客服工作改進方案

　　隨著行業競爭的加劇，客戶服務已經成為了區分服務質量好壞的關鍵下面就是小編為您收集整理的的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　客服工作改進方案 篇1

　　昨天，聽取了大家對客服工作上的一些建議，得出以下結論：

　　（1）未及時與市場部的員工進行有效的溝通，特別是對未發現問題的客戶沒有進行及時的通報，使業務員對自己客戶是否做過客服回訪處于未知狀態；

　　（2）回訪的內容過于單調，不夠豐富，造成回訪過多次的而無話可說的問題，將導致一部份客戶對客服回訪產生抵觸情緒；

　　（3）市場部部分員工，不清楚客服的工作職責。

　　針對以上幾點，將做出以下改進措施：

　　（1）今天將整理客服中主要回訪的內容和職責成文，供大家參考，如果覺得有需要添加或修改的，請大家及時地反饋意見；

　　（2）每月回訪的客戶都將制成電子表格形式，無論有無問題，都將反映在該表格中，到月底工作結束時，將表格按所屬人員發下去（這項工作從上兩個月開始已經在做了）；

　　（3）豐富客服回訪內容，除需要客服人員了解各方面資訊外，希望所屬行業的業務人員及時提供信息，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場部經理；

　　（4）出現重大問題的'客戶，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問題，給大家提供寶貴的經驗，造成損失的客戶，給大家打支預防針；

　　（5）最后，請大家積極配合客服工作，每個月月底及時通報下需回訪的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進行。

　　客服工作改進方案 篇2

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的`機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

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