學習《護患溝通技巧》心得體會范文

　　護患關系是護理的一個永恒不變的話題，如何緩解護患的關系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護患溝通技巧》之后才發(fā)現，我們一個不經意的動作，不經意的一句話隨時都會影響到護患之間的關系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實全主任在課中講的許多例子在我們的現實工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負”這一句，想想，如果我是病人，我也會生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點的方式呢，人在生病的時候本來就很脆弱了，來到醫(yī)院不但得不到關心，反而聽到這些不負責任的話，怎么會放心的治療呢？現在是的醫(yī)療模式已轉為“以病人為中心”我們應該是與病人對話，以人為本，尊重和關心人。

　　在課中全主任講了很多的細節(jié)，這些細節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時候沒有與病人對視，雖然只是一個小小的細節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會，覺得沒有尊重他 ，引起反感，對此，我也進行了反思，有時我們也會認為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實不然，無論何時我們都應該謹言慎行，醫(yī)生、護士代表的都不只是自己個人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會體現你的個人素質、修養(yǎng) ，如果病人對你的印象不好會直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識，醫(yī)術再怎么高明都不會得到病人的認可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對待，在說話解釋之前就應該好好想想應該怎么說，避免說出一些比較傷人的話，在工作中是有些病人比較的難護理，但也不能因為這樣而對人冷言冷語的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會被投訴的，之前一直未曾想過那么多 ，在聽了這次課之后才發(fā)現，在溝通方面，我們要學的還有很多！

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