酒店英語培訓方案-酒店培訓方案

　　隨著國家經濟的迅猛發展，國內旅游業日漸興旺，酒店行 業更是百花競艷。為了與國際社會接軌，進一步提高酒店的 服務質量和樹立良好的社會形象，以更好的姿態迎接未來的 挑戰，我司決定開展提高員工基本英語口語水平的培訓。現 擬定公司員工基本英語口語培訓方案如下：

　　一、 培訓目的：

　　1、提高員工基本英語口語水平，以進一步提高酒店的服務 質量和樹立良好的社會形象，增加酒店的競爭優勢。

　　2、改善酒店各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素 質，滿足酒店的快速發展需要，更好的完成酒店的各項工作 計劃與工作目標。

　　3、加強酒店各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服 務意識與服務水平，打造高績效團隊，提高工作效率。

　　4、 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進 一步發展儲備相關人才。

　　二、 培訓原則：

　　1、以酒店戰略與員工需求為主線。

　　2、以素質提升與能力培養為核心。

　　3、以針對性、實用性、價值型為重點。

　　4、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。

　　5、堅持酒店內部培訓為重點。

　　三、培訓職責：

　　由人力資源部負責酒店的各項培訓工作，而各部門主管 從旁協助。各項培訓工作包括培訓制度的擬定、培訓體系的 建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、 培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總 結等工作。

　　四、培訓準備：

　　(1)做好前期宣傳，讓員工明白培訓動機，與培訓的意義及 帶來的收益。

　　(2)針對員工工作崗位的特殊性，挑選有必要進行培訓的員工，以及做好人員配置工作。

　　五、培訓計劃:

　　1、培訓目的： 能在工作中運用簡單的英語口語與客人交流，滿足酒 店發展需要。

　　2、培訓內容： 基本商務英語口語，培訓者自定的教學計劃。

　　3、培訓對象： 前臺

　　餐飲部

　　銷售部

　　客房部

　　安保部

　　人數比例 80% 30% 40% 40% 20%

　　4、培訓師的選擇： 選拔兩名英語基礎夯實的員工作為本次培訓的導師，以推薦 和自薦為主，人數超出限額時，須經考核產生，考核內容將 由專業人員提供。

　　5、培訓時間： 每星期一至六的下午兩點半到四點半，共三周時間，培訓人 員平均分為三組，每組各有各部門的人，以便調整人員調動 后的工作安排。

　　6、培訓地點和設施： XX 酒店二樓會議室;會議室座椅、音響、投影儀、屏幕、文 具。

　　7、培訓考核和獎勵措施： 員工登錄酒店的學習系統網址，完成一個由本公司購買的基 本商務英語口語測試，依據該系統的評分，分別評出得分最 高的一等獎一個，二等獎兩個，三等獎三個。一等獎的將獲 得本公司送出的總統套房一晚(價值 7000 元) ;二等獎的將 獲得本公司送出的 800 元現金券，三等獎的將獲得本公司送 出的 300 元現金券。對于不及格者，本公司決定把其年終獎 用于報讀新東方機構的基本英語口語培訓。

　　8、培訓經費預算：

　　XX 酒店

　　設 備 測 試 文具 損耗 系 統 購買 費 用 200 3000 500 (元)

　　獎金

　　宣傳費用

　　總 費 用 13400

　　9500 200 ( 市 值)

　　9、效果評估： 培訓剛結束，就對學員進行問卷調查;并在結束后的三個月 后對學員的工作行為進行觀察， 檢查學員是否能夠學以致用。

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