在工作中，不要擔(dān)心怕麻煩，要學(xué)會(huì)面對(duì)各種問(wèn)題，然后戰(zhàn)勝它。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在挫折中進(jìn)步。將我們工作中的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)中的體會(huì)以及生活中感悟融為一體，不斷的回顧總結(jié)，也不斷的提升創(chuàng)新，相信我們會(huì)做的更好。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 10
培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，這段時(shí)間中，學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺(jué)得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開(kāi)始對(duì)要做的工作并不清楚，覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單，訂票只是最初級(jí)的工作，后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。
最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識(shí)，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋?zhuān)R(shí)點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實(shí)際操作幾次，對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面，在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。
在這兩個(gè)月里，從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺(jué)得很開(kāi)心，這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆，后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話(huà)會(huì)邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的`糾結(jié)心情。這兩個(gè)月，我收獲最多的并不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩，雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì)，但我們都知道，什么都會(huì)的是云姐，因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過(guò)考核，小伙伴們一起上崗。
還記得是xx姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說(shuō)的：有人問(wèn)我，你在山航除了會(huì)訂票，你還會(huì)啥？答曰，在山航要具備以下條件：會(huì)微笑、會(huì)主動(dòng)、會(huì)背書(shū)、會(huì)溝通、會(huì)業(yè)務(wù)、會(huì)考試、會(huì)算賬、會(huì)看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂(lè)，受得了忙、守得住閑，還要會(huì)哄人，在這個(gè)行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話(huà)，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位，
有句話(huà)是彪悍的人生不需要解釋?zhuān)羌热贿x擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時(shí)間，我們領(lǐng)略了背書(shū)、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等，要經(jīng)歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行，你能不能做到，內(nèi)心其實(shí)很忐忑，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間培訓(xùn)，我也很清楚每次考試自己的成績(jī)并不理想，壓力其實(shí)也很大，客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣，簡(jiǎn)直顛倒了，感覺(jué)三觀都要重新整理了，而且我覺(jué)得自己在這完全就沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個(gè)。現(xiàn)在安靜下來(lái)想想，這也許就是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開(kāi)始，還是那句話(huà)選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)知識(shí)就是基礎(chǔ)，自己的基礎(chǔ)沒(méi)打好，只能多背多看了，沒(méi)有別的辦法。對(duì)待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的態(tài)度我也需要調(diào)整，之前總覺(jué)得差不多就行，結(jié)果考試就栽了，這次綜合考了其實(shí)也很無(wú)奈，怎么就這么差這兩分，多背個(gè)知識(shí)點(diǎn)的事…除了日常上課學(xué)習(xí)，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識(shí)，只是紙上談兵，實(shí)踐中能掌握到更多，對(duì)我來(lái)說(shuō)覺(jué)得會(huì)比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費(fèi)，試卷上的截圖認(rèn)識(shí)，教員操作的認(rèn)識(shí)，換到自己在嵌入黑屏里操作就會(huì)多反應(yīng)一會(huì)。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學(xué)不好就會(huì)有壓迫感，我個(gè)人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始著急這種類(lèi)型，就不是學(xué)習(xí)的料，我覺(jué)得客服都是學(xué)霸類(lèi)型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會(huì)，壓力也大。來(lái)了客服，就不忘自己當(dāng)初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學(xué)著去適應(yīng)，調(diào)整好自己的心態(tài)，爭(zhēng)取早日上崗，步上正軌。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 11
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。
授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實(shí)從xx教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們xx物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從管理體系中來(lái)看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即xx。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯(cuò)，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱(chēng)托，甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō)，我很優(yōu)秀，我比你強(qiáng)，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?/p>
1、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強(qiáng)大。
2、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一價(jià)值性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值；二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的`問(wèn)題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。
其次，在xx教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式，聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ)，孜孜不倦，但回過(guò)頭來(lái)，自己揣磨一下，其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋�(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像xx公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在xx公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過(guò)制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造。
我對(duì)以上的概念深信不疑，但更認(rèn)為xx物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系；第二，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個(gè)結(jié)果，而是通過(guò)資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對(duì)工作來(lái)說(shuō)，一定事半功倍。
總之，教授的講義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。
金牌客服技巧培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)心得 12
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：①李經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。②王總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。③專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內(nèi)在含義。④王經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的`了解，加深了工作印象。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的與交流，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門(mén)之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
再次，樹(shù)立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
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